wuhan lianjia lance la promesse de service « télémarketing, indemnisez 100 si vous dérangez » pour protéger la vie privée et la sécurité des consommateurs
2024-09-02
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wang songcai
ces dernières années, le télémarketing est devenu une méthode de marketing traditionnelle, en particulier dans les domaines de la finance, de l'immobilier, de l'éducation et dans d'autres domaines. certaines opérations irrégulières ont également conduit à une prolifération d'appels harcelants, ce qui a eu une certaine incidence sur l'expérience de vie des consommateurs. étendue.
le 28 août, wuhan lianjia a organisé une conférence de mise à niveau de la qualité et a lancé l'engagement de service « télémarketing · compensation de 100 si vous dérangez », qui stipule que tous les courtiers de wuhan lianjia ne peuvent pas passer d'appels de télémarketing aux clients qui ont défini « ne pas déranger » sans l'autorisation du client. une fois la plainte du client vérifiée, wuhan lianjia indemnisera le client de 100 yuans. outre le premier lancement de la promesse de service « télémarketing, indemnisation de 100 pour toute perturbation », wuhan lianjia a également amélioré la couverture et la durée de la promesse de service « fuite de maison, indemnisation de garantie » lors de la réunion des neuf paix existantes. promesses de service d'esprit il sera également mis à niveau parmi les dix principaux engagements de service pour la tranquillité d'esprit.
les appels téléphoniques harcelants sont fréquents et plusieurs départements lancent des initiatives
" merci, pas besoin. " " je n'y réfléchirai pas pour l'instant. " " ne m'appelez plus ! " c'est le véritable portrait de la plupart des consommateurs lorsqu'ils reçoivent un appel commercial après l'autre. le 31 juillet, le ministère de l'industrie et des technologies de l'information a publié un avis sur la qualité des services de télécommunications pour le deuxième trimestre 2024. il a été révélé qu'un total de 65,3 milliards de services anti-harcèlement ont été fournis à 710 millions d'utilisateurs.
auparavant, plusieurs départements concernés ont publié à plusieurs reprises des déclarations soulignant l'importance de la protection de la vie privée et ont introduit une série de politiques et de mesures pertinentes visant à régir et à accroître efficacement la protection de la vie privée.
en août 2024, la hubei real estate industry association et la wuhan internet industry federation ont successivement publié des propositions pertinentes. les propositions stipulent clairement qu'aucune information commerciale ni aucun appel téléphonique commercial ne peuvent être envoyés aux utilisateurs sans leur consentement, et elles appellent davantage d'entreprises à rejoindre les rangs de la protection des informations personnelles et de la normalisation des pratiques marketing. cette série de mesures démontre une fois de plus la profonde préoccupation et la grande importance que tous les secteurs de la société attachent à la protection des renseignements personnels et à la standardisation des comportements de marketing commercial.
répondre aux appels politiques et protéger la confidentialité et la sécurité des consommateurs
cette fois, wuhan lianjia a répondu activement aux exigences politiques et aux initiatives connexes et a lancé la promesse de « télémarketing, compensation de 100 pour toute perturbation » : si les courtiers actuels de wuhan lianjia ne contactent pas les consommateurs qui ont mis en place le « télémarketing » sur l'application shell/ lianjia app, les utilisateurs de la fonction « ne pas déranger » effectuent du télémarketing. les consommateurs peuvent déposer une plainte via la hotline officielle du service client de lianjia 10109666. après vérification, les clients avec chaque numéro d'appelant recevront une compensation de 100 yuans.
zhou ying, directeur général de wuhan lianjia, a déclaré que le lancement de cet engagement de service est une décision importante basée sur une compréhension approfondie des besoins des clients. il espère guider les courtiers à modifier leurs méthodes de fonctionnement traditionnelles et à se concentrer également sur l'amélioration de la qualité du service. comme leurs propres compétences professionnelles et leur niveau de service pour gagner la confiance et le respect des clients et gagner en dignité professionnelle. "nous avons passé tellement d'appels dans le passé. est-ce que cela a été efficace ? les consommateurs aiment-ils communiquer fréquemment ? le contenu de la communication est-il ce dont les consommateurs ont besoin ? en combinant ces trois points, nous avons commencé à faire des percées et des innovations dans le service ne pas déranger."
lors de l'événement, wu shuang, directeur adjoint de la division de gestion des transactions immobilières du bureau municipal du logement et de la rénovation urbaine de wuhan, a souligné que « les agences de courtage immobilier, en tant qu'acteurs importants du marché immobilier, devraient consciemment respecter les lois et réglementations ». , renforcer leur conscience de l'autodiscipline et résister conjointement à toutes sortes de violations des lois et réglementations. nous espérons que wuhan lianjia pourra mettre en œuvre ses engagements de service en fonction de ses méthodes et comportements de marketing pour éviter une concurrence déloyale. les acheteurs de logements pour superviser le respect des engagements et former une bonne situation de gouvernance commune ".
lors de la réunion, xu chan, secrétaire général adjoint de l'association immobilière du hubei, a déclaré : « avec les changements dans l'environnement actuel du marché immobilier, les acheteurs de maisons deviennent plus prudents et plus sensés dans leurs décisions de transaction. cette fois, wuhan lianjia a progressé. ses engagements de service sur dix points, ne considérant pas seulement l'immobilier. les problèmes financiers et les problèmes de service qui affectent depuis longtemps les utilisateurs dans les transactions soulignent également le problème du harcèlement par télémarketing qui a été critiqué dans l'industrie. il a pris l'initiative de normaliser les opérations de courtage. et a joué un bon rôle en donnant le bon exemple. ensuite, j'espère en voir davantage. de nombreuses agences de courtage immobilier et praticiens ont participé pour promouvoir conjointement l'amélioration continue de la qualité du service dans l'industrie.
« avec l'évolution des temps et l'évolution des besoins des consommateurs, l'engagement de lianjia en matière de service de tranquillité d'esprit a été continuellement amélioré et réitéré, mais ce qui reste inchangé, c'est « l'audace de promettre et une véritable compensation » faite pour résoudre les problèmes des consommateurs. a présenté zhang chunlan, le centre de qualité des services du siège social de lianjia. depuis longtemps, lianjia a strictement rempli ses engagements de service et a gagné la confiance et le soutien des consommateurs.
à l'heure actuelle, l'engagement de service de tranquillité d'esprit de wuhan lianjia couvre entièrement les trois principaux secteurs du logement d'occasion, de la location et du logement neuf, protégeant pleinement les droits et les intérêts des consommateurs avant la signature et après la signature. fin juillet 2024, wuhan lianjia avait effectué un total de 12 729 avances de compensation et versé un total de 81,5206 millions de yuans en fonds de protection de la tranquillité d'esprit.
an ning, vice-président de shell et directeur général de la région de la chine centrale, a déclaré que shell soutiendrait pleinement wuhan lianjia, lui fournirait une publicité et une promotion plus étendues via les ressources de la plateforme, aiderait davantage d'utilisateurs à comprendre cet engagement et exhorterait lianjia à mettre strictement en œuvre cet engagement. engagement. à l'avenir, beike guidera également activement davantage de marques de courtage qui coopèrent à wuhan pour qu'elles participent et créent conjointement un écosystème industriel plus clair et harmonieux.
