новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Невестка из роддома "Лебедь возвращается домой" без разрешения сделала горячий компресс 27-дневному ребенку, но налила горячую воду в пакет для хранения молока и не смогла должным образом запечатать пакет. Из него вытекла горячая вода. пакет для хранения молока ребенку... Что касается диагноза «ожог первой степени» и нерегулярной работы няни в роддоме, г-жа Тао пошла на платформу «Лебединого дома», чтобы попросить объяснений, но сообщение было прервано. в тупике: «Я спросил, могу ли я заблокировать этого человека, но служба послепродажного обслуживания сказала, что я не могу; Когда я спросил, могу ли я отобразить несчастные случаи на внешней странице, (другая сторона) ответила, что я не могу есть разрешение; даже обещанная мне компенсация была выплачена заранее платформой. Даже «Лебединый дом» сказал мне, что теперь моя невестка уже зарегистрирована. и, кажется, моей золовке не нужно нести никакой ответственности... Так где сдержанность платформы в отношении этих домработниц?

27-дневный ребенок получил ожоги

Чтобы улучшить условия пребывания, г-жа Тао была представлена ​​консультантом «Swan Daojia», платформы обслуживания на дому Daojia Group, и выбрала тетю Ян, няню с серебряной медалью, для оказания услуг в течение 42 дней. , прошло всего около 20 дней, произошла авария.

«25 июля, после кормления грудью, я передала ребенка тете Ян, которая уже поела, и пошла есть одна. Пока я ела, я увидела, как тетя Ян кипятит воду. Я не знала, что она собирается делать. в то время."

Г-жа Тао сказала, что когда она собиралась войти в комнату после еды, она услышала плач Сяобао. «Тетя сказала мне, что пакет для хранения молока сломан», - в этот момент госпожа Тао почувствовала, что что-то не так, и быстро спросила, почему ребенок плачет, если пакет для хранения молока сломан. Тетя Ян сказала, что, поскольку в пакете для хранения молока была горячая вода, «я нашла сломанный пакет для хранения молока, забрала его и обнаружила, что внутри пакета для хранения молока было очень жарко, потому что ребенок лежал на кровати. После того, как пакет для хранения молока сломался, ребенок лежал на кровати. На нем остались следы от намокания в горячей воде, а голова и тело Сяобао также были обожжены горячей водой».

Кровать, на которой спал ребенок, была пропитана горячей водой.

Г-жа Тао сказала, что, когда она увидела это, она немедленно сняла с ребенка одежду, приложила лед к ожогу ребенка и приготовилась ехать в больницу: «Все это время тетя постоянно говорила, что все в порядке, все в порядке. немного покраснел, и не было необходимости идти в больницу. Но мы увидели, что место, где был обожжен ребенок, уже было очень красным, поэтому мы поспешили в больницу, врач скорой помощи сказал нам, что ребенок. ему было всего 27 дней, он был слишком молод, чтобы принимать лекарства, а затем сказал, что наши меры первой помощи в порядке. Давайте внимательно посмотрим, и если появятся другие симптомы, такие как образование волдырей или разрыв кожи, нам следует снова позвонить в отделение неотложной помощи. немедленно."

В медицинской карте ребенка, предоставленной г-жой Тао, показано: «Ожоговые раны в основном расположены на голове, левой стороне туловища, кожа локально гиперемирована. Пузырей не образуется. Диапазон составляет 4% TBSA. Поликлиника первоначально определяет, что это ожог первой степени».

Медицинские карты ребенка, предоставленные г-жой Тао

Г-жа Тао рассказала, что, вернувшись из больницы, она тщательно проверила пакет для хранения молока: «Капельки сконденсированной воды на пакете для хранения молока могут сказать, что вначале температура была довольно высокой. Вначале в пакете была вода. Но когда высокотемпературная вода опустилась, пакет для хранения молока сгорел до такой степени, что уплотнение вышло из строя, поэтому горячая вода вылилась «Из осторожности и. не желая вступать в прямой конфликт с медсестрой, г-жа Тао немедленно позвонила в «Лебединый дом». Консультант попросил няню покинуть дом: «Я даже слышал это, когда тетя была на балконе и разговаривала с медсестрой». Консультант по предпродажной подготовке, она сказала, что не думает, что с Сяобао что-то не так, и что врач не прописывал никаких лекарств. Я чувствую, что эта тетя не склонна признавать свои ошибки».

На данный момент г-жа Тао надеется, что будет решение для послепродажного обслуживания «Swan Home». «Они задержали отправку мне послепродажного корпоративного аккаунта WeChat и попросили меня добавить его самостоятельно. После послепродажного обслуживания». Служба продаж, вначале я кратко поговорил со мной несколькими словами. Мне не следует паниковать, они справятся с этим должным образом, поэтому я решил им поверить, и моя невестка по заключению, тетя Ян, также покинула отделение. дом в тот день».

Работодатели подвергают сомнению надзор за платформой

Примерно через неделю г-же Тао снова позвонили из службы послепродажного обслуживания.

«Другая сторона сказала, что они готовы вернуть мне только плату за информацию о платформе, то есть посредническую плату. В сервисной службе сказали, что в контракте указано, что они были только поставщиком информации, а у этой тети была только рабочая сила. отношения с их платформой. Личное поведение тети не имело никакого отношения к платформе, и платформа не имела никаких надзорных обязательств и никаких принудительных полномочий. Если у меня возникнут какие-либо требования подать в суд на тетю, они будут сотрудничать и отдадут мне тетю. информацию я спросила, перестала ли тётя принимать заказы.Другой участник сказал, что эта тётя со мной. После того, как с заказом возникнут проблемы, мы ещё можем принимать заказы, и объём заказов сохранится до конца декабря этого года. ».

Г-жа Тао рассказала, что во время многочисленных обращений в службу послепродажного обслуживания она спрашивала, может ли платформа внести в черный список, понизить в должности, снизить зарплату, приостановить прием заказов и т. д., но служба послепродажного обслуживания ответила, что это невозможно сделать». Если бы что-то подобное произошло, няня была бы. Нет никаких признаков того, что платформа не сможет этого сделать. Я могу только сказать, что я не буду подтверждать оплату платы за информационные услуги в размере 19 600 юаней и зарплату тети, которую я обещал. Лебединый дом».

Г-жа Тао считает, что то, как платформа справляется с ситуацией, дает ей ощущение, что даже если домашние работники попадут в беду, они могут быть уверены в себе. Более того, на рекламной странице платформы для тети Ян показано, что у нее есть аттестационные сертификаты, выданные «Лебединым домом» для комплексного учебного лагеря по родам и здоровью, практического учебного лагеря по сокращению рождаемости и медсестры для беременных и младенцев. Сертификация. «Разве они не подчеркивали эти действия здравого смысла при обучении?» В гневе г-жа Тао опубликовала свой опыт в социальных сетях 15 августа и пошла в магазин Swan Home Jing'an, чтобы попросить объяснений лично 16 августа. .

«Я спросила, принимает ли тетя еще заказы, но другая сторона не показала мне это. Они также попросили меня нажать на платформу, чтобы подтвердить услугу, сказав, что, если я не подтвержу, будет не будет никакого способа решить последующие вопросы. В конце концов, обе стороны расстались в плохих отношениях».

В области комментариев к сообщению г-жи Тао репортер увидел, что аккаунт под названием «Центр обслуживания домашнего хозяйства Swan» оставил сообщение 16 августа, в котором говорилось: «Здравствуйте, после получения вашего отзыва 25 июля платформа немедленно связалась с нами. Вы выходите на связь, обращаете внимание на состояние ребенка и в первую очередь обращаетесь за медицинской помощью. Специалист по динамическому наблюдению свяжется с вами в любое время и узнает, что ожоги у ребенка не повреждены и не покрыты волдырями. Платформа продолжит наблюдение. заказ и обсудим с вами план лечения после ознакомления с процессом обслуживания заказа: 1. Полное возмещение медицинских расходов 2. Платформа вернет 20,5-дневную плату за информационное обслуживание в размере 3022 юаней + вычет залога тети в размере 1000 юаней + аннулирование; дополнительная компенсация в размере 1000 юаней за уход и питание на общую сумму 5022 юаня. 3. Платформа будет продолжать уделять внимание ситуации с ребенком до тех пор, пока рана ребенка не придет в норму, в ответ на вашу просьбу о том, чтобы няня отказалась от всех 20,5 дней; относительно заработной платы, платформа неоднократно безуспешно вела переговоры с няней, находящейся в заключении. Нам жаль, что несанкционированная организация платформы не может заставить работника выплатить компенсацию. Мы рекомендуем и поддерживаем это. Как сторона, вы можете защитить свои права. разумные права и интересы посредством судебных процедур».

Г-жа Тао рассказала, что 19 августа она получила новый отзыв от «Лебединого дома». «Другая сторона сказала, что они видели мой пост в социальных сетях, и компания готова помочь тете заплатить больше денег. называется «Знает ли тетушка о предоплате?»

Г-жа Тао также добавила, что в отношении обращения с тетей Ян «Лебединый дом» лишь заявил, что он будет включен в период контроля рисков, в течение которого операция не будет передавать приказ этой тети во внешний мир, а приведет к окончанию времени период контроля рисков неизвестен, нет никакой гарантии, что клиент согласится поменять тетку на заказ, который тетка приняла, и тетка в данный момент находится на стадии регистрации аккаунта.

«Я думаю, что у них должен быть, по крайней мере, научный механизм наказания, иначе няня в тюрьме подумает, что, хотя я и создала проблемы, я все равно могу получать нормальную зарплату и могу нормально выполнять заказы, когда всеобщее внимание уйдет. Теперь все изменилось. .. Вопрос не решен, но тетушка ушла в другой дом, чтобы нормально зарегистрироваться».

Г-жа Тао чувствовала себя невероятно.

Репортер также заметил, что на вводной странице тети Ян, предоставленной г-жой Тао, также было написано: «Последний результат повторной экспертизы от 19 августа 2024 года принят».

Кроме того, репортер узнал, что 1 июня этого года были официально реализованы «Шанхайские меры по хранению информации на платформе управления домашними услугами и мерам по управлению сертификатами обслуживания от двери до двери», которые предусматривают, что при осуществлении деятельности по ведению домашнего хозяйства домашний обслуживающий персонал обладатель сертификата услуги «от двери до двери» должен взять на себя инициативу, чтобы показать сертификат услуги «от двери до двери», чтобы пользователи могли запрашивать и оценивать. Пользователи, получающие услуги, могут делать информационные запросы и оценивать услуги персонала службы уборки номеров и связанных с ними агентств по уборке номеров, сканируя QR-код сертификата услуги домоводства. Однако г-жа Тао сказала, что тетя Ян не показала свою карту обслуживания от двери до двери, когда подошла к двери.

Тетя Ян, которая «попала в беду», временно была «контролирована риском»

В магазине заявили, что медсестра имела благие намерения и дала ребенку горячие компрессы.

Итак, почему тетя Ян, невестка по родине, наполнила пакет для хранения молока горячей водой? Днем 22 августа сотрудник магазина «Лебединый дом» Цзинъань, отвечающий за расследование этого обзора, сообщил журналистам, что в то время тетя Ян, невестка родильницы, сказала, что новорожденные склонны к метеоризм Она увидела, что у ребенка г-жи Тао метеоризм, поэтому я подумал об использовании популярного народного метода горячего компресса, чтобы облегчить его.

Сотрудник рассказал, что, по словам тети Ян, для того, чтобы сделать горячий компресс, тетя Ян вылила горячую воду, которая некоторое время оставалась в чайнике, в пакет для хранения молока, в котором изначально находилась часть холодной воды. Общий объем воды составлял примерно половину емкости мешка для хранения молока.

«Тетя завернула пакет для хранения молока в два полотенца и дала ребенку горячий компресс. Неожиданно пакет для хранения молока не был запечатан должным образом. Горячая вода вытекла из полотенца и потекла по подмышкам ребенка, что привело к к этому происшествию».

Сотрудница рассказала, что в "Лебедином доме" четко оговорено, что няне-садовнику нельзя прикладывать к ребенку горячие компрессы, а также, что няне-садовнику можно делать истощающие упражнения при метеоризме, поэтому поведение няни-садовника действительно неадекватно.

«Работодатель предложил вычесть зарплату тети, но из-за неправильной работы было вычтено 20,5 дней трудового дохода. Наша платформа, конечно, не имеет права производить такую ​​операцию без согласия тети», — заявил ответственный за Swan Daojia Jing. 'магазин «В настоящее время, после переговоров, сестра по заключению готова выплатить 2000 юаней в качестве компенсации. Мы также вычтем депозит сестры по заключению в размере 1000 юаней, но конкретный план компенсации для клиента все еще требует окончательного подтверждения из штаб-квартиры».

Кроме того, руководитель магазина сообщил журналистам, что в серверной части будут храниться записи жалоб и наказаний тети, хотя их нельзя отобразить на странице приложения, если клиент захочет проверить эту информацию при поиске. няня-заключенная, магазин также правдиво зафиксирует это в бэкэнде. Покажите страницу покупателям. Репортер увидел, что тетя Ян была помечена как «Экстренный контроль риска» в серверной части Swan Home, а в столбце записи жалоб также было указано «ошпарить».

По словам ответственного за магазин, для обслуживающего персонала, включенного в «аварийный контроль рисков», «Лебединый дом» перестанет выдавать заказы, даже если покупатель конкретно спросит по имени, рекомендовать его не будет. и тетя Ян уже подписала его, но до сих пор не получила приказа о регистрации, а платформа также связывается с людьми для замены. Репортер также спросил тетю Ян, знала ли семья, которая в настоящее время проживает в этом доме, о происшествии. Ответственное лицо ответило, что подтвердит это у соответствующих консультантов.

Кроме того, ответственное лицо также заявило, что после инцидента было проведено некоторое повторное обучение тети Ян. После разрешения инцидента обучение и оценка будут проведены снова. Только после прохождения оценки мы можем рассмотреть возможность продолжения продвижения. Приказ тети Ян.

Деформированный пакет для хранения молока

Swan Home удалил резюме няни, причастной к инциденту

Вечером 22 августа в штабе «Лебединого дома» ответили репортеру и заявили, что глубоко опечалены отзывом репортера: «Несчастный случай с ребенком — это то, чего никто не хочет видеть. Мы всегда ставили здоровье ребенка на первое место». Поддерживайте активный контакт и общение с пользователями, узнавайте о лечении и статусе выздоровления ребенка, а также ведите переговоры с пользователями для решения проблем».

«Лебединый дом» заявил, что, как известно, 25 июля из-за метеоризма у ребенка г-жи Тао невестка использовала пакет для хранения молока, чтобы наполнить живот ребенка горячей водой во время службы, которую использовала тетя. мешок для хранения молока нужно наполнять несколько раз. 45. Используйте воду постоянной температуры около ℃, чтобы покрыть живот ребенка. Но в день происшествия тётя налила в пакет для хранения молока слегка остывшую воду из кипящего чайника, в которой осталось небольшое количество холодной воды, и перемешала. Заказчик посчитал, что температура смешанной воды составила 70°С. . Клиентка немедленно отвезла ребенка к врачу. 25 июля осмотр врача показал, что кожа локально покраснела, волдырей не образовалось. На контрольном осмотре 29 июля был поставлен диагноз "ожог первой степени". что результат был такой же, как и 25 июля.

Заботясь о здоровье малыша, платформа полностью понимает чувства родителей и членов семьи ребенка, которые обеспокоены ожогом ребенка, и всесторонне учитывает сервисные ошибки вовлеченных работников и принципы платформы решения связанных с этим вопросов. Предлагается следующее решение: полное возмещение медицинских расходов; плата за информационную услугу платформы в размере 3022 юаней + депозит работника в размере 1000 юаней + плата за уход в размере 1000 юаней + зарплата работника в размере 2000 юаней, общая сумма выплат в настоящее время составляет 7022 юаня; удалил резюме тёти и был проведен контроль рисков для тёти, которая больше не могла принимать новые заказы через платформу.

Итак, есть ли какие-нибудь советы на тренинге по наполнению горячей водой пакетов для хранения молока и использованию пакетов для хранения молока и других емкостей для применения горячих компрессов детям? Если с няней в роддоме произойдет несчастный случай, который явно нарушает соответствующие требования к обучению, будет ли платформа переобучать няню в роддоме?

В связи с этим в «Лебедином доме» сообщили, что во время тренировочного процесса платформа дала четкую пропаганду и предупреждения о рисках для тетушек, находящихся в роддоме, и запрещено использовать грелки, грелки для детей, фены и другие инструменты, которые несут риск. ошпаривания для прикладывания горячих компрессов к младенцам. Согласно регламенту платформы, те, у кого возникли проблемы с обслуживанием, должны вернуться к обучению и пройти обучение, прежде чем они смогут продолжить вход в систему. Для няни, находящейся в заключении в этом инциденте, после того, как она покинула дом покупателя, магазин снова провел для них пропаганду рисков безопасности и обучение.

Так почему же вышеупомянутая медсестра-медсестра может продолжать проходить коррекцию спины и сохранять вводную страницу, несмотря на инцидент с ожогом? В связи с этим «Лебединый дом» пояснил, что проблемы с обслуживанием работников в процессе обслуживания не фиксируются в ходе обратного расследования. Повторное расследование основано на истинной информации о личности работников и других предметах (например, представляющих угрозу интересам национальной обороны). , судимости и т. д.) Расследование, служебные проблемы будут зафиксированы в деле работника. Проблема со службой, связанная с няней, зафиксирована в личном деле.

Итак, какой же механизм обращения предусмотрен в «Лебедином доме» для работников, нарушающих правила? По данным «Swan Home», как посреднической сервисной платформы, между платформой и работниками существуют строгие соглашения в отношении сервисного поведения, навыков и т. д. Платформа сформулировала соответствующие принципы реагирования на нарушения поведения, навыков и т. д. работников. Это будет обрабатываться в соответствии с реальной ситуацией. В то же время проблемы, возникающие в процессе обслуживания работников, также будут фиксироваться в их личных файлах, и они будут понижены, подвергнуты контролю рисков или занесены в черный список в зависимости от серьезности проблем. Это напрямую повлияет на состояние работников в дальнейшем. Те, кто это сделает, больше не смогут получать заказы через платформу.

Кроме того, в «Swan Home» заявили, что компания всегда уделяла пристальное внимание и придавала большое значение политике и правилам соответствующих правительственных ведомств Шанхая, а также мобилизовала работников для активного участия в подаче и производстве сквозных сообщений. сертификаты обслуживания по телефону, WeChat и другими способами. В то же время, что касается новых сертификатов и новых работников после 27 июня, компания организует для них подачу заявок на получение сертификатов обслуживания на дому посредством личной рекламы, предтренировочного обучения и других связей, время от времени. На данный момент более 1700 человек успешно прошли предварительную регистрацию и более 1100 человек получили сертификаты. Из-за проблем с объемом рабочей силы, времени и мобильности эта работа все еще продолжается. Понятно, что невестка, участвовавшая в заключении, также имеет сертификат обслуживания на дому.

В ответ на это г-жа Тао заявила, что получила решение от платформы и все еще рассматривает его: «Я искренне надеюсь, что они смогут добиться обещанного удаления и контроля рисков, и я надеюсь, что будет предупреждающий эффект. "