소식

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

'백조, 집에 오다' 감금형 처제가 27일 된 아기에게 허락 없이 온찜질을 했으나 모유 저장봉투에 뜨거운 물을 붓고 우유 저장봉투를 제대로 밀봉하지 못해 뜨거운 물이 흘러나왔다. '1도 화상' 진단과 감금 유모의 불규칙한 운영에 대해 타오 씨는 '스완 홈'플랫폼에 가서 설명을 요청했지만 연락은 두절됐다. "이 사람을 차단해도 되냐고 물었더니 A/S에서 안된다고 하더군요. 사고 내용을 외부 페이지에 표시해도 되냐고 물으니 (상대방이) 안 된다고 하더군요." 허락을 받았는데 플랫폼에서 미리 지급한다고 하더군요. 심지어 '스완홈'에서도 지금은 형수님이 등록을 하신 것 같아요. 그리고 형수는 어떤 책임도 질 필요가 없는 것 같은데... 그렇다면 이 가사도우미들에 대한 플랫폼의 구속은 어디에 있는 걸까요?

27일 된 아기가 화상을 입었습니다.

더 나은 감금 경험을 제공하기 위해 Taojia 그룹의 홈 서비스 플랫폼인 "Swan Daojia" 컨설턴트의 소개를 받아 은메달 감금 유모인 양 아주머니를 선택하여 예기치 않게 42일의 서비스를 제공했습니다. , 약 20 일이 지났는데 사고가 발생했습니다.

"7월 25일 수유를 마치고 이미 밥을 먹은 양이모에게 아기를 건네주고 혼자 밥을 먹으러 갔습니다. 식사를 하던 중 양이모가 물을 끓이고 있는 모습이 보였습니다. 무슨 짓을 할지 몰랐습니다." 그 때."

타오 씨는 식사를 마치고 방에 들어가려고 할 때 샤오바오가 우는 소리를 들었다고 말했습니다. "아줌마가 젖 저장봉투가 깨졌다고 하더군요." 타오 씨는 당시 뭔가 이상하다는 걸 느꼈고, 젖 저장봉투가 깨졌는데 왜 아기가 울고 있는지 재빨리 물었습니다. 양 이모는 모유 저장봉투에 뜨거운 물이 있었기 때문에 “깨진 우유 저장봉투를 발견해서 가져갔고, 아기가 침대에 누워 있었기 때문에 우유 저장봉투 안이 너무 뜨거웠다”고 말했다. , 우유 저장 봉투가 파손 된 후 아기가 침대에 누워 있었고 뜨거운 물에 잠긴 흔적이 있고 Xiaobao의 머리와 몸도 뜨거운 물에 화상을 입었습니다.”

아기가 자던 침대는 뜨거운 물에 흠뻑 젖어 있었습니다.

타오 씨는 이를 본 즉시 아이의 옷을 벗기고 아이의 화상 부위에 얼음찜질을 한 뒤 병원에 갈 준비를 했다고 말했다. “이 기간 동안 이모는 계속 괜찮다고 하더군요. 조금 붉어져서 병원에 갈 필요가 없었는데 아기가 화상을 입은 부위가 이미 많이 붉어져서 병원에 갔더니 응급의사가 아기가 너무 붉어졌다고 하더군요. 27일밖에 안됐고, 약을 먹기엔 너무 어리다고 하더니, 응급조치는 괜찮다고 했고, 자세히 관찰해보고, 물집이나 피부파열 등 다른 증상이 나타나면 응급실에 다시 전화해야 한다고 하더군요. 즉시."

타오 씨가 제공한 아이의 의료 기록에 따르면 "화상 상처는 주로 머리, 몸통 왼쪽에 위치하며 피부는 국소적으로 씻어냅니다. 물집은 형성되지 않습니다. 범위는 TBSA 4%입니다. 외래 진료소" 처음에는 1도 화상이라고 판단합니다."

타오씨가 제공한 아이의 진료기록부

타오 씨는 병원에서 돌아와 우유 저장백을 주의 깊게 확인했다고 말했습니다. "우유 저장백에 응축된 물방울을 보면 처음에는 온도가 실제로 꽤 높았다는 것을 알 수 있습니다. 감기가 좀 있었지만 처음에는 봉지에 물이 차 있었는데, 고온의 물이 내려가자 우유 저장봉투가 변형될 정도로 타서 밀봉이 안 돼서 뜨거운 물이 나오더라고요.” 타오 씨는 감금 간호사와 정면으로 싸우고 싶지 않아 즉시 '스완 홈'에 전화를 걸었다. 컨설턴트는 감금 보모에게 집을 나가라고 요청했다. 사전 판매 컨설턴트인 그녀는 Xiaobao에 아무런 문제가 없다고 생각했으며 의사가 약을 처방하지 않았다고 말했습니다. 이 이모는 자신의 실수를 인정하는 태도가 없습니다.”

이때 타오씨는 '스완홈' 애프터서비스에 대한 해결책이 나오길 바라고 있다. 판매 서비스, 처음에 저와 몇 마디 얘기를 나누다가 당황하지 말고 제대로 처리해 주실 거라 믿고 선택했고, 감금 형수인 양 이모도 떠났습니다. 그날 집안.”

고용주는 플랫폼 감독에 의문을 제기합니다.

약 일주일 후, Tao 씨는 A/S 서비스로부터 다시 전화를 받았습니다.

"상대방은 플랫폼 정보비, 즉 중개비만 환불해 주겠다고 하더군요. 애프터 서비스 측에서는 계약서에 정보 제공자일 뿐이라고 명시했고 이 이모는 노동만 했다고 하더군요." 이모의 개인적인 행동은 플랫폼과 아무런 관련이 없으며 플랫폼은 그렇지 않았습니다. 감독 의무도 없고 집행력도 없습니다. 이모님이 주문을 중단하셨는지 물었더니 이모님이 주문에 문제가 생긴 후에도 주문을 받을 수 있고 올해 12월 말까지 주문량이 유지될 것이라고 하더군요. .”

타오 씨는 애프터 서비스와 수차례 소통하는 동안 플랫폼이 블랙리스트, 강등, 급여 삭감, 주문 접수 중단 등을 할 수 있는지 물었지만 애프터 서비스는 그렇게 할 수 없다고 말했습니다. 이런 일이 발생하면 감금 유모는 플랫폼이 할 수 없다는 징후가 없으며 약속 한 19,600 위안의 정보 서비스 비용과 이모의 급여 지불을 확인하지 않을 것이라고 말할 수 있습니다. 스완 홈."

타오 씨는 플랫폼이 상황을 처리하는 방식을 통해 가사 노동자들이 어려움에 처하더라도 자신감을 가질 수 있다고 믿습니다. 게다가 양이모의 플랫폼 홍보 페이지에는 '스완홈'에서 발행한 첨단출산건강종합훈련캠프, 첨단영유아감소실습훈련캠프, 산모·유아간호사 평가증명서를 보유하고 있는 것으로 나와 있다. 인증. “가르칠 때 이런 상식적인 운영을 강조하지 않았나요?” 타오 씨는 화가 나서 8월 15일 소셜 미디어에 자신의 경험을 올렸고, 8월 16일에는 스완 홈 징안 매장을 방문하여 직접 설명을 요청했습니다. .

"이모님이 아직도 주문을 받고 있는지 물어봤는데 상대방이 보여주지 않더라구요. 또 확인하지 않으면 서비스가 된다고 하면서 플랫폼을 눌러 서비스를 확인해 달라고 하더군요. 이후의 문제를 해결할 방법이 없어 결국 양측은 좋지 않은 관계로 헤어졌다”고 말했다.

타오 씨 게시물의 댓글란에서 기자는 '백조집 살림 서비스 센터'라는 계정이 8월 16일에 "안녕하세요. 7월 25일 피드백을 받은 후 플랫폼에서 즉시 연락을 드렸습니다"라는 메시지를 남긴 것을 보았습니다. 연락을 주시고, 아기의 상태를 주의깊게 살펴보시고, 먼저 진료를 받아보세요. 후속 전문의가 언제든지 연락을 드리며, 아기의 화상이 손상되거나 물집이 생기지 않았는지 계속해서 관찰해 드릴 것입니다. 주문 서비스 프로세스를 검토한 후 귀하와 치료 계획에 대해 논의합니다. 1. 의료비 전액 상환 2. 플랫폼은 20.5일 정보 서비스 비용 3,022위안 + 이모 보증금 1,000위안 + 1,000위안을 공제합니다. 총액 5,022위안의 간호 및 영양비 추가 보상 3. 감금 유모가 20.5일을 모두 포기해 달라는 귀하의 요청에 따라 플랫폼은 아기의 상처가 정상으로 돌아올 때까지 아기 상황에 계속 주의를 기울일 것입니다. 플랫폼은 감금 유모와 반복적으로 협상했지만 소용이 없었습니다. 플랫폼의 비인가 조직이 노동자에게 보상을 강요할 수 없다는 점에 대해 사과드립니다. 소송절차를 통해 합리적인 권리와 이익을 얻을 수 있습니다.”

타오씨는 지난 8월 19일 '스완홈'으로부터 새로운 피드백을 받았다고 말했다. "상대방이 내 게시물을 보고 회사에서 이모에게 돈을 더 지불할 수 있도록 도와주겠다고 하더군요." 아줌마는 선불금에 대해 알고 있나요? 그러면 아줌마는 모른다고 하더군요. 그러면 플랫폼에서 돈을 내더라도 아줌마에게는 어떤 경고 효과가 있을까요?”

타오 씨는 또한 양 이모의 처리에 대해 '스완 홈'은 위험 통제 기간에 포함될 것이라고만 밝혔으며, 이 기간 동안 운영은 이 이모의 명령을 외부 세계로 밀어내는 것이 아니라 종료 시간이 될 것이라고 덧붙였습니다. 리스크 관리 기간은 알 수 없으며, 이모가 맡은 주문에 대해 고객이 이모를 변경하는 데 동의할 것이라는 보장은 없으며 이모는 현재 계정 등록 단계에 있습니다.

"적어도 과학적인 처벌 메커니즘이 있어야 한다고 생각합니다. 그렇지 않으면 감금 보모는 내가 문제를 일으켰더라도 여전히 정상적인 급여를 받을 수 있고, 각광이 끝나면 정상적으로 명령을 받을 수 있다고 생각할 것입니다. 이제 상황이 바뀌었습니다. 해결이 안 됐는데 이모가 정상적으로 등록을 하러 다른 집에 갔어요.”

타오 선생님은 믿을 수 없을 것 같은 기분이 들었습니다.

기자는 또한 타오 씨가 제공한 양 이모의 소개 페이지에도 "2024년 8월 19일자 최근 뒷심사 결과가 통과됐다"고 적혀 있다는 점에 주목했다.

또한 기자는 올해 6월 1일부터 가사 서비스 활동을 수행할 때 가사 서비스 인력이 가사 서비스 인력을 방문서비스 인증서를 보유하고 있는 사람은 방문서비스 인증서가 사용자가 조회하고 평가하기 편리하다는 것을 솔선적으로 입증해야 합니다. 서비스를 받는 이용자는 방문서비스 확인서의 QR코드를 스캔하여 가사서비스 직원 및 제휴 가사서비스 업체에 대한 정보 조회 및 서비스 평가를 할 수 있습니다. 그러나 타오 씨는 양 이모가 집에 왔을 때 방문 서비스 카드를 보여주지 않았다고 말했습니다.

'곤경에 빠졌다' 양이모는 일시적으로 '위험 통제'됐다

가게에서는 감금 간호사가 좋은 의도로 아기에게 온찜질을 했다고 말했습니다.

그렇다면 감금처제인 양아줌마는 왜 우유 저장봉투에 뜨거운 물을 채웠을까요? 8월 22일 오후 리뷰 조사를 맡은 '스완홈' 징안점 직원은 기자들에게 당시 감금 형수인 양 아줌마가 신생아에게 감기에 걸리기 쉽다고 말했다고 전했다. 그녀는 타오 씨의 아이가 헛배부름을 앓고 있는 것을 보고 이를 완화하기 위해 인기 있는 민간 온습포 기술을 사용하는 것을 고려했습니다.

직원에 따르면 양 이모는 온찜질을 하기 위해 주전자에 한동안 방치해 두었던 뜨거운 물을 원래 찬 물이 일부 담겨 있던 우유 저장봉투에 부었다고 한다. 총 물의 양은 우유 저장 가방 용량의 절반 정도였습니다.

"이모님이 우유 저장봉투를 수건 두 장으로 싸서 아기에게 온찜질을 해줬어요. 그런데 의외로 우유 저장봉투의 밀봉이 제대로 안 됐어요. 수건에서 뜨거운 물이 새어나와서 아기의 겨드랑이로 흘러내리더라고요. 이번 사건에."

관계자는 "'스완홈'에는 감금보모가 아이에게 온찜질을 해서는 안 되며, 감금보모가 고창에 대한 배기운동을 할 수 있다는 점을 명확히 규정하고 있어 감금보모의 행동은 정말 부적절하다"고 말했다.

"고용주는 이모의 급여를 공제하겠다고 제안했지만 부적절한 운영으로 인해 20.5일의 노동 소득이 공제되었습니다. 우리 플랫폼은 이모의 동의 없이 그러한 작업을 할 권리가 없습니다." Swan Daojia Jing 담당자가 말했습니다. "현재 협상 결과 감금 언니는 보상금으로 2,000위안을 지불할 의향이 있습니다. 감금 언니의 보증금 1,000위안도 공제할 예정이지만 고객에 대한 구체적인 보상 계획은 아직 본사의 최종 확인이 필요합니다."

또, 매장 담당자는 이모의 불만 기록과 처벌 기록에 대한 기록이 백엔드에 있을 것이라고 기자들에게 전했다. 앱 페이지에는 표시되지 않지만, 고객이 검색할 때 이 정보를 확인하고 싶다면. 매장에서는 이를 사실대로 기록하여 고객에게 페이지를 보여줍니다. 기자는 스완홈 백엔드에 양 이모가 '긴급위험관리'로 표시됐고, 민원기록란에도 '화상'이 표시된 것을 확인했다.

매장 관계자에 따르면 '스완홈'은 '긴급위험관리' 대상에 포함된 하우스키핑 직원에 대해 고객이 구체적으로 이름을 물어도 추천을 하지 않는다. 양 이모는 이미 서명을 했지만 아직 받지 못했습니다. 등록 명령도 없고, 플랫폼에서도 대체를 위해 사람들에게 연락하고 있습니다. 기자는 양 이모에게 현재 살고 있는 가족도 사고 사실을 알고 있는지 물었고, 담당자는 관련 상담사에게 확인하겠다고 말했다.

또한 관계자는 사건 이후 양 이모에 대한 재교육이 일부 진행됐다고 밝혔으며, 해당 사건이 해결된 후 다시 교육 및 평가를 실시할 예정이며, 평가를 통과한 후에만 계속적인 홍보 활동을 고려할 수 있다고 밝혔다. 양이모님의 주문.

변형된 우유 저장 봉투

스완홈이 사건에 연루된 감금 유모의 이력서를 삭제했다.

22일 저녁 '스완홈' 본사 측은 취재진의 답변에 "아기의 사고는 누구도 보고 싶지 않은 일이다. 저희는 항상 아이의 건강을 최우선으로 생각해왔다"고 밝혔다. . 이용자와의 적극적인 접촉과 소통을 유지하고, 아기의 진료 및 회복상태를 파악하고, 이용자와 협의하여 문제를 해결합니다.”

'스완홈' 측은 지난 7월 25일 타오 씨의 아기가 방귀를 뀌는 바람에 수감 중인 시누이가 모유 저장봉투를 사용해 아기 배에 뜨거운 물을 채워준 것으로 파악됐다고 밝혔다. 우유 저장 봉투에 45℃ 정도의 일정한 온도의 물을 사용하여 아기의 배를 덮으십시오. 그런데 사건 당일 이모님은 끓는 주전자에 살짝 식힌 물을 약간의 찬물이 남아있는 우유 저장봉투에 붓고 섞어주셨는데, 손님께서는 섞인 물의 온도가 70°C라고 판단하셨어요. . 의뢰인은 7월 25일 아기를 즉시 병원에 데려갔고, 7월 29일 의사의 진찰 결과 피부에 국소적으로 홍조가 생기고 물집도 생기지 않은 것으로 확인됐다. 결과는 7월 25일과 같았습니다.

플랫폼은 아기의 건강을 생각하여, 아이가 화상을 입어 괴로워하는 아이의 부모와 가족들의 심정을 충분히 이해하고, 관련 종사자의 서비스 오류와 관련 문제를 처리하는 플랫폼의 원칙을 종합적으로 고려합니다. 다음과 같은 해결책이 제안됩니다: 플랫폼 보상 정보 서비스 비용 3,022위안 + 근로자 보증금 1,000위안 + 간호비 1,000위안 + 근로자 급여 2,000위안, 현재 플랫폼 지급액은 7,022위안입니다. 그리고 더 이상 플랫폼을 통해 새로운 주문을 받을 수 없는 이모를 위해 위험 관리가 수행되었습니다.

그렇다면 모유 저장백에 뜨거운 물을 채우고 모유 저장백과 기타 용기를 사용하여 어린이에게 온습포를 적용하는 방법에 대한 교육에 어떤 조언이 있습니까? 관련 교육 요구 사항을 명백히 위반하는 감금 보모에게 사고가 발생하면 플랫폼이 감금 보모를 재교육합니까?

이에 대해 '스완홈' 측은 훈련 과정에서 플랫폼은 감금 아줌마들에게 명확한 선전과 위험 경고를 전달했으며, 위험이 있는 뜨거운 물병, 베이비 워머, 헤어드라이어 및 기타 도구의 사용을 금지했다고 밝혔습니다. 아기에게 뜨거운 찜질을 하기 위해 끓이는 행위. 플랫폼 규정에 따라 서비스 문제가 있는 사용자는 계속 로그인하기 전에 교육을 다시 받고 교육을 통과해야 합니다. 이번 사건의 감금 유모에 대해서는 고객의 집을 떠난 후 매장에서 다시 안전 위험 선전 및 교육을 실시했습니다.

그렇다면 위에서 언급한 감금 간호사는 왜 화상 사고에도 불구하고 계속해서 등 조정을 통과하고 소개 페이지를 유지할 수 있을까? 이에 대해 '스완홈' 측은 근로자의 복무 과정에서 발생한 서비스 문제는 근로자의 실제 신상정보와 기타 항목(국방 이익을 위태롭게 하는 행위 등)에 근거해 백조사에 기록되지 않는다고 설명했다. , 범죄 기록 등) 조사, 서비스 문제는 근로자 파일에 기록됩니다. 관련된 감금 유모의 서비스 문제가 백그라운드 개인 파일에 기록되었습니다.

그렇다면 '스완홈'은 규정을 위반한 근로자에 ​​대해 어떤 처리 메커니즘을 갖고 있을까? '스완홈'은 중개 서비스 플랫폼으로서 서비스 행위, 기술 등 측면에서 플랫폼과 근로자 사이에 엄격한 합의가 존재한다. 플랫폼은 근로자의 행위, 기술 등 위반에 대한 상응하는 처리 원칙을 제정했다. 실제 상황에 따라 적절하게 처리될 예정입니다. 동시에 근로자의 서비스 과정에서 발생하는 문제는 개인 파일에도 기록되며 문제의 심각도에 따라 등급이 하향 조정되거나 위험 통제되거나 블랙리스트에 추가됩니다. 이는 향후 근로자에게 직접적인 영향을 미칩니다. 그렇게 하면 더 이상 플랫폼을 통해 주문을 받을 수 없습니다.

또한, '스완홈'은 회사가 항상 상하이 정부 관련 부처의 정책과 규정에 세심한 주의를 기울이고 큰 중요성을 부여해 왔으며, 근로자를 동원하여 방문판매 서류 제출 및 생산에 적극적으로 참여했다고 밝혔습니다. 전화, WeChat 및 기타 방법을 통해 서비스 인증서를 받을 수 있습니다. 동시에 신규 자격증과 6월 27일 이후 신입사원에 대해서는 대면홍보, 사전교육, 기타 링크를 통해 수시로 방문서비스 자격증을 신청할 수 있도록 편성하고 있다. 지금까지 사전등록에 성공한 사람은 1,700명 이상이고, 증명서를 발급받은 사람은 1,100명 이상이다. 노동량, 시간 및 이동성 문제로 인해 이 작업은 여전히 ​​진행 중입니다. 해당 수감 처제 역시 호별봉사 증명서를 갖고 있는 것으로 알려졌다.

이에 대해 타오 씨는 플랫폼으로부터 해결책을 받았고 여전히 고려 중이라고 말했습니다. “약속된 제거 및 위험 통제를 달성할 수 있기를 진심으로 희망하며 경고 효과가 있기를 바랍니다. "