wuhan lianjia lanza la promesa de servicio de "telemercadeo, compensa 100 si molestas" para proteger la privacidad y seguridad del consumidor
2024-09-02
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wang songcai
en los últimos años, el telemercadeo ha sido un método de marketing tradicional, especialmente en los campos de las finanzas, el sector inmobiliario, la educación y otros campos. algunas operaciones irregulares también han provocado la proliferación de llamadas de acoso, lo que ha afectado en cierta medida la experiencia de vida de los consumidores. medida.
el 28 de agosto, wuhan lianjia celebró una conferencia de mejora de calidad y lanzó el compromiso de servicio "telemercadeo·compense 100 si molesta", que estipula que todos los corredores de wuhan lianjia no pueden realizar llamadas de telemercadeo a clientes que hayan configurado "no molestar" sin el permiso del cliente. una vez que se verifique la queja del cliente, wuhan lianjia compensará al cliente con 100 yuanes. además del primer lanzamiento de la promesa de servicio de "telemercadeo, compensación de 100 por cualquier perturbación", wuhan lianjia también mejoró la cobertura y la duración de la promesa de servicio de "fuga de casa, compensación de garantía" en la reunión los nueve paz existentes. promesas de servicio integrales también se actualizará a los diez principales compromisos de servicio para su tranquilidad.
las llamadas telefónicas de acoso ocurren con frecuencia y varios departamentos emiten iniciativas
"gracias, no es necesario". "no lo consideraré por ahora". "¡no me llames más!". esta es la verdadera imagen de la mayoría de los consumidores cuando reciben una llamada de ventas tras otra. el 31 de julio, el ministerio de industria y tecnología de la información publicó un aviso sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones para el segundo trimestre de 2024. se reveló que se han proporcionado un total de 65,3 mil millones de servicios antiacoso a 710 millones de usuarios.
anteriormente, varios departamentos relevantes emitieron declaraciones muchas veces, enfatizando la importancia de la protección de la privacidad personal e introdujeron una serie de políticas y medidas relevantes destinadas a gobernar y aumentar de manera efectiva la protección de la privacidad personal.
en agosto de 2024, la asociación de la industria inmobiliaria de hubei y la federación de la industria de internet de wuhan emitieron sucesivamente propuestas relevantes. las propuestas establecen claramente que no se permite enviar información comercial ni llamadas telefónicas comerciales a los usuarios sin su consentimiento, y piden que más empresas se unan a las filas de la protección de la información personal y la estandarización de las prácticas de marketing. esta serie de medidas demuestra una vez más la profunda preocupación y la gran importancia que todos los sectores de la sociedad otorgan a la protección de la información personal y la estandarización de las conductas de marketing comercial.
responda a las llamadas de políticas y proteja la privacidad y seguridad del consumidor.
esta vez, wuhan lianjia respondió activamente a los requisitos políticos y las iniciativas relacionadas y lanzó la promesa de "telemercadeo, compensación de 100 por cualquier perturbación": si los corredores actuales de wuhan lianjia no se comunican con los consumidores que han configurado el "telemercadeo" en la aplicación shell/ aplicación lianjia, los usuarios de la función "no molestar" realizan telemercadeo. los consumidores pueden presentar quejas a través de la línea directa de atención al cliente oficial de lianjia 10109666. después de la verificación, los clientes con cada número de llamada recibirán una compensación de 100 yuanes.
zhou ying, director general de wuhan lianjia, dijo que el lanzamiento de este compromiso de servicio es una decisión importante basada en un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes. espera guiar a los corredores a cambiar los métodos operativos tradicionales y, en cambio, centrarse también en mejorar la calidad del servicio. como sus propias habilidades y servicios profesionales para ganarse la confianza y el respeto de los clientes y ganar dignidad profesional. "hicimos tantas llamadas en el pasado, ¿fue efectivo? ¿a los consumidores les gusta la comunicación frecuente? ¿es el contenido de la comunicación lo que los consumidores necesitan? combinando estos tres puntos, comenzamos a lograr avances e innovaciones en el servicio no molestar".
en el evento, wu shuang, subdirector de la división de gestión de transacciones inmobiliarias de la oficina municipal de vivienda y renovación urbana de wuhan, enfatizó que “las agencias de corretaje inmobiliario, como participantes importantes en el mercado inmobiliario, deben respetar conscientemente las leyes y regulaciones , fortalecer su conciencia de autodisciplina y resistir conjuntamente todo tipo de violaciones de leyes y regulaciones. esperamos que wuhan lianjia pueda implementar sus compromisos de servicio de acuerdo con sus métodos y comportamientos de marketing para evitar la competencia desleal. compradores de viviendas para supervisar el cumplimiento de los compromisos y formar una buena situación de gobernanza conjunta ".
en la reunión, xu chan, subsecretario general de la asociación de bienes raíces de hubei, dijo: “con los cambios en el entorno actual del mercado inmobiliario, los compradores de viviendas se están volviendo más cautelosos y sensatos en sus decisiones de transacción. esta vez wuhan lianjia mejoró. sus compromisos de servicio a diez artículos, no sólo considerando los problemas financieros y de servicio que han afectado a los usuarios en las transacciones durante mucho tiempo también apuntan al problema de acoso de telemercadeo que ha sido criticado en la industria. ha tomado la iniciativa de estandarizar las operaciones de corretaje. y jugó un buen papel al dar un buen ejemplo. a continuación, espero ver más agencias y profesionales de corretaje de bienes raíces que hayan participado para promover conjuntamente la mejora continua de la calidad del servicio en la industria”.
"con el desarrollo de los tiempos y los cambios en las necesidades de los consumidores, el compromiso de servicio tranquilo de lianjia se ha mejorado e iterado continuamente, pero lo que permanece sin cambios es el 'atrevimiento a prometer y una verdadera compensación' hecho para resolver los problemas de los consumidores". presentó el centro de calidad de servicio de la sede de lianjia, zhang chunlan. durante mucho tiempo, lianjia ha cumplido estrictamente sus compromisos de servicio y se ha ganado la confianza y el apoyo de los consumidores.
en la actualidad, el compromiso de servicio de tranquilidad de wuhan lianjia ha cubierto completamente los tres sectores principales de vivienda de segunda mano, arrendamiento y vivienda nueva, protegiendo completamente los derechos e intereses de los consumidores desde antes hasta después de la firma. a finales de julio de 2024, wuhan lianjia había realizado un total de 12.729 anticipos de compensación y pagado un total de 81,5206 millones de yuanes en fondos de protección de la tranquilidad.
an ning, vicepresidente de shell y director general de la región central de china, dijo que shell apoyará plenamente a wuhan lianjia, le brindará publicidad y promoción más amplia a través de los recursos de la plataforma, ayudará a que más usuarios comprendan este compromiso e instará a lianjia a implementarlo estrictamente. compromiso. en el futuro, beike también guiará activamente a más marcas de corretaje que cooperen en wuhan para que participen y crearán conjuntamente un ecosistema industrial más claro y armonioso.
