wuhan lianjia lancia la promessa del servizio "telemarketing, risarcisci 100 se disturbi" per tutelare la privacy e la sicurezza dei consumatori
2024-09-02
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wang songcai
negli ultimi anni il telemarketing è diventato un metodo di marketing tradizionale, soprattutto nei settori finanziario, immobiliare, dell'istruzione e in altri settori. alcune operazioni irregolari hanno anche portato alla proliferazione di chiamate moleste, che hanno influito in un certo senso sulla vita dei consumatori estensione.
il 28 agosto, wuhan lianjia ha tenuto una conferenza sul miglioramento della qualità e ha lanciato l'impegno del servizio "telemarketing·compensa 100 se disturbi", che stabilisce che tutti gli intermediari di wuhan lianjia non possono effettuare chiamate di telemarketing ai clienti che hanno impostato "non disturbare" senza il permesso del cliente. una volta verificato il reclamo del cliente, wuhan lianjia compenserà il cliente 100 yuan. oltre al primo lancio della promessa di servizio di "telemarketing, risarcimento di 100 per qualsiasi disturbo", wuhan lianjia ha anche migliorato la copertura e la durata della promessa di servizio di "perdite domestiche, risarcimento di garanzia" durante l'incontro i nove pace esistenti promesse di servizi per la massima tranquillità verrà inoltre aggiornato ai primi dieci impegni di servizio per la massima tranquillità.
le telefonate moleste si verificano frequentemente e più dipartimenti lanciano iniziative
"grazie, non ce n'è bisogno." "per ora non lo prenderò in considerazione." "non chiamarmi più!" questa è la vera rappresentazione della maggior parte dei consumatori quando ricevono una chiamata di vendita dopo l'altra. il 31 luglio il ministero dell’industria e dell’informazione ha pubblicato un avviso sulla qualità dei servizi di telecomunicazioni per il secondo trimestre del 2024. è stato reso noto che sono stati forniti complessivamente 65,3 miliardi di servizi antimolestie a 710 milioni di utenti.
in precedenza, diversi dipartimenti competenti hanno rilasciato più volte dichiarazioni, sottolineando l’importanza della protezione della privacy personale e introdotto una serie di politiche e misure pertinenti volte a governare e aumentare efficacemente la protezione della privacy personale.
nell’agosto 2024, la hubei real estate industry association e la wuhan internet industry federation hanno successivamente pubblicato proposte pertinenti. le proposte affermano chiaramente che non è consentito inviare informazioni commerciali o telefonate commerciali agli utenti senza il loro consenso e invitano più aziende a unirsi alle fila della protezione delle informazioni personali e della standardizzazione delle pratiche di marketing. questa serie di misure dimostra ancora una volta la profonda preoccupazione e l’elevata importanza che tutti i settori della società attribuiscono alla protezione delle informazioni personali e alla standardizzazione dei comportamenti di marketing commerciale.
rispondere alle richieste politiche e proteggere la privacy e la sicurezza dei consumatori
questa volta, wuhan lianjia ha risposto attivamente ai requisiti politici e alle iniziative correlate e ha lanciato la promessa di "telemarketing, risarcimento del 100 per qualsiasi disturbo": se gli attuali broker di wuhan lianjia non contattassero i consumatori che hanno impostato il "telemarketing" sull'app shell/ app lianjia, gli utenti della funzione "non disturbare" effettuano telemarketing. i consumatori possono presentare reclami tramite la hotline ufficiale del servizio clienti di lianjia 10109666. dopo la verifica, i clienti con ciascun numero chiamante riceveranno un risarcimento di 100 yuan.
zhou ying, direttore generale di wuhan lianjia, ha affermato che il lancio di questo impegno di servizio è una decisione importante basata su una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. spera di guidare i broker a cambiare i metodi operativi tradizionali e concentrarsi invece anche sul miglioramento della qualità del servizio come le proprie capacità professionali e il livello dei servizi per conquistare la fiducia e il rispetto dei clienti e acquisire dignità professionale. "abbiamo fatto così tante chiamate in passato, è stato efficace? ai consumatori piace la comunicazione frequente? il contenuto della comunicazione è ciò di cui i consumatori hanno bisogno? combinando questi tre punti, abbiamo iniziato a fare scoperte e innovazioni nel servizio non disturbare."
nel corso dell’evento, wu shuang, vicedirettore della divisione di gestione delle transazioni immobiliari dell’ufficio municipale per l’edilizia abitativa e il rinnovamento urbano di wuhan, ha sottolineato che “le agenzie di intermediazione immobiliare, in quanto partecipanti importanti nel mercato immobiliare, dovrebbero rispettare consapevolmente le leggi e i regolamenti , rafforzare la loro consapevolezza dell'autodisciplina e resistere congiuntamente a tutti i tipi di violazioni di leggi e regolamenti. ci auguriamo che wuhan lianjia possa attuare i suoi impegni di servizio secondo i suoi metodi e comportamenti di marketing per evitare la concorrenza sleale acquirenti di case per vigilare sull'adempimento degli impegni e formare una buona situazione di governance congiunta ".
durante l’incontro, xu chan, vice segretario generale dell’hubei real estate association, ha dichiarato: “con i cambiamenti nell’attuale contesto del mercato immobiliare, gli acquirenti di case stanno diventando più cauti e sensibili nelle loro decisioni sulle transazioni. questa volta wuhan lianjia si è aggiornata i suoi impegni di servizio su dieci articoli, non solo considerando il settore immobiliare. i problemi finanziari e di servizio che affliggono da tempo gli utenti nelle transazioni indicano anche il problema delle molestie di telemarketing che è stato criticato nel settore. ha preso l'iniziativa di standardizzare le operazioni di intermediazione e hanno svolto un buon ruolo nel dare il buon esempio. successivamente, spero di vederne di più. molte agenzie e professionisti di intermediazione immobiliare hanno partecipato per promuovere congiuntamente il miglioramento continuo della qualità del servizio nel settore.
"con lo sviluppo dei tempi e i cambiamenti nelle esigenze dei consumatori, l'impegno nel servizio di tranquillità di lianjia è stato continuamente aggiornato e ripetuto, ma ciò che rimane invariato è il 'coraggio di promettere e un vero compenso' fatto per risolvere i punti critici dei consumatori." presentato il centro qualità del servizio della sede centrale di lianjia zhang chunlan. per molto tempo, lianjia ha adempiuto rigorosamente ai propri impegni di servizio e ha guadagnato la fiducia e il sostegno dei consumatori.
allo stato attuale, l'impegno di servizio di tranquillità di wuhan lianjia ha coperto completamente i tre principali settori degli alloggi di seconda mano, del leasing e degli alloggi nuovi, proteggendo pienamente i diritti e gli interessi dei consumatori da prima della firma a dopo la firma. alla fine di luglio 2024, wuhan lianjia aveva effettuato un totale di 12.729 anticipi di risarcimento e pagato un totale di 81,5206 milioni di yuan in fondi di protezione della tranquillità.
an ning, vicepresidente di shell e direttore generale della regione della cina centrale, ha affermato che shell sosterrà pienamente wuhan lianjia, le fornirà pubblicità e promozione più ampie attraverso le risorse della piattaforma, aiuterà un numero maggiore di utenti a comprendere questo impegno e esorterà lianjia a implementarlo rigorosamente. impegno. in futuro, beike guiderà attivamente anche altri marchi di intermediazione che collaborano a wuhan a partecipare e creeranno congiuntamente un ecosistema industriale più chiaro e armonioso.
