武漢聯家は消費者のプライバシーとセキュリティを保護するために「電話勧誘、邪魔したら100回補償」というサービス約束を開始
2024-09-02
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王松才
近年、特に金融、不動産、教育などの分野で従来から行われている電話勧誘による嫌がらせ電話の蔓延により、消費者の生活に一定の影響を与えています。範囲。
8月28日、武漢連家は品質向上会議を開催し、「電話勧誘・迷惑をかけたら100回補償」サービスコミットメントを開始した。これは、武漢連家傘下のすべての代理店が、「迷惑をかけない」設定をしている顧客に電話勧誘電話をかけられないことを規定するものである。顧客の許可があれば、顧客の苦情が確認されたら、武漢蓮佳は顧客に100元を補償します。武漢連家は会議で「電話勧誘、いかなる妨害でも100件の補償」のサービス約束を初めて開始したことに加え、「住宅漏洩、保証補償」のサービス約束の範囲と期間もアップグレードした。安心のサービス約束 安心のサービス約束もトップ10に格上げされます。
ハラスメント電話が頻繁に発生し、複数の部門が取り組みを開始
「ありがとうございます。その必要はありません。」「今は検討しません。」「もう電話しないでください。」これが、次から次へと営業電話がかかってくるときの、ほとんどの消費者の真実の姿です。 7月31日、工業情報化省は2024年第2四半期の電気通信サービス品質に関する通知を発表し、合計653億件のハラスメント防止サービスが7億1千万人のユーザーに提供されたことが明らかになった。
これまでに、複数の関連部門が何度も声明を発表し、個人プライバシー保護の重要性を強調し、個人プライバシーの保護を効果的に管理し強化することを目的とした一連の関連方針や措置を導入してきました。
2024年8月、湖北省不動産産業協会と武漢インターネット産業連合会は相次いで関連提案を発表した。この提案では、ユーザーの同意なしに商用情報や商用電話をユーザーに送信することは許されないと明記されており、より多くの企業が個人情報の保護とマーケティング慣行の標準化に加わるよう求めている。この一連の措置は、社会のあらゆる部門が個人情報の保護と商業マーケティング行動の標準化に深い懸念と高い重要性を感じていることを改めて示しています。
政策要請に応え、消費者のプライバシーとセキュリティを保護する
今回、武漢連家は政策要件と関連イニシアチブに積極的に対応し、「電話勧誘・100％補償」の取り組みを開始した。武漢連嘉の現在の代理店が、シェルapp/連家appで「テレマーケティング」を設定した消費者に連絡しなかった場合、消費者の同意がある場合、「おやすみ」機能のユーザーは電話勧誘を行います。消費者は、lianjia の公式顧客サービス ホットライン 10109666 を通じて苦情を申し立てることができます。確認後、各発信者番号を持つ顧客は 100 元の補償を受けます。
武漢蓮佳のゼネラルマネージャー、周英氏は、このサービスの開始は顧客のニーズを深く理解した上での重要な決定であり、ブローカーが従来の運営方法を変更し、代わりにサービス品質の向上に注力するよう指導したいと述べた。自らのプロフェッショナルなスキルとサービスのレベルを確立し、顧客の信頼と尊敬を獲得し、プロフェッショナルとしての尊厳を獲得します。 「過去に非常に多くの電話をかけてきましたが、それは効果的でしたか? 消費者は頻繁なコミュニケーションを好みますか? コミュニケーションの内容は消費者が必要とするものですか? これら 3 つのポイントを組み合わせて、私たちはおやすみサービスで画期的な進歩と革新を起こし始めました。」
このイベントで、武漢市住宅都市再生局不動産取引管理局の呉双副局長は、「不動産仲介業者は不動産市場の重要な参加者として、意識的に法令を遵守する必要がある」と強調した。 、自己規律の意識を強化し、あらゆる種類の法律や規制の違反に共同で抵抗します。業界当局は、不当な競争を回避するために、マーケティング手法と行動に従ってサービスの約束を実行できることが期待されます。住宅購入者は約束の履行を監督し、良好な共同統治状況を形成する。」
湖北省不動産協会副秘書長の徐晨氏は会議で、「現在の不動産市場環境の変化により、住宅購入者は取引の決定においてより慎重かつ合理的になっている。今回、武漢連家はアップグレードした」と述べた。不動産だけを考慮したものではなく、10項目のサービス約束を行っている 取引においてユーザーを長年悩ませてきた金銭的問題やサービス上の問題は、業界で批判されている電話勧誘嫌がらせ問題にも指摘されており、仲介業務の規制に率先して取り組んでいる。次に、多くの不動産仲介業者と実務家が協力して業界のサービス品質の継続的な向上を促進することを期待しています。」
「時代の発展と消費者ニーズの変化に伴い、lianjiaの安心サービスへの取り組みは継続的に改善され、反復されてきましたが、変わらないのは消費者の悩みを解決するための『大胆な約束と真の補償』です。」連嘉本社サービス品質センターの張春蘭氏が紹介しました。長い間、lianjia はサービスの約束を厳格に履行し、消費者の信頼と支持を得てきました。
現在、武漢連嘉の安心サービスは中古住宅、賃貸、新築住宅の三大分野を完全にカバーしており、契約前から契約後まで消費者の権利と利益を完全に保護している。 2024年7月末の時点で、武漢連家は合計1万2729件の補償金を前払いし、総額8152万6000元の安心保護基金を支払った。
beikeの副社長兼中国中部地域ゼネラルマネージャーのan ning氏は、beikeは武漢連家を全面的に支援し、プラットフォームリソースを通じてより広範な広報とプロモーションを提供し、より多くのユーザーがこの取り組みを理解できるように支援し、連家に対しこれを厳格に実行するよう促すと述べた。献身。将来的には、beikeは武漢で協力するより多くの証券ブランドが参加するよう積極的に指導し、より明確で調和のとれた業界エコシステムを共同で構築する予定だ。
