shuidibao mengadakan konferensi ekologi jasa dan bekerja sama dengan 14 perusahaan asuransi untuk membentuk "aliansi tiga pelayanan yang baik"
2024-09-12
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
pada tanggal 11 september, konferensi ekologi pelayanan shuidibao "bersama untuk lebih baik" dan acara "bulan publisitas pendidikan keuangan" 2024 diadakan di beijing. pada pertemuan tersebut, shuidibao tidak hanya menunjukkan pencapaian terbarunya dalam layanan pengguna, inovasi asuransi, dan pemberdayaan teknologi, tetapi juga membentuk "aliansi tiga pelayanan yang baik" dengan 14 perusahaan asuransi dan meluncurkan "juri publik" gelombang pertama yang memungkinkan pengguna untuk secara pribadi berpartisipasi dalam optimalisasi pengalaman layanan dan memberikan pengguna hak untuk memilih kualitas layanan asuransi.
▲ “aliansi tiga pelayanan baik” shuidibao didirikan.
kong xiangyan, wakil direktur (penanggung jawab) departemen pekerjaan perantara asosiasi industri perantara asuransi beijing, zhang xueyong, dekan fakultas keuangan di universitas pusat keuangan dan ekonomi, anggota komite ahli asuransi dan jaminan sosial tiongkok pusat penelitian universitas peking, dan pusat penelitian asuransi dan pensiun tiongkok dari sekolah keuangan pbc universitas tsinghua zhu junsheng, mantan pemimpin penelitian dan profesor, shen peng, pendiri, ketua dan ceo perusahaan shuidi, ran wei, mitra perusahaan shuidi dan jenderal manajer asuransi shuidi, guo nanyang, mitra perusahaan shuidi, guo aidi, wakil presiden perusahaan shuidi, dan perwakilan dari perusahaan asuransi besar lebih dari 100 orang termasuk mitra perusahaan, pengguna shuidibao, dan perwakilan media berpartisipasi dalam acara tersebut.
mendirikan "aliansi tiga pelayanan yang baik" untuk membangun ekosistem layanan asuransi baru yang berpusat pada pengguna
shen peng mengenang pada pertemuan tersebut bagaimana shuidibao memulai dari kebutuhan pinggiran dan memperhatikan kelompok yang gagal ditanggung oleh perusahaan asuransi tradisional - penduduk kota tingkat keempat dan kelima, kelompok sakit dan orang tua, dan meluncurkan perwakilan produk yang bermakna " million medical insurance" dengan cepat memenangkan hati pasar dengan premi yang rendah dan perlindungan asuransi yang tinggi.
shen peng mengatakan bahwa perusahaan shuidi selalu berpegang pada misi "menggunakan teknologi internet untuk membantu mempromosikan asuransi dan perawatan medis bagi masyarakat umum dan melindungi ratusan juta keluarga." perusahaan ini menggunakan teknologi untuk mempromosikan asuransi inklusif, mempromosikan integrasi mendalam teknologi digital dan industri keamanan kesehatan, dan memungkinkan pengguna untuk menikmati perlindungan yang lebih hemat biaya dan layanan medis yang lebih baik dengan biaya yang lebih inklusif. saat ini, industri asuransi sedang memasuki era pengembangan layanan yang intensif. menciptakan nilai bagi pengguna secara terus menerus adalah kunci dari pengembangan dan transformasi industri yang berkualitas tinggi.
▲shen peng, pendiri, ketua dan ceo perusahaan shuidi.
untuk meningkatkan nilai layanan pengguna, shuidibao terus bekerja keras dalam tiga arah yaitu "pelayanan yang baik", "produk yang baik" dan "klaim yang baik". sejauh ini, lebih dari 409.900 pengguna telah menggunakan layanan penjelasan polis aktif shuidibao, menyediakan perencanaan asuransi mendalam untuk total 81.439 keluarga; pada paruh pertama tahun 2024, di antara produk yang diluncurkan oleh shuidibao, produk yang disesuaikan akan mencakup lebih dari 80 keluarga; %, dengan penambahan 35 produk khusus ramah lansia dan 29 produk untuk pengguna dengan kondisi medis; menyelesaikan total 625.300 kasus klaim, dengan jumlah klaim 1,653 miliar yuan, dan waktu pembayaran 24 jam tercepat hanya 6 menit, penyelesaian klaim 1v1 jalur khusus telah melayani 3,449 pengguna, dan efisiensi pemrosesan klaim meningkat sebesar 16%; fungsi pembayaran uang muka lembur telah diintegrasikan ke dalam 28 produk, dan pengguna yang memenuhi syarat akan menerima 100% dari jumlah pertanggungan di muka .
▲shuidibao terus mengembangkan "tiga pelayanan yang baik".
peningkatan nilai layanan tidak dapat dicapai secara mandiri oleh satu individu atau lembaga, namun memerlukan kearifan kolektif dan semangat kolaboratif para praktisi di semua industri. salah satu yang menarik dari konferensi ini adalah "aliansi tiga pelayanan yang baik" yang didirikan oleh shuidibao dan 14 perusahaan asuransi. aliansi ini akan berkomitmen untuk membangun ekosistem layanan asuransi baru yang berpusat pada pengguna. pada pertemuan tersebut, anggota "aliansi tiga pelayanan yang baik" bersama-sama berjanji untuk bekerja sama untuk menyediakan produk dan layanan asuransi yang lebih baik kepada pengguna.
"aliansi tiga pelayanan yang baik" akan meningkatkan kualitas layanan di seluruh proses dari lima aspek utama, menyesuaikan produk asuransi dengan cakupan yang lebih komprehensif dan tanggung jawab asuransi yang lebih kaya untuk kelompok khusus seperti lansia, orang sakit, ibu dan bayi, mempromosikan secara mendalam koordinasi layanan klaim, dan bersama-sama membangun asuransi saluran cepat layanan meningkatkan efisiensi layanan dan pengalaman pengguna melalui model ai yang besar; pada saat yang sama, menghormati privasi pengguna dan menjamin keamanan informasi pribadi dan informasi keuangan pengguna.
anggota fase pertama dari "aliansi tiga pelayanan yang baik" termasuk dehua argu life insurance co., ltd., jd allianz property insurance co., ltd., junlong life insurance co., ltd., liberty insurance co., ltd. , taikang online property insurance co., ltd., dan taiping property insurance co., ltd. company, pacific health insurance co., ltd., yongcheng property & casualty insurance co., ltd., zhongan online property & casualty insurance co. , ltd., benua cina property & casualty insurance co., ltd., cina ping an property & casualty insurance co., ltd. cabang shanghai, china united property & casualty insurance co., ltd. co., ltd., zhonghui property mutual insurance co., ltd., china merchants cigna life insurance co., ltd. dan 14 perusahaan asuransi lainnya (dalam urutan abjad berdasarkan nama perusahaan, tanpa urutan tertentu). lebih banyak mitra dipersilakan untuk bergabung di masa depan.
mengenai kombinasi teknologi dan asuransi, zhang xueyong mengatakan saat ini telah mencapai tahap dimana waktu tidak bisa menunggu. melalui teknologi internet, kita dapat menerobos batasan ruang dan waktu, meningkatkan profesionalisme layanan, dan mendorong transformasi dan peningkatan seluruh rantai. apalagi dengan berkembangnya kekuatan produktif baru seperti model besar ai dan big data, penetapan harga produk asuransi dapat dibuat lebih ilmiah, penyelesaian klaim menjadi lebih mudah dan cepat, serta keamanan data pribadi pengguna juga dapat terjamin dengan baik.
▲ zhang xueyong, dekan fakultas keuangan, universitas pusat keuangan dan ekonomi.
"tingkat pembelian asuransi online telah meningkat secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, dan saluran online akan terus tumbuh di masa depan. perubahan perilaku pengguna menunjukkan prospek yang luas untuk pengembangan asuransi internet." zhu junsheng mengatakan bahwa pengguna memiliki permintaan asuransi yang lebih tinggi kualitas layanan, dan tingkat klaim layanan secara langsung mempengaruhi kesediaan pengguna untuk membeli asuransi. dia menyarankan agar industri asuransi memanfaatkan sepenuhnya teknologi untuk mengoptimalkan layanan alokasi asuransi, meningkatkan tingkat layanan klaim, meningkatkan kemampuan penyesuaian produk, dan meningkatkan tingkat profesional asuransi internet.
▲profesor zhu junsheng, anggota komite ahli pusat penelitian asuransi dan jaminan sosial tiongkok di universitas peking dan mantan direktur penelitian pusat penelitian asuransi dan pensiun tiongkok di sekolah keuangan pbc universitas tsinghua.
membentuk “juri publik” untuk memberikan pengguna hak untuk memilih kualitas layanan asuransi
sorotan lain dari konferensi ini adalah gelombang pertama dari tiga layanan "juri publik" yang dibentuk oleh shuidibao, yang terdiri dari pengguna dari berbagai industri. inisiatif inovatif ini bertujuan untuk mendorong optimalisasi layanan asuransi secara berkelanjutan melalui masukan nyata dari pengguna.
“saya biasanya berkomunikasi dengan broker asuransi melalui layar. untuk pertama kalinya, saya mengenal dari dekat berapa banyak profesional yang melayani saya dan memahami proses dan mekanisme layanan asuransi. saya juga sangat senang shuidibao telah mengadopsi beberapa dari saya. pendapat tentang industri asuransi. menurut saya umpan balik yang nyata membuat proses pelayanan menjadi lebih sempurna, yang menurut saya sangat berarti.”
pengalaman konsumen asuransi merupakan kriteria penting untuk menguji kualitas layanan asuransi. shuidibao membentuk "juri publik" gelombang pertama untuk tiga layanan baik, yang terdiri dari lima orang termasuk pengacara, jurnalis, praktisi internet, dan pengguna asuransi. pada acara tersebut, shen peng memberikan surat penunjukan kepada anggota peninjau publik gelombang pertama dari berbagai industri.
saat ini, asuransi shuidi terus merekrut "juri publik" untuk tiga layanan yang baik dari masyarakat. pengguna akan memiliki pengalaman mendalam tentang proses layanan asuransi shuidi, termasuk mengalami proses konsultasi produk dan layanan pelanggan, kunjungan offline di lokasi hingga membantu titik penyelesaian klaim, berpartisipasi dalam pertemuan kreasi bersama tatap muka, dan memilih personel layanan asuransi yang luar biasa, memberikan umpan balik tentang masalah produk, dll., dan mengevaluasi layanan dan produk, atau memberikan saran. pengguna yang berminat dapat mengajukan pendaftaran dengan menelepon (400-686-0010).
umpan balik pengguna adalah sumber daya yang berharga. ran wei mengatakan kebutuhan layanan pengguna asuransi kini semakin online, personal, dan terkelola, dan layanan asuransi harus terus berinovasi dan ditingkatkan. shuidibao selalu mengutamakan nilai pengguna, dan dipandu oleh hal ini untuk terus memperdalam kerja sama dengan perusahaan asuransi. pada saat yang sama, kami juga berharap dapat memperkenalkan lebih banyak "juri publik" untuk terus mendengarkan tuntutan, meningkatkan proses layanan, dan menyediakan produk dan layanan yang lebih baik kepada pengguna.
▲ran wei, mitra perusahaan shuidi dan manajer umum shuidi bao.
pada pertemuan tersebut, shuidibao juga mengumumkan tiga penghargaan kehormatan pelayanan yang baik. sebanyak 14 perusahaan asuransi masing-masing memenangkan "penghargaan produk terbaik tahun ini", "penghargaan layanan terbaik tahun ini", dan "penghargaan klaim terbaik tahun ini". selain itu, shuidibao mengundang juri pengguna untuk bersama-sama memilih "tiga bintang layanan terbaik tahun ini", yang mencakup seluruh proses personel layanan termasuk perencanaan asuransi, penyelesaian klaim, penjaminan, dan pemeriksaan kualitas.
shen peng berkata: "akar yang dalam menghasilkan daun yang subur, dan asal usul jangka panjang menghasilkan sejarah yang panjang. strategi inti shuidi adalah fokus pada nilai pengguna, memperjelas arah investasi bisnis berdasarkan kebutuhan nyata pengguna, dan memanfaatkan sumber daya proyek yang benar-benar dapat meningkatkan persepsi nilai pengguna. gunakan nilai pengguna untuk mendorong realisasi nilai komersial dan nilai sosial. di masa depan, shuidi berharap dapat bekerja sama dengan semua mitra untuk melayani pengguna dengan baik dan melindungi ratusan juta keluarga.”
editor zheng weibin
dikoreksi oleh zhang yanjun
