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「白鳥が家に帰る」監禁中の義姉が生後27日目の赤ちゃんに無許可で温湿布を作ったが、牛乳の保存袋に熱湯を注ぎ、きちんと密閉できずに牛乳の保存袋から熱湯が流れ出た。ミルク保存袋を赤ちゃんに… 「第1度熱傷」の診断と監禁乳母の不規則な勤務について、タオさんは説明を求めに「スワンホーム」の乗り場に出向いたが、連絡は途絶えた。行き詰まったとき：「この人をブロックできるか聞いたのですが、アフターサービスではできないと言われました。外部ページに事故内容を表示できるか聞いたら、（相手が）ブロックできないと言いました」許可を得ていない; 約束された報酬さえも、プラットフォームによって前払いされるように言われた。義理の妹はすでに登録されているようだ。 、そして義理の妹は何の責任も負う必要はないようです...それでは、プラットフォームはこれらの家政婦をどこに拘束しますか？

生後27日目の赤ちゃんが火傷

より良い監禁体験をするために、タオさんは道家グループの在宅サービスプラットフォーム「白鳥道家」のコンサルタントから紹介され、思いがけず監禁乳母の楊おばさんを42日間のサービス提供者に選んだ。 、わずか20日ほど経った頃、事故が起きました。

「7月25日、授乳後、私は既に食事を終えていた楊おばさんに赤ちゃんを渡し、一人で食事に行きました。食事をしていると、楊おばさんが湯を沸かしているのが見えました。何をするのか分かりませんでした」当時。"

タオさんは、食事を終えて部屋に入ろうとしたとき、シャオバオの泣き声が聞こえたと語った。 「おばちゃんが、牛乳の保存袋が壊れていると言いました。」その時、タオさんは何かがおかしいと感じ、すぐに、牛乳の保存袋が壊れているのになぜ赤ちゃんが泣いているのかと尋ねました。楊おばさんは、牛乳の保存袋に熱湯が入っていたため、「壊れた牛乳の保存袋を見つけて取り出してみると、牛乳の保存袋の中がとても熱くなっていた。赤ちゃんがベッドに横たわっていたので、牛乳の保存袋が壊れた後、赤ちゃんはベッドに横たわり、熱湯に浸かった跡があり、小宝さんの頭と体も熱湯で火傷を負った。」

赤ん坊が寝ていたベッドは熱湯でびしょ濡れになった。

田尾さんはこれを見て、すぐに子供の服を脱ぎ、子供の火傷に氷を当て、病院に行く準備をしたと語った。「その間、叔母は大丈夫、大丈夫だと言い続けた。少し赤かったので、病院に行く必要はありませんでしたが、赤ちゃんの火傷の部分はすでに非常に赤くなっていたので、病院に急いで行きました。赤ちゃんは生後27日で、薬を飲むには若すぎたので、応急処置は大丈夫でしたが、注意深く観察しましょう。水疱や皮膚の破裂などの他の症状がある場合は、もう一度救急室に連絡する必要があると言いました。すぐに。"

タオさんが提供した子供の医療記録には、「熱傷は主に頭、体幹の左側にあり、皮膚は局所的に紅潮している。水疱は形成されていない。範囲は4％TBSAである。外来診療所」最初は第1度の熱傷であると判断します。」

タオさんが提供した子供の医療記録

タオさんは、病院から戻ってきたとき、牛乳の保存袋を注意深くチェックしたと語った。「牛乳の保存袋についた水滴の結露を見ると、最初は実際に温度がかなり高かったことがわかります。そして、多少の寒さはありましたが、最初は袋の中に水が入っていたのですが、高温になった水が下がってくると牛乳の保存袋が変形するほど焼けてしまい、封が切れてしまいお湯が出てきてしまうのです」タオさんは監禁中の乳母と真っ向から衝突したくなかったので、すぐに「スワンホーム」に電話した。相談員は監禁中の乳母に家を出るよう求めた。「叔母がバルコニーで看護師と話しているときもそう聞いた。販売前のコンサルタントに尋ねたところ、彼女はシャオバオに何の問題もなかったと思い、医師は薬を処方しなかったと言いました。この叔母は自分の間違いを認める姿勢がないと感じました。」

現時点では、タオさんは「Swan Home」のアフターサービスに解決策があることを期待しています。「アフターサービスの企業 WeChat アカウントの送信が遅れ、自分で追加するように言われました。セールスサービスで、最初に少しだけ話しましたが、パニックに陥る必要はありません。彼らは適切に対応してくれるので、私は彼らを信じることにしました、そして、監禁されていた義理の妹、ヤン叔母もその店を去りました。その日の家族。」

雇用主の質問プラットフォームの監督

約1週間後、田尾さんに再びアフターサービスから電話がかかってきた。

「相手は、プラットフォームの情報提供料、つまり仲介手数料だけを返してくれると言ってきました。アフターサービスでは、契約書には情報提供者だけと書かれており、このおばちゃんは労働力だけをもらっているとのことでした」叔母の個人的な行為はプラットフォームとは何の関係もありません、そしてプラットフォームはそうではありませんでした。私が叔母を訴訟するよう要求した場合、彼らは協力して私に権利を与えるでしょう。情報 おばさんが注文を受け付けなくなったのか尋ねると、先方は、注文が困難になった後も注文を受け付けており、今年の12月末までは注文を維持すると言いました。 」

タオさんは、アフターサービスとの何度もやり取りの中で、プラットフォームがブラックリストに登録されたり、降格されたり、給与が減ったり、注文受付を停止したりできるかどうか尋ねたが、アフターサービスはそれはできないと言った、と語った。このようなことが起こったら、監禁乳母はプラットフォームがそれを行うことができないという兆候はありません、私が約束した19,600元の情報サービス料と叔母の給与の支払いを確認しないとしか言​​えません。スワンホーム。」

タオさんは、プラットフォームが状況に対処する方法を見れば、たとえ家事労働者が問題に直面しても安心できると感じていると信じています。さらに、プラットフォームの楊おばさんのプロモーションページには、彼女が「スワンホーム」が発行した高度出産・健康総合訓練キャンプ、高度乳児減算実践訓練キャンプ、産科・乳児看護師の評価証明書を持っていることが示されている。認証。 「指導する際、こうした常識的な操作を強調しなかったのか？」 怒ったタオさんは、8月15日に自分の経験をソーシャルメディアに投稿し、8月16日にスワンホーム静安店に直接説明を求めに行った。 。

「叔母がまだ注文を受け付けているかどうか尋ねましたが、相手はそれを見せてくれませんでした。また、プラットフォームをクリックしてサービスを確認するように求められ、確認しないとサービスが停止されると言われました」その後の問題を解決する方法はなく、結局、両者は不仲に終わった。」

タオさんの投稿のコメント欄で、記者は「Swan Home Housekeeper Service Center」という名前のアカウントが8月16日に次のようなメッセージを残しているのを発見した。「こんにちは、7月25日にあなたのフィードバックを受け取った後、プラットフォームはすぐに連絡しました」あなたは赤ちゃんの状態に注意を払い、まず医師の治療を受けてください。フォローアップの専門家がいつでも連絡を取り、赤ちゃんの火傷に損傷や水ぶくれがないことを確認します。プラットフォームは引き続き観察します。注文書を作成し、注文サービスのプロセスを確認した後、治療計画について話し合います。 1. 医療費の全額が払い戻されます。 2. プラットフォームは、20.5 日分の情報サービス料金 3,022 元 + 叔母の保証金 1,000 元を差し引いた金額を返金します。授乳費と栄養費として1,000元の追加補償、合計5,022元。 3. プラットフォームは、20.5日間の監禁を放棄するというあなたの要求に応え、赤ちゃんの傷が正常に戻るまで引き続き注意を払います。プラットフォームは、監禁されている乳母と何度も交渉しましたが、無駄でした。残念ながら、プラットフォームの非認可組織が労働者に賠償を強制することはできません。私たちは、当事者として、あなたを保護することを推奨し、支持します。訴訟手続きを通じて合理的な権利と利益を確保する。」

タオさんは、8月19日に「スワンホーム」から新たなフィードバックを受けたと述べ、「相手は私のソーシャルメディア上の投稿を見て、会社は叔母にもっとお金を払うつもりだと言いました。私はそう尋ねました。」 「おばちゃんは前払いのことを知っていますか? 相手は、おばちゃんは知らないと言っています。それでは、たとえプラットフォームが支払いをしたとしても、おばちゃんにどのような警告効果があると思いますか?」

タオさんはまた、ヤンおばさんの扱いに関して、「スワン・ホーム」は、それがリスク管理期間に含まれるとだけ述べており、その間の作戦はこのおばさんの命令を外の世界に押し出すものではないが、終末期は終了時であると付け加えた。リスク管理期間は不明であり、顧客が叔母の注文に対して叔母の変更に同意するという保証はありません。また、叔母は現在アカウント登録段階にあります。

「少なくとも科学的な処罰の仕組みが必要だと思います。そうでないと、監禁中の乳母は、私が問題を起こしても、普通の給料はもらえるし、脚光が去れば普通に命令も受けられると考えるでしょう。今は状況が変わりました」まだ解決してないけど、おばちゃんは別の家に行って普通に登録してるよ。」

田尾さんはすごいと感じました。

記者はまた、タオさんが提供したヤンおばさんの紹介ページにも「2024年8月19日の最新のバック審査結果は合格」と表示されていたことに気づいた。

さらに、記者は今年6月1日、「上海家事サービス管理プラットフォーム情報提出および訪問サービス証明書管理措置」が正式に施行されたことを知った。この措置では、家事サービス活動を行う際、家事サービス担当者は次のことを規定している。訪問サービス証明書を持っている人は、利用者が問い合わせや評価をするのに便利な訪問サービス証明書を率先して提示する必要があります。サービスを受ける利用者は、訪問サービス証明書のQRコードを読み取ることで、家事代行サービス員や提携家事代行業者の情報照会やサービス評価を行うことができる。しかし、タオさんは、楊おばさんが玄関に来たときに戸別訪問サービスカードを見せなかったと語った。

「トラブルに巻き込まれた」ヤンおばさんは一時的に「リスクコントロール」された

店側は、監禁中の看護師は善意で赤ちゃんに温湿布を与えたと述べた。

では、監禁されていた義妹の楊おばさんはなぜ牛乳の保存袋にお湯を入れたのでしょうか？ 8月22日午後、レビューの調査を担当した「スワンホーム」静安店のスタッフは記者団に対し、当時、監禁されていた義妹の楊おばさんが、新生児は感染症になりやすいと言っていたと語った。彼女はタオさんの子供が鼓腸を患っているのを見て、それを和らげるために人気のある民間の温湿布法を使用することを考えました。

職員によると、楊おばさんによると、温湿布をするために、やかんの中にしばらく放置していた熱湯を、もともと冷水の一部が入っていた牛乳保存袋に注いだという。総水量は牛乳保存袋の容量の約半分でした。

「叔母はミルク保存袋をタオル2枚で包み、赤ちゃんに温湿布を当てました。意外なことに、ミルク保存袋のシールがきちんと閉まっていなかったのです。タオルから熱湯が漏れ出て、赤ちゃんの脇の下に流れ出て、事故につながりました」この事件に。」

職員によると、「スワンホーム」では、監禁中の乳母が子供に温湿布をしてはいけないことや、放屁に対する排泄訓練をしてもよいと明記されており、監禁中の乳母の行為は実に不適切であると述べた。

「雇用主は叔母の給与を差し引くことを提案したが、不適切な操作により、20.5日分の労働収入が叔母から差し引かれた。我々のプラットフォームには叔母の同意なしにそのような操作を行う権利は確かにない。」とスワンの担当者は述べた。静安道佳店「現在、交渉の結果、監禁姉妹は2000元の賠償金を支払う用意がある。また監禁妹の保証金1000元も差し引かれるが、顧客に対する具体的な補償計画はまだ本部からの最終確認が必要だ」 。」

さらに、店の担当者は記者に対し、アプリのページには表示できないが、顧客が検索する際にこの情報を確認したい場合は、バックエンドに叔母の苦情記録と懲罰記録が記録されると述べた。監禁乳母の場合、ストアはバックエンドでそれを真実に記録し、そのページを顧客に見せます。記者は、スワンホームのバックエンドで楊おばさんが「緊急リスク管理」とマークされており、苦情記録欄にも「火傷」と表示されているのを見た。

同店の担当者によると、「緊急リスク管理」の対象となっている清掃スタッフについては、「スワンホーム」では、顧客が具体的に名指しで問い合わせをしたとしても、無理な注文を勧めることはしないとのこと。ヤンおばさんはすでに署名しましたが、まだ受け取っていません。登録の命令はなく、プラットフォームも代替品を求めて人々に連絡しています。記者は楊叔母さんに、現在同居している家族が事故のことを知っているかどうかも尋ね、担当者は関係コンサルタントに確認すると述べた。

また、担当者は、事件が解決した後、楊おばさんの再教育を一部実施し、評価に合格した後にのみ、昇進を継続することを検討できると述べた。ヤンおばさんの命令。

変形牛乳保存袋

スワンホームは事件に関与した監禁乳母の履歴書を削除した

8月22日夜、「スワンホーム」本部は記者の取材に対し、「赤ちゃんの事故は誰も見たくないもの。私たちは常に赤ちゃんの健康を第一に考えてきた。非常に残念だ」と述べた。利用者との積極的な連絡とコミュニケーションを維持し、赤ちゃんの治療と回復状況を把握し、問題を解決するために利用者と交渉します。」

「スワンホーム」は、7月25日、タオさんの赤ちゃんが鼓腸を患ったため、監禁されていた義妹が礼拝中に赤ちゃんの腹にお湯を入れるためにミルク保存袋を使用したことがわかったと発表した。ミルク保存袋に何度もミルクを入れます。 45℃前後の恒温水を赤ちゃんのお腹を覆うように使います。しかし、事件当日、叔母は、少量の冷水が残った牛乳保存袋に、沸騰したやかんから少し冷ました水を注ぎ、混合した。顧客は、混合水の温度が70℃であると判断した。 。顧客はすぐに赤ちゃんを医師に連れて行き、7月29日の再診で皮膚が局所的に紅潮しており、水疱が形成されていないことが判明した。結果は7月25日と同じだったという。

プラットフォームは、赤ちゃんの健康を懸念し、子どもが火傷を負ったことに心を痛めている親や家族の気持ちを十分に理解し、関係者のサービスミスやプラットフォームの対応原則などを総合的に考慮しています。関連問題については、医療費の全額補償、プラットフォーム補償情報サービス料3,022元+介護料1,000元+従業員給与2,000元を提案する。プラットフォームは叔母の履歴書を削除し、叔母はプラットフォームを通じて新たな注文を受け付けることができなくなりました。

そこで、牛乳保存袋にお湯を入れたり、牛乳保存袋やその他の容器を使って子どもに温湿布をする際の指導のコツはあるのでしょうか？関連するトレーニング要件に明らかに違反する事故が監禁用の乳母に発生した場合、プラットフォームは監禁用の乳母を再訓練しますか?

この点に関して、「スワンホーム」は、トレーニングの過程で、プラットフォームは監禁中のおばさんたちに明確なプロパガンダと危険性の警告を与えており、湯たんぽ、ベビーカイロ、ヘアドライヤー、その他危険性のある道具の使用は禁止されていると述べた。赤ちゃんに温湿布を適用する際の火傷の危険性。プラットフォームの規定によると、サービスに問題がある場合は、ログインを続ける前にトレーニングに戻ってトレーニングに合格する必要があります。今回の事件で監禁されていた乳母に対し、店は顧客の自宅を出た後、再度安全リスクの宣伝と訓練を実施した。

では、なぜ上記の監禁看護師は、火傷事件にもかかわらず、裏調整を通過し、紹介ページを維持し続けることができたのでしょうか？これと関連し、「スワンホーム」側は、労働者の勤務過程でのサービス上の問題は裏付け調査には記録されず、裏付け調査は労働者の正体情報などに基づいて行われると説明した。国防上の利益、犯罪歴などを危険にさらすもの）調査、勤務上の問題は労働者のファイルに記録されます。関与した監禁乳母のサービス問題は、バックグラウンドの個人ファイルに記録されています。

では、「スワンホーム」では、規定に違反した労働者に対してどのような対応を行っているのでしょうか？ 「スワンホーム」によると、仲介サービスプラットフォームとして、プラットフォームと労働者の間でサービス行為やスキルなどに関して厳格な合意があり、プラットフォームは労働者の行動やスキルなどの違反に対して対応する対応原則を策定しているという。実際の状況に応じて適切に対応させていただきます。同時に、従業員のサービスプロセス中に発生した問題も個人ファイルに記録され、問題の重大度に応じて格下げ、リスク管理、またはブラックリストに登録されます。これらは従業員のその後の作業に直接影響します。そのような場合は、プラットフォームを通じて注文を受け取ることができなくなります。

さらに、「スワンホーム」は、同社は常に上海政府の関連部門の政策と規制に細心の注意を払い、非常に重視しており、従業員を動員して戸別訪問の申請と生産に積極的に参加していると述べた。電話、WeChat、その他の方法でサービス証明書を取得します。同時に、6 月 27 日以降の新規認定資格および新入社員については、随時、対面広報、就職前研修、その他のリンクを通じて訪問サービス認定証の申請を行うよう組織しています。これまでに 1,700 人以上が事前登録に成功し、1,100 人以上が証明書を発行しました。労働量、時間、移動性の問題により、この作業はまだ進行中です。監禁に関与した義妹も訪問サービス証明書を持っていることがわかっている。

これに対し、タオさんはプラットフォームから解決策を受け取り、現在検討中であると述べ、「約束された削除とリスク管理が達成されることを心から願っており、警告効果があることを願っている。 」