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La cognata di "Swan Arrives Home" ha preparato un impacco caldo per un bambino di 27 giorni senza autorizzazione, ma ha versato acqua calda nella sacca per la conservazione del latte e non è riuscita a sigillare correttamente la sacca per la conservazione del latte da cui scorreva acqua calda la busta per la conservazione del latte al bambino... Riguardo alla diagnosi di "ustione di primo grado" e al funzionamento irregolare della tata di parto, la signora Tao si è recata sulla piattaforma "Swan Home" per chiedere spiegazioni, ma la comunicazione è stata in una situazione di stallo: "Ho chiesto se potevo bloccare questa persona, ma il servizio post-vendita ha detto che non potevo; Quando ho chiesto se potevo visualizzare gli incidenti sulla pagina esterna, (l'altra parte) ha detto che non potevo" Non ho il permesso; anche il compenso che mi è stato promesso mi è stato detto che deve essere pagato in anticipo dalla piattaforma. Anche 'Swan Home' mi ha detto che ora è mensile. Sembra che ci sia stato un incidente , e sembra che mia cognata non debba assumersi alcuna responsabilità... Allora dov'è il freno della piattaforma su queste governanti?

Il bambino di 27 giorni è rimasto ustionato

Per avere una migliore esperienza di reclusione, la signora Tao è stata presentata dal consulente di "Swan Daojia", una piattaforma di servizi familiari del gruppo Daojia, e ha selezionato inaspettatamente zia Yang, una tata di reclusione medaglia d'argento, per 42 giorni , passarono solo circa 20 giorni, si verificò un incidente.

"Il 25 luglio, dopo l'allattamento, ho consegnato il bambino a zia Yang che aveva già mangiato, e sono andata a mangiare da sola. Mentre mangiavo, ho visto zia Yang bollire l'acqua. Non sapevo cosa avrebbe fatto al momento."

La signora Tao ha detto che quando stava per entrare nella stanza dopo aver mangiato, ha sentito Xiaobao piangere. "La zia mi ha detto che la borsa per la conservazione del latte era rotta." La signora Tao ha sentito che qualcosa non andava in quel momento e ha subito chiesto perché il bambino piangeva se la borsa per la conservazione del latte era rotta. Zia Yang ha detto che poiché c'era acqua calda nel sacchetto per la conservazione del latte, “ho trovato il sacchetto per la conservazione del latte rotto e l'ho portato via, e ho scoperto che l'interno del sacchetto per la conservazione del latte era molto caldo perché il bambino era sdraiato sul letto , dopo che la borsa per la conservazione del latte si è rotta, il bambino giaceva sul letto. Ci sono tracce di essere stato immerso nell'acqua calda, e anche la testa e il corpo di Xiaobao sono stati bruciati dall'acqua calda.

Il letto dove dormiva il bambino era inzuppato di acqua calda.

La signora Tao ha detto che quando ha visto questo, ha immediatamente tolto i vestiti a suo figlio, ha applicato del ghiaccio sull'ustione del bambino e si è preparata per andare in ospedale. "Durante questo periodo, la zia continuava a dire che andava bene, era giusto era un po' rosso e non c'era bisogno di andare all'ospedale. Ma abbiamo visto che la zona in cui il bambino era bruciato era già molto rossa, quindi siamo corsi all'ospedale, il medico del pronto soccorso ce lo ha detto perché il bambino aveva solo 27 giorni, era troppo piccolo per prendere medicine, e poi ha detto che le nostre misure di primo soccorso erano ok. Osserviamo attentamente e se ci sono altri sintomi come vesciche o rottura della pelle, dovremmo chiamare di nuovo il pronto soccorso immediatamente."

Le cartelle cliniche del bambino fornite dalla signora Tao mostrano: "Le ferite da ustione sono localizzate principalmente sulla testa, sul lato sinistro del tronco, e la pelle è arrossata localmente. Non si formano vesciche. L'intervallo è del 4% TBSA. L'ambulatorio inizialmente determina che si tratta di un'ustione di primo grado."

Le cartelle cliniche del bambino fornite dalla signora Tao

La signora Tao ha detto che quando è tornata dall'ospedale, ha controllato attentamente la sacca per la conservazione del latte: "Le goccioline d'acqua condensate sulla sacca per la conservazione del latte possono indicare che la temperatura era in realtà piuttosto alta all'inizio. E anche se c'era un po' di freddo all'inizio c'era acqua nella sacca, ma quando l'acqua ad alta temperatura è scesa, la sacca per la conservazione del latte era stata bruciata fino a deformarsi e il sigillo aveva ceduto, quindi l'acqua calda sarebbe uscita "Per cautela e non volendo avere un conflitto frontale con l'infermiera del ricovero, la signora Tao ha immediatamente chiamato "Swan Home". Il consulente ha chiesto alla tata del ricovero di lasciare la casa, "l'ho sentito anche quando la zia era sul balcone a parlare con l'infermiera. consulente pre-vendita al telefono, ha detto che pensava che non ci fosse niente di sbagliato in Xiaobao e che il medico non aveva prescritto alcun medicinale. Ho sentito che questa zia non ha l'atteggiamento verso l'ammettere i suoi errori.

Ora che la questione è arrivata a questo punto, la signora Tao spera che ci sia una soluzione per il servizio post-vendita di "Swan Home". "Hanno impiegato molto tempo per inviarmi l'account WeChat aziendale post-vendita e me lo hanno chiesto per aggiungerlo io stesso. Dopo il servizio post-vendita, all'inizio ho chiacchierato brevemente con me per qualche parola. Non dovrei farmi prendere dal panico, gestiranno la cosa correttamente, quindi ho scelto di credere a loro e alla mia cognata Anche suocera, zia Yang, lasciò la casa quel giorno."

I datori di lavoro mettono in dubbio la supervisione della piattaforma

Circa una settimana dopo, la signora Tao ha ricevuto nuovamente una chiamata dal servizio post-vendita.

"L'altra parte ha detto che erano disposte a rimborsarmi solo la tariffa per l'informazione della piattaforma, cioè la commissione di intermediazione. Il servizio post-vendita ha detto che il contratto prevedeva che loro fossero solo il fornitore di informazioni, e questa zia aveva solo un travaglio rapporto con la loro piattaforma. Il comportamento personale della zia non ha nulla a che fare con la piattaforma, e la piattaforma non ha alcun obbligo di supervisione e nessun potere esecutivo. Se ho qualche richiesta di citare in giudizio la zia, loro collaboreranno e mi daranno quella della zia informazioni. Ho chiesto se la zia ha smesso di accettare ordini. L'altra persona ha detto che questa zia è con me Dopo che un ordine è in difficoltà, possiamo ancora accettare ordini e il volume degli ordini verrà mantenuto fino alla fine di dicembre di quest'anno .”

La signora Tao ha detto che durante molte comunicazioni con il servizio post-vendita, ha chiesto se la piattaforma potesse inserire nella lista nera, retrocedere, ridurre lo stipendio, sospendere la presa degli ordini, ecc., ma il servizio post-vendita ha detto che non era possibile farlo “. Se accadesse qualcosa del genere, la tata del parto sarebbe Non vi è alcuna indicazione che la piattaforma non possa fare nulla. Posso solo dire che non confermerò il pagamento della tassa per il servizio di informazione di 19.600 yuan e dello stipendio della zia a cui mi sono impegnato. La Casa del Cigno.»

La signora Tao ritiene che il modo in cui la piattaforma gestisce la situazione le fa sentire che, anche se i lavoratori domestici si trovano nei guai, possono essere fiduciosi. Inoltre, sulla pagina di promozione della piattaforma per zia Yang, è dimostrato che ha certificati di valutazione rilasciati da "Swan Home" per il campo di formazione globale avanzato sul parto e la salute, il campo di formazione pratica sulla riduzione infantile avanzata e il campo di addestramento per maternità e infanzia. Certificazione. "Non hanno enfatizzato queste operazioni di buon senso durante l'insegnamento?" Con rabbia, la signora Tao ha pubblicato la sua esperienza sui social media il 15 agosto e si è recata al negozio Swan Home Jing'an per chiedere spiegazioni faccia a faccia il 16 agosto. .

"Ho chiesto di vedere se la zia prendeva ancora ordini, ma l'interlocutore non me lo ha voluto mostrare. Mi hanno anche chiesto di cliccare sulla piattaforma per confermare il servizio, dicendo che se non avessi confermato ci sarebbe stato non ci sarebbe stato modo di risolvere le questioni successive. Alla fine, i due partiti si separarono in cattivi rapporti."

Nell'area commenti del post della signora Tao, la giornalista ha visto un messaggio da un account denominato "Swan Home Housekeeping Service Center" il 16 agosto, che diceva: "Salve, dopo aver ricevuto il vostro feedback il 25 luglio, la piattaforma vi ha immediatamente contattato. mettersi in contatto, prestare attenzione alle condizioni del bambino e cercare prima un trattamento medico. Lo specialista di follow-up si terrà in contatto con te in qualsiasi momento e apprenderà che le ustioni del bambino non sono danneggiate o presentano vesciche. Continueremo a osservare secondo istruzioni del medico e discutere con te il piano di trattamento dopo aver esaminato il processo di servizio dell'ordine: 1. Rimborso completo delle spese mediche 2. La piattaforma rimborserà la tariffa del servizio informazioni di 20,5 giorni di 3.022 yuan + dedurrà il deposito della zia di 1.000 yuan + un compenso aggiuntivo di 1.000 yuan per spese infermieristiche e nutrizionali, per un totale di 5.022 yuan; 3. La piattaforma continuerà a prestare attenzione alla situazione del bambino fino a quando la ferita del bambino non tornerà alla normalità Per quanto riguarda la tua richiesta che la tata di parto rinunci a tutti i 20,5 giorni salari, la piattaforma ha negoziato ripetutamente con la tata del parto senza alcun risultato. Siamo spiacenti che l'organizzazione non autorizzata della piattaforma non possa costringere il lavoratore a fornire un risarcimento. Lo consigliamo e lo sosteniamo come parte, puoi salvaguardare il tuo ragionevole diritti e interessi attraverso procedure contenziose”.

La signora Tao ha detto che il 19 agosto ha ricevuto un nuovo feedback da "Swan Home". "L'altra parte ha detto di aver visto il mio post sui social media e che la società era disposta ad aiutare la zia a pagare più soldi. Ho chiesto così- chiamato La zia sa del pagamento anticipato? L'altra persona ha detto che la zia non lo sa Quindi penso che, anche se la piattaforma paga, quale effetto di avvertimento avrà per la zia?

La signora Tao ha anche aggiunto che, per quanto riguarda la gestione di zia Yang, "Swan Home" ha dichiarato solo che sarebbe stata inclusa in un periodo di controllo del rischio, durante il quale l'operazione non avrebbe diffuso l'ordine di questa zia verso il mondo esterno, ma il tempo di fine di il periodo di controllo del rischio non è noto, non vi è alcuna garanzia che il cliente accetti di cambiare la zia per l'ordine che la zia ha preso e la zia è attualmente nella fase di registrazione dell'account.

"Penso che debbano almeno avere un meccanismo di punizione scientifico, altrimenti la tata penserà che, anche se ho causato problemi, posso ancora ottenere uno stipendio normale e posso prendere ordini normalmente quando le luci della ribalta sono passate. Ora le cose sono cambiate Il problema non è stato risolto, ma la zia è andata in un'altra casa per registrarsi normalmente."

La signora Tao si sentiva incredibile.

Il giornalista ha anche notato che la pagina di introduzione di zia Yang fornita dalla signora Tao mostrava anche: "L'ultimo risultato dell'esame retrospettivo del 19 agosto 2024 è stato superato".

Inoltre, il giornalista ha appreso che il 1° giugno di quest'anno sono state ufficialmente implementate le "Misure di gestione dei certificati di servizio porta a porta sulla piattaforma di gestione dei servizi di pulizia di Shanghai", che stabiliscono che durante lo svolgimento delle attività di servizio di pulizia, il personale di servizio domestico possesso di un certificato di servizio porta a porta deve prendere l'iniziativa per mostrare che il certificato di servizio porta a porta è conveniente per gli utenti da chiedere e valutare. Gli utenti che ricevono i servizi possono richiedere informazioni e valutare i servizi sul personale addetto ai servizi domestici e sulle agenzie di servizi domestici affiliate scansionando il codice QR del certificato del servizio porta a porta. Tuttavia, la signora Tao ha detto che zia Yang non ha mostrato la sua tessera del servizio porta a porta quando è arrivata alla porta.

La zia Yang che "si è messa nei guai" è stata temporaneamente "controllata dal rischio"

Il negozio ha detto che l’infermiera del parto aveva buone intenzioni e ha dato al bambino impacchi caldi

Allora perché zia Yang, la cognata reclusa, ha riempito la sacca per la conservazione del latte con acqua calda? Nel pomeriggio del 22 agosto, un membro dello staff del negozio "Swan Home" di Jing'an incaricato di indagare sulla revisione ha detto ai giornalisti che in quel momento, zia Yang, la cognata del parto, aveva detto che i neonati sono inclini a flatulenza. Ha visto che il figlio della signora Tao aveva flatulenza, così ho pensato di usare la popolare tecnica dell'impacco caldo per alleviarla.

Il membro dello staff ha detto che secondo zia Yang, per eseguire l'impacco caldo, zia Yang ha versato l'acqua calda che era stata lasciata nel bollitore per un periodo di tempo nel sacchetto per la conservazione del latte che originariamente conteneva parte dell'acqua fredda il volume totale dell'acqua era circa la metà della capacità della sacca per la conservazione del latte.

"La zia avvolse la sacca per la conservazione del latte in due asciugamani e diede al bambino un impacco caldo. Inaspettatamente, la chiusura della sacca per la conservazione del latte non era sigillata correttamente. L'acqua calda fuoriuscì dall'asciugamano e colò lungo le ascelle del bambino, cosa che portò a questo incidente."

Il membro dello staff ha detto che "Swan Home" stabilisce chiaramente che la tata del parto non è autorizzata ad applicare impacchi caldi al bambino e che può fare esercizi di scarico per la flatulenza, quindi il comportamento della tata del parto è davvero inappropriato.

"Il datore di lavoro ha proposto di detrarre lo stipendio della zia, ma a causa di un'operazione impropria, alla zia sono stati detratti 20,5 giorni di reddito da lavoro. La nostra piattaforma non ha certamente il diritto di effettuare un'operazione del genere senza il consenso della zia", ​​ha affermato il responsabile di Swan Negozio Daojia Jing'an "Attualmente, dopo la negoziazione, la sorella di reclusione è disposta a pagare 2.000 yuan a titolo di risarcimento. Detrarremo anche il deposito di 1.000 yuan della sorella di reclusione, ma il piano di compensazione specifico per il cliente necessita ancora della conferma finale da parte della sede centrale ."

Inoltre, il responsabile del negozio ha detto ai giornalisti che nel backend ci saranno dei registri per i registri dei reclami e delle punizioni della zia, sebbene non possano essere visualizzati nella pagina dell'app, se i clienti desiderano verificare queste informazioni quando cercano un tata di reclusione, il negozio lo registrerà anche in modo veritiero nel back-end. Mostra la pagina ai clienti. Il giornalista ha visto che zia Yang era stata contrassegnata come "Controllo del rischio di emergenza" sul back-end di Swan Home e "scottatura" era visualizzato anche nella colonna del registro dei reclami.

Il responsabile del negozio ha detto che per il personale addetto alle pulizie che è stato incluso nel "controllo dei rischi di emergenza", "Swan Home" smetterà di spingere i suoi ordini anche se un cliente lo chiede espressamente per nome, non lo consiglierà, e Zia Yang l'ha già firmato, ma non l'ha ancora ricevuto. Non c'è alcun ordine di registrazione e la piattaforma sta contattando anche le persone per le sostituzioni. Il giornalista ha anche chiesto a zia Yang se la famiglia che attualmente vive nella casa era a conoscenza dell'incidente. Il responsabile ha detto che avrebbe confermato con i consulenti competenti.

Inoltre, il responsabile ha anche affermato che dopo l'incidente è stato effettuato un nuovo insegnamento di zia Yang. Dopo che l'incidente sarà stato risolto, la formazione e la valutazione verranno condotte nuovamente. Solo dopo aver superato la valutazione potremo considerare di continuare a promuovere Ordine di zia Yang.

Sacca per la conservazione del latte deformata

Swan Home ha rimosso il curriculum della tata coinvolta nell'incidente

La sera del 22 agosto, la sede centrale di "Swan Home" ha risposto ai giornalisti e ha affermato di essere profondamente rattristata dal feedback dei giornalisti: "L'incidente di un bambino è qualcosa che nessuno vuole vedere. Abbiamo sempre messo al primo posto la salute del bambino. Mantenere un contatto e una comunicazione attivi con gli utenti, comprendere le cure mediche e lo stato di recupero del bambino e negoziare con gli utenti per risolvere i problemi."

"Swan Home" ha dichiarato che resta inteso che il 25 luglio, a causa della flatulenza del bambino della signora Tao, la cognata ha utilizzato una sacca per la conservazione del latte per riempire la pancia del bambino con acqua calda durante il servizio, utilizzata dalla zia riempire più volte la sacca per la conservazione del latte fino a 45. Utilizzare acqua a temperatura costante intorno a ℃ per coprire la pancia del bambino. Ma il giorno dell'incidente, la zia versò dell'acqua leggermente raffreddata da un bollitore nel sacchetto per la conservazione del latte con una piccola quantità di acqua fredda rimasta, e la mescolò. Il cliente giudicò che la temperatura dell'acqua miscelata fosse di 70°C . Il cliente ha immediatamente portato il bambino dal medico. Il 25 luglio, l'esame fisico del medico ha mostrato che la pelle era arrossata localmente e non si erano formate vesciche. La diagnosi è stata "ustione di primo grado". che il risultato era lo stesso del 25 luglio.

Preoccupata per la salute del bambino, la piattaforma comprende pienamente i sentimenti dei genitori e dei familiari del bambino che sono angosciati dall'incendio del bambino e considera in modo esaustivo gli errori di servizio dei lavoratori coinvolti e i principi della piattaforma per la gestione delle questioni correlate Si propone la seguente soluzione: rimborso completo delle spese mediche; compenso della piattaforma per il servizio di informazione di 3.022 yuan + deposito del lavoratore di 1.000 yuan + compenso infermieristico di 1.000 yuan + stipendio del lavoratore di 2.000 yuan, per un totale di 7.022 yuan al momento della piattaforma ha rimosso il curriculum della zia. Ed è stato effettuato il controllo dei rischi per la zia, che non poteva più accettare nuovi ordini attraverso la piattaforma.

Quindi, ci sono suggerimenti nella formazione per riempire di acqua calda le buste per la conservazione del latte e utilizzare le buste per la conservazione del latte e altri contenitori per applicare impacchi caldi ai bambini? Se si verifica un incidente a una tata in reclusione che viola chiaramente i requisiti di formazione pertinenti, la piattaforma riqualificherà la tata in reclusione?

A questo proposito, "Swan Home" ha affermato che durante il processo di formazione, la piattaforma ha fornito una chiara propaganda e avvertimenti sui rischi per le zie recluse, ed è vietato l'uso di borse dell'acqua calda, scaldabimbi, asciugacapelli e altri strumenti che presentano rischi di scottature per applicare impacchi caldi ai bambini. Secondo il regolamento della piattaforma, coloro che hanno problemi di servizio devono tornare alla formazione e superarla prima di poter continuare ad accedere. Per la tata detenuta in questo incidente, dopo aver lasciato la casa del cliente, il negozio ha condotto nuovamente propaganda e formazione sui rischi per la sicurezza.

Quindi, perché la suddetta infermiera del reparto di reclusione può continuare a superare la regolazione della schiena e mantenere la pagina di introduzione nonostante l'incidente dell'ustione? A questo proposito, "Swan Home" ha spiegato che i problemi di servizio durante il processo di servizio dei lavoratori non vengono registrati nell'indagine di backup. L'indagine di backup viene condotta sulla base delle vere informazioni sull'identità dei lavoratori e di altri elementi (come mettere in pericolo gli interessi della difesa nazionale, i precedenti penali, ecc.) Le indagini e i problemi di servizio verranno registrati nella cartella del lavoratore. Il problema di servizio della tata coinvolta nel parto è stato registrato nel dossier personale.

Quindi, che tipo di meccanismo di gestione ha "Swan Home" per i lavoratori che violano le normative? Secondo "Swan Home", in quanto piattaforma di servizi intermediari, esistono accordi rigorosi tra la piattaforma e i lavoratori in termini di comportamento del servizio, competenze, ecc. La piattaforma ha formulato principi di gestione corrispondenti per le violazioni del comportamento, delle competenze, ecc. dei lavoratori. Verrà gestito di conseguenza in base alla situazione reale. Allo stesso tempo, i problemi che emergono durante il processo di servizio dei lavoratori verranno registrati anche nei loro file personali e verranno declassati, controllati in termini di rischio o inseriti in una lista nera a seconda della gravità dei problemi. Questi influenzeranno direttamente i lavoratori in seguito ordini. Chi lo farà non potrà più ricevere ordini attraverso la piattaforma.

Inoltre, "Swan Home" ha dichiarato che l'azienda ha sempre prestato molta attenzione e attribuito grande importanza alle politiche e ai regolamenti dei pertinenti dipartimenti governativi di Shanghai e ha mobilitato i lavoratori affinché partecipassero attivamente all'archiviazione e alla produzione di prodotti porta a porta certificati di servizio tramite telefono, WeChat e altri metodi. Allo stesso tempo, per le nuove certificazioni e i nuovi lavoratori dopo il 27 giugno, l’azienda li organizza per richiedere certificati di servizio porta a porta attraverso pubblicità faccia a faccia, formazione pre-lavoro e altri collegamenti di volta in volta. Finora, più di 1.700 persone si sono preregistrate con successo e più di 1.100 persone hanno rilasciato certificati. A causa del volume di manodopera, dei tempi e dei problemi di mobilità, questo lavoro è ancora in corso. Resta inteso che anche la cognata coinvolta è in possesso del certificato di servizio porta a porta.

In risposta a ciò, la signora Tao ha affermato di aver ricevuto una soluzione dalla piattaforma e che la sta ancora valutando: “Spero sinceramente che riescano a ottenere la rimozione e il controllo dei rischi promessi, e spero che ci sia un effetto di avvertimento. "