wuhan lianjia lança a promessa de serviço de "telemarketing, compense 100 se você incomodar" para proteger a privacidade e segurança do consumidor
2024-09-02
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wang song cai
nos últimos anos, o telemarketing tem sido um método tradicional de marketing, especialmente nas áreas de finanças, imobiliário, educação e outras áreas. algumas operações irregulares também levaram à proliferação de chamadas de assédio, o que afetou em certa medida a experiência de vida dos consumidores. extensão.
em 28 de agosto, wuhan lianjia realizou uma conferência de atualização de qualidade e lançou o compromisso de serviço "telemarketing · compensar 100 se você incomodar", que estipula que todos os agentes de wuhan lianjia não podem fazer chamadas de telemarketing para clientes que definiram "não perturbe" sem a permissão do cliente assim que a reclamação do cliente for verificada, wuhan lianjia compensará o cliente em 100 yuans. além do primeiro lançamento da promessa de serviço de “telemarketing, compensação de 100 por qualquer perturbação”, wuhan lianjia também atualizou a cobertura e a duração da promessa de serviço de “vazamento de casa, compensação de garantia” na reunião dos nove existentes. promessas de serviço importantes também será atualizado para os dez principais compromissos de serviço para maior tranquilidade.
chamadas telefônicas de assédio ocorrem com frequência e vários departamentos emitem iniciativas
"obrigado, não há necessidade." "não vou considerar isso por enquanto." "não me ligue de novo!" no dia 31 de julho, o ministério da indústria e tecnologia da informação divulgou um aviso sobre a qualidade dos serviços de telecomunicações para o segundo trimestre de 2024. foi divulgado que um total de 65,3 bilhões de serviços anti-assédio foram prestados a 710 milhões de usuários.
anteriormente, vários departamentos relevantes emitiram declarações muitas vezes, enfatizando a importância da protecção da privacidade pessoal, e introduziram uma série de políticas e medidas relevantes destinadas a governar eficazmente e a aumentar a protecção da privacidade pessoal.
em agosto de 2024, a associação da indústria imobiliária de hubei e a federação da indústria da internet de wuhan emitiram sucessivamente propostas relevantes. as propostas afirmam claramente que nenhuma informação comercial ou telefonema comercial pode ser enviada aos utilizadores sem o seu consentimento, e apelam a mais empresas para se juntarem às fileiras da protecção de informações pessoais e da normalização das práticas de marketing. este conjunto de medidas demonstra mais uma vez a profunda preocupação e a elevada importância que todos os setores da sociedade atribuem à proteção da informação pessoal e à normalização dos comportamentos de marketing comercial.
responda às solicitações de políticas e proteja a privacidade e a segurança do consumidor
desta vez, wuhan lianjia respondeu ativamente aos requisitos políticos e iniciativas relacionadas e lançou o compromisso "telemarketing·compensar 100%": se os atuais agentes de wuhan lianjia não entrarem em contato com os consumidores que configuraram "telemarketing" no shell app/lianjia app sem com o consentimento do consumidor, os usuários da função "não perturbe" realizam telemarketing. os consumidores podem fazer reclamações por meio da linha direta oficial de atendimento ao cliente da lianjia 10109666. após a verificação, os clientes com cada número de chamada receberão uma compensação de 100 yuans.
zhou ying, gerente geral da wuhan lianjia, disse que o lançamento deste compromisso de serviço é uma decisão importante baseada em uma compreensão profunda das necessidades do cliente. ele espera orientar os corretores a mudar os métodos operacionais tradicionais e, em vez disso, concentrar-se também na melhoria da qualidade do serviço. como suas próprias habilidades profissionais e nível de serviços para ganhar a confiança e o respeito dos clientes e ganhar dignidade profissional. "fizemos tantas ligações no passado, foi eficaz? os consumidores gostam de comunicação frequente? o conteúdo da comunicação é o que os consumidores precisam? combinando esses três pontos, começamos a fazer avanços e inovações no serviço não perturbe."
no evento, wu shuang, vice-diretor do escritório de gestão de transações imobiliárias do departamento municipal de habitação e renovação urbana de wuhan, enfatizou que “as corretoras imobiliárias, como importantes participantes do mercado imobiliário, devem cumprir conscientemente as leis e regulamentos , fortalecer sua consciência de autodisciplina e resistir em conjunto a todos os tipos de violações de leis e regulamentos. espera-se que wuhan lianjia possa implementar seus compromissos de serviço de acordo com seus métodos e comportamentos de marketing para evitar a concorrência desleal. os compradores de casas para supervisionar o cumprimento dos compromissos e formar uma boa situação de governança conjunta ".
na reunião, xu chan, vice-secretário-geral da hubei real estate association, disse: "com as mudanças no atual ambiente do mercado imobiliário, os compradores de casas estão se tornando mais cautelosos e racionais em suas decisões de transação. desta vez, wuhan lianjia atualizou seus compromissos de atendimento em dez itens, não considerando apenas o setor imobiliário. os problemas financeiros e de atendimento que há muito atormentam os usuários nas transações também apontam para o problema de assédio ao telemarketing que tem sido criticado no setor. ela tomou a iniciativa de padronizar as operações de corretagem. e desempenhou um bom papel ao dar um bom exemplo. a seguir, espero ver mais. muitas corretoras imobiliárias e profissionais participaram para promover conjuntamente a melhoria contínua da qualidade do serviço no setor.
"com o desenvolvimento dos tempos e as mudanças nas necessidades dos consumidores, o compromisso de serviço tranquilo da lianjia tem sido continuamente atualizado e iterado, mas o que permanece inalterado é o 'ouso de prometer e a verdadeira compensação' feita para resolver os problemas do consumidor." o centro de qualidade de serviço da sede de lianjia, zhang chunlan, foi apresentado. durante muito tempo, a lianjia cumpriu rigorosamente os seus compromissos de serviço e conquistou a confiança e o apoio dos consumidores.
actualmente, o compromisso de serviço tranquilo de wuhan lianjia cobriu totalmente os três principais sectores de habitação usada, arrendamento e habitação nova, protegendo totalmente os direitos e interesses dos consumidores antes e depois da assinatura do contrato. no final de julho de 2024, wuhan lianjia havia feito um total de 12.729 adiantamentos de compensação e pagou um total de 81,5206 milhões de yuans em fundos de proteção à tranquilidade.
an ning, vice-presidente da beike e gerente geral da região da china central, disse que a beike apoiará totalmente wuhan lianjia, fornecerá publicidade e promoção mais amplas por meio de recursos da plataforma, ajudará mais usuários a compreender este compromisso e instará a lianjia a implementar estritamente este compromisso. no futuro, a beike também orientará ativamente mais marcas de corretagem que cooperam em wuhan para participarem e criarem conjuntamente um ecossistema industrial mais claro e harmonioso.
