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"Un producto con ventas de más de 1 millón de unidades sólo tiene unos pocos cientos de reseñas. ¿Es esto normal?"

Xiaoan de Shandong planea comprar una balanza electrónica en línea. Para evitar problemas, Xiao An seleccionó directamente "ordenar por volumen de ventas" en la página de búsqueda y seleccionó una báscula con "volumen de ventas de más de 1 millón" del enlace mejor clasificado. Pero cuando revisó la introducción del producto, descubrió que el producto solo tenía 104 reseñas. Después de salir del enlace, hizo clic aleatoriamente en el enlace de otro producto con un volumen de ventas de más de 1,02 millones. Después de desplazarse hacia abajo, mostró que la cantidad de reseñas de este producto era solo 224.

"¡Esto es demasiado diferente! ¿Son reales las ventas de este producto? ¿Es confiable la calidad?", Xiao An estaba muy desconcertado.

Una investigación reciente realizada por un periodista del "Rule of Law Daily" encontró que muchos consumidores informaron que en algunas plataformas de compras en línea, la credibilidad de las ventas de productos, reseñas, calificaciones de las tiendas, etc., que son información de referencia importante para las compras en línea, es cuestionable. . Todavía existen en grandes cantidades.

Los expertos entrevistados creen que para obtener una ventaja en la feroz competencia del mercado, algunos comerciantes adoptan medios injustos para aumentar las ventas de productos y los índices de elogios, engañar a los consumidores y así aumentar sus propias oportunidades comerciales. Este fenómeno no sólo viola el principio de competencia leal en el mercado, sino que también infringe el derecho de los consumidores a saber y elegir. Debemos promover el establecimiento de una estructura regulatoria de pluralismo y cogobernanza, mantener un entorno de mercado competitivo y justo. proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y comerciantes.

Envío falso y paquete vacío.

Hay muchos trucos para falsificar ventas

En marzo de este año, la Sra. Qian de Jilin compró un pijama en línea. Unos días después, la información de logística mostró que el paquete había llegado a la estación de correos, pero no había recibido la información de recogida. La Sra. Qian se comunicó con la estación de correos para solicitar el código de recogida del paquete, pero el personal le dijo que había algún problema con el número de seguimiento exprés y que su paquete no estaba en la estación de correos. La Sra. Qian no tuvo más remedio que verificar la información de envío urgente con el comerciante. La otra parte respondió que faltaba el envío urgente y le pidió a la Sra. Qian que solicitara un reembolso.

"Nunca antes me había encontrado con este tipo de situación. Le creo al comerciante cuando dice que falta el artículo". La Sra. Qian dijo que pidió un nuevo pijama después del reembolso, pero unos días después descubrió que la logística había fallado. La información se retrasó nuevamente, situación anormal. El vendedor respondió a la Sra. Qian que el envío urgente fue devuelto debido a daños graves en el pedido y dijo que se volvería a entregar en un plazo de 72 horas. En ese momento, la señora Qian se dio cuenta de que no era coincidencia que hubiera problemas logísticos en ambas compras, por lo que se quejó ante la plataforma sobre el vendedor. El servicio de atención al cliente de la plataforma le dijo a la Sra. Qian que el comerciante había entregado productos falsamente y "pedidos falsos". La plataforma había impuesto las sanciones correspondientes y había compensado a la Sra. Qian.

La Sra. Shen de Shanxi también se encontró con la rutina del comerciante de hacer trampa en sus pedidos. En mayo de este año, la Sra. Shen recibió un mensaje de cierta aplicación de entrega urgente informándole que le habían entregado un paquete en la estación de correos. Lo extraño es que aunque el número de teléfono del destinatario del expreso es el de la Sra. Shen, la dirección de entrega es la de otra persona. La Sra. Shen revisó la información de compra y descubrió que el paquete no era el artículo que ella misma compró. Supuso que alguien más podría haber ingresado el número de teléfono móvil incorrecto. Pero durante la semana siguiente, recibió siete mensajes exprés similares, uno tras otro. La Sra. Shen verificó la información de logística y descubrió que la entrega urgente era básicamente enviada por vendedores de comercio electrónico, y los artículos cubrían ropa, artículos de primera necesidad, productos electrónicos, etc. Sin embargo, los paquetes que la Sra. Shen recibió en realidad eran todos dispositivos sin valor, y algunos incluso eran paquetes vacíos.

La Sra. Shen se comunicó inmediatamente con el medio de entrega urgente en la información de logística y pidió al personal que interceptara y rechazara el paquete urgente. Sin embargo, el personal dijo que la entrega urgente en tránsito solo podía contactar al vendedor para interceptarlo, pero la Sra. Shen no pudo. Verifique la información de contacto del vendedor. Originalmente, la Sra. Shen planeó esperar a que el mensajero fuera entregado en la estación de correos antes de comunicarse con el personal para rechazarlo. Sin embargo, cuando revisó la información de logística nuevamente, descubrió que el mensajero había sido contratado. Inmediatamente llamó al correo. estación y se le informó que el comerciante debía comunicarse con la estación de correos y pedirles que firmaran directamente para la entrega urgente. El personal de la estación de correos dijo que se habían encontrado con este tipo de situación antes y que se trataba de entrega urgente falsificada por los comerciantes. La mayoría de estos envíos urgentes son paquetes vacíos o algunas cosas pequeñas y baratas. Algunos destinatarios, como la Sra. Shen, recibirán la información de entrega y se comunicarán con la estación de correos. También hay muchos paquetes con los que el comerciante se comunicará con ellos para firmarlos. tan pronto como lleguen a la estación de correos, es posible que el destinatario no se dé cuenta.

La investigación del periodista encontró que el volumen de ventas mostrado en la transmisión en vivo también puede tener mucha "humedad". Para conseguir tráfico y popularidad o inducir a los consumidores a realizar compras impulsivas, algunas salas de transmisión en vivo a menudo fabrican ventas e inventarios de productos en tiempo real, y algunas incluso fabrican datos de ventas inflados a través de medios ilegales, como pedidos fraudulentos.

El 9 de agosto, la policía emitió un aviso de que la celebridad de Internet "Taiyuan Laoge" había sido acusada de cortar 9 millones de yuanes de los puerros de un comerciante y fue presentada bajo sospecha de fraude. Un comerciante afirmó que "Taiyuan Laoge" le trajo productos cuatro veces y cobró un total de 9 millones de yuanes en comisiones, pero 19,11 millones de yuanes de las ventas se debieron a pedidos fraudulentos. Los registros publicados por el comerciante muestran que una gran cantidad de pedidos muestran "solo reembolso" y "algunos compradores con la misma identificación comprarán una gran cantidad de (productos) por separado para cada transmisión en vivo y los reembolsarán inmediatamente después de la compra".

Zhu Wei, subdirector del Centro de Investigación de Derecho de la Comunicación de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho de China, dijo que la Ley contra la competencia desleal y las "Medidas para la supervisión y administración de transacciones en línea" estipulan claramente que no se permiten volúmenes de transacciones ficticios. , y es típico que los comerciantes falsifiquen las ventas mediante la manipulación de pedidos, la modificación de datos por parte de agencias de terceros, etc. El comportamiento del volumen de operaciones ficticio. El volumen de transacciones puede tener un efecto rector sobre el comportamiento del consumidor, infringir sus derechos e implicar competencia desleal. La falsificación de datos por parte de los presentadores durante las transmisiones en vivo también puede infringir los derechos de las plataformas de comercio electrónico y los comerciantes participantes. Debido a que el volumen de ventas de las transmisiones en vivo está vinculado a las comisiones, el propósito final de la falsificación de datos por parte de los presentadores es obtener ganancias y. engañar a los consumidores.

Luan Yan, socio principal de Beijing Kangda Law Firm, mencionó que el acto de fraude de pedidos puede constituir un delito de fraude, especialmente cuando el acto de fraude de pedidos es defraudar los subsidios proporcionados por la plataforma y la cantidad es relativamente grande. según el artículo 26 de la Ley Penal Según lo dispuesto en el artículo 16, se puede perseguir la responsabilidad penal.

Todos los comentarios están escritos de manera uniforme.

Incentivo de devolución de efectivo con fotografías y buenas críticas.

"Muy satisfecho con el producto, tanto en embalaje como en calidad" "La mano de obra de este producto es muy fina, el material se siente bien, no tiene olor y es muy cómodo de usar" "Embalaje exquisito, atmósfera de alta gama, se nota que el vendedor es muy cuidadoso"……

Elogiando el empaque, elogiando la mano de obra, elogiando el material, quién hubiera pensado que el producto correspondiente a las palabras de evaluación mencionadas anteriormente es un medicamento para el resfriado infantil. Recientemente, cuando la Sra. Zhang, ciudadana de Beijing, estaba comprando medicamentos para el resfriado para sus hijos en una plataforma de comercio electrónico, descubrió que el área de comentarios estaba llena de una gran cantidad de comentarios "incorrectos". Lo que la hizo sospechar aún más de la autenticidad de las reseñas fue que los diversos comentarios en la parte superior de la sección de comentarios tenían casi las mismas imágenes, pero provenían de diferentes ID de cuenta.

"Un medicamento para el resfriado infantil sigue siendo un medicamento recetado. ¿Es necesario recibir reseñas falsas?", La Sra. Zhang se quedó sin palabras.

"¿Nunca veré críticas reales cuando compre algo en el futuro?" Xiao Ma, residente de Fuzhou, provincia de Fujian, tuvo una experiencia de compra desagradable porque se dejó engañar por las masivas "buenas críticas" en el área de comentarios.

En febrero de este año, Xiaoma planeaba convertir el ventanal de su casa en un rincón de lectura y necesitaba personalizar un cojín de látex. Después de comparar, seleccionó un tatami de látex con buenas ventas y buenas críticas en una tienda de fábrica operada por una determinada plataforma.

Xiao Ma dijo que decidió realizar el pedido principalmente debido al volumen de ventas relativamente alto de este producto, que ascendió a más de 300.000. Hubo más de 60.000 reseñas de productos, incluidas más de 30.000 reseñas con imágenes, y básicamente todas. Buenas críticas. "Si no está satisfecho con el producto, ¿por qué se tomaría el tiempo para tomar fotografías y evaluarlo? La mayoría de los comentarios con imágenes tienen comentarios positivos y la calidad del producto debe ser confiable, con esta idea en mente", planteó Xiaoma. un pedido, pero inesperadamente lo recibió. El tapete de la ventana estaba "volcado": el tapete no solo estaba mal hecho, sino que también tenía un olor fuerte, que era completamente diferente de las imágenes que vio en las reseñas de los compradores.

Volvió a hacer clic en el enlace del producto, con la intención de comparar el tapete del ventanal con imágenes detalladas publicadas por otros compradores. Fue esta revisión la que hizo que Xiao Ma se diera cuenta de que parte de la redacción en el área de comentarios no tenía contenido sustancial. "Se puede aplicar a cualquier producto, como comentar por comentar". Las imágenes publicadas en muchos comentarios son las mismas, e incluso las personas en las imágenes son las mismas. La calidad de la imagen sigue siendo muy borrosa, "como una imagen borrosa que ha circulado varias veces".

Durante la entrevista, muchos consumidores informaron que "las reseñas positivas en la sección de reseñas de productos parecían falsas" y "una gran cantidad de reseñas falsas". La investigación del periodista encontró que algunos comerciantes adjuntaban información de "reembolso por buenas críticas" al empaque del producto a través de pequeñas notas, tarjetas pequeñas, etc., lo que permitía a los consumidores comentar sobre los productos con imágenes y luego darles a los consumidores entre 2 y 5 yuanes. "otorgar".

El Sr. Zhang, un ciudadano de Tianjin, una vez compró un guardarropa en línea que necesitaba armar él mismo. Cuando abrió el paquete, se cayó una "tarjeta de devolución de efectivo con buena reseña", que decía "con imagen, devolución de efectivo con buena reseña + V (lo que implica). para agregar un método de chat privado) y un sobre rojo." Como resultado, cuando el Sr. Zhang estaba armando el armario, encontró que varias tablas de madera estaban desiguales y algunos agujeros estaban torcidos. Después de contactar al servicio de atención al cliente, el servicio de atención al cliente dijo: "Puedo darle una pequeña compensación, pero primero debe confirmar el recibo y dejar una reseña positiva".

Después de pensarlo, el Sr. Zhang se comprometió y le dio a la otra parte una buena reseña y una foto. Después de eso, la otra parte envió un sobre rojo de 10 yuanes. "Siento que muchas personas son como yo. Por unos pocos yuanes, pueden terminar dando una buena reseña con una imagen de un producto con el que claramente no están satisfechos. Pensando en ello ahora, también hice el pedido debido a la Buenas críticas y sentí que era confiable. Estas buenas críticas pueden engañar a otros consumidores ".

Luan Yan dijo que la ley de comercio electrónico estipula que los operadores de comercio electrónico deben divulgar información sobre productos o servicios de manera integral, veraz, precisa y oportuna para proteger los derechos de los consumidores a saber y elegir. Al mismo tiempo, no se permite que las promociones comerciales falsas o engañosas, como transacciones ficticias o reseñas de usuarios inventadas, engañen o induzcan a error a los consumidores. Comportamientos como manipular reseñas, abusar de ellas o utilizar reseñas falsas para engañar a los consumidores en las áreas de comentarios de las plataformas de comercio electrónico están prohibidos y pueden constituir una conducta ilegal.

Hacer negocios de cepillado en el chat grupal

Reclutar personas a tiempo parcial.

El Sr. Yang, quien una vez abrió una tienda en línea en Hangzhou, dijo a los periodistas que muchos comerciantes cambiarán su volumen de ventas en las primeras etapas de apertura de una tienda o cuando se lancen nuevos productos, porque al mismo precio, los consumidores estarán más inclinados a comprar. comprar en tiendas con mayor volumen de ventas. Para aquellos enlaces de productos con bajo volumen de ventas, la plataforma de compras online también recibirá menos tráfico.

"Hay muchas maneras de aumentar las ventas. Puede encontrar a alguien que se especialice en la modificación de datos para cambiar directamente las ventas o encontrar a alguien que 'cepille los pedidos'". El Sr. Yang dijo que el método más fácil es encontrar amigos para usar sus compras de uso común. cuentas para tomar fotografías de las tiendas que necesitan mejorarse. Para productos con un alto volumen de ventas, ajuste la cantidad de compra entre 500 y 1000. Debido a que estos pedidos anormales no se pueden enviar realmente, el precio del pedido debe modificarse después de que el amigo envía el pedido para evitar una compensación elevada. Si un usuario normal realiza un pedido sin saberlo, puede convertirse en una herramienta para que los comerciantes engañen los pedidos y pueden producirse problemas como anomalías logísticas y paquetes vacíos.

Durante la entrevista, el Sr. Yang dijo francamente a los periodistas que encontró a alguien que cumpliera las órdenes en los primeros días. "Cuando comencé a administrar una tienda en línea, un amigo que había estado administrando una tienda en línea durante muchos años me incorporó a un grupo de chat. Los comerciantes pueden encontrar personas en el grupo para ayudarlos a preparar los pedidos. Solo necesitan decirles (el organizador de pinceles) sobre la tienda, el enlace y la cantidad, encontrarán a alguien que le ayude a conseguir lo suficiente. El pedido inicial es de 2 a 3 yuanes, luego se convierte en 5 yuanes y luego aumenta gradualmente a más de 10 yuanes”.

El Sr. Yang presentó que cuando aumenta el volumen de ventas, después de que el cliente realiza un pedido, el comerciante generalmente envía un paquete vacío o coloca algunas cosas pequeñas, como una goma para el cabello o un caramelo, para evitar que el mensajero devuelva el paquete vacío. Después de llegar a la estación de correos, comuníquese directamente con la estación de correos para firmar el recibo. “Muchas personas comunes, sin saberlo, han utilizado su información como parte del fraude de pedidos, porque después de que el expreso llega a la estación de correos, el comerciante puede comunicarse directamente con la estación de correos para firmar. Después de firmar, se completa el fraude del pedido y el destinatario. está involucrado en todo el proceso. Es posible que no pueda recibir la información logística del paquete”.

"El cepillado de los comerciantes no se trata sólo de cepillar las ventas. Algunos comerciantes también pueden encontrar personas que cepillen las reseñas, lo que resultará en comisiones más altas. Algunos pueden incluso contratar personas para que cepillen las críticas negativas de los competidores (es decir, que den malas críticas deliberadamente). "Sr. Dijo Yang.

El periodista descubrió que la información sobre "fraude laboral a tiempo parcial" es muy común en los grupos de trabajo a tiempo parcial de los estudiantes universitarios y en los grupos de reventa de artículos inactivos, lo que hace que algunos estudiantes y amas de casa sin experiencia se conviertan en participantes en el fraude.

"Ella me transfirió una suma de dinero de una vez, sentí que algo andaba mal e inmediatamente se lo devolví". Cuando Xiao Wu, que estudia en la Universidad de Guangdong, estaba a punto de irse de vacaciones de verano, vio a alguien en Un grupo a tiempo parcial le preguntó si podía tomar fotografías por una pequeña cantidad de dinero. Xiao Wu se puso en contacto con la otra parte y le preguntó a qué quería aspirar. La otra parte dijo que quería comprar algo de ropa y joyas pero que no quería ser descubierto por otros. También le preguntó a Xiao Wu si podía ser el agente. Durante mucho tiempo, después de que Xiao Wu estuvo de acuerdo, la otra parte rápidamente transfirió el dinero. Xiao Wu sintió que algo andaba mal e inmediatamente devolvió el dinero. “¿No es ésta sólo otra forma de decir fraude?”

Con la ayuda de Xiao Wu, el reportero ingresó a un grupo de trabajo a tiempo parcial para estudiantes en una universidad en Guangdong y vio a alguien publicando un mensaje de trabajo a tiempo parcial en el grupo sobre "robar reseñas y pedidos en la sala de transmisión en vivo". Después de que el periodista se comunicó con el editor, el editor le pidió cambiar el avatar y el nombre de una plataforma de videos cortos e ir a la sala de transmisión en vivo designada para revisar comentarios y obsequios. Si necesita realizar un pedido, se le notificará por separado. Después de terminar el cepillado, debe tomar una captura de pantalla; la transmisión en vivo comenzará a las 7 p. m. No puede salir de la sala de transmisión en vivo durante la transmisión en vivo. La comisión es de 25 yuanes por hora.

La plataforma implementa responsabilidades regulatorias

Descubrimiento oportuno y mayores sanciones

El Reglamento para la Implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que entró en vigencia el 1 de julio de este año, estipula claramente por primera vez que los comerciantes tienen prohibido "falsificar pedidos" y señaló que se trata de un acto ilegal basado en la obtención de ganancias. de transacciones falsas, lo que viola la ética empresarial y perturba al público. Según el orden del mercado, el contrato debería ser inválido.

Los departamentos pertinentes en varios lugares se han comprometido a tomar medidas enérgicas contra actividades ilegales como trolls en línea, pedidos fraudulentos y reseñas falsas positivas. Recientemente, la Oficina de Supervisión y Administración del Mercado de la Región Autónoma Zhuang de Guangxi decidió desplegar una operación especial de cuatro meses de duración en línea contra la competencia desleal en toda la región, de agosto a diciembre, centrándose en investigar y castigar el fraude en línea, y recibió elogios. y las reseñas positivas ficticias y otras actividades ilegales purificarán mejor el entorno ecológico en línea. La policía de Zhejiang ha tomado medidas enérgicas contra muchos casos importantes de trolls en línea que transfirieron falsamente comentarios y me gusta, con un monto total de más de 10 millones de yuanes involucrados, lo que constituye un fuerte elemento disuasorio para las actividades ilegales en el ciberespacio.

En opinión de Zhu Wei, en la actualidad, las disposiciones legales pertinentes para el fraude de datos en el comercio electrónico han sido relativamente completas, incluidas principalmente la Ley contra la competencia desleal, la Ley de comercio electrónico, las "Medidas de gestión y supervisión de transacciones en línea", etc. Si se trata de delitos penales, también se pueden aplicar normas ilegales, delitos comerciales, delitos de publicidad engañosa, delitos de fraude, etc.

Incluso cuando las disposiciones legales son relativamente completas y los medios de comunicación han informado repetidamente sobre casos relevantes, muchos de estos casos todavía ocurren cada año. ¿Cómo solucionar el problema del fraude de datos en tiendas online?

Luan Yan sugirió que los departamentos pertinentes deberían fortalecer la elaboración y aplicación de leyes y reglamentos, definir claramente las responsabilidades legales por comportamientos de competencia desleal como ventas falsas, aumentar las sanciones y aumentar el costo de las actividades ilegales. Las plataformas de comercio electrónico deben mejorar sus técnicas; capacidades de supervisión y realización de transacciones en línea Llevar a cabo monitoreo en tiempo real y análisis inteligente para descubrir e investigar rápidamente actividades ilegales como ventas falsas. Además, debemos mejorar la construcción del sistema de crédito, registrar las actividades ilegales de los comerciantes en archivos de crédito, divulgarlos al público y formar un buen orden de mercado.

Zhu Wei cree que las plataformas de comercio electrónico deberían implementar responsabilidades regulatorias. La plataforma conecta a varias partes, como celebridades influyentes, comerciantes de comercio electrónico y consumidores. Todos los datos y el estado de las transacciones se pueden mostrar aquí de manera objetiva y verdadera. Si hay fraude durante la transmisión en vivo, la plataforma puede detectar las pistas fácilmente. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico deben corregir el comportamiento del ancla después de descubrir el problema de los pedidos fraudulentos. Después de recibir los informes pertinentes, la plataforma debe verificar si existe alguna violación de las leyes y regulaciones y tener la obligación de detener dichas violaciones. Los consumidores también deben mantener los ojos abiertos cuando compran en línea, consumir racionalmente y no seguir la tendencia de comprar. Una vez que descubren que han sido engañados, deben informar la situación a la plataforma lo antes posible y proteger activamente sus derechos.

Fuente: Diario del Estado de Derecho