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La belle-sœur de confinement de « Swan Arrives Home » a fabriqué une compresse chaude pour un bébé de 27 jours sans autorisation, mais a versé de l'eau chaude dans le sac de stockage de lait et n'a pas réussi à sceller correctement le sac de stockage de lait. le sac de conservation du lait au bébé... Concernant le diagnostic de « brûlure au premier degré » et le fonctionnement irrégulier de la nounou de confinement, Mme Tao s'est rendue sur la plateforme « Swan Home » pour demander des explications, mais la communication a été dans une impasse : « J'ai demandé si je pouvais bloquer cette personne, mais le service après-vente a dit que je ne pouvais pas ; Quand j'ai demandé si je pouvais afficher les accidents sur la page externe, (l'autre partie) a répondu que je ne l'avais pas fait. J'ai la permission ; même l'indemnisation qui m'a été promise devait être payée à l'avance par la plateforme. Même "Swan Home" m'a dit que maintenant c'était mensuel. Ma belle-sœur est déjà inscrite. et il semble que ma belle-sœur n'ait à assumer aucune responsabilité... Alors où est la retenue de la plateforme sur ces femmes de ménage ?

Un bébé de 27 jours a été échaudé

Afin d'avoir une meilleure expérience de confinement, Mme Tao a été présentée par le consultant de « Swan Daojia », une plateforme de services à domicile du groupe Daojia, et a sélectionné Tante Yang, une nounou de confinement médaillée d'argent, pour fournir 42 jours de services. , seulement environ 20 jours se sont écoulés, il y a eu un accident.

"Le 25 juillet, après avoir allaité, j'ai remis le bébé à tante Yang qui avait déjà mangé et je suis allée manger toute seule. Pendant que je mangeais, j'ai vu tante Yang faire bouillir de l'eau. Je ne savais pas ce qu'elle allait faire. à l'époque."

Mme Tao a dit que lorsqu'elle était sur le point d'entrer dans la pièce après avoir mangé, elle a entendu Xiaobao pleurer. " Tante m'a dit que le sac de stockage de lait était cassé. " Mme Tao a senti que quelque chose n'allait pas à ce moment-là et a rapidement demandé pourquoi le bébé pleurait si le sac de stockage de lait était cassé. Tante Yang a dit que parce qu'il y avait de l'eau chaude dans le sac de stockage de lait, « J'ai trouvé le sac de stockage de lait cassé et je l'ai emporté, et j'ai découvert que l'intérieur du sac de stockage de lait était très chaud parce que le bébé était allongé sur le lit. , après la rupture du sac de stockage de lait, le bébé était allongé sur le lit. Il y a des traces de trempage dans l'eau chaude, et la tête et le corps de Xiaobao ont également été brûlés par l'eau chaude.

Le lit où dormait le bébé était trempé d’eau chaude.

Mme Tao a dit que lorsqu'elle a vu cela, elle a immédiatement enlevé les vêtements de son enfant, a appliqué de la glace sur la brûlure de l'enfant et s'est préparée à aller à l'hôpital « Pendant cette période, la tante n'arrêtait pas de dire que tout allait bien, que c'était juste. un peu rouge, et il n'était pas nécessaire d'aller à l'hôpital. Mais nous avons vu que la zone où le bébé avait été brûlé était déjà très rouge, alors nous nous sommes précipités à l'hôpital, le médecin urgentiste nous a dit cela parce que le bébé. n'avait que 27 jours, il était trop jeune pour prendre des médicaments, puis il a dit que nos premiers secours étaient corrects. Observons de près, et s'il y a d'autres symptômes tels que des cloques ou une rupture cutanée, nous devrions appeler à nouveau les urgences. immédiatement."

Le dossier médical de l'enfant fourni par Mme Tao montre : « Les brûlures sont principalement situées sur la tête, sur le côté gauche du tronc, et la peau est localement rougie. Aucune ampoule ne se forme. La fourchette est de 4 % de TBSA. La clinique externe détermine initialement qu’il s’agit d’une brûlure au premier degré.

Le dossier médical de l'enfant fourni par Mme Tao

Mme Tao a dit qu'à son retour de l'hôpital, elle a soigneusement vérifié le sac de stockage du lait : « Les gouttelettes d'eau condensées sur le sac de stockage du lait peuvent dire que la température était en fait assez élevée au début. "Par précaution et. Ne voulant pas avoir de conflit direct avec l'infirmière de confinement, Mme Tao a immédiatement appelé « Swan Home ». Le consultant a demandé à la nounou de confinement de quitter la maison : « J'ai même entendu cela lorsque la tante était sur le balcon en train de parler à la nounou. consultante avant-vente, elle a dit qu'elle ne pensait pas qu'il y avait quelque chose qui n'allait pas avec Xiaobao et que le médecin ne lui avait prescrit aucun médicament. Je pensais que cette tante n'avait aucune attitude envers l'admission de ses erreurs.

À ce stade, Mme Tao espère qu'il y aura une solution pour le service après-vente de « Swan Home ». « Ils ont retardé l'envoi du compte WeChat d'entreprise après-vente et m'ont demandé de l'ajouter moi-même. service commercial, j'ai brièvement discuté avec moi pendant quelques mots au début. Je ne devrais pas paniquer, ils s'en occuperont correctement, alors j'ai choisi de les croire, et ma belle-sœur d'accouchement, tante Yang, a également quitté le ménage ce jour-là.

Les employeurs remettent en question la supervision des plateformes

Environ une semaine plus tard, Mme Tao a de nouveau reçu un appel du service après-vente.

« L'autre partie a dit qu'elle était disposée à me rembourser uniquement les frais d'information de la plateforme, c'est-à-dire les frais d'intermédiaire. Le service après-vente a déclaré que le contrat stipulait qu'ils n'étaient que le fournisseur d'informations et que cette tante n'avait qu'un travail. relation avec leur plate-forme. Le comportement personnel de la tante n'a rien à voir avec la plate-forme, et la plate-forme n'a aucune obligation de surveillance ni aucun pouvoir d'exécution. Si j'ai des demandes pour poursuivre la tante, ils coopéreront et me donneront celle de la tante. Informations. J'ai demandé si la tante avait cessé de prendre des commandes. L'autre partie a dit que cette tante était avec moi après qu'une commande soit en difficulté, nous pouvons toujours accepter les commandes et le volume des commandes sera maintenu jusqu'à la fin décembre de cette année. .»

Mme Tao a déclaré que lors de nombreuses communications avec le service après-vente, elle avait demandé si la plateforme pouvait mettre sur liste noire, rétrograder, réduire le salaire, suspendre la prise de commandes, etc., mais le service après-vente a répondu que cela ne pouvait pas être fait. Si quelque chose comme ça se produisait, la nounou de confinement serait là. Rien n'indique que la plateforme ne peut pas le faire. Je peux seulement dire que je ne confirmerai pas le paiement des frais de service d'information de 19 600 yuans et du salaire de ma tante que je me suis engagé à payer. La maison du cygne."

Mme Tao pense que la façon dont la plateforme gère la situation lui donne le sentiment que même si les travailleurs domestiques ont des problèmes, ils peuvent avoir confiance. De plus, sur la page de promotion de la plateforme pour tante Yang, il est indiqué qu'elle possède des certificats d'évaluation délivrés par « Swan Home » pour le camp de formation complet avancé sur l'accouchement et la santé, le camp de formation pratique avancé sur la réduction du nourrisson et l'infirmière de maternité et de nourrisson. Attestation. « N'ont-ils pas mis l'accent sur ces opérations de bon sens lorsqu'ils enseignaient ? » En colère, Mme Tao a publié son expérience sur les réseaux sociaux le 15 août et s'est rendue au magasin Swan Home Jing'an pour demander une explication face à face le 16 août. .

"J'ai demandé à voir si la tante prenait toujours les commandes, mais l'autre partie ne voulait pas me le montrer. Ils m'ont également demandé de cliquer sur la plateforme pour confirmer le service, en disant que si je ne confirmais pas, il y aurait Il n'y a aucun moyen de résoudre les problèmes ultérieurs. En fin de compte, les deux parties se sont séparées en mauvais termes.

Dans la zone de commentaires du message de Mme Tao, le journaliste a vu qu'un compte nommé « Swan Home Housekeeping Service Center » avait laissé un message le 16 août disant : « Bonjour, après avoir reçu vos commentaires le 25 juillet, la plateforme a immédiatement contacté. Vous prenez contact, faites attention à l'état du bébé et demandez d'abord un traitement médical. Le spécialiste de suivi restera en contact avec vous à tout moment et apprendra que les brûlures du bébé ne sont ni endommagées ni cloquées. La plateforme continuera à observer. la commande et discutez du plan de traitement avec vous après avoir examiné le processus de service de commande : 1. Remboursement intégral des frais médicaux 2. La plateforme remboursera les frais de service d'information de 20,5 jours de 3 022 yuans + déduira la caution de la tante de 1 000 yuans + un une compensation supplémentaire de 1 000 yuans pour les frais de soins infirmiers et de nutrition, totalisant 5 022 yuans ; 3. La plateforme continuera à prêter attention à la situation du bébé jusqu'à ce que la blessure du bébé redevienne normale. En réponse à votre demande que la nounou d'accouchement abandonne les 20,5 jours ; des salaires, la plateforme a négocié à plusieurs reprises avec la nounou de confinement en vain. Nous sommes désolés que l'organisation non autorisée de la plateforme ne puisse pas obliger l'ouvrier à verser une indemnisation. Nous la recommandons et la soutenons. En tant que parti, vous pouvez sauvegarder votre. droits et intérêts raisonnables par le biais de procédures contentieuses.

Mme Tao a déclaré que le 19 août, elle avait reçu de nouveaux commentaires de « Swan Home ». « L'autre partie a dit qu'elle avait vu ma publication sur les réseaux sociaux et que l'entreprise était prête à aider la tante à payer plus d'argent. " Est-ce que Tante est au courant du paiement anticipé ? L'autre partie a dit que Tante ne le savait pas. Alors je pense que même si la plateforme paie, quel effet d'avertissement cela aura-t-il sur Tante ? "

Mme Tao a également ajouté qu'en ce qui concerne le traitement de tante Yang, "Swan Home" a seulement déclaré qu'il serait inclus dans une période de contrôle des risques, pendant laquelle l'opération ne pousserait pas l'ordre de cette tante vers le monde extérieur, mais l'heure de fin de la période de contrôle des risques est inconnue, il n'y a aucune garantie que le client acceptera de changer de tante pour la commande que la tante a prise, et la tante est actuellement en phase d'enregistrement de compte.

"Je pense qu'ils doivent au moins avoir un mécanisme de punition scientifique, sinon la nounou de confinement pensera que même si j'ai causé des problèmes, je peux toujours obtenir un salaire normal et je peux prendre les commandes normalement une fois les feux de la rampe éteints. Maintenant, les choses ont changé " Le problème n'a pas été résolu, mais ma tante est allée dans une autre maison pour s'inscrire normalement. "

Mme Tao se sentait incroyablement bien.

Le journaliste a également remarqué que la page d'introduction de tante Yang fournie par Mme Tao montrait également : « Le dernier résultat du contre-examen du 19 août 2024 a été réussi.

En outre, le journaliste a appris que le 1er juin de cette année, les « Mesures de dépôt d'informations sur la plate-forme de gestion des services d'entretien ménager de Shanghai et de gestion des certificats de service porte-à-porte » ont été officiellement mises en œuvre, qui stipulent que lors de l'exécution des activités de services d'entretien ménager, le personnel de service domestique le titulaire d'un certificat de service porte-à-porte doit prendre l'initiative de montrer qu'il est pratique pour les utilisateurs de se renseigner et d'évaluer le certificat de service porte-à-porte. Les utilisateurs qui reçoivent des services peuvent effectuer des demandes d'informations et des évaluations de services sur le personnel des services d'entretien ménager et leurs agences de services d'entretien ménager affiliées en scannant le code QR du certificat de service porte-à-porte. Cependant, Mme Tao a dit que tante Yang n'avait pas montré sa carte de service de porte-à-porte lorsqu'elle se présentait à la porte.

Tante Yang qui « a eu des ennuis » a été temporairement « sous contrôle des risques »

Le magasin a déclaré que l'infirmière de confinement avait de bonnes intentions et a donné des compresses chaudes au bébé.

Alors, pourquoi tante Yang, la belle-sœur de l'accouchement, a-t-elle rempli le sac de stockage de lait avec de l'eau chaude ? Dans l'après-midi du 22 août, un membre du personnel du magasin Jing'an « Swan Home » chargé d'enquêter sur l'examen a déclaré aux journalistes qu'à ce moment-là, tante Yang, la belle-sœur de l'accouchement, avait déclaré que les nouveau-nés étaient sujets à flatulences. Elle a vu que l'enfant de Mme Tao avait des flatulences, alors j'ai pensé à utiliser la technique populaire de la compresse chaude pour les soulager.

Le membre du personnel a déclaré que, selon tante Yang, afin d'effectuer une compresse chaude, tante Yang a versé de l'eau chaude qui avait été laissée dans la bouilloire pendant un certain temps dans le sac de stockage de lait qui contenait à l'origine une partie de l'eau froide. Le volume total d'eau représentait environ la moitié de la capacité du sac de stockage de lait.

"La tante a enveloppé le sac de conservation du lait dans deux serviettes et a donné au bébé une compresse chaude. De façon inattendue, le sceau du sac de conservation du lait n'était pas correctement scellé. L'eau chaude s'est échappée de la serviette et a coulé le long des aisselles du bébé, ce qui a conduit à cet incident."

Le membre du personnel a déclaré que « Swan Home » stipule clairement que la nounou de confinement n'est pas autorisée à appliquer des compresses chaudes sur l'enfant et que la nounou de confinement peut faire des exercices d'épuisement contre les flatulences, donc le comportement de la nounou de confinement est en effet inapproprié.

"L'employeur a proposé de déduire le salaire de la tante, mais en raison d'une opération inappropriée, 20,5 jours de revenu du travail ont été déduits. Notre plateforme n'a certainement pas le droit de faire une telle opération sans le consentement de la tante, a déclaré le responsable concerné de Swan Daojia Jing." "Un magasin "À l'heure actuelle, après négociation, la sœur de confinement est prête à payer 2 000 yuans d'indemnisation. Nous déduirons également la caution de 1 000 yuans de la sœur de confinement, mais le plan de compensation spécifique pour le client doit encore être confirmé définitivement par le siège social.

En outre, le responsable du magasin a déclaré aux journalistes qu'il y aurait des enregistrements dans le backend pour les enregistrements de plaintes et de sanctions de la tante, bien qu'ils ne puissent pas être affichés sur la page de l'application, si le client souhaite vérifier ces informations lors de la recherche. une nounou de confinement, le magasin l'enregistrera également honnêtement dans le backend. Montrez la page aux clients. Le journaliste a vu que tante Yang avait été marquée comme « Contrôle des risques d'urgence » sur le backend de Swan Home, et « échaudure » ​​était également affiché dans la colonne du dossier de plainte.

Selon le responsable du magasin, pour le personnel d'entretien qui a été inclus dans le "contrôle des risques d'urgence", "Swan Home" cessera de pousser ses commandes, même si un client le demande spécifiquement, il ne le recommandera pas. et tante Yang l'a déjà signé mais ne l'a toujours pas reçu. Il n'y a pas d'ordre d'inscription, et la plateforme contacte également des personnes pour des substitutions. Le journaliste a également demandé à tante Yang si la famille vivant actuellement dans la maison était au courant de l'accident. Le responsable a répondu qu'il confirmerait auprès des consultants concernés.

En outre, le responsable a également déclaré qu'un certain réenseignement de tante Yang avait été effectué après l'incident. Une fois l'incident résolu, la formation et l'évaluation seraient à nouveau effectuées. Ce n'est qu'après avoir réussi l'évaluation que nous pourrons envisager de continuer à promouvoir. L'ordre de tante Yang.

Sac de stockage de lait déformé

Swan Home a supprimé le CV de la nounou de confinement impliquée dans l'incident

Dans la soirée du 22 août, le siège de « Swan Home » a répondu au journaliste et s'est dit profondément attristé par les commentaires du journaliste : « L'accident d'un bébé est quelque chose que personne ne veut voir. Nous avons toujours donné la priorité à la santé du bébé. .Maintenir un contact et une communication actifs avec les utilisateurs, comprendre le traitement médical et l’état de récupération du bébé et négocier avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes.

"Swan Home" a déclaré qu'il est entendu que le 25 juillet, en raison des flatulences du bébé de Mme Tao, la belle-sœur de l'accouchement a utilisé un sac de stockage de lait pour remplir le ventre du bébé avec de l'eau chaude. Pendant le service, la tante a utilisé. le sac de stockage de lait plusieurs fois pour remplir 45 Utilisez de l'eau à température constante autour de ℃ pour couvrir le ventre du bébé. Mais le jour de l'incident, la tante a versé de l'eau légèrement refroidie d'une bouilloire bouillante dans le sac de stockage de lait avec une petite quantité d'eau froide restante, et l'a mélangée. Le client a jugé que la température de l'eau mélangée était de 70°C. . La cliente a immédiatement emmené le bébé chez le médecin. Le 25 juillet, l'examen physique du médecin a montré que la peau était rougeâtre localement et qu'aucune ampoule n'était formée. Le diagnostic était celui d'une « brûlure au premier degré ». que le résultat était le même que le 25 juillet.

Par souci de la santé du bébé, la plateforme comprend parfaitement les sentiments des parents et des membres de la famille de l'enfant qui sont bouleversés par la brûlure de l'enfant, et prend en compte de manière exhaustive les erreurs de service des travailleurs impliqués et les principes de la plateforme pour traiter les problèmes connexes. La solution suivante est proposée : remboursement intégral des frais médicaux ; frais de service d'information sur la rémunération de la plateforme de 3 022 yuans + caution du travailleur de 1 000 yuans + frais de soins infirmiers de 1 000 yuans + salaire du travailleur de 2 000 yuans, soit un paiement total de 7 022 yuans actuellement par la plateforme ; a supprimé le CV de la tante. Et un contrôle des risques a été effectué pour la tante, qui ne pouvait plus accepter de nouvelles commandes via la plateforme.

Alors, y a-t-il des conseils dans la formation pour remplir d'eau chaude les sacs de conservation du lait et utiliser les sacs de conservation du lait et autres récipients pour appliquer des compresses chaudes aux enfants ? Si un accident survient chez une nounou de confinement qui viole clairement les exigences de formation pertinentes, la plateforme recyclera-t-elle la nounou de confinement ?

À cet égard, "Swan Home" a déclaré que pendant le processus de formation, la plateforme a donné une propagande claire et des avertissements sur les risques aux tantes en confinement, et qu'il est interdit d'utiliser des bouillottes, des chauffe-bébés, des sèche-cheveux et d'autres outils qui présentent des risques. de brûlure pour appliquer des compresses chaudes aux bébés. Selon le règlement de la plateforme, ceux qui ont des problèmes de service doivent revenir à la formation et réussir la formation avant de pouvoir continuer à se connecter. Pour la nounou de confinement lors de cet incident, après avoir quitté le domicile du client, le magasin a de nouveau mené une propagande sur les risques de sécurité et une formation pour elle.

Alors, pourquoi l'infirmière de confinement susmentionnée peut-elle continuer à passer le réglage du dos et conserver la page d'introduction malgré l'incident de brûlure ? À cet égard, "Swan Home" a expliqué que les problèmes de service au cours du processus de service des travailleurs ne sont pas enregistrés dans l'enquête rétrospective, qui est basée sur les véritables informations d'identité des travailleurs et sur d'autres éléments (tels que la mise en danger des intérêts de la défense nationale). , casier judiciaire, etc.) Les enquêtes, les problèmes de service seront consignés au dossier du travailleur. Le problème de service de la nounou de confinement impliquée a été enregistré dans le dossier personnel de fond.

Alors, quel type de mécanisme de traitement « Swan Home » propose-t-il pour les travailleurs qui enfreignent la réglementation ? Selon « Swan Home », en tant que plateforme de services intermédiaire, il existe des accords stricts entre la plateforme et les travailleurs en termes de comportement de service, de compétences, etc. La plateforme a formulé des principes de traitement correspondants en cas de violations du comportement, des compétences, etc. des travailleurs. Il sera traité en conséquence en fonction de la situation réelle. Dans le même temps, les problèmes qui surviennent au cours du processus de service des travailleurs seront également enregistrés dans leurs dossiers personnels, et ils seront déclassés, contrôlés par les risques ou mis sur liste noire en fonction de la gravité des problèmes. Ceux-ci affecteront directement la vie future des travailleurs. ceux qui le feront ne pourront plus recevoir de commandes via la plateforme.

En outre, "Swan Home" a déclaré que l'entreprise a toujours prêté une attention particulière et attaché une grande importance aux politiques et réglementations des départements gouvernementaux concernés de Shanghai, et a mobilisé les travailleurs pour qu'ils participent activement au dépôt et à la production de porte-à-porte. certificats de service par téléphone, WeChat et d'autres méthodes. Dans le même temps, pour les nouvelles certifications et les nouveaux travailleurs après le 27 juin, l'entreprise les organise pour demander des certificats de service porte-à-porte par le biais de publicités en face à face, de formations préalables à l'emploi et d'autres liens de temps à autre. Jusqu’à présent, plus de 1 700 personnes se sont préinscrites avec succès et plus de 1 100 personnes ont délivré des certificats. En raison de problèmes de volume de main-d'œuvre, de temps et de mobilité, ce travail est toujours en cours. Il est entendu que la belle-sœur de confinement impliquée dispose également d'un certificat de service porte-à-porte.

En réponse à cela, Mme Tao a déclaré qu'elle avait reçu une solution de la plateforme et qu'elle y réfléchissait toujours : « J'espère sincèrement qu'ils pourront réaliser la suppression promise et le contrôle des risques, et j'espère qu'il y aura un effet d'avertissement. "