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A cunhada do confinamento "Swan chega em casa" fez uma compressa quente para um bebê de 27 dias sem autorização, mas despejou água quente no saco de armazenamento de leite e não conseguiu selá-lo corretamente. a bolsa de armazenamento de leite para o bebê... Sobre o diagnóstico de “queimadura de primeiro grau” e o funcionamento irregular da babá de confinamento, dona Tao foi até a plataforma “Swan Home” para pedir explicações, mas a comunicação foi em um impasse: "Perguntei se poderia bloquear essa pessoa, mas o serviço de pós-venda disse que não; Quando perguntei se poderia exibir os acidentes na página externa, (a outra parte) disse que sim" não tenho permissão; até a indenização que me foi prometida foi informada para ser paga antecipadamente pela plataforma. Até o 'Swan Home' me disse que agora é mensal. , e parece que minha cunhada não precisa assumir nenhuma responsabilidade... Então, onde está a restrição da plataforma para essas governantas?

Bebê de 27 dias foi escaldado

Para ter uma melhor experiência de confinamento, a Sra. Tao foi apresentada pelo consultor da "Swan Daojia", uma plataforma de atendimento domiciliar do Grupo Daojia, e selecionou Tia Yang, uma babá de confinamento com medalha de prata, para fornecer 42 dias de serviços inesperadamente. , apenas cerca de 20 dias se passaram, houve um acidente.

“No dia 25 de julho, após a amamentação, entreguei o bebê para tia Yang, que já havia comido, e fui comer sozinha. Enquanto comia, vi tia Yang fervendo água. no momento."

A Sra. Tao disse que quando estava prestes a entrar na sala depois de comer, ouviu Xiaobao chorando. “Tia me disse que o saco de armazenamento de leite estava quebrado.” A Sra. Tao sentiu que algo estava errado naquele momento e rapidamente perguntou por que o bebê estava chorando se o saco de armazenamento de leite estava quebrado. Tia Yang disse que, como havia água quente no saco de armazenamento de leite, “encontrei o saco de armazenamento de leite quebrado e o levei embora, e descobri que o interior do saco de armazenamento de leite estava muito quente. , depois que o saco de armazenamento de leite quebrou, o bebê estava deitado na cama. Há vestígios de imersão em água quente, e a cabeça e o corpo de Xiaobao também foram queimados por água quente.

A cama onde o bebê dormia estava encharcada de água quente.

Dona Tao disse que ao ver isso, imediatamente tirou a roupa do filho, aplicou gelo na queimadura da criança e se preparou para ir ao hospital “Nesse período, a tia ficava dizendo que estava tudo bem, estava só. um pouco vermelho, e não houve necessidade de ir ao hospital, mas vimos que a área onde o bebê estava queimado já estava muito vermelha, então corremos para o hospital. O médico de emergência nos disse isso porque o bebê. tinha apenas 27 dias, era muito jovem para tomar remédio, e então disse que nossos primeiros socorros estavam bem. Vamos observar de perto e se houver outros sintomas como bolhas ou ruptura de pele, devemos ligar novamente para o pronto-socorro. imediatamente."

Os registros médicos da criança fornecidos pela Sra. Tao mostram: "As queimaduras estão localizadas principalmente na cabeça, no lado esquerdo do tronco, e a pele está avermelhada localmente. Não há formação de bolhas. A faixa é de 4% TBSA. O ambulatório inicialmente determina que se trata de uma queimadura de primeiro grau."

Os registros médicos da criança fornecidos pela Sra. Tao

A Sra. Tao disse que quando voltou do hospital, verificou cuidadosamente o saco de armazenamento de leite: “As gotas de água condensada no saco de armazenamento de leite podem dizer que a temperatura estava realmente bastante alta no início. água no saco no início, mas quando a água em alta temperatura desceu, o saco de armazenamento de leite queimou a ponto de deformar e o selo foi quebrado, então a água quente saiu "Por precaução e. não querendo ter um conflito frontal com a enfermeira do confinamento, a Sra. Tao ligou imediatamente para “Casa Cisne”. A consultora pediu à babá do confinamento que saísse de casa, “até ouvi isso quando a tia estava na varanda conversando com o consultora de pré-vendas, ela disse que não achava que havia algo de errado com Xiaobao e que o médico não receitou nenhum remédio. Achei que essa tia não tem atitude de admitir seus erros.

Neste ponto, a Sra. Tao espera que haja uma solução para o serviço pós-venda de “Swan Home”. “Eles atrasaram o envio da conta WeChat corporativa de pós-venda e me pediram para adicioná-la eu mesmo. serviço de vendas, conversei brevemente comigo por algumas palavras no início, não devo entrar em pânico, eles vão lidar com isso corretamente, então optei por acreditar neles, e minha cunhada de confinamento, tia Yang, também deixou o. casa naquele dia.”

Empregadores questionam supervisão da plataforma

Cerca de uma semana depois, a Sra. Tao recebeu novamente uma ligação do serviço pós-venda.

“A outra parte disse que só estava disposta a me reembolsar a taxa de informação da plataforma, ou seja, a taxa de intermediário. O serviço de pós-venda dizia que o contrato estipulava que eles eram apenas o fornecedor da informação, e esta tia só tinha uma mão-de-obra relacionamento com sua plataforma O comportamento pessoal da tia não teve nada a ver com a plataforma, e a plataforma não teve nenhuma obrigação de supervisão e nenhum poder de execução. Se eu tiver alguma exigência para processar a tia, eles cooperarão e me darão o da tia. informação. Perguntei se a tia parou de receber pedidos. A outra parte disse que essa tia está comigo. Depois que um pedido estiver com problemas, ainda podemos aceitar pedidos e o volume de pedidos será mantido até o final de dezembro deste ano. .”

A Sra. Tao disse que durante muitas comunicações com o serviço pós-venda, ela perguntou se a plataforma poderia colocar na lista negra, rebaixar, reduzir salários, suspender o recebimento de pedidos, etc., mas o serviço pós-venda disse que isso não poderia ser feito. Se algo assim acontecesse, a babá do confinamento seria. Não há indicação de que a plataforma não possa fazer isso. Só posso dizer que não confirmarei o pagamento da taxa de serviço de informação de 19.600 yuans e do salário da tia que prometi. Casa do Cisne."

A Sra. Tao acredita que a forma como a plataforma lida com a situação a faz sentir que, mesmo que os trabalhadores domésticos tenham problemas, eles podem estar confiantes. Além do mais, na página de promoção da plataforma para Tia Yang, é mostrado que ela possui certificados de avaliação emitidos pela "Swan Home" para o Campo de Treinamento Abrangente de Saúde e Parto Avançado, o Campo de Treinamento Prático de Redução Infantil Avançada e a Enfermeira de Maternidade e Bebês Certificação. “Eles não enfatizaram essas operações de bom senso ao ensinar?” Com raiva, a Sra. Tao postou sua experiência nas redes sociais em 15 de agosto e foi à loja Swan Home Jing'an para pedir uma explicação pessoalmente em 16 de agosto. .

“Pedi para ver se a tia ainda estava recebendo pedidos, mas a outra parte não me mostrou. Também pediram para eu clicar na plataforma para confirmar o serviço, dizendo que se eu não confirmasse, não haveria não haveria maneira de resolver as questões subsequentes. No final, as duas partes terminaram em más condições.

Na área de comentários da postagem da Sra. Tao, o repórter viu que uma conta chamada “Swan Home Housekeeping Service Center” deixou uma mensagem em 16 de agosto, dizendo: “Olá, depois de receber seu feedback em 25 de julho, a plataforma entrou em contato imediatamente. Você entra em contato, fica atento ao estado do bebê e procura primeiro tratamento médico. O especialista de acompanhamento entrará em contato com você a qualquer momento e saberá que as queimaduras do bebê não estão danificadas ou com bolhas. o pedido e discutir o plano de tratamento com você após revisar o processo de serviço do pedido: 1. Reembolso total das despesas médicas 2. A plataforma reembolsará a taxa de serviço de informação de 20,5 dias de 3.022 yuans + deduzirá o depósito da tia de 1.000 yuans + um compensação adicional de 1.000 yuans para taxas de enfermagem e nutrição, totalizando 5.022 yuans 3. A plataforma continuará prestando atenção à situação do bebê até que a ferida do bebê volte ao normal Em resposta ao seu pedido para que a babá de confinamento desista de todos os 20,5 dias. de salários, a plataforma negociou repetidamente com a babá do confinamento, sem sucesso. Lamentamos que a organização não autorizada da plataforma não possa forçar o trabalhador a fazer uma compensação. Recomendamos e apoiamos isso. direitos e interesses razoáveis ​​através de procedimentos de litígio.”

A Sra. Tao disse que no dia 19 de agosto recebeu um novo feedback da "Swan Home". "A outra parte disse que viu minha postagem nas redes sociais e que a empresa estava disposta a ajudar a tia a pagar mais dinheiro. Perguntei ao então- chamado A Tia sabe sobre o adiantamento? A outra parte disse que a Tia não sabe, então acho que mesmo que a plataforma pague, que efeito de alerta isso terá para a Tia?

Tao acrescentou ainda que relativamente ao tratamento da tia Yang, “Swan Home” apenas afirmou que seria incluído num período de controlo de risco, durante o qual a operação não empurraria a ordem desta tia para o mundo exterior, mas sim o fim do tempo de o período de controle de risco é desconhecido, não há garantia de que o cliente concordará em alterar a tia pelo pedido que a tia fez, e a tia está atualmente em fase de registro de conta.

“Acho que eles devem pelo menos ter um mecanismo científico de punição, caso contrário a babá do confinamento vai pensar que embora eu tenha causado problemas, ainda posso receber um salário normal e posso receber ordens normalmente quando os holofotes acabarem. Não foi resolvido, mas a tia foi para outra casa para se registrar normalmente.

A Sra. Tao se sentiu incrível.

O repórter também notou que a página de introdução da tia Yang fornecida pela Sra. Tao também mostrava: “O resultado do último exame retrospectivo em 19 de agosto de 2024 foi aprovado”.

Além disso, o repórter soube que em 1º de junho deste ano, foram oficialmente implementadas as "Medidas de arquivamento de informações da plataforma de gerenciamento de serviços de limpeza de Xangai e medidas de gerenciamento de certificados de serviço porta a porta", que estipulam que, ao realizar atividades de serviços de limpeza, o pessoal do serviço doméstico possuir um certificado de serviço porta a porta deve tomar a iniciativa de mostrar O certificado de serviço porta a porta é conveniente para os usuários consultarem e avaliarem. Os usuários que recebem serviços podem fazer consultas de informações e avaliações de serviços sobre o pessoal de serviços de limpeza e suas agências de serviços de limpeza afiliadas, digitalizando o código QR do certificado de serviço porta a porta. No entanto, a Sra. Tao disse que tia Yang não mostrou seu cartão de serviço de porta em porta quando atendeu.

Tia Yang que “teve problemas” foi temporariamente “controlada pelo risco”

A loja disse que a enfermeira do confinamento tinha boas intenções e deu compressas quentes ao bebê

Então, por que tia Yang, a cunhada do confinamento, encheu o saco de armazenamento de leite com água quente? Na tarde de 22 de agosto, um funcionário da loja "Swan Home" Jing'an encarregado de investigar a revisão disse aos repórteres que naquela época, tia Yang, a cunhada do confinamento, disse que os recém-nascidos são propensos a flatulência. Ela viu que o filho da Sra. Tao tinha flatulência, então pensei em usar a popular técnica popular da compressa quente para aliviá-la.

O funcionário disse que, segundo tia Yang, para fazer a compressa quente, tia Yang derramou a água quente que ficou na chaleira por um período de tempo no saco de armazenamento de leite que originalmente continha parte da água fria. o volume total de água era cerca de metade da capacidade do saco de armazenamento de leite.

“A tia embrulhou o saco para guardar o leite em duas toalhas e deu uma compressa quente ao bebê. Inesperadamente, o lacre do saco para guardar o leite não estava bem lacrado. a este incidente."

O funcionário disse que “Swan Home” estipula claramente que a babá do confinamento não pode aplicar compressas quentes na criança, e que a babá do confinamento pode fazer exercícios de exaustão para flatulência, então o comportamento da babá do confinamento é realmente inadequado.

“O empregador propôs deduzir o salário da tia, mas devido a uma operação inadequada, 20,5 dias de renda do trabalho foram deduzidos da tia. Nossa plataforma certamente não tem o direito de fazer tal operação sem o consentimento da tia, disse o responsável responsável por Swan.” Loja Daojia Jing'an “Atualmente, após negociação, a irmã em confinamento está disposta a pagar 2.000 yuans de compensação. Também deduziremos o depósito de 1.000 yuans da irmã em confinamento, mas o plano de compensação específico para o cliente ainda precisa de confirmação final da sede ."

Além disso, o responsável pela loja disse aos repórteres que haverá registros no backend dos registros de reclamações e punições da tia, embora não possam ser exibidos na página do App, caso o cliente queira verificar essa informação ao procurá-la. uma babá de confinamento, a loja também registrará isso com veracidade no backend. Mostrar a página aos clientes. O repórter viu que Tia Yang havia sido marcada como “Controle de Risco de Emergência” no backend do Swan Home, e “escaldadura” também foi exibida na coluna de registro de reclamações.

Segundo o responsável pela loja, para o pessoal de limpeza que tenha sido incluído no “controlo de risco de emergência”, a “Swan Home” deixará de empurrar as suas encomendas, mesmo que um cliente pergunte especificamente pelo nome, não o recomendará. e tia Yang já assinou, mas ainda não recebeu. Não há pedido de cadastro e a plataforma também está entrando em contato com pessoas para substituições. O repórter também perguntou à tia Yang se a família que morava na casa sabia do acidente. O responsável disse que confirmaria com os consultores competentes.

Além disso, o responsável também afirmou que alguns reensinos da Tia Yang foram realizados após o incidente. Depois que o incidente for resolvido, o treinamento e a avaliação serão realizados novamente. Ordem da tia Yang.

Saco de armazenamento de leite deformado

Swan Home removeu o currículo da babá de confinamento envolvida no incidente

Na noite do dia 22 de agosto, a sede da “Swan Home” respondeu ao repórter e disse que estava profundamente triste com o feedback do repórter “O acidente de um bebê é algo que ninguém quer ver. . Manter contacto e comunicação ativos com os utentes, compreender o tratamento médico e o estado de recuperação do bebé e negociar com os utentes para resolver problemas.”

“Swan Home” afirmou que se sabe que no dia 25 de julho, devido à flatulência do bebê da Sra. Tao, a cunhada do confinamento utilizou um saco de armazenamento de leite para encher a barriga do bebê com água quente. o saco de armazenamento de leite muitas vezes para encher 45 Use água em temperatura constante em torno de ℃ para cobrir a barriga do bebê. Mas no dia do incidente, a tia despejou água ligeiramente resfriada de uma chaleira fervente no saco de armazenamento de leite com uma pequena quantidade de água fria restante e misturou. O cliente julgou que a temperatura da água misturada era de 70°C. . A cliente levou imediatamente o bebê ao médico. No dia 25 de julho, o exame físico do médico mostrou que a pele estava vermelha e não havia bolhas. O diagnóstico foi "queimadura de primeiro grau". que o resultado foi o mesmo de 25 de julho.

Preocupada com a saúde do bebê, a plataforma compreende plenamente os sentimentos dos pais e familiares da criança que estão angustiados com a queimadura da criança e considera de forma abrangente os erros de serviço dos trabalhadores envolvidos e os princípios da plataforma para lidar com questões relacionadas. A seguinte solução é proposta: reembolso total de despesas médicas; taxa de serviço de informações de compensação da plataforma de 3.022 yuans + depósito do trabalhador de 1.000 yuans + taxa de enfermagem de 1.000 yuans + salário do trabalhador de 2.000 yuans, um pagamento total de 7.022 yuans; a plataforma retirou o currículo da tia e foi realizado o controle de risco para a tia, que não podia mais aceitar novos pedidos pela plataforma.

Então, há alguma dica no treinamento para encher sacos de armazenamento de leite com água quente e usar sacos de armazenamento de leite e outros recipientes para aplicar compressas quentes em crianças? Se ocorrer um acidente com uma babá em confinamento que viole claramente os requisitos de treinamento relevantes, a plataforma treinará novamente a babá em confinamento?

A este respeito, “Swan Home” disse que durante o processo de formação, a plataforma tem feito propaganda clara e avisos de risco às tias de confinamento, sendo proibido o uso de garrafas de água quente, aquecedores de bebés, secadores de cabelo e outros utensílios que apresentem o risco de escaldamento para aplicar compressas quentes em bebês. De acordo com o regulamento da plataforma, quem tiver problemas de atendimento deverá voltar ao treinamento e ser aprovado no treinamento antes de poder continuar o login. Para a babá de confinamento neste incidente, após sair da casa do cliente, a loja voltou a realizar propaganda e treinamento sobre riscos de segurança.

Então, por que a enfermeira de confinamento acima mencionada pode continuar a passar o ajuste traseiro e manter a página de introdução apesar do incidente da queimadura? A este respeito, “Swan Home” explicou que os problemas de serviço durante o processo de serviço dos trabalhadores não são registados na investigação de back-up. A investigação de back-up é conduzida com base nas verdadeiras informações de identidade dos trabalhadores e outros itens (como. pôr em perigo os interesses da defesa nacional, antecedentes criminais, etc.) Investigação, problemas de serviço serão registados no processo do trabalhador. O problema de serviço da babá de confinamento envolvida foi registrado em arquivo pessoal de fundo.

Então, que tipo de mecanismo de tratamento o “Swan Home” tem para trabalhadores que violam os regulamentos? De acordo com "Swan Home", como plataforma de serviço intermediário, existem acordos rigorosos entre a plataforma e os trabalhadores em termos de comportamento de serviço, competências, etc. A plataforma formulou princípios de tratamento correspondentes para violações de comportamento, competências dos trabalhadores, etc. Ele será tratado de acordo com a situação real. Ao mesmo tempo, os problemas que surgirem durante o processo de atendimento dos trabalhadores também serão registrados em seus arquivos pessoais e serão rebaixados, controlados por risco ou colocados na lista negra dependendo da gravidade dos problemas. pedidos Quem o fizer não poderá mais receber pedidos pela plataforma.

Além disso, "Swan Home" afirmou que a empresa sempre prestou muita atenção e atribuiu grande importância às políticas e regulamentos dos departamentos governamentais relevantes de Xangai e mobilizou os trabalhadores para participarem ativamente no arquivamento e produção de porta a porta. certificados de serviço por telefone, WeChat e outros métodos. Ao mesmo tempo, para novas certificações e novos trabalhadores após 27 de junho, a empresa os organiza para solicitar certificados de serviço porta a porta por meio de publicidade presencial, treinamento pré-emprego e outros links de tempos em tempos. Até agora, mais de 1.700 pessoas fizeram o pré-registo com sucesso e mais de 1.100 pessoas emitiram certificados. Devido a questões de volume de trabalho, tempo e mobilidade, este trabalho ainda está em andamento. Entende-se que a cunhada de confinamento envolvida também possui certificado de serviço porta a porta.

Em resposta a isso, a Sra. Tao disse que recebeu uma solução da plataforma e ainda está considerando-a: “Espero sinceramente que eles consigam a remoção prometida e o controle de risco, e espero que haja um efeito de alerta. "