wuhan lianjia meluncurkan janji layanan "telemarketing, kompensasi 100 jika anda mengganggu" untuk melindungi privasi dan keamanan konsumen
2024-09-02
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
wang songcai
dalam beberapa tahun terakhir, pemasaran jarak jauh telah menjadi metode pemasaran tradisional, terutama di bidang keuangan, real estat, pendidikan, dan bidang lainnya. beberapa operasi tidak teratur juga menyebabkan menjamurnya panggilan telepon yang mengganggu, yang sampai batas tertentu mempengaruhi pengalaman hidup konsumen cakupan.
pada tanggal 28 agustus, lianjia wuhan mengadakan konferensi peningkatan kualitas dan meluncurkan komitmen layanan "telemarketing·kompensasi 100 jika anda mengganggu", yang menetapkan bahwa semua agen di bawah lianjia wuhan tidak dapat melakukan panggilan telemarketing ke pelanggan yang telah menyetel "jangan ganggu" tanpa izin pelanggan. setelah keluhan pelanggan diverifikasi, lianjia wuhan akan memberikan kompensasi kepada pelanggan 100 yuan. selain peluncuran pertama dari janji layanan "pemasaran jarak jauh, kompensasi 100 untuk gangguan apa pun", lianjia wuhan juga meningkatkan cakupan dan durasi janji layanan "kebocoran rumah, kompensasi jaminan" pada pertemuan tersebut janji layanan -of-mind ini juga akan ditingkatkan ke sepuluh komitmen layanan teratas untuk ketenangan pikiran.
panggilan telepon yang melecehkan sering terjadi, dan banyak departemen mengeluarkan inisiatif
"terima kasih, tidak perlu." "saya tidak akan mempertimbangkannya untuk saat ini." "jangan menelepon saya lagi!" ini adalah gambaran sebenarnya dari sebagian besar konsumen ketika mereka menerima panggilan penjualan satu demi satu. pada tanggal 31 juli, kementerian perindustrian dan teknologi informasi merilis pemberitahuan kualitas layanan telekomunikasi untuk kuartal kedua tahun 2024. terungkap bahwa total 65,3 miliar layanan anti-pelecehan telah diberikan kepada 710 juta pengguna.
sebelumnya, berbagai departemen terkait telah berkali-kali mengeluarkan pernyataan, menekankan pentingnya perlindungan privasi pribadi, dan memperkenalkan serangkaian kebijakan dan tindakan relevan yang bertujuan untuk mengatur dan meningkatkan perlindungan privasi pribadi secara efektif.
pada bulan agustus 2024, asosiasi industri real estat hubei dan federasi industri internet wuhan berturut-turut mengeluarkan proposal yang relevan. proposal tersebut dengan jelas menyatakan bahwa tidak ada informasi komersial atau panggilan telepon komersial yang boleh dikirim ke pengguna tanpa persetujuan mereka, dan mereka menyerukan lebih banyak perusahaan untuk bergabung dalam perlindungan informasi pribadi dan standarisasi praktik pemasaran. serangkaian tindakan ini sekali lagi menunjukkan kepedulian yang mendalam dan pentingnya semua sektor masyarakat terhadap perlindungan informasi pribadi dan standarisasi perilaku pemasaran komersial.
tanggapi seruan kebijakan dan lindungi privasi dan keamanan konsumen
kali ini, lianjia wuhan secara aktif menanggapi persyaratan kebijakan dan inisiatif terkait dan meluncurkan komitmen "telemarketing·kompensasi 100%": jika agen lianjia wuhan saat ini tidak menghubungi konsumen yang telah menyiapkan "telemarketing" di shell app/lianjia app tanpa persetujuan konsumen, pengguna fungsi "jangan ganggu" melakukan telemarketing. konsumen dapat menyampaikan keluhan melalui hotline layanan pelanggan resmi lianjia 10109666. setelah verifikasi, pelanggan dengan setiap nomor penelepon akan menerima kompensasi sebesar 100 yuan.
zhou ying, manajer umum lianjia wuhan, mengatakan bahwa peluncuran komitmen layanan ini merupakan keputusan penting berdasarkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan. ia berharap dapat memandu para pialang untuk mengubah metode operasi tradisional dan juga fokus pada peningkatan kualitas layanan sebagai keterampilan dan layanan profesional mereka sendiri untuk memenangkan kepercayaan dan rasa hormat pelanggan dan mendapatkan martabat profesional. apakah konten komunikasi yang dibutuhkan konsumen? menggabungkan ketiga poin ini, kami mulai melakukan terobosan dan inovasi dalam layanan jangan ganggu.”
pada acara tersebut, wu shuang, wakil direktur kantor manajemen transaksi real estat dari biro perumahan dan pembaruan perkotaan kota wuhan, menekankan bahwa “agensi pialang real estat, sebagai peserta penting dalam pasar real estat, harus secara sadar mematuhi undang-undang dan peraturan. , memperkuat kesadaran mereka akan disiplin diri, dan bersama-sama menolak segala jenis pelanggaran hukum dan peraturan. lianjia wuhan diharapkan dapat menerapkan komitmen layanannya sesuai dengan metode dan perilaku pemasarannya untuk menghindari persaingan tidak sehat yang akan dilakukan oleh otoritas industri pembeli rumah untuk mengawasi pemenuhan komitmen dan membentuk situasi tata kelola bersama yang baik.
pada pertemuan tersebut, xu chan, wakil sekretaris jenderal asosiasi real estat hubei, mengatakan, "dengan perubahan dalam lingkungan pasar real estat saat ini, pembeli rumah menjadi lebih berhati-hati dan rasional dalam mengambil keputusan bertransaksi. kali ini lianjia wuhan ditingkatkan komitmen layanannya terhadap sepuluh item, tidak hanya mempertimbangkan real estate masalah keuangan dan masalah layanan yang telah lama menjangkiti pengguna dalam transaksi juga menunjukkan masalah pelecehan telemarketing yang telah dikritik di industri dan memainkan peran yang baik dalam memberikan contoh yang baik. selanjutnya, saya berharap dapat melihat lebih banyak lagi. banyak agen dan praktisi pialang real estat telah berpartisipasi untuk bersama-sama mempromosikan peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan di industri ini.”
"seiring dengan perkembangan zaman dan perubahan kebutuhan konsumen, komitmen layanan ketenangan pikiran lianjia terus ditingkatkan dan diulangi, namun yang tetap tidak berubah adalah 'keberanian berjanji dan kompensasi yang nyata' yang dibuat untuk mengatasi permasalahan konsumen." pusat kualitas layanan di kantor pusat lianjia diperkenalkan zhang chunlan. sejak lama, lianjia telah secara ketat memenuhi komitmen layanannya dan mendapatkan kepercayaan serta dukungan dari konsumen.
saat ini, komitmen layanan ketenangan pikiran wuhan lianjia telah sepenuhnya mencakup tiga sektor utama yaitu perumahan bekas, persewaan, dan perumahan baru, serta sepenuhnya melindungi hak dan kepentingan konsumen sebelum dan sesudah penandatanganan kontrak. pada akhir juli 2024, lianjia wuhan telah memberikan total 12.729 uang muka kompensasi dan membayar total 81,5206 juta yuan dana perlindungan ketenangan pikiran.
an ning, wakil presiden beike dan general manager wilayah tiongkok tengah, mengatakan bahwa beike akan sepenuhnya mendukung lianjia wuhan, memberikan publisitas dan promosi yang lebih luas melalui sumber daya platform, membantu lebih banyak pengguna memahami komitmen ini, dan mendesak lianjia untuk menerapkan hal ini secara ketat. komitmen. di masa depan, beike juga akan secara aktif membimbing lebih banyak merek pialang yang bekerja sama di wuhan untuk berpartisipasi, dan bersama-sama menciptakan ekosistem industri yang lebih jelas dan harmonis.
