wuhan lianjia führt das serviceversprechen „telemarketing, entschädigen sie 100, wenn sie stören“ ein, um die privatsphäre und sicherheit der verbraucher zu schützen
2024-09-02
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wang songcai
in den letzten jahren war telemarketing eine traditionelle marketingmethode, insbesondere in den bereichen finanzen, immobilien, bildung und anderen bereichen. einige unregelmäßige vorgänge haben auch zu einer zunahme belästigender anrufe geführt, was die lebenserfahrung der verbraucher in gewissem maße beeinträchtigt hat ausmaß.
am 28. august veranstaltete wuhan lianjia eine qualitätsverbesserungskonferenz und startete die serviceverpflichtung „telemarketing·kompensation für 100, wenn sie stören“, die vorsieht, dass alle makler von wuhan lianjia keine telemarketing-anrufe an kunden tätigen können, die „bitte nicht stören“ eingestellt haben sobald die kundenbeschwerde überprüft wurde, entschädigt wuhan lianjia den kunden mit 100 yuan. neben der ersten einführung des serviceversprechens „telemarketing, entschädigung für jede störung“ verbesserte wuhan lianjia bei dem treffen auch den umfang und die dauer des serviceversprechens „hausverlust, garantieentschädigung“. -sorgfalt-serviceversprechen es wird auch zu den zehn wichtigsten serviceversprechen für seelenfrieden aufgewertet.
belästigende telefonanrufe kommen häufig vor und mehrere abteilungen ergreifen entsprechende initiativen
„danke, das ist nicht nötig.“ „ruf mich nicht noch einmal an!“ das ist die wahre darstellung der meisten verbraucher, wenn sie einen verkaufsanruf nach dem anderen erhalten. am 31. juli veröffentlichte das ministerium für industrie und informationstechnologie eine mitteilung zur qualität von telekommunikationsdiensten für das zweite quartal 2024. es wurde bekannt gegeben, dass insgesamt 65,3 milliarden anti-belästigungsdienste für 710 millionen nutzer bereitgestellt wurden.
zuvor haben mehrere zuständige abteilungen mehrfach stellungnahmen herausgegeben, in denen sie die bedeutung des schutzes der privatsphäre betonten, und eine reihe relevanter richtlinien und maßnahmen eingeführt, die darauf abzielen, den schutz der privatsphäre wirksam zu regeln und zu verbessern.
im august 2024 haben der hubei real estate industry association und der wuhan internet industry federation nacheinander entsprechende vorschläge herausgegeben. in den vorschlägen heißt es eindeutig, dass ohne deren zustimmung keine kommerziellen informationen oder kommerziellen telefonanrufe an benutzer gesendet werden dürfen, und sie fordern mehr unternehmen auf, sich dem schutz personenbezogener daten und der standardisierung von marketingpraktiken anzuschließen. diese reihe von maßnahmen zeigt einmal mehr die große sorge und die hohe bedeutung, die alle bereiche der gesellschaft dem schutz personenbezogener daten und der standardisierung kommerziellen marketingverhaltens beimessen.
reagieren sie auf richtlinienaufforderungen und schützen sie die privatsphäre und sicherheit der verbraucher
dieses mal reagierte wuhan lianjia aktiv auf politische anforderungen und damit verbundene initiativen und startete das versprechen von „telemarketing, 100-entschädigung für jede störung“: wenn die aktuellen makler von wuhan lianjia keine verbraucher kontaktieren, die „telemarketing“ auf der shell app eingerichtet haben/ lianjia app, nutzer der „bitte nicht stören“-funktion betreiben telemarketing. kunden können beschwerden über die offizielle kundendienst-hotline 10109666 von lianjia einreichen. nach der überprüfung erhalten kunden mit jeder anrufernummer eine entschädigung von 100 yuan.
zhou ying, general manager von wuhan lianjia, sagte, dass die einführung dieser serviceverpflichtung eine wichtige entscheidung sei, die auf einem tiefen verständnis der kundenbedürfnisse basiere. er hofft, makler dazu zu bringen, traditionelle arbeitsmethoden zu ändern und sich stattdessen auch auf die verbesserung der servicequalität zu konzentrieren als ihre eigenen beruflichen fähigkeiten und dienstleistungen, um das vertrauen und den respekt der kunden zu gewinnen und berufliche würde zu erlangen. „wir haben in der vergangenheit so viele anrufe getätigt. war das effektiv? mögen verbraucher häufige kommunikation? ist der kommunikationsinhalt das, was verbraucher brauchen? durch die kombination dieser drei punkte haben wir begonnen, durchbrüche und innovationen im bereich „bitte nicht stören“ zu erzielen.“
bei der veranstaltung betonte wu shuang, stellvertretender direktor der abteilung für immobilientransaktionsmanagement des wuhan municipal housing and urban renewal bureau, dass „immobilienmakleragenturen als wichtige teilnehmer am immobilienmarkt sich bewusst an gesetze und vorschriften halten sollten.“ , ihr bewusstsein für selbstdisziplin stärken und gemeinsam allen arten von verstößen gegen gesetze und vorschriften widerstehen. wir hoffen, dass wuhan lianjia seine serviceverpflichtungen gemäß seinen marketingmethoden und verhaltensweisen umsetzen kann, um unlauteren wettbewerb zu vermeiden hauskäufer sollen die erfüllung ihrer verpflichtungen überwachen und eine gute situation der gemeinsamen verwaltung schaffen.
bei dem treffen sagte xu chan, stellvertretender generalsekretär der hubei real estate association: „angesichts der veränderungen im aktuellen immobilienmarktumfeld werden hauskäufer bei ihren transaktionsentscheidungen vorsichtiger und vernünftiger. dieses mal hat wuhan lianjia ein upgrade durchgeführt.“ seine serviceverpflichtungen beziehen sich auf zehn punkte und berücksichtigen nicht nur die immobilien. die finanziellen probleme und serviceprobleme, die benutzer bei transaktionen seit langem plagen, weisen auch auf das in der branche kritisierte telemarketing-belästigungsproblem hin. es hat die initiative ergriffen, maklervorgänge zu standardisieren und habe eine gute rolle dabei gespielt, mit gutem beispiel voranzugehen. ich hoffe, dass sich noch mehr immobilienmakler und praktiker beteiligen, um gemeinsam die kontinuierliche verbesserung der servicequalität in der branche voranzutreiben.“
„angesichts der entwicklung der zeit und der veränderungen in den verbraucherbedürfnissen wurde lianjias engagement für einen sorgenfreien service kontinuierlich verbessert und wiederholt, aber was unverändert bleibt, ist der ‚wagemut, versprechen zu geben und eine echte entschädigung zu leisten‘, um die probleme der verbraucher zu lösen.“ das service quality center des lianjia-hauptquartiers stellte zhang chunlan vor. lianjia hat seine serviceverpflichtungen seit langem strikt erfüllt und das vertrauen und die unterstützung der verbraucher gewonnen.
derzeit deckt wuhan lianjias beruhigtes service-engagement die drei hauptsektoren gebrauchtwohnungen, leasing und neubauwohnungen vollständig ab und schützt die rechte und interessen der verbraucher von vor der unterzeichnung bis nach der unterzeichnung vollständig. bis ende juli 2024 hatte wuhan lianjia insgesamt 12.729 entschädigungsvorschüsse geleistet und insgesamt 81,5206 millionen yuan an seelenfriedensschutzfonds gezahlt.
an ning, vizepräsident von shell und general manager der region zentralchina, sagte, shell werde wuhan lianjia voll und ganz unterstützen, ihm über plattformressourcen umfassendere werbung und werbung bieten, mehr nutzern helfen, diese verpflichtung zu verstehen, und lianjia auffordern, diese strikt umzusetzen engagement. in zukunft wird beike auch weitere maklermarken, die in wuhan zusammenarbeiten, aktiv zur teilnahme anleiten und gemeinsam ein klareres und harmonischeres branchenökosystem schaffen.
