무한 리안자(wuhan lianjia)는 소비자의 개인 정보 보호와 보안을 보호하기 위해 "텔레마케팅, 방해하면 100배상" 서비스 약속을 시작합니다.
2024-09-02
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왕송차이
최근 몇 년 동안 텔레마케팅은 특히 금융, 부동산, 교육 및 기타 분야에서 전통적인 마케팅 방법이 되어 왔으며 일부 불규칙한 운영으로 인해 괴롭힘 전화가 확산되어 소비자의 생활 경험에 일정 수준까지 영향을 미쳤습니다. 정도.
8월 28일, 무한 lianjia는 품질 업그레이드 회의를 개최하고 "텔레마케팅·방해하면 100으로 보상" 서비스 약속을 시작했습니다. 이는 무한 lianjia 산하의 모든 브로커가 "방해 금지"를 설정하지 않은 고객에게 텔레마케팅 전화를 걸 수 없도록 규정하는 것입니다. 고객의 불만 사항이 확인되면 무한 lianjia는 고객에게 100위안을 보상합니다. 무한련자는 이번 회의에서 '텔레마케팅, 모든 방해에 대해 100배 보상'이라는 서비스 약속을 처음으로 출시한 것 외에도 '집 누수, 보증 보상' 서비스 약속의 적용 범위와 기간도 업그레이드했습니다. - 마음의 서비스 약속 마음의 평화를 위한 10대 서비스 약속으로 격상됩니다.
괴롭히는 전화 통화가 자주 발생하며 여러 부서에서 조치를 취합니다.
"고마워요, 그럴 필요 없어요." "지금은 고려하지 않겠습니다." "다시는 전화하지 마세요!" 이것이 바로 판매 전화를 받는 대부분의 소비자들의 모습입니다. 7월 31일 산업정보부는 2024년 2분기 통신서비스 품질에 관한 고시를 발표했다. 이용자 7억1000만명에게 총 653억 건의 괴롭힘 방지 서비스를 제공한 것으로 나타났다.
이전에는 여러 관련 부서에서 개인정보 보호의 중요성을 강조하는 성명을 여러 차례 발표했으며, 개인정보 보호를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 일련의 관련 정책과 조치를 도입했습니다.
2024년 8월, 후베이부동산산업협회와 우한인터넷산업연맹이 관련 제안을 잇달아 발표했습니다. 제안에는 이용자의 동의 없이 상업적인 정보나 상업적인 전화를 보낼 수 없다는 점을 명확히 명시하고, 더 많은 기업들이 개인정보 보호와 마케팅 관행 표준화 대열에 동참할 것을 촉구하고 있습니다. 이러한 일련의 조치는 사회의 모든 부문이 개인정보 보호와 상업적 마케팅 행위의 표준화에 대해 갖는 깊은 관심과 중요성을 다시 한 번 보여줍니다.
정책 요청에 대응하고 소비자 개인정보와 보안을 보호하세요.
이번에 무한 lianjia는 정책 요구 사항 및 관련 이니셔티브에 적극적으로 대응하고 "텔레마케팅, 모든 방해에 대해 100배상" 약속을 시작했습니다. 무한 lianjia의 현재 브로커가 shell 앱에서 "텔레마케팅"을 설정한 소비자에게 연락하지 않는 경우/ lianjia 앱, "방해 금지" 기능 사용자는 텔레마케팅을 수행합니다. 소비자는 lianjia의 공식 고객 서비스 핫라인 10109666을 통해 불만을 제기할 수 있습니다. 확인 후 각 발신자 번호를 가진 고객은 100위안의 보상을 받게 됩니다.
무한 lianjia의 총책임자인 zhou ying은 이 서비스 약속의 개시가 고객 요구에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 중요한 결정이라고 말했습니다. 그는 브로커가 전통적인 운영 방식을 바꾸고 대신 서비스 품질 개선에 집중하도록 유도하기를 희망합니다. 자신의 전문 기술과 서비스 수준으로 고객의 신뢰와 존경을 얻고 직업적 품위를 얻습니다. "과거에 전화를 너무 많이 했는데 효과가 있었나요? 소비자는 잦은 소통을 좋아하나요? 소비자에게 필요한 소통 콘텐츠인가요? 이 세 가지 점을 결합해 방해금지 서비스에 획기적인 변화와 혁신을 일으키기 시작했습니다."
이번 행사에서 우한 시 주택 및 도시 재개발국 부동산 거래 관리부 부국장 wu shuang은 "부동산 중개 기관은 부동산 시장의 중요한 참가자로서 의식적으로 법률과 규정을 준수해야 한다"고 강조했습니다. , 자기 규율에 대한 인식을 강화하고 모든 종류의 법률 및 규정 위반에 공동으로 저항할 수 있기를 바랍니다. 우리는 업계 당국이 불공정 경쟁을 피하기 위해 마케팅 방법 및 행동에 따라 서비스 약속을 이행할 수 있기를 바랍니다. 주택 구매자는 약속 이행을 감독하고 공동 거버넌스의 좋은 상황을 형성합니다.
회의에서 후베이 부동산 협회 사무차장 xu chan은 "현재 부동산 시장 환경의 변화로 인해 주택 구매자는 거래 결정에 있어 더욱 신중하고 현명해지고 있습니다. 이번에는 무한 lianjia가 업그레이드되었습니다. 부동산만을 고려한 것이 아닌 10가지 항목에 대한 서비스 약속 거래에서 오랫동안 사용자를 괴롭혀온 금융 문제와 서비스 문제는 또한 업계에서 비판받아온 텔레마케팅 괴롭힘 문제를 지적하며 중개 업무 표준화에 앞장섰습니다. 앞으로도 많은 부동산 중개사와 실무자들이 참여해 업계의 지속적인 서비스 품질 향상을 도모하는 데 좋은 역할을 했으면 좋겠습니다.”
"시대의 발전과 소비자 요구의 변화에 따라 lianjia의 안심 서비스 약속은 지속적으로 업그레이드되고 반복되었지만 변하지 않은 것은 소비자의 문제점을 해결하기 위한 '대담한 약속과 진정한 보상'입니다." lianjia 본사 zhang chunlan의 서비스 품질 센터가 도입되었습니다. 오랫동안 lianjia는 서비스 약속을 엄격히 이행해 왔으며 소비자의 신뢰와 지지를 얻었습니다.
현재 무한 lianjia의 마음의 평화 서비스 약속은 중고 주택, 임대 및 신규 주택의 세 가지 주요 부문을 완전히 포괄하여 서명 전부터 서명 후 소비자의 권리와 이익을 완전히 보호합니다. 2024년 7월 말 현재 무한련가는 총 12,729건의 배상금을 선지급하고 총 8,152억 6천만 위안의 안심보호기금을 지급했습니다.
shell 부사장 겸 중국 중부 지역 총책임자인 an ning은 shell이 우한 lianjia를 전적으로 지원할 것이며, 플랫폼 리소스를 통해 더욱 광범위한 홍보 및 프로모션을 제공하고, 더 많은 사용자가 이러한 약속을 이해할 수 있도록 돕고, lianjia가 이를 엄격하게 이행하도록 촉구할 것이라고 말했습니다. 약속. 앞으로 beike는 우한에서 협력하는 더 많은 중개 브랜드가 참여하도록 적극적으로 유도하고 보다 명확하고 조화로운 산업 생태계를 공동으로 만들 것입니다.
