noticias

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

La cuñada del confinamiento de "Swan Arrives Home" hizo una compresa caliente para un bebé de 27 días sin autorización, pero vertió agua caliente en la bolsa de almacenamiento de leche y no logró sellar la bolsa de almacenamiento de leche correctamente. la bolsa de almacenamiento de leche al bebé... Respecto al diagnóstico de "quemadura de primer grado" y el funcionamiento irregular de la niñera de confinamiento, la Sra. Tao acudió a la plataforma "Swan Home" para pedir una explicación, pero la comunicación fue en un punto muerto: "Pregunté si podía bloquear a esta persona, pero el servicio postventa dijo que no podía; cuando pregunté si podía mostrar los accidentes en la página externa, (la otra parte) dijo que no". No tengo permiso, incluso la plataforma me dijo que la compensación que me prometieron la pagaría por adelantado. Incluso 'Swan Home' me dijo que ahora es mensual. Parece que hay un accidente. , y parece que mi cuñada no necesita asumir ninguna responsabilidad... Entonces, ¿dónde está la restricción de la plataforma sobre estas amas de llaves?

Bebé de 27 días resultó escaldado

Para tener una mejor experiencia de confinamiento, la Sra. Tao fue presentada por el consultor de "Swan Daojia", una plataforma de servicios a domicilio de Daojia Group, y seleccionó a la tía Yang, una niñera de confinamiento con medalla de plata, para brindarle 42 días de servicios. , sólo pasaron unos 20 días, hubo un accidente.

"El 25 de julio, después de amamantar, le entregué el bebé a la tía Yang, que ya había comido, y fui a comer sola. Mientras comía, vi a la tía Yang hirviendo agua. No sabía qué iba a hacer. En el momento."

La Sra. Tao dijo que cuando estaba a punto de entrar a la habitación después de comer, escuchó a Xiaobao llorar. "La tía me dijo que la bolsa de almacenamiento de leche estaba rota". La Sra. Tao sintió que algo andaba mal en ese momento y rápidamente preguntó por qué lloraba el bebé si la bolsa de almacenamiento de leche estaba rota. La tía Yang dijo que debido a que había agua caliente en la bolsa de almacenamiento de leche, “encontré la bolsa de almacenamiento de leche rota, la saqué y descubrí que el interior de la bolsa de almacenamiento de leche estaba muy caliente porque el bebé estaba acostado en la cama. "Después de que se rompió la bolsa de almacenamiento de leche, el bebé estaba acostado en la cama. Hay rastros de estar empapado en agua caliente, y la cabeza y el cuerpo de Xiaobao también fueron quemados con agua caliente".

La cama donde dormía el bebé estaba empapada con agua caliente.

La Sra. Tao dijo que cuando vio esto, inmediatamente le quitó la ropa a su hijo, le aplicó hielo en la quemadura y se preparó para ir al hospital. "Durante este período, la tía seguía diciendo que estaba bien, que estaba bien. un poco rojo, y no hubo necesidad de ir al hospital, pero vimos que el área donde se quemó el bebé ya estaba muy roja, así que corrimos al hospital, el médico de urgencias nos dijo que porque el bebé. Tenía solo 27 días, era demasiado pequeño para tomar medicamentos y luego dijo que nuestras medidas de primeros auxilios estaban bien, observemos de cerca y si hay otros síntomas como ampollas o rotura de la piel, debemos llamar nuevamente a emergencias. inmediatamente."

Los registros médicos del niño proporcionados por la Sra. Tao muestran: "Las quemaduras se localizan principalmente en la cabeza, en el lado izquierdo del tronco, y la piel se enrojece localmente. No se forman ampollas. El rango es 4% TBSA. La clínica para pacientes ambulatorios Inicialmente determina que se trata de una quemadura de primer grado".

Los registros médicos del niño proporcionados por la Sra. Tao.

La Sra. Tao dijo que cuando regresó del hospital, revisó cuidadosamente la bolsa de almacenamiento de leche: "Las gotas de agua condensada en la bolsa de almacenamiento de leche pueden indicar que la temperatura era bastante alta al principio. Y aunque había algo de frío agua en la bolsa al principio, pero cuando el agua a alta temperatura bajó, la bolsa de almacenamiento de leche se quemó hasta el punto de deformarse y el sello falló, por lo que el agua caliente saldría "por precaución". No queriendo tener un conflicto frontal con la enfermera de confinamiento, la Sra. Tao inmediatamente llamó a "Swan Home". El consultor le pidió a la niñera de confinamiento que saliera de la casa, "Incluso escuché eso cuando la tía estaba en el balcón hablando con la enfermera". consultor de preventa, dijo que no creía que hubiera nada malo con Xiaobao y que el médico no le recetó ningún medicamento. Sentí que esta tía no tiene actitud para admitir sus errores ".

En este punto, la Sra. Tao espera que haya una solución para el servicio posventa de "Swan Home". "Retrasaron el envío de la cuenta corporativa de WeChat de posventa y me pidieron que la agregara yo misma. Después del servicio posventa". Servicio de ventas, charlé brevemente conmigo durante algunas palabras al principio. No debería entrar en pánico, ellos lo manejarán adecuadamente, así que decidí creerles, y mi cuñada, la tía Yang, también se fue. casa ese día”.

Los empresarios cuestionan la supervisión de la plataforma

Aproximadamente una semana después, la Sra. Tao recibió nuevamente una llamada del servicio posventa.

"La otra parte dijo que solo estaban dispuestos a reembolsarme la tarifa de información de la plataforma, es decir, la tarifa de intermediario. El servicio postventa dijo que el contrato estipulaba que ellos eran solo el proveedor de información, y esta tía solo tenía una mano de obra. relación con su plataforma. El comportamiento personal de la tía no tuvo nada que ver con la plataforma, y ​​la plataforma no lo hizo. No hay obligación de supervisión ni poder de ejecución. Si tengo alguna demanda para demandar a la tía, cooperarán y me darán la tía. Información Le pregunté si la tía dejó de recibir pedidos. La otra parte dijo que esta tía está conmigo después de que un pedido tenga problemas, aún podemos aceptar pedidos y el volumen de pedidos se mantendrá hasta finales de diciembre de este año. .”

La Sra. Tao dijo que durante muchas comunicaciones con el servicio posventa, preguntó si la plataforma podía incluir en una lista negra, degradar, reducir el salario, suspender la recepción de pedidos, etc., pero el servicio posventa dijo que no se podía hacer. Si algo así sucediera, la niñera del confinamiento sería No hay indicios de que la plataforma no pueda hacerlo. Solo puedo decir que no confirmaré el pago de la tarifa del servicio de información de 19.600 yuanes y el salario de la tía que me he comprometido. Hogar del Cisne."

La Sra. Tao cree que la forma en que la plataforma maneja la situación le hace sentir que incluso si los trabajadores domésticos se meten en problemas, pueden tener confianza. Es más, en la página de promoción de la plataforma para la tía Yang, se muestra que tiene certificados de evaluación emitidos por "Swan Home" para el Campamento de Entrenamiento Integral Avanzado de Parto y Salud, el Campamento de Entrenamiento Práctico Avanzado de Reducción Infantil y la Enfermera de Maternidad e Infantes. Proceso de dar un título. "¿No enfatizaron estas operaciones de sentido común cuando enseñaban?" Enojada, la Sra. Tao publicó su experiencia en las redes sociales el 15 de agosto y fue a la tienda Swan Home Jing'an para pedir una explicación en persona el 16 de agosto. .

"Pregunté para ver si la tía todavía estaba tomando pedidos, pero la otra parte no me lo mostró. También me pidieron que hiciera clic en la plataforma para confirmar el servicio, diciendo que si no confirmaba, habría No habrá forma de resolver los asuntos posteriores. Al final, las dos partes se separaron en malos términos".

En el área de comentarios de la publicación de la Sra. Tao, el periodista vio que una cuenta llamada "Swan Home Housekeeping Service Center" dejó un mensaje el 16 de agosto que decía: "Hola, después de recibir sus comentarios el 25 de julio, la plataforma se comunicó de inmediato. Usted se pone en contacto, presta atención al estado del bebé y busca tratamiento médico primero. El especialista en seguimiento se mantendrá en contacto con usted en cualquier momento y se enterará de que las quemaduras del bebé no están dañadas ni tienen ampollas. el pedido y discutir el plan de tratamiento con usted después de revisar el proceso de servicio del pedido: 1. Reembolso total de los gastos médicos 2. La plataforma reembolsará la tarifa del servicio de información de 20,5 días de 3.022 yuanes + deducirá el depósito de la tía de 1.000 yuanes + un; compensación adicional de 1.000 yuanes por honorarios de enfermería y nutrición, por un total de 5.022 yuanes; 3. La plataforma seguirá prestando atención a la situación del bebé hasta que la herida del bebé vuelva a la normalidad en respuesta a su solicitud de que la niñera del confinamiento abandone los 20,5 días. de salarios, la plataforma ha negociado repetidamente con la niñera de confinamiento sin éxito. Lamentamos que la organización no autorizada de la plataforma no pueda obligar al trabajador a pagar una compensación. Lo recomendamos y lo apoyamos. derechos e intereses razonables a través de procedimientos de litigio”.

La Sra. Tao dijo que el 19 de agosto recibió nuevos comentarios de "Swan Home". "La otra parte dijo que vieron mi publicación en las redes sociales y que la compañía estaba dispuesta a ayudar a la tía a pagar más dinero. Le pregunté a la otra parte". llamado ¿La tía sabe sobre el pago por adelantado? La otra parte dijo que la tía no lo sabe. Entonces creo que incluso si la plataforma paga, ¿qué efecto de advertencia tendrá para la tía?

La Sra. Tao también agregó que con respecto al manejo de la tía Yang, "Swan Home" solo declaró que se incluiría en un período de control de riesgos, durante el cual la operación no empujaría la orden de esta tía al mundo exterior, sino el tiempo de finalización de se desconoce el período de control de riesgos, no hay garantía de que el cliente acepte cambiar la tía por el pedido que la tía ha tomado, y la tía se encuentra actualmente en la etapa de registro de cuenta.

"Creo que al menos deben tener un mecanismo de castigo científico, de lo contrario la niñera del encierro pensará que, aunque he causado problemas, todavía puedo recibir un salario normal y puedo recibir órdenes normalmente cuando termine el centro de atención. Ahora las cosas han cambiado "No se ha resuelto, pero la tía se ha ido a otra casa para registrarse normalmente".

La Sra. Tao se sintió increíble.

El periodista también notó que la página de presentación de la tía Yang proporcionada por la Sra. Tao también mostraba: "El resultado del último examen retrospectivo fue aprobado el 19 de agosto de 2024".

Además, el periodista se enteró de que el 1 de junio de este año se implementaron oficialmente las "Medidas de gestión de certificados de servicio puerta a puerta y archivo de información de la plataforma de gestión de servicios de limpieza de Shanghai", que estipula que al realizar actividades de servicios de limpieza, el personal de servicio doméstico tener un certificado de servicio puerta a puerta debe tomar la iniciativa de mostrar que el certificado de servicio puerta a puerta es conveniente para que los usuarios consulten y evalúen. Los usuarios que reciben servicios pueden realizar consultas de información y evaluaciones de servicio sobre el personal de servicio de limpieza y sus agencias de servicio de limpieza afiliadas escaneando el código QR del certificado de servicio puerta a puerta. Sin embargo, la Sra. Tao dijo que la tía Yang no mostró su tarjeta de servicio puerta a puerta cuando llegó a la puerta.

La tía Yang, que "se metió en problemas", fue temporalmente "riesgo controlado"

La tienda dijo que la enfermera de confinamiento tenía buenas intenciones y le dio al bebé compresas calientes.

Entonces, ¿por qué la tía Yang, la cuñada del encierro, llenó la bolsa de almacenamiento de leche con agua caliente? En la tarde del 22 de agosto, un miembro del personal de la tienda Jing'an "Swan Home" a cargo de investigar la revisión dijo a los periodistas que en ese momento, la tía Yang, la cuñada del encierro, dijo que los recién nacidos son propensos a Flatulencia. Vio que el hijo de la Sra. Tao tenía flatulencia, así que pensé en usar la popular técnica de compresas calientes para aliviarla.

El miembro del personal dijo que, según la tía Yang, para realizar la compresa caliente, la tía Yang vertió agua caliente que había estado en la tetera durante un período de tiempo en la bolsa de almacenamiento de leche que originalmente contenía parte del agua fría. El volumen total de agua era aproximadamente la mitad de la capacidad de la bolsa de almacenamiento de leche.

"La tía envolvió la bolsa de almacenamiento de leche en dos toallas y le dio al bebé una compresa caliente. Inesperadamente, el sello de la bolsa de almacenamiento de leche no estaba sellado correctamente. El agua caliente se escapó de la toalla y fluyó por las axilas del bebé, lo que provocó a este incidente."

El miembro del personal dijo que "Swan Home" estipula claramente que la niñera de confinamiento no puede aplicar compresas calientes al niño y que la niñera de confinamiento puede hacer ejercicios de escape para las flatulencias, por lo que el comportamiento de la niñera de confinamiento es realmente inapropiado.

"El empleador propuso deducir el salario de la tía, pero debido a una operación incorrecta, se dedujeron 20,5 días de ingresos laborales. Nuestra plataforma ciertamente no tiene derecho a realizar tal operación sin el consentimiento de la tía", dijo la persona a cargo de Swan Daojia Jing. 'una tienda "En la actualidad, después de la negociación, la hermana del confinamiento está dispuesta a pagar 2.000 yuanes en compensación. También deduciremos el depósito de 1.000 yuanes de la hermana del confinamiento, pero el plan de compensación específico para el cliente aún necesita la confirmación final de la sede".

Además, el responsable de la tienda dijo a los periodistas que habrá registros en el backend para los registros de quejas y castigos de la tía, aunque no se pueden mostrar en la página de la aplicación, si el cliente desea verificar esta información al buscar. una niñera de confinamiento, la tienda también lo registrará verazmente en el backend y mostrará la página a los clientes. El periodista vio que la tía Yang había sido marcada como "Control de riesgos de emergencia" en la parte trasera de Swan Home, y que también aparecía "escaldaduras" en la columna del registro de quejas.

Según el responsable de la tienda, para el personal de limpieza que ha sido incluido en el "control de riesgos de emergencia", "Swan Home" dejará de impulsar sus pedidos. Incluso si un cliente pregunta específicamente por su nombre, no lo recomendará. y la tía Yang ya lo firmó pero aún no lo ha recibido. No hay orden para registrarse y la plataforma también se está comunicando con personas para realizar sustituciones. El periodista también preguntó a la tía Yang si la familia que vive actualmente en la casa sabía sobre el accidente. La persona a cargo dijo que lo confirmaría con los consultores pertinentes.

Además, la persona a cargo también afirmó que se ha vuelto a enseñar a la tía Yang después del incidente. Una vez que se resuelva el incidente, se realizará nuevamente capacitación y evaluación. Solo después de aprobar la evaluación podremos considerar continuar promoviendo. Orden de la tía Yang.

Bolsa de almacenamiento de leche deformada

Swan Home ha eliminado el currículum de la niñera de confinamiento implicada en el incidente

En la noche del 22 de agosto, la sede de "Swan Home" respondió al periodista y dijo que estaba profundamente entristecida por los comentarios del periodista: "El accidente de un bebé es algo que nadie quiere ver. Siempre hemos puesto la salud del bebé en primer lugar. Mantener contacto y comunicación activos con los usuarios, comprender el tratamiento médico y el estado de recuperación del bebé y negociar con los usuarios para resolver los problemas”.

"Swan Home" declaró que se tiene entendido que el 25 de julio, debido a las flatulencias del bebé de la Sra. Tao, la cuñada del encierro usó una bolsa de almacenamiento de leche para llenar el vientre del bebé con agua caliente durante el servicio, que la tía usó. la bolsa de almacenamiento de leche muchas veces para llenar 45 Use agua a temperatura constante alrededor de ℃ para cubrir el vientre del bebé. Pero el día del incidente, la tía vertió agua ligeramente enfriada de una tetera hirviendo en la bolsa de almacenamiento de leche con una pequeña cantidad de agua fría restante y la mezcló. El cliente consideró que la temperatura del agua mezclada era de 70 °C. . El cliente llevó inmediatamente al bebé al médico el 25 de julio, el examen físico del médico mostró que la piel estaba enrojecida localmente y no se formaron ampollas. El diagnóstico fue "quemadura de primer grado". que el resultado fue el mismo que el 25 de julio.

Preocupada por la salud del bebé, la plataforma comprende plenamente los sentimientos de los padres y familiares del niño que están angustiados por la quema del niño, y considera de manera integral los errores de servicio de los trabajadores involucrados y los principios de la plataforma para manejar los problemas relacionados. Se propone la siguiente solución: reembolso completo de los gastos médicos; tarifa del servicio de información de compensación de la plataforma de 3.022 yuanes + depósito del trabajador de 1.000 yuanes + tarifa de enfermería de 1.000 yuanes + salario del trabajador de 2.000 yuanes, un pago total de 7.022 yuanes actualmente; ha eliminado el currículum de la tía y se ha realizado un control de riesgos para la tía, que ya no podía aceptar nuevos pedidos a través de la plataforma.

Entonces, ¿hay algún consejo en la capacitación para llenar agua caliente en bolsas de almacenamiento de leche y usar bolsas de almacenamiento de leche y otros recipientes para aplicar compresas calientes a los niños? Si le ocurre un accidente a una niñera de confinamiento que claramente viola los requisitos de capacitación relevantes, ¿la plataforma volverá a capacitar a la niñera de confinamiento?

Al respecto, "Swan Home" dijo que durante el proceso de capacitación, la plataforma ha dado clara propaganda y advertencias de riesgo a las tías del confinamiento, y está prohibido el uso de bolsas de agua caliente, calentadores de bebés, secadores de pelo y otras herramientas que tengan riesgo. de escaldar para aplicar compresas calientes a los bebés. De acuerdo con las regulaciones de la plataforma, quienes tengan problemas con el servicio deben regresar a la capacitación y aprobarla antes de poder continuar iniciando sesión. Para la niñera de confinamiento en este incidente, después de salir de la casa del cliente, la tienda volvió a realizar propaganda y capacitación sobre riesgos de seguridad para ellos.

Entonces, ¿por qué la enfermera de reclusión mencionada anteriormente puede continuar pasando el ajuste de la espalda y conservar la página de introducción a pesar del incidente de la quemadura? Al respecto, "Swan Home" explicó que los problemas de servicio durante el proceso de servicio de los trabajadores no se registran en la investigación retrospectiva, que se basa en la información de identidad real de los trabajadores y otros elementos (como poner en peligro los intereses de la defensa nacional). , antecedentes penales, etc.) Investigación, problemas de servicio se registrarán en el expediente del trabajador. El problema de servicio de la niñera de confinamiento involucrada ha quedado registrado en el expediente personal de antecedentes.

Entonces, ¿qué tipo de mecanismo de manejo tiene "Swan Home" para los trabajadores que violan las regulaciones? Según "Swan Home", como plataforma de servicios intermediaria, existen acuerdos estrictos entre la plataforma y los trabajadores en términos de comportamiento de servicio, habilidades, etc. La plataforma ha formulado principios de manejo correspondientes para violaciones del comportamiento, habilidades, etc. de los trabajadores. Se manejará en consecuencia de acuerdo con la situación real. Al mismo tiempo, los problemas que surjan durante el proceso de servicio de los trabajadores también quedarán registrados en sus archivos personales, y serán degradados, controlados por riesgos o incluidos en listas negras dependiendo de la gravedad de los problemas, lo que afectará directamente el futuro de los trabajadores. pedidos.Quienes lo hagan ya no podrán recibir pedidos a través de la plataforma.

Además, "Swan Home" afirmó que la empresa siempre ha prestado mucha atención y concedido gran importancia a las políticas y regulaciones de los departamentos gubernamentales pertinentes de Shanghai, y ha movilizado a los trabajadores para que participen activamente en la presentación y producción de documentos puerta a puerta. certificados de servicio a través de teléfono, WeChat y otros métodos. Al mismo tiempo, para las nuevas certificaciones y los nuevos trabajadores después del 27 de junio, la empresa los organiza para solicitar certificados de servicio puerta a puerta a través de publicidad cara a cara, capacitación previa al empleo y otros enlaces de vez en cuando. Hasta el momento, más de 1.700 personas se han preinscrito exitosamente y más de 1.100 personas han emitido certificados. Debido a problemas de volumen de mano de obra, tiempo y movilidad, este trabajo aún está en curso. Se entiende que la cuñada de reclusión involucrada también cuenta con certificado de servicio puerta a puerta.

En respuesta a esto, la Sra. Tao dijo que recibió una solución de la plataforma y todavía la está considerando: “Espero sinceramente que puedan lograr la eliminación prometida y el control de riesgos, y espero que haya un efecto de advertencia. "