uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"Swan Arrives Home" -synnyttäjä teki 27 päivän ikäiselle vauvalle ilman lupaa kuuman pakkauksen, mutta kaatoi kuumaa vettä maidon säilytyspussiin eikä onnistunut sulkemaan maidon säilytyspussia kunnolla maidon säilytyspussi vauvalle... "Ensimmäisen asteen palovamma" -diagnoosin ja synnytyslapsenhoitajan epäsäännöllisen toiminnan osalta neiti Tao meni "Swan Home" -alustalle pyytämään selitystä, mutta viestintä oli umpikujassa: "Kysyin, voisinko estää tämän henkilön, mutta huoltopalvelu sanoi, että en voi. Kun kysyin, voinko näyttää onnettomuudet ulkoisella sivulla, (toinen osapuoli) sanoi, että t saada lupaa, vaikka 'Swan Home' sanoi minulle, että nyt se on jo rekisteröity , ja näyttää siltä, ​​että kälyni ei tarvitse kantaa mitään vastuuta... Joten missä on lavan rajoitus näihin taloudenhoitajiin?

27 päivän ikäinen vauva paloi

Paremman synnytyskokemuksen saamiseksi Daojia Groupin kotipalvelualustan "Swan Daojia" konsultti esitteli Taon, ja hän valitsi täti Yangin, hopeamitalin synnytyslapsen, tarjoamaan yllättäen 42 päivää , kului vain noin 20 päivää, tapahtui onnettomuus.

"Heinäkuun 25. päivänä, imetyksen jälkeen, annoin vauvan Yang-tädille, joka oli jo syönyt, ja menin syömään itse. Syödessäni näin Yang-tädin kiehuvan vettä. En tiennyt, mitä hän aikoi tehdä. tuolloin."

Neiti Tao sanoi, että kun hän oli tulossa huoneeseen syömisen jälkeen, hän kuuli Xiaobaon itkevän. "Täti kertoi, että maidon säilytyspussi oli rikki." Yang-täti sanoi, että koska maidon säilytyspussissa oli kuumaa vettä, "löysin rikkinäisen maidon säilytyspussin ja otin sen pois ja huomasin, että maidon säilytyspussin sisäpuoli oli erittäin kuuma, koska vauva makasi sängyllä , maidon säilytyspussin hajoamisen jälkeen vauva makasi sängyllä kuumassa vedessä, ja myös Xiaobaon pää ja vartalo polttivat kuumaa vettä.

Sänky, jossa vauva nukkui, oli kastettu kuumalla vedellä.

Rouva Tao kertoi, että kun hän näki tämän, hän riisui heti lapsensa vaatteet, laittoi jäätä lapsen palovammaan ja valmistautui menemään sairaalaan "Tänä aikana täti sanoi, että se oli hyvä, se oli vain vähän punaista, eikä tarvinnut mennä sairaalaan, mutta näimme. Alue, jossa vauva paloi, oli jo hyvin punainen, joten kiiruhdimme sairaalaan, koska päivystyslääkäri kertoi meille oli vain 27 päivän ikäinen, hän oli liian nuori ottamaan lääkkeitä ja sanoi sitten, että ensiaputoimenpiteemme olivat kunnossa. Tarkkaillaanpa tarkasti, ja jos on muita oireita, kuten rakkuloita tai ihorepeämiä, meidän pitäisi soittaa päivystykseen uudelleen. heti."

Taon toimittamat lapsen potilastiedot osoittavat: "Palovammat sijaitsevat pääasiassa päässä, vartalon vasemmalla puolella ja iho on paikallisesti huuhdeltu. Rakkulia ei muodostu. Alue on 4 % TBSA. Poliklinikka päättää aluksi, että kyseessä on ensimmäisen asteen palovamma."

Taon toimittamat lapsen sairaustiedot

Tao kertoi, että palattuaan sairaalasta hän tarkasti maidon säilytyspussin huolellisesti: "Maidosäilytyspussissa olevat kondensoituneet vesipisarat kertovat, että lämpötila oli todella korkea alussa. Ja vaikka kylmää olikin vähän vettä pussissa alussa, Mutta kun korkean lämpötilan vesi laski, maidon säilytyspussi oli palanut muodonmuutoskohtaan ja tiiviste oli rikki, joten kuumaa vettä tuli ulos "Varovaisuudesta ja Koska Tao ei halunnut konfliktiin synnytyssairaanhoitajan kanssa, hän soitti heti "Jotsenkotiin". Konsultti pyysi synnytysvahtia poistumaan taloudesta: "Kuulin jopa, että täti puhui parvekkeella. myyntiä edeltävä konsultti, hän sanoi, ettei hänen mielestään ollut mitään vikaa Xiaobaossa ja että lääkäri ei ole määrännyt mitään lääkettä, minusta tuntui, että tällä tädillä ei ole mitään asennetta virheensä myöntämiseen.

Tässä vaiheessa rouva Tao toivoo, että "Swan Homen" huoltopalveluun löytyisi ratkaisu "He viivyttelivät yrityksen WeChat-tilin lähettämistä ja pyysivät minua lisäämään sen itse. Myyntipalvelusta, juttelin alussa muutaman sanan, minun ei pitäisi panikoida, he hoitavat asian oikein, joten päätin uskoa heitä, ja kälyni Yang-täti lähti myös. kotitalous sinä päivänä."

Työnantajat kyseenalaistavat alustan valvonnan

Noin viikkoa myöhemmin neiti Tao sai jälleen puhelun huoltopalvelusta.

"Toinen osapuoli sanoi, että he olivat valmiita palauttamaan minulle vain alustan tiedotusmaksun eli välittäjämaksun. Huoltopalvelu sanoi, että sopimuksessa määrättiin, että he ovat vain tiedon toimittaja ja tällä tädillä oli vain työvoimaa. Tädin henkilökohtaisella käytöksellä ei ollut mitään tekemistä alustan kanssa. Ei ole valvontavelvollisuutta eikä täytäntöönpanovaltaa, jos minulla on vaatimuksia haastaa täti oikeuteen, he tekevät yhteistyötä ja antavat minulle tädin Tiedustelin, onko täti lopettanut tilausten ottamisen. .”

Rouva Tao sanoi, että hän kysyi monien huoltopalveluiden kanssa keskustellessaan, voisiko alusta mustalle listalle, alentaa, alentaa palkkaa, keskeyttää tilausten vastaanottaminen jne., mutta huoltopalvelu sanoi, että se ei ole mahdollista. Jos jotain tällaista tapahtuisi, synnytysvahti ei viittaa siihen, että alusta ei pystyisi siihen, voin vain sanoa, että en vahvista 19 600 yuanin tietopalvelumaksun ja tädin palkan maksamista, jonka olen luvannut. Joutsenkoti."

Rouva Tao uskoo, että tapa, jolla alusta käsittelee tilannetta, saa hänet tuntemaan, että vaikka kotityöntekijät joutuisivat vaikeuksiin, he voivat luottaa siihen. Lisäksi alustan Yang-tätiä koskevalla promootiosivulla näkyy, että hänellä on "Swan Home":n myöntämät arviointitodistukset Synnytys- ja terveysalan kattavalle koulutusleirille, Advanced Infant Reduction -harjoitusleirille ja äitiys- ja imeväishoitajalle. Sertifiointi. "Eivätkö he painottaneet näitä terveen järjen toimintoja opettaessaan." .

"Pyysin nähdä, ottaako täti vielä tilauksia, mutta toinen osapuoli ei näyttänyt sitä minulle. He pyysivät minua myös vahvistamaan palvelun napsauttamalla alustaa ja sanoivat, että jos en vahvista, niin ei ole mitään keinoa ratkaista myöhempiä asioita. Lopulta molemmat osapuolet erosivat huonoista ehdoista."

Ms Taon viestin kommenttialueella toimittaja näki, että tili nimeltä "Swan Home Housekeeping Service Center" jätti viestin 16. elokuuta: "Hei, saatuaan palautteesi 25. heinäkuuta alusta otti välittömästi yhteyttä. Ota yhteyttä, kiinnitä huomiota vauvan tilaan ja hakeudu ensin lääkärin hoitoon. Seurantaasiantuntija pitää sinuun yhteyttä milloin tahansa ja saa tietää, että vauvan palovammat eivät ole vaurioituneet tai rakkuloita tilauksesta ja keskustele hoitosuunnitelmasta kanssasi tilauspalveluprosessin tarkastelun jälkeen: 1. Sairauskulujen täysi korvaus 2. Alusta hyvittää 20,5 päivän tietopalvelumaksun 3 022 yuania + vähennetään tädin talletus 1 000 yuania + 1 000 yuanin lisäkorvaus hoito- ja ravitsemusmaksuista, yhteensä 5 022 yuania palkoista, alusta on neuvotellut synnytyshoitajan kanssa turhaan. Olemme pahoillamme, että alustan valtuuttamaton organisaatio ei voi pakottaa työntekijää maksamaan kompensaatiota kohtuulliset oikeudet ja edut oikeudenkäyntimenettelyjen kautta."

Rouva Tao kertoi, että hän sai 19. elokuuta uutta palautetta "Swan Homelta". soitti Tietääkö täti ennakkomaksusta. Vastapuoli sanoi, että täti ei tiedä sitten, mikä varoitusvaikutus sillä on tädille?

Tao lisäsi myös, että Yang-tädin käsittelystä "Swan Home" totesi vain, että se sisällytetään riskienhallintajaksoon, jonka aikana operaatio ei työntäisi tämän tädin käskyä ulkomaailmaan, vaan tädin lopetusaika. riskienhallintajakso on tuntematon, ei ole takeita siitä, että asiakas suostuu vaihtamaan tätiä tädin tekemän tilauksen mukaan, ja täti on tällä hetkellä tilin rekisteröintivaiheessa.

"Minusta heillä täytyy olla ainakin tieteellinen rangaistusmekanismi, muuten synnytysvahti ajattelee, että vaikka olen aiheuttanut ongelmia, saan silti normaalin palkan ja voin ottaa tilauksia normaalisti, kun parrasvalot ovat ohi. Nyt asiat ovat muuttuneet Asiaa ei ole ratkaistu, mutta täti on mennyt toiseen taloon ilmoittautumaan normaalisti.

Neiti Tao tuntui uskomattomalta.

Toimittaja huomasi myös, että Taon toimittama Yang-tädin esittelysivu osoitti myös: "Viimeisin jälkitarkastuksen tulos 19. elokuuta 2024 meni läpi."

Lisäksi toimittaja sai tietää, että 1. kesäkuuta tänä vuonna otettiin virallisesti käyttöön "Shanghai Housekeeping Service Management Platform -tietojen arkistointi ja ovelta ovelle -palvelusertifikaattien hallintatoimenpiteet", joka edellyttää, että kotitalouspalvelutoimintaa suorittaessaan kotitalouspalveluhenkilöstö Ovelta ovelle -palvelusertifikaatin hallussa on tehtävä aloite näyttääkseen, että ovelta ovelle -palvelutodistus on käyttäjien kätevä tiedustella ja arvioida. Palveluja saaneet käyttäjät voivat tehdä tietokyselyitä ja palveluarvioita siivouspalveluhenkilöstöstä ja heidän siivouspalvelutoimistoistaan ​​skannaamalla ovelta ovelle -palvelutodistuksen QR-koodin. Tao sanoi kuitenkin, että Yang-täti ei näyttänyt ovelta ovelle -palvelukorttiaan tullessaan ovelle.

Yang-täti, joka "joutui vaikeuksiin" oli tilapäisesti "riskihallinnassa"

Kaupan mukaan synnytyssairaanhoitajalla oli hyvät aikeet ja hän antoi vauvalle kuumia pakkaa

Joten miksi täti Yang, synnytyssuori, täytti maidon säilytyspussin kuumalla vedellä? Elokuun 22. päivän iltapäivällä "Swan Home" Jing'an -myymälän henkilöstön jäsen, joka vastasi tarkastelun tutkimisesta, kertoi, että tuolloin täti Yang, vankilassa oleva käly, sanoi, että vastasyntyneet ovat alttiita ilmavaivoja hän näki, että rouva Taon lapsella oli ilmavaivoja, joten ajattelin käyttää suosittua kuumapakkaustekniikkaa.

Henkilökunnan jäsen kertoi, että täti Yangin mukaan tehdäkseen kuumaa pakkaa Yang-täti kaatoi kuumaa vettä, joka oli jätetty kattilaan jonkin aikaa, maidon säilytyspussiin, joka sisälsi alun perin osan kylmästä vedestä kokonaisvesitilavuus oli noin puolet maidon säilytyspussin tilavuudesta.

"Täti kääri maidon säilytyspussin kahteen pyyhkeeseen ja antoi vauvalle kuuman pakkauksen. Maidon säilytyspussin sinetti ei ollut yllättäen tiivistynyt kunnolla. Kuuma vesi valui pyyhkeestä ja valui alas vauvan kainaloihin, mikä johti tähän tapaukseen."

Työntekijä kertoi, että "Jotsenkoti" määrää selvästi, että synnytysvahti ei saa laittaa lapselle kuumia kompressioita ja että synnytysvahti voi tehdä ilmavaivat poistoharjoituksia, joten synnytysvahti on todella sopimatonta.

"Työnantaja ehdotti tädin palkan vähentämistä, mutta virheellisen toiminnan vuoksi vähennettiin 20,5 työpäivän tuloa. Alustallamme ei todellakaan ole oikeutta tehdä tällaista toimenpidettä ilman tädin suostumusta, sanoi Swan Daojia Jingistä vastaava henkilö "myymälä "Tällä hetkellä synnytyssisko on neuvottelujen jälkeen valmis maksamaan 2000 yuania korvauksena. Vähennämme myös synnytyssiskon 1000 juanin talletuksen, mutta asiakkaan erityinen korvaussuunnitelma tarvitsee vielä lopullisen vahvistuksen päämajasta."

Lisäksi myymälästä vastaava henkilö kertoi, että taustalla on tietueita tädin valitus- ja rangaistustietueita varten, vaikka sitä ei voi näyttää App-sivulla, jos asiakas haluaa tarkistaa nämä tiedot etsiessään synnytys lastenhoitaja, myymälä myös totuudenmukaisesti tallentaa sen backend Näytä sivu asiakkaille. Toimittaja näki, että Yang-täti oli merkitty "Emergency Risk Control" -merkinnällä Swan Homen taustapuolelle, ja "palovamma" näytettiin myös valitustietueen sarakkeessa.

Myymälävastaavan mukaan "hätäriskien hallintaan" kuuluville siivoushenkilöstölle "Swan Home" lopettaa tilausten työntämisen, vaikka asiakas nimenomaisesti kysyisi, se ei suosittele sitä. ja täti Yang on jo allekirjoittanut sen, mutta ei ole vieläkään saanut sitä. Rekisteröintikäskyä ei ole, ja alusta on myös yhteydessä ihmisiin vaihtamista varten. Toimittaja kysyi myös Yang-tädiltä, ​​tiesikö taloudessa tällä hetkellä asuva perhe onnettomuudesta.

Lisäksi vastuuhenkilö totesi myös, että Yang-tätiä on opetettu tapahtuman jälkeen uudelleen. Vasta arvioinnin suorittamisen jälkeen voimme harkita edistämisen jatkamista Yang-tädin käsky.

Vääntynyt maidon säilytyspussi

Joutsenkoti on poistanut tapahtumaan osallisena ollut lastenhoitajan ansioluettelon

Elokuun 22. päivän iltana "Swan Homen" pääkonttori vastasi toimittajalle ja totesi olevansa syvästi surullinen toimittajan palautteesta "Vauvan tapaturma on jotain, jota kukaan ei halua nähdä. Olemme aina asettaneet vauvan terveyden etusijalle Ylläpidä aktiivista yhteyttä ja kommunikoi käyttäjien kanssa, ymmärrä vauvan hoito- ja toipumistila ja neuvottele käyttäjien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.

"Swan Home" totesi, että on selvää, että 25. heinäkuuta täti käytti vauvan vatsan kuumalla vedellä 25. heinäkuuta Taon ilmavaivojen vuoksi maidon säilytyspussi monta kertaa täyttääksesi 45 Käytä vakiolämpöistä vettä noin ℃ peittämään vauvan vatsa. Mutta tapahtumapäivänä täti kaatoi hieman jäähtynyttä vettä kiehuvasta kattilasta maidon säilytyspussiin, jossa oli vielä vähän kylmää vettä, ja asiakas arvioi, että sekoitettu vesi oli 70°C . Asiakas vei vauvan välittömästi lääkäriin. Lääkärin fyysinen tutkimus osoitti, että iho oli punoitunut eikä muodostunut rakkuloita. Diagnoosi oli "ensimmäisen asteen palovamma". että tulos oli sama kuin 25. heinäkuuta.

Vauvan terveydestä huolehtimisen vuoksi alusta ymmärtää täysin lapsen polttamisesta ahdistuneiden vanhempien ja perheenjäsenten tunteet ja ottaa kattavasti huomioon asianomaisten työntekijöiden palveluvirheet ja alustan periaatteet asiaan liittyvien asioiden käsittelyssä. Ehdotetaan seuraavaa ratkaisua: korvaus terveydenhuollon kuluista 3022 yuania + työntekijän talletus 1000 yuania + työntekijän palkka 2000 yuania, yhteensä 7,0 yuania; on poistanut tädin ansioluettelon ja riskienhallinta tehtiin tädille, joka ei voinut enää ottaa vastaan ​​uusia tilauksia alustan kautta.

Eli onko koulutuksessa vinkkejä kuuman veden täyttämiseen maidon säilytyspusseihin ja maidon säilytyspussien ja muiden astioiden käyttämiseen lasten kuumien kompressien tekemiseen? Jos synnytyshoitajalle sattuu onnettomuus, joka selvästi rikkoo asiaankuuluvia koulutusvaatimuksia, kouluttaako alusta synnytyshoitajan uudelleen?

Tältä osin "Swan Home" kertoi, että alusta on antanut koulutusprosessin aikana selkeää propagandaa ja riskivaroituksia vankeustädille, ja kuumavesipullojen, vauvanlämmittimien, hiustenkuivaajan ja muiden riskialttiiden työkalujen käyttö on kiellettyä. palovammoja, jotta vauvoille voidaan antaa kuumia pakkaa. Alustan sääntöjen mukaan palveluongelmista kärsineiden tulee palata koulutukseen ja läpäistä koulutus ennen kuin he voivat jatkaa sisäänkirjautumista. Tämän tapauksen synnytyshoitajalle myymälä suoritti heille jälleen turvallisuusriskipropagandaa ja koulutusta asiakkaan kotoa poistumisen jälkeen.

Joten miksi yllämainittu synnytyssairaanhoitaja voi jatkaa selkäsäädön suorittamista ja pitää esittelysivun palovammosta huolimatta? Tältä osin "Swan Home" selitti, että työntekijöiden palveluprosessin aikana ilmeneviä palveluongelmia ei kirjata takatutkimuksessa Selkätutkimus perustuu työntekijöiden todellisiin henkilötietoihin ja muihin asioihin (esim , rikosrekisteri jne.) Tutkinta, palveluongelmat kirjataan työntekijän tiedostoon. Mukana olevan synnytyshoitajan palveluongelma on tallennettu taustahenkilökansioon.

Joten, millainen käsittelymekanismi "Swan Home" tarjoaa työntekijöille, jotka rikkovat määräyksiä? "Swan Homen" mukaan välityspalvelualustana alustan ja työntekijöiden välillä on tiukat sopimukset palvelukäyttäytymisestä, taidoista jne. Alusta on muotoillut vastaavat käsittelyperiaatteet työntekijöiden käyttäytymiseen, taitoihin jne. kohdistuviin rikkomuksiin. Asia hoidetaan todellisen tilanteen mukaan. Samalla työntekijöiden palveluprosessin aikana ilmenevät ongelmat kirjataan myös heidän henkilötietokantoihinsa ja ne alennetaan, riskihallitaan tai lisätään mustalle listalle ongelmien vakavuudesta riippuen. Nämä vaikuttavat suoraan työntekijöiden myöhemmin tilaukset eivät enää voi vastaanottaa tilauksia alustan kautta.

Lisäksi "Swan Home" totesi, että yritys on aina kiinnittänyt erityistä huomiota asiaankuuluvien Shanghain ministeriöiden politiikkoihin ja määräyksiin ja pitänyt niitä erittäin tärkeänä, ja se on mobilisoinut työntekijöitä osallistumaan aktiivisesti ovelta ovelle -tuotteiden arkistointiin ja tuotantoon. palveluvarmenteita puhelimitse, WeChatilla ja muilla tavoilla. Samaan aikaan uusille sertifioinneille ja uusille työntekijöille 27.6. jälkeen yritys järjestää ajoittain ovelta ovelle -palvelusertifikaattien hakemisen kasvokkain julkisuuden, työpaikkakoulutuksen ja muiden linkkien kautta. Tähän mennessä yli 1 700 henkilöä on ilmoittautunut onnistuneesti ja yli 1 100 henkilöä on myöntänyt varmenteita. Työmäärän, ajan ja liikkuvuuden vuoksi tämä työ on edelleen kesken. Ymmärretään, että synnytykseen osallistuneella kälyllä on myös ovelta ovelle -palvelutodistus.

Tao vastasi tähän, että hän on saanut alustalta ratkaisun ja harkitsee sitä edelleen: ”Toivon vilpittömästi, että he voivat saavuttaa luvatun poisto- ja riskienhallinnan, ja toivon, että siitä tulee varoitus. "