ο shuidibao πραγματοποίησε ένα συνέδριο για την οικολογία των υπηρεσιών και ένωσε τα χέρια με 14 ασφαλιστικές εταιρείες για να ιδρύσει τη «συμμαχία τριών καλών υπηρεσιών»
2024-09-12
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
στις 11 σεπτεμβρίου, πραγματοποιήθηκαν στο πεκίνο το «μαζί για το καλύτερο» οικολογικό συνέδριο της υπηρεσίας shuidibao και η εκδήλωση «μήνας δημοσιότητας χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης» 2024. στη συνάντηση, η shuidibao όχι μόνο έδειξε τα τελευταία της επιτεύγματα στις υπηρεσίες χρηστών, την ασφαλιστική καινοτομία και την τεχνολογική ενδυνάμωση, αλλά ίδρυσε επίσης τη «συμμαχία τριών καλών υπηρεσιών» με 14 ασφαλιστικές εταιρείες και ξεκίνησε την πρώτη παρτίδα της «δημόσιας κριτικής επιτροπής» για να επιτρέψει στους χρήστες να συμμετέχουν στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των υπηρεσιών και δίνουν στους χρήστες το δικαίωμα ψήφου για την ποιότητα των ασφαλιστικών υπηρεσιών.
▲ ιδρύθηκε η «συμμαχία τριών καλών υπηρεσιών» του shuidibao.
kong xiangyan, αναπληρωτής διευθυντής (υπεύθυνος) του τμήματος διαμεσολαβητών του beijing insurance intermediary industry association, zhang xueyong, κοσμήτορας της σχολής οικονομικών στο central university of finance and economics, μέλος της επιτροπής εμπειρογνωμόνων της china insurance and social security ερευνητικό κέντρο του πανεπιστημίου του πεκίνου και κέντρο ερευνών ασφαλίσεων και συντάξεων της κίνας του πανεπιστημίου tsinghua pbc school of finance zhu junsheng, πρώην επικεφαλής ερευνητής και καθηγητής, shen peng, ιδρυτής, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της shuidi company, ran wei, συνεργάτης της shuidi company και γενικός διευθυντής της shuidi insurance, guo nanyang, συνεργάτης της shuidi company, guo aidi, αντιπρόεδρος της shuidi company, και εκπρόσωποι μεγάλων ασφαλιστικών εταιρειών περισσότερα από 100 άτομα συμπεριλαμβανομένων των συνεργατών της εταιρείας, των χρηστών του shuidibao και των εκπροσώπων των μέσων ενημέρωσης συμμετείχαν στην εκδήλωση.
ίδρυσε τη «συμμαχία τριών καλών υπηρεσιών» για τη δημιουργία ενός νέου οικοσυστήματος ασφαλιστικών υπηρεσιών με επίκεντρο τον χρήστη
ο shen peng θυμήθηκε στη συνάντηση πώς το shuidibao ξεκίνησε από τις αιχμές και έδωσε προσοχή στις ομάδες που οι παραδοσιακές ασφαλιστικές εταιρείες απέτυχαν να καλύψουν - κατοίκους πόλεων τέταρτης και πέμπτης κατηγορίας, ομάδες ασθενών και ηλικιωμένους, και κυκλοφόρησε τον αντιπρόσωπο το σημαντικό προϊόν " million medical insurance» κέρδισε γρήγορα την εύνοια της αγοράς με τα χαμηλά ασφάλιστρα και την υψηλή ασφαλιστική κάλυψη.
η shen peng είπε ότι η shuidi company πάντα τηρούσε την αποστολή της «χρήσης της τεχνολογίας του διαδικτύου για να βοηθήσει στην προώθηση της ασφάλισης και της ιατρικής περίθαλψης για το ευρύ κοινό και στην προστασία εκατοντάδων εκατομμυρίων οικογενειών. χρησιμοποιεί την τεχνολογία για την προώθηση της ασφάλισης χωρίς αποκλεισμούς, προωθεί τη βαθιά ενσωμάτωση η ψηφιακή τεχνολογία και ο κλάδος της ασφάλειας υγείας, και επιτρέπει στους χρήστες να απολαμβάνουν πιο οικονομική προστασία και καλύτερες ιατρικές υπηρεσίες με πιο οικονομικό κόστος. επί του παρόντος, ο ασφαλιστικός κλάδος εισέρχεται σε μια εποχή εντατικής ανάπτυξης υπηρεσιών η συνεχής δημιουργία αξίας για τους χρήστες είναι το κλειδί για την ανάπτυξη και τον μετασχηματισμό υψηλής ποιότητας του κλάδου.
▲shen peng, ιδρυτής, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της shuidi company.
προκειμένου να ενισχύσει την αξία των υπηρεσιών των χρηστών, η shuidibao συνεχίζει να εργάζεται σκληρά προς τις τρεις κατευθύνσεις «καλή εξυπηρέτηση», «καλά προϊόντα» και «καλές αξιώσεις». μέχρι στιγμής, περισσότεροι από 409.900 χρήστες έχουν χρησιμοποιήσει την ενεργή υπηρεσία επεξήγησης πολιτικών της shuidibao, παρέχοντας σε βάθος ασφαλιστικό σχεδιασμό για συνολικά 81.439 οικογένειες το πρώτο εξάμηνο του 2024, μεταξύ των προϊόντων που κυκλοφόρησε η shuidibao, τα προσαρμοσμένα προϊόντα θα αντιπροσωπεύουν περισσότερα από 80. %, με νέα προστέθηκαν 35 προσαρμοσμένα προϊόντα φιλικά προς τους ηλικιωμένους και 29 προϊόντα για χρήστες με ιατρικές παθήσεις που βοήθησαν χρήστες να ολοκληρώσουν συνολικά 625.300 υποθέσεις αξιώσεων, με ποσό αξίωσης 1,653 δισεκατομμύρια γιουάν και ο ταχύτερος χρόνος πληρωμής 24 ωρών ήταν μόνο. 6 λεπτά, διακανονισμός αποζημιώσεων 1v1 η αποκλειστική γραμμή έχει εξυπηρετήσει 3.449 χρήστες και η αποτελεσματικότητα διεκπεραίωσης της αξίωσης έχει αυξηθεί κατά 16% η λειτουργία προκαταβολής υπερωριών έχει ενσωματωθεί σε 28 προϊόντα και οι επιλέξιμοι χρήστες θα λάβουν προκαταβολικά το 100% του ασφαλισμένου ποσού. .
▲ η shuidibao συνεχίζει να αναπτύσσει «τρεις καλές υπηρεσίες».
η βελτίωση της αξίας των υπηρεσιών δεν μπορεί να επιτευχθεί ανεξάρτητα από ένα μεμονωμένο άτομο ή ίδρυμα, αλλά απαιτεί τη συλλογική σοφία και το πνεύμα συνεργασίας των επαγγελματιών σε όλους τους κλάδους. ένα από τα κυριότερα σημεία αυτού του συνεδρίου είναι η «συμμαχία τριών καλών υπηρεσιών» που ιδρύθηκε από τη shuidibao και 14 ασφαλιστικές εταιρείες. η συμμαχία θα δεσμευτεί για την οικοδόμηση ενός νέου οικοσυστήματος ασφαλιστικών υπηρεσιών με επίκεντρο τον χρήστη. στη συνάντηση, τα μέλη της «συμμαχίας τριών καλών υπηρεσιών» υποσχέθηκαν από κοινού να συνεργαστούν για να παρέχουν στους χρήστες καλύτερα ασφαλιστικά προϊόντα και υπηρεσίες.
η "three good service alliance" θα βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών σε όλη τη διαδικασία από πέντε κύριες πτυχές, θα προσαρμόσει τα ασφαλιστικά προϊόντα με πιο ολοκληρωμένη κάλυψη και πλουσιότερες ασφαλιστικές υποχρεώσεις για ειδικές ομάδες όπως ηλικιωμένοι, άρρωστοι, μητέρες και βρέφη, θα προωθήσει σε βάθος συντονισμός των υπηρεσιών αξιώσεων και από κοινού δημιουργία ασφάλισης το γρήγορο κανάλι της υπηρεσίας βελτιώνει την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών και την εμπειρία των χρηστών μέσω μεγάλων μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης, ταυτόχρονα, σέβεται το απόρρητο των χρηστών και διασφαλίζει την ασφάλεια των προσωπικών πληροφοριών και των οικονομικών πληροφοριών των χρηστών.
μέλη της πρώτης φάσης της «συμμαχίας τριών καλών υπηρεσιών» περιλαμβάνουν τις dehua argu life insurance co., ltd., jd allianz property insurance co., ltd., junlong life insurance co., ltd., liberty insurance co., ltd. , taikang online property insurance co., ltd., και taiping property insurance co., ltd. company, pacific health insurance co., ltd., yongcheng property & casualty insurance co., ltd., zhongan online property & casualty insurance co. , ltd., china continent property & casualty insurance co., ltd., china ping an property & casualty insurance co., ltd. υποκατάστημα shanghai, china united property & casualty insurance co., ltd., ltd., zhonghui property mutual insurance co., ltd., china merchants cigna life insurance co., ltd. και άλλες 14 ασφαλιστικές εταιρείες (με αλφαβητική σειρά ανά όνομα εταιρείας, χωρίς συγκεκριμένη σειρά). περισσότεροι συνεργάτες είναι ευπρόσδεκτοι να συμμετάσχουν στο μέλλον.
όσον αφορά τον συνδυασμό τεχνολογίας και ασφάλισης, ο zhang xueyong είπε ότι τώρα έχει φτάσει σε ένα στάδιο όπου ο χρόνος δεν μπορεί να περιμένει. μέσω της τεχνολογίας του διαδικτύου, μπορούμε να ξεπεράσουμε τους περιορισμούς χρόνου και χώρου, να βελτιώσουμε τον επαγγελματισμό των υπηρεσιών και να προωθήσουμε τον μετασχηματισμό και την αναβάθμιση ολόκληρης της αλυσίδας. ειδικά με την ανάπτυξη νέων παραγωγικών δυνάμεων όπως τα μεγάλα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης και τα μεγάλα δεδομένα, η τιμολόγηση των ασφαλιστικών προϊόντων μπορεί να γίνει πιο επιστημονική, η διευθέτηση των αποζημιώσεων πιο εύκολη και ταχύτερη και η ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων των χρηστών μπορεί επίσης να είναι καλά εγγυημένη.
▲ zhang xueyong, κοσμήτορας της σχολής οικονομικών του κεντρικού πανεπιστημίου οικονομικών και οικονομικών.
"το ποσοστό των διαδικτυακών αγορών ασφάλισης έχει αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια και τα διαδικτυακά κανάλια θα συνεχίσουν να αυξάνονται στο μέλλον. οι αλλαγές στη συμπεριφορά των χρηστών υποδεικνύουν ευρείες προοπτικές για την ανάπτυξη της ασφάλισης μέσω διαδικτύου." η ποιότητα των υπηρεσιών και το επίπεδο των υπηρεσιών αποζημίωσης επηρεάζει άμεσα την προθυμία των χρηστών να αγοράσουν ασφάλιση. πρότεινε ότι ο ασφαλιστικός κλάδος θα πρέπει να κάνει πλήρη χρήση της τεχνολογίας για τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών κατανομής ασφαλίσεων, τη βελτίωση των επιπέδων εξυπηρέτησης αποζημιώσεων, τη βελτίωση των δυνατοτήτων προσαρμογής προϊόντων και την ενίσχυση του επαγγελματικού επιπέδου της ασφάλισης διαδικτύου.
▲ καθηγητής zhu junsheng, μέλος της επιτροπής εμπειρογνωμόνων του ερευνητικού κέντρου ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης της κίνας του πανεπιστημίου του πεκίνου και πρώην διευθυντής έρευνας του κέντρου ερευνών ασφαλίσεων και συντάξεων της κίνας του πανεπιστημίου tsinghua pbc school of finance.
σχηματίστε μια «δημόσια κριτική επιτροπή» για να δώσετε στους χρήστες το δικαίωμα ψήφου για την ποιότητα των ασφαλιστικών υπηρεσιών
ένα άλλο σημαντικό σημείο του συνεδρίου είναι η πρώτη παρτίδα της υπηρεσίας τριών καλών "public jury" που ιδρύθηκε από τη shuidibao, η οποία αποτελείται από χρήστες από διαφορετικούς κλάδους. αυτή η καινοτόμος πρωτοβουλία στοχεύει στην προώθηση της συνεχούς βελτιστοποίησης των ασφαλιστικών υπηρεσιών μέσω πραγματικών σχολίων από τους χρήστες.
"συνήθως επικοινωνώ με ασφαλιστικούς μεσίτες μέσω της οθόνης. για πρώτη φορά γνώρισα από κοντά πόσοι επαγγελματίες με εξυπηρετούν και κατανοώ τη διαδικασία και τον μηχανισμό των ασφαλιστικών υπηρεσιών. είμαι επίσης πολύ χαρούμενος που η shuidibao υιοθέτησε μερικά από τα δικά μου οι απόψεις για τον ασφαλιστικό κλάδο νομίζω ότι κάνουν τη διαδικασία εξυπηρέτησης πιο τέλεια, κάτι που νομίζω ότι είναι πολύ σημαντικό.
η εμπειρία των ασφαλιστικών καταναλωτών αποτελεί σημαντικό κριτήριο για τον έλεγχο της ποιότητας των ασφαλιστικών υπηρεσιών. ο shuidibao δημιούργησε την πρώτη παρτίδα της «δημόσιας κριτικής επιτροπής» για τρεις καλές υπηρεσίες, αποτελούμενη από πέντε άτομα, συμπεριλαμβανομένων δικηγόρων, δημοσιογράφων, επαγγελματιών του διαδικτύου και ασφαλιστικών χρηστών. στην εκδήλωση, ο shen peng απένειμε επιστολές διορισμού στην πρώτη παρτίδα μελών δημόσιας κριτικής από διαφορετικές βιομηχανίες.
προς το παρόν, η shuidi insurance συνεχίζει να στρατολογεί τη «δημόσια κριτική επιτροπή» για τρεις καλές υπηρεσίες από το κοινό οι χρήστες θα έχουν μια εις βάθος εμπειρία των υπηρεσιών διαδικασίας της shuidi insurance, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών διαβούλευσης προϊόντων και εξυπηρέτησης πελατών, επιτόπιων επισκέψεων εκτός σύνδεσης. βοηθήστε τα σημεία διακανονισμού αποζημιώσεων, συμμετέχοντας σε συναντήσεις συν-δημιουργίας πρόσωπο με πρόσωπο και επιλέγοντας εξαιρετικό προσωπικό ασφαλιστικών υπηρεσιών, ζητήματα προϊόντων ανατροφοδότησης, κ.λπ., αξιολογήστε υπηρεσίες και προϊόντα ή κάνετε προτάσεις. οι ενδιαφερόμενοι χρήστες μπορούν να κάνουν αίτηση για εγγραφή καλώντας στο (400-686-0010).
τα σχόλια των χρηστών είναι ένας πολύτιμος πόρος. ο ραν γουέι είπε ότι οι ανάγκες των χρηστών ασφαλιστικών υπηρεσιών γίνονται online, εξατομικευμένες και διαχειριζόμενες και οι ασφαλιστικές υπηρεσίες πρέπει να συνεχίσουν να καινοτομούν και να αναβαθμίζονται. η shuidibao βάζει πάντα την αξία χρήστη πρώτη και καθοδηγείται από αυτό για να εμβαθύνει συνεχώς τη συνεργασία της με τις ασφαλιστικές εταιρείες. ταυτόχρονα, ελπίζουμε επίσης να εισαγάγουμε περισσότερες «δημόσιες επιτροπές» για να ακούν συνεχώς τις απαιτήσεις, να βελτιώνουν τις διαδικασίες εξυπηρέτησης και να παρέχουν στους χρήστες καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες.
▲ran wei, συνεργάτης της shuidi company και γενικός διευθυντής της shuidi bao.
στη συνάντηση, η shuidibao ανακοίνωσε τα τρία τιμητικά βραβεία καλής υπηρεσίας συνολικά 14 ασφαλιστικές εταιρείες κέρδισαν το «βραβείο καλύτερου προϊόντος της χρονιάς», «βραβείο καλύτερης υπηρεσίας της χρονιάς» και «βραβείο καλύτερων αξιώσεων της χρονιάς». επιπλέον, η shuidibao προσκαλεί τους κριτές χρηστών να επιλέξουν από κοινού τα "τρία καλύτερα αστέρια υπηρεσιών της χρονιάς", καλύπτοντας ολόκληρη τη διαδικασία του προσωπικού εξυπηρέτησης, συμπεριλαμβανομένου του ασφαλιστικού σχεδιασμού, του διακανονισμού αποζημιώσεων, της αναδοχής και του ποιοτικού ελέγχου.
ο shen peng είπε: "οι βαθιές ρίζες οδηγούν σε πλούσια φύλλα και η μακροπρόθεσμη προέλευση οδηγεί σε μακρά ιστορία. η βασική στρατηγική του shuidi είναι να επικεντρωθεί στην αξία του χρήστη, να αποσαφηνίσει την κατεύθυνση της επιχειρηματικής επένδυσης με βάση τις πραγματικές ανάγκες των χρηστών και να διαθέσει πόρους σε έργα που μπορούν πραγματικά να ενισχύσουν την αντίληψη της αξίας των χρηστών για να οδηγήσουν στην υλοποίηση της εμπορικής αξίας και της κοινωνικής αξίας.
συντάκτης zheng weibin
διορθώθηκε από τον zhang yanjun
