berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Kakak ipar kurungan "Swan Tiba di Rumah" membuat kompres panas untuk bayi berusia 27 hari tanpa izin, tetapi menuangkan air panas ke dalam kantong penyimpanan susu dan gagal menutup kantong penyimpanan susu dengan benar tas penyimpanan susu untuk bayi... Mengenai diagnosis "luka bakar tingkat pertama" dan operasi pengasuh kurungan yang tidak teratur, Ms. Tao pergi ke platform "Swan Home" untuk meminta penjelasan, tetapi komunikasinya terputus di jalan buntu: "Saya bertanya apakah saya bisa memblokir orang ini, tetapi layanan purna jual mengatakan saya tidak bisa; Ketika saya bertanya apakah saya bisa menampilkan kecelakaan di halaman eksternal, (pihak lain) mengatakan saya tidak bisa punya izin; bahkan kompensasi yang dijanjikan kepada saya disuruh dibayar di muka oleh platform. Bahkan 'Swan Home' memberi tahu saya bahwa sekarang sudah bulanan. dan sepertinya kakak iparku tidak perlu memikul tanggung jawab apa pun... Jadi di mana platform menahan para pembantu rumah tangga ini?

Bayi berusia 27 hari tersiram air panas

Untuk mendapatkan pengalaman pengurungan yang lebih baik, Tao diperkenalkan oleh konsultan "Swan Daojia", sebuah platform layanan rumah dari Grup Daojia, dan memilih Bibi Yang, pengasuh pengurungan medali perak, untuk memberikan layanan selama 42 hari , baru sekitar 20 hari berlalu, terjadilah kecelakaan.

“Pada tanggal 25 Juli, setelah menyusui, saya menyerahkan bayi itu kepada Bibi Yang yang sudah makan, dan pergi makan sendiri. Saat saya sedang makan, saya melihat Bibi Yang merebus air. Saya tidak tahu apa yang akan dia lakukan. pada saat itu."

Tao mengatakan bahwa ketika dia hendak memasuki kamar setelah makan, dia mendengar Xiaobao menangis. “Bibi memberitahuku bahwa tas penyimpanan susunya rusak.” Ms. Tao merasakan ada yang tidak beres saat itu dan segera bertanya mengapa bayinya menangis jika tas penyimpanan susunya rusak. Bibi Yang berkata karena ada air panas di dalam kantong penyimpanan susu, “Saya menemukan kantong penyimpanan susu yang rusak dan mengambilnya, dan menemukan bahwa bagian dalam kantong penyimpanan susu sangat panas karena bayinya terbaring di tempat tidur , setelah kantong penyimpanan susu pecah, bayinya tergeletak di tempat tidur. Ada bekas direndam dalam air panas, dan kepala serta tubuh Xiaobao juga terbakar oleh air panas.”

Tempat tidur tempat bayi tidur direndam dengan air panas.

Tao mengatakan bahwa ketika dia melihat ini, dia segera melepas pakaian anaknya, mengoleskan es pada luka bakar anak tersebut, dan bersiap untuk pergi ke rumah sakit sedikit merah, dan tidak perlu ke rumah sakit. Tapi kami melihat area tempat bayi terbakar sudah sangat merah, jadi kami bergegas ke rumah sakit, dokter darurat memberi tahu kami karena bayi baru berumur 27 hari, masih terlalu muda untuk minum obat, lalu mengatakan bahwa tindakan pertolongan pertama kita baik-baik saja. Mari kita amati dengan cermat, dan jika ada gejala lain seperti kulit melepuh atau pecah, sebaiknya kita hubungi UGD lagi langsung."

Catatan medis anak yang diberikan oleh Ms. Tao menunjukkan: "Luka bakar terutama terletak di kepala, sisi kiri batang tubuh, dan kulit memerah secara lokal. Tidak ada lepuh yang terbentuk. Kisarannya adalah 4% TBSA. Klinik rawat jalan awalnya menentukan bahwa itu adalah luka bakar tingkat pertama."

Rekam medis anak tersebut disediakan oleh Ms. Tao

Tao mengatakan bahwa ketika dia kembali dari rumah sakit, dia dengan hati-hati memeriksa kantong penyimpanan susu: "Tetesan air kental pada kantong penyimpanan susu dapat menunjukkan bahwa suhu sebenarnya cukup tinggi pada awalnya. Dan meskipun ada sedikit flu air di dalam kantong pada awalnya, Namun ketika air bersuhu tinggi turun, kantong penyimpanan susu telah terbakar hingga berubah bentuk, dan segelnya rusak, sehingga air panas akan keluar tidak ingin berkonflik langsung dengan perawat kurungan, Ms. Tao segera menelpon "Swan Home". Konsultan meminta pengasuh untuk meninggalkan rumah, "Saya bahkan mendengarnya ketika bibi sedang di balkon berbicara dengan perawat. konsultan pra-penjualan, dia berkata bahwa menurutnya tidak ada yang salah dengan Xiaobao dan dokter tidak meresepkan obat apa pun. Saya merasa Bibi ini tidak memiliki sikap untuk mengakui kesalahannya.

Pada titik ini, Ms. Tao berharap akan ada solusi untuk layanan purna jual "Swan Home". "Mereka menunda pengiriman akun WeChat perusahaan purna jual dan meminta saya untuk menambahkannya sendiri. Setelah itu- layanan penjualan, saya mengobrol sebentar dengan saya untuk beberapa kata di awal. Saya tidak perlu panik, mereka akan menanganinya dengan baik, jadi saya memilih untuk mempercayai mereka, dan saudara ipar perempuan saya yang dikurung, Bibi Yang, juga meninggalkan rumah. rumah tangga hari itu.”

Pengusaha mempertanyakan pengawasan platform

Sekitar seminggu kemudian, Tao kembali menerima telepon dari layanan purna jual.

Pihak lain mengatakan bahwa mereka hanya bersedia mengembalikan saya biaya informasi platform, yaitu biaya perantara. Layanan purna jual mengatakan bahwa kontrak menetapkan bahwa mereka hanya penyedia informasi, dan bibi ini hanya memiliki tenaga kerja. hubungan dengan platform mereka. Perilaku pribadi bibi tidak ada hubungannya dengan platform, dan platform tidak ada hubungannya dengan platform mereka. Tidak ada kewajiban pengawasan dan tidak ada kekuatan penegakan hukum. Jika saya memiliki tuntutan untuk menuntut bibi, mereka akan bekerja sama dan memberikan saya bibi informasi. Saya bertanya apakah bibi telah berhenti menerima pesanan. Pihak lain mengatakan bahwa bibi ini bersama saya. Setelah pesanan bermasalah, kami masih dapat menerima pesanan, dan volume pesanan akan dipertahankan hingga akhir Desember tahun ini .”

Nona Tao mengatakan bahwa selama banyak komunikasi dengan layanan purna jual, dia bertanya apakah platform dapat memasukkan daftar hitam, menurunkan pangkat, mengurangi gaji, menangguhkan penerimaan pesanan, dll., tetapi layanan purna jual mengatakan bahwa hal itu tidak dapat dilakukan. Jika hal seperti ini terjadi, pengasuh kurungan akan menjadi Tidak ada indikasi bahwa platform tidak dapat melakukannya. Saya hanya dapat mengatakan bahwa saya tidak akan mengonfirmasi pembayaran biaya layanan informasi sebesar 19.600 yuan dan gaji bibi yang telah saya janjikan. Rumah Angsa."

Tao percaya bahwa cara platform ini menangani situasi ini membuatnya merasa bahwa meskipun pekerja rumah tangga mendapat masalah, mereka bisa tetap percaya diri. Terlebih lagi, di halaman promosi platform untuk Bibi Yang, terlihat bahwa ia memiliki sertifikat penilaian yang dikeluarkan oleh "Swan Home" untuk Kamp Pelatihan Komprehensif Persalinan dan Kesehatan Tingkat Lanjut, Kamp Pelatihan Praktik Pengurangan Bayi Tingkat Lanjut, dan Perawat Bersalin dan Bayi Sertifikasi. “Bukankah mereka menekankan operasi yang masuk akal ini ketika mengajar?” Dalam kemarahan, Tao memposting pengalamannya di media sosial pada tanggal 15 Agustus, dan pergi ke toko Swan Home Jing'an untuk meminta penjelasan secara langsung pada tanggal 16 Agustus. .

"Saya bertanya apakah bibi masih menerima pesanan, tetapi pihak lain tidak mau menunjukkannya kepada saya. Mereka juga meminta saya mengklik platform untuk mengonfirmasi layanan, mengatakan bahwa jika saya tidak mengonfirmasi, akan ada tidak ada cara untuk menyelesaikan masalah selanjutnya. Pada akhirnya, kedua belah pihak berpisah dengan cara yang buruk."

Di area komentar postingan Ms. Tao, reporter melihat bahwa akun bernama "Swan Home Housekeeping Service Center" meninggalkan pesan pada tanggal 16 Agustus, mengatakan: "Halo, setelah menerima tanggapan Anda pada tanggal 25 Juli, platform segera menghubungi Anda menghubungi, memperhatikan kondisi bayi, dan mencari perawatan medis terlebih dahulu. Spesialis tindak lanjut akan tetap menghubungi Anda kapan saja dan mengetahui bahwa luka bakar bayi tidak rusak atau melepuh. Platform akan terus mengamati memesan dan mendiskusikan rencana perawatan dengan Anda setelah meninjau proses layanan pemesanan: 1. Penggantian penuh biaya pengobatan; 2. Platform akan mengembalikan biaya layanan informasi 20,5 hari sebesar 3.022 yuan + dipotong deposit bibi sebesar 1.000 yuan + an kompensasi tambahan sebesar 1.000 yuan untuk biaya perawatan dan nutrisi, total 5.022 yuan; 3. Platform akan terus memperhatikan situasi bayi hingga luka bayi kembali normal upah, platform telah berulang kali bernegosiasi dengan pengasuh anak tetapi tidak berhasil. Kami mohon maaf karena organisasi platform yang tidak resmi tidak dapat memaksa pekerja untuk memberikan kompensasi hak dan kepentingan yang wajar melalui prosedur litigasi.”

Tao mengatakan bahwa pada tanggal 19 Agustus, dia menerima masukan baru dari "Swan Home". "Pihak lain mengatakan bahwa mereka melihat postingan saya di media sosial dan perusahaan bersedia membantu bibi membayar lebih banyak uang. Saya bertanya kepada-- disebut Apakah Bibi tahu tentang pembayaran di muka? Pihak lain mengatakan bahwa Bibi tidak tahu. Lalu menurut saya meskipun platformnya membayar, apa efek peringatannya bagi Bibi?

Ms Tao juga menambahkan bahwa mengenai penanganan Bibi Yang, "Swan Home" hanya menyatakan akan dimasukkan dalam masa pengendalian risiko, dimana operasi tersebut tidak akan memaksakan perintah bibi tersebut ke dunia luar, melainkan akhir zaman. periode pengendalian risiko tidak diketahui, tidak ada jaminan bahwa pelanggan akan setuju untuk mengganti bibi atas pesanan yang telah diambil bibi, dan bibi saat ini sedang dalam tahap pendaftaran akun.

“Saya pikir mereka setidaknya harus memiliki mekanisme hukuman yang ilmiah, jika tidak, pengasuh kurungan akan berpikir bahwa meskipun saya telah menimbulkan masalah, saya masih bisa mendapatkan gaji normal, dan saya dapat menerima perintah secara normal ketika pusat perhatian selesai. Sekarang segalanya telah berubah .Belum terselesaikan, tapi Bibi sudah pergi ke rumah lain untuk mendaftar secara normal.”

Nona Tao merasa luar biasa.

Reporter tersebut juga memperhatikan bahwa halaman perkenalan Bibi Yang yang disediakan oleh Ms. Tao juga menunjukkan: "Hasil pemeriksaan terakhir pada 19 Agustus 2024 telah berlalu."

Selain itu, reporter mengetahui bahwa pada tanggal 1 Juni tahun ini, "Pengarsipan Informasi Platform Manajemen Layanan Rumah Tangga Shanghai dan Tindakan Manajemen Sertifikat Layanan Door-to-Door" secara resmi diterapkan, yang menetapkan bahwa ketika melakukan kegiatan layanan rumah tangga, personel layanan rumah tangga pemegang sertifikat layanan door-to-door harus mengambil inisiatif untuk menunjukkan sertifikat layanan door-to-door yang nyaman bagi pengguna untuk bertanya dan mengevaluasi. Pengguna yang menerima layanan dapat mengajukan pertanyaan informasi dan evaluasi layanan tentang personel layanan tata graha dan agen layanan tata graha afiliasinya dengan memindai kode QR dari sertifikat layanan door-to-door. Namun, Tao mengatakan bahwa Bibi Yang tidak menunjukkan kartu layanan dari pintu ke pintu ketika dia datang ke pintu.

Bibi Yang yang "mendapat masalah" untuk sementara "mengendalikan risiko"

Pihak toko mengatakan perawat kurungan memiliki niat baik dan memberikan kompres panas pada bayi tersebut

Jadi, mengapa Bibi Yang, ipar perempuan yang dikurung, mengisi kantong penyimpanan susu dengan air panas? Pada sore hari tanggal 22 Agustus, seorang anggota staf di toko "Swan Home" Jing'an yang bertugas menyelidiki peninjauan tersebut mengatakan kepada wartawan bahwa pada saat itu, Bibi Yang, saudara ipar perempuan yang dikurung, mengatakan bahwa bayi yang baru lahir rentan terhadap perut kembung. Dia melihat anak Ms. Tao menderita perut kembung, jadi saya berpikir untuk menggunakan teknik kompres panas yang populer untuk meredakannya.

Staf mengatakan bahwa menurut Bibi Yang, untuk melakukan kompres panas, Bibi Yang menuangkan air panas yang telah tertinggal di ketel selama beberapa waktu ke dalam kantong penyimpanan susu yang awalnya berisi sebagian air dingin total volume air adalah setengah dari kapasitas kantong penyimpanan susu.

“Bibi membungkus kantong penyimpan susu dengan dua buah handuk dan memberikan kompres panas pada bayi. Tak disangka, segel kantong penyimpan susu tidak tersegel dengan baik. Air panas keluar dari handuk dan mengalir ke ketiak bayi, sehingga menyebabkan atas kejadian ini."

Staf mengatakan bahwa "Swan Home" dengan jelas mengatur bahwa pengasuh kurungan tidak diperbolehkan memberikan kompres panas pada anak, dan pengasuh kurungan dapat melakukan latihan buang air besar untuk perut kembung, sehingga perilaku pengasuh kurungan memang tidak pantas.

"Majikan mengusulkan untuk memotong gaji bibi, tetapi karena operasi yang tidak tepat, pendapatan tenaga kerja selama 20,5 hari dipotong. Platform kami tentu tidak berhak melakukan operasi seperti itu tanpa persetujuan bibi." 'sebuah toko "Saat ini, setelah negosiasi, saudari kurungan bersedia membayar kompensasi sebesar 2.000 yuan. Kami juga akan memotong deposit 1.000 yuan saudari kurungan tersebut, tetapi rencana kompensasi khusus untuk pelanggan masih memerlukan konfirmasi akhir dari kantor pusat."

Selain itu, penanggung jawab toko mengatakan kepada wartawan bahwa akan ada catatan di backend untuk catatan pengaduan dan catatan hukuman bibi. Meskipun tidak dapat ditampilkan di halaman Aplikasi, jika pelanggan ingin memverifikasi informasi ini saat mencari pengasuh kurungan, toko juga akan dengan jujur ​​mencatatnya di backend. Tampilkan halaman tersebut kepada pelanggan. Reporter melihat bahwa Bibi Yang telah ditandai sebagai "Kontrol Risiko Darurat" di bagian belakang Swan Home, dan "melepuh" juga ditampilkan di kolom catatan pengaduan.

Menurut penanggung jawab toko, untuk staf rumah tangga yang telah termasuk dalam "pengendalian risiko darurat", "Swan Home" akan berhenti mengirimkan pesanannya bahkan jika pelanggan secara spesifik menanyakan namanya, mereka tidak akan merekomendasikannya. dan Bibi Yang telah menandatanganinya tetapi masih belum menerimanya. Tidak ada perintah untuk mendaftar, dan platform juga menghubungi orang-orang untuk melakukan penggantian. Reporter juga bertanya kepada Bibi Yang apakah keluarga yang saat ini tinggal di rumah tersebut mengetahui tentang kecelakaan tersebut.

Selain itu, penanggung jawab juga menyatakan bahwa beberapa pengajaran ulang kepada Bibi Yang telah dilakukan setelah kejadian tersebut. Setelah kejadian tersebut teratasi, pelatihan dan penilaian akan dilakukan kembali Perintah Bibi Yang.

Kantong penyimpanan susu cacat

Swan Home telah menghapus resume pengasuh anak yang terlibat dalam insiden tersebut

Pada malam tanggal 22 Agustus, kantor pusat "Swan Home" menanggapi reporter tersebut dan mengatakan bahwa mereka sangat sedih dengan tanggapan reporter tersebut. "Kecelakaan bayi adalah sesuatu yang tidak ingin dilihat oleh siapa pun. Kami selalu mengutamakan kesehatan bayi . Pertahankan kontak dan komunikasi aktif dengan pengguna, pahami perawatan medis dan status pemulihan bayi, dan bernegosiasi dengan pengguna untuk menyelesaikan masalah.”

"Swan Home" menyatakan bahwa diketahui bahwa pada tanggal 25 Juli, karena perut kembung pada bayi Tao, kakak ipar yang dikurung menggunakan tas penyimpanan susu untuk mengisi perut bayi dengan air panas kantong penyimpan susu berkali-kali terisi 45 Gunakan air bersuhu konstan sekitar ℃ untuk menutupi perut bayi. Namun pada hari kejadian, bibi menuangkan air yang agak dingin dari ketel yang mendidih ke dalam kantong penyimpanan susu dengan sedikit sisa air dingin, dan mencampurkannya . Klien segera membawa bayinya ke dokter.Pada tanggal 25 Juli, pemeriksaan fisik dokter menunjukkan kulit memerah dan tidak terbentuk lepuh.Diagnosisnya adalah "luka bakar derajat satu". Kunjungan lanjutan pada tanggal 29 Juli ditemukan bahwa hasilnya sama seperti pada tanggal 25 Juli.

Karena kepedulian terhadap kesehatan bayi, platform ini sepenuhnya memahami perasaan orang tua dan anggota keluarga anak tersebut yang merasa tertekan karena anak tersebut dibakar, dan secara komprehensif mempertimbangkan kesalahan layanan dari pekerja yang terlibat dan prinsip-prinsip platform untuk menangani masalah terkait. Solusi berikut diusulkan: penggantian penuh biaya pengobatan; biaya layanan informasi kompensasi platform sebesar 3.022 yuan + deposit pekerja sebesar 1.000 yuan + biaya perawatan sebesar 1.000 yuan + gaji pekerja sebesar 2.000 yuan, total pembayaran saat ini sebesar 7.022 yuan; telah menghapus resume bibi. Dan pengendalian risiko dilakukan untuk Bibi yang tidak bisa lagi menerima pesanan baru melalui platform.

Lantas adakah tips dalam pelatihan pengisian air panas pada kantong penyimpan susu dan penggunaan kantong penyimpan susu serta wadah lainnya untuk memberikan kompres panas pada anak? Jika terjadi kecelakaan pada pengasuh yang jelas-jelas melanggar persyaratan pelatihan yang relevan, apakah platform akan melatih kembali pengasuh tersebut?

Dalam hal ini, "Swan Home" mengatakan bahwa selama proses pelatihan, platform tersebut telah memberikan propaganda yang jelas dan peringatan risiko kepada bibi yang dikurung, dan dilarang menggunakan botol air panas, penghangat bayi, pengering rambut, dan alat lain yang memiliki risiko. panas untuk memberikan kompres panas pada bayi. Menurut peraturan platform, mereka yang mengalami masalah layanan harus kembali mengikuti pelatihan dan lulus pelatihan sebelum dapat melanjutkan login. Untuk pengasuh yang dikurung dalam kejadian ini, setelah meninggalkan rumah pelanggan, pihak toko kembali melakukan propaganda risiko keselamatan dan pelatihan untuk mereka.

Jadi, mengapa perawat rawat inap yang disebutkan di atas dapat terus melakukan penyesuaian punggung dan mempertahankan halaman pendahuluan meskipun terjadi insiden luka bakar? Dalam hal ini, "Swan Home" menjelaskan bahwa masalah pelayanan selama proses pelayanan pekerja tidak dicatat dalam penyelidikan belakang. Investigasi belakang didasarkan pada informasi identitas sebenarnya dari pekerja dan hal-hal lain (seperti membahayakan kepentingan pertahanan negara , catatan kriminal, dll.) Investigasi, masalah layanan akan dicatat dalam file pekerja. Masalah layanan pengasuh anak yang terlibat telah dicatat di file pribadi latar belakang.

Lantas, seperti apa mekanisme penanganan yang dilakukan “Swan Home” terhadap pekerja yang melanggar aturan? Menurut "Swan Home", sebagai platform layanan perantara, terdapat kesepakatan ketat antara platform dan pekerja dalam hal perilaku layanan, keterampilan, dll. Platform tersebut telah merumuskan prinsip penanganan yang sesuai untuk pelanggaran perilaku pekerja, keterampilan, dll. Ini akan ditangani sesuai dengan situasi aktual. Pada saat yang sama, masalah yang timbul selama proses pelayanan pekerja juga akan dicatat dalam file pribadi mereka, dan akan diturunkan peringkatnya, dikendalikan risikonya, atau masuk daftar hitam tergantung pada tingkat keparahan masalahnya pesanan. Mereka yang melakukannya tidak lagi dapat menerima pesanan melalui platform.

Selain itu, "Swan Home" menyatakan bahwa perusahaan selalu memperhatikan dan mementingkan kebijakan dan peraturan departemen pemerintah Shanghai terkait, dan telah memobilisasi pekerja untuk berpartisipasi aktif dalam pengarsipan dan produksi door-to-door sertifikat layanan melalui telepon, WeChat dan metode lainnya. Pada saat yang sama, untuk sertifikasi baru dan pekerja baru setelah tanggal 27 Juni, perusahaan mengatur mereka untuk mengajukan sertifikat layanan dari rumah ke rumah melalui publisitas tatap muka, pelatihan pra-kerja, dan tautan lainnya dari waktu ke waktu. Sejauh ini sudah lebih dari 1.700 orang yang berhasil melakukan pra-registrasi dan lebih dari 1.100 orang telah menerbitkan sertifikat. Karena masalah volume tenaga kerja, waktu dan mobilitas, pekerjaan ini masih berlangsung. Diketahui, adik ipar kurungan yang terlibat juga memiliki surat keterangan pelayanan door to door.

Menanggapi hal ini, Tao mengatakan bahwa dia telah menerima solusi dari platform tersebut dan masih mempertimbangkannya: “Saya sangat berharap mereka dapat mencapai penghapusan dan pengendalian risiko yang dijanjikan, dan saya berharap akan ada efek peringatan. "