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"Un prodotto con vendite superiori a 1 milione di unità ha solo poche centinaia di recensioni. È normale?"

Xiaoan dello Shandong intende acquistare una bilancia elettronica online. Per evitare problemi, Xiao An ha selezionato direttamente "ordina per volume di vendite" nella pagina di ricerca e ha selezionato una bilancia con "volume di vendite di oltre 1 milione" dal collegamento in cima alla classifica. Ma quando ha controllato la presentazione del prodotto, ha scoperto che il prodotto aveva solo 104 recensioni. Dopo essere uscita dal collegamento, ha cliccato in modo casuale sul collegamento di un altro prodotto con un volume di vendite superiore a 1,02 milioni. Dopo aver fatto scorrere verso il basso, è emerso che il numero di recensioni per questo prodotto era solo 224.

"Questo è troppo diverso! Le vendite di questo prodotto sono reali? La qualità è affidabile?" Xiao An era molto perplesso.

Una recente indagine condotta da un giornalista del "Rule of Law Daily" ha rilevato che molti consumatori hanno riferito che su alcune piattaforme di shopping online, la credibilità delle vendite dei prodotti, delle recensioni, delle valutazioni dei negozi, ecc., che sono importanti informazioni di riferimento per lo shopping online, è discutibile. Esistono ancora in gran numero.

Gli esperti intervistati ritengono che, per ottenere un vantaggio nella feroce concorrenza del mercato, alcuni commercianti utilizzino mezzi sleali per aumentare le vendite dei prodotti e i tassi di lode, fuorviare i consumatori e quindi aumentare le proprie opportunità commerciali. Questo fenomeno non solo viola il principio della concorrenza leale nel mercato, ma viola anche il diritto dei consumatori di conoscere e scegliere. Dovremmo promuovere la creazione di una struttura normativa di pluralismo e co-governance, mantenere un ambiente di mercato competitivo equo tutelare i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori e dei commercianti.

Spedizione falsa e pacco vuoto

Esistono molti trucchi per falsificare le vendite

Nel marzo di quest'anno, la signora Qian di Jilin ha acquistato un pigiama online. Pochi giorni dopo, le informazioni logistiche mostravano che il pacco era arrivato alla stazione postale, ma non aveva ricevuto le informazioni per il ritiro. La signora Qian ha contattato la stazione postale per chiedere il codice di ritiro del pacco, ma il personale le ha detto che c'era qualcosa di sbagliato nel numero di tracciabilità espressa e che il suo pacco non si trovava nella stazione postale. La signora Qian non ha avuto altra scelta che verificare le informazioni sulla consegna espressa con il commerciante. L'altra parte ha risposto che mancava la consegna espressa e ha chiesto alla signora Qian di richiedere un rimborso.

"Non ho mai riscontrato questo tipo di situazione prima. Credo che il commerciante quando dice che l'articolo manca." La signora Qian ha detto di aver ordinato un nuovo set di pigiami dopo il rimborso, ma pochi giorni dopo ha scoperto che la logistica era compromessa. l'informazione è stata nuovamente ritardata, situazione anomala. Il venditore ha risposto alla signora Qian che la consegna espressa era stata restituita a causa di gravi danni all'ordine e ha detto che sarebbe stata riconsegnata entro 72 ore. In quel momento, la signora Qian si rese conto che non era un caso che ci fossero problemi logistici in entrambi gli acquisti, quindi si lamentò con la piattaforma riguardo al venditore. Il servizio clienti della piattaforma ha detto alla signora Qian che il commerciante aveva consegnato falsamente la merce e stava “falsificando gli ordini”.

Anche la signora Shen dello Shanxi ha riscontrato la routine del commerciante di imbrogliare i suoi ordini. Nel maggio di quest'anno, la signora Shen ha ricevuto un messaggio da una certa app di consegna espressa che le comunicava che un pacco era stato consegnato alla stazione postale. La cosa strana è che sebbene il numero di telefono del destinatario espresso sia quello della signora Shen, l’indirizzo di consegna è di qualcun altro. La signora Shen ha controllato le informazioni sull'acquisto e ha scoperto che il pacco non era l'articolo che aveva acquistato lei stessa. Ha immaginato che qualcun altro avrebbe potuto inserire il numero di cellulare sbagliato. Ma nella settimana successiva ricevette sette messaggi espressi simili, uno dopo l'altro. La signora Shen ha controllato le informazioni logistiche e ha scoperto che la consegna espressa veniva sostanzialmente inviata da venditori di e-commerce e gli articoli includevano abbigliamento, necessità quotidiane, prodotti elettronici, ecc. Tuttavia, i pacchi che la signora Shen aveva effettivamente ricevuto erano tutti gadget senza valore e alcuni erano addirittura pacchi vuoti.

La signora Shen ha immediatamente contattato il punto di consegna espressa nelle informazioni logistiche e ha chiesto al personale di intercettare e respingere il pacco espresso. Tuttavia, il personale ha detto che la consegna espressa in transito poteva contattare solo il venditore per l'intercettazione, ma la signora Shen non poteva controlla le informazioni di contatto del venditore. La signora Shen inizialmente aveva pianificato di attendere che il corriere venisse consegnato alla stazione postale prima di contattare il personale per rifiutarlo, tuttavia, quando ha controllato nuovamente le informazioni logistiche, ha scoperto che il corriere era stato firmato. Ha immediatamente chiamato la posta stazione ed è stato informato che il commerciante avrebbe dovuto contattare la stazione postale e chiedergli di firmare direttamente per la consegna espressa. Il personale della stazione postale ha affermato di aver già riscontrato questo tipo di situazione in precedenza e che si trattava di consegna espressa falsificata dai commercianti. La maggior parte di queste consegne espresse sono pacchi vuoti o piccole cose economiche. Alcuni destinatari, come la signora Shen, riceveranno le informazioni di consegna e contatteranno la stazione postale. Ci sono anche molti pacchi che verranno contattati dal commerciante per firmarli non appena arrivano alla stazione postale il destinatario potrebbe non esserne affatto consapevole.

L'indagine del giornalista ha rilevato che il volume delle vendite visualizzato dalla trasmissione in diretta potrebbe contenere anche molto "contenuto di umidità". Per perseguire traffico e popolarità o indurre i consumatori a fare acquisti impulsivi, alcune sale di trasmissione dal vivo spesso fabbricano vendite e inventari di prodotti in tempo reale, e alcune addirittura fabbricano dati di vendita gonfiati attraverso mezzi illegali come ordini fraudolenti.

Il 9 agosto, la polizia ha emesso un avviso secondo cui la celebrità di Internet "Taiyuan Laoge" è stata accusata di aver tagliato 9 milioni di yuan dai porri di un commerciante ed è stata sospettata di frode. Un commerciante ha affermato che "Taiyuan Laoge" gli ha portato merci quattro volte e ha raccolto un totale di 9 milioni di yuan in commissioni, ma 19,11 milioni di yuan di vendite sono state causate da ordini fraudolenti. I registri rilasciati dal commerciante mostrano che un gran numero di ordini mostra "solo rimborso" e "alcuni acquirenti con lo stesso ID acquisteranno una grande quantità di (prodotti) separatamente per ciascuna trasmissione in diretta, e poi rimborseranno immediatamente dopo l'acquisto".

Zhu Wei, vicedirettore del Centro di ricerca sul diritto della comunicazione dell'Università cinese di scienze politiche e diritto, ha affermato che la legge anti-concorrenza sleale e le "Misure per la supervisione e l'amministrazione delle transazioni online" stabiliscono chiaramente che non sono consentiti volumi di transazioni fittizie , ed è tipico dei commercianti falsificare le vendite attraverso la manipolazione degli ordini, la modifica dei dati da parte di agenzie terze, ecc. Il comportamento del volume degli scambi fittizio. Il volume delle transazioni può avere un effetto guida sul comportamento dei consumatori, violare i diritti dei consumatori e comportare concorrenza sleale. La falsificazione dei dati da parte dei conduttori durante le trasmissioni in diretta può anche violare i diritti delle piattaforme di e-commerce e dei commercianti partecipanti. Poiché il volume delle vendite delle trasmissioni in diretta è legato alle commissioni, lo scopo finale della falsificazione dei dati da parte dei conduttori è quello di realizzare profitti e guadagni. ingannare i consumatori.

Luan Yan, socio senior dello studio legale Beijing Kangda, ha affermato che il comportamento di frode sugli ordini può costituire un reato di frode, soprattutto quando il comportamento di frode sugli ordini mira a frodare i sussidi forniti dalla piattaforma e l'importo è relativamente elevato, secondo Articolo 26 della legge penale Secondo le disposizioni dell'articolo 16, la responsabilità penale può essere perseguita.

Tutti i commenti sono scritti in modo uniforme

Incentivo al rimborso con foto e buone recensioni

"Sono molto soddisfatto del prodotto, sia in termini di imballaggio che di qualità." "La lavorazione di questo prodotto è molto buona, il materiale è buono, non c'è odore ed è molto comodo da usare." , atmosfera di alto livello, si vede che il venditore è molto attento"……

Lodando la confezione, lodando la lavorazione, lodando il materiale, chi avrebbe mai pensato che il prodotto corrispondente alle parole di valutazione sopra menzionate fosse una medicina per il raffreddore per bambini. Recentemente, quando la signora Zhang, cittadina di Pechino, stava acquistando medicine per il raffreddore per i suoi figli su una piattaforma di e-commerce, ha scoperto che l'area dei commenti era piena di un gran numero di commenti "sbagliati". Ciò che la rendeva ancora più sospettosa riguardo all’autenticità delle recensioni era che i diversi commenti nella parte superiore della sezione commenti avevano immagini quasi identiche, ma provenivano da ID account diversi.

"Una medicina per il raffreddore per bambini è ancora un farmaco da prescrizione. È necessario ottenere recensioni false?" La signora Zhang era senza parole.

"Non sarai più in grado di vedere recensioni reali quando acquisti oggetti in futuro?" Xiao Ma, residente a Fuzhou, nella provincia del Fujian, ha avuto un'esperienza di acquisto spiacevole perché è stato ingannato dal gran numero di "buone recensioni" nel commento zona.

Nel febbraio di quest'anno, Xiaoma aveva pianificato di trasformare la vetrata della sua casa in un angolo lettura e aveva bisogno di personalizzare un cuscino in lattice. Dopo il confronto, ha selezionato un tatami in lattice con buone vendite e buone recensioni in un negozio gestito da una determinata piattaforma.

Xiaomi ha affermato di aver deciso di effettuare l'ordine principalmente a causa del volume di vendite relativamente elevato di questo prodotto, che ammontava a oltre 300.000. Ci sono state più di 60.000 recensioni di prodotti, comprese più di 30.000 recensioni con immagini, ed erano sostanzialmente tutte buone. recensioni. "Se non sei soddisfatto del prodotto, perché dovresti prenderti il ​​tempo di scattare foto e commentarlo? La maggior parte dei commenti con immagini hanno commenti positivi e la qualità del prodotto dovrebbe essere affidabile Con questa idea, ha affermato Xiao Ma." ha ricevuto un ordine, ma inaspettatamente lo ha ricevuto Il tappetino della finestra era "rovesciato" - il tappetino non solo era di scarsa qualità, ma aveva anche un odore forte, che era completamente diverso dalle immagini che aveva visto nelle recensioni degli acquirenti.

Ha fatto nuovamente clic sul collegamento del prodotto, con l'intenzione di confrontare il tappetino del bovindo con le immagini dettagliate pubblicate da altri acquirenti. È stata questa recensione che ha fatto notare a Xiao Ma che parte del copywriting nell'area dei commenti non aveva alcun contenuto sostanziale "Può essere applicato a qualsiasi prodotto, come commentare solo per il gusto di commentare." Le immagini pubblicate in molti commenti sono le stesse, e anche le persone nelle immagini sono le stesse. La qualità dell'immagine è ancora molto sfocata, "come un'immagine sfocata che è stata fatta circolare più volte".

Durante l'intervista, molti consumatori hanno riferito che "le recensioni positive nella sezione delle recensioni dei prodotti sembravano false" e "un gran numero di recensioni non vere". L'indagine del giornalista ha scoperto che alcuni commercianti hanno allegato l'informazione "rimborso in caso di buone recensioni" alla confezione del prodotto attraverso piccole note, bigliettini, ecc., consentendo ai consumatori di commentare i prodotti con immagini e quindi offrire ai consumatori una cifra compresa tra 2 yuan e 5 yuan . "premio".

Il signor Zhang, cittadino di Tianjin, una volta ha acquistato online un guardaroba che doveva essere assemblato da solo. Quando ha aperto il pacco, è caduta fuori una "carta cashback con buona recensione", che diceva "con immagine, cashback con buona recensione + V (sottintendendo). per aggiungere un metodo di chat privata) e una busta rossa." Di conseguenza, quando il signor Zhang stava montando l'armadio, ha scoperto che diverse assi di legno erano irregolari e che alcuni buchi erano storti. Dopo aver contattato il servizio clienti, il servizio clienti ha detto: "Posso darti un piccolo compenso, ma devi prima confermare la ricezione e lasciare una recensione positiva".

Dopo averci pensato, il signor Zhang è sceso a compromessi e ha dato all'altra parte una buona recensione e una foto. Successivamente, l'altra parte ha inviato una busta rossa da 10 yuan. "Sento che molte persone sono come me. Potrebbero pagare qualche yuan per un prodotto di cui ovviamente non sono molto soddisfatti, ma alla fine daranno anche una buona recensione con immagini. Pensandoci ora, ho anche messo l'ordine perché pensavo che fosse affidabile a causa delle buone recensioni. Queste buone recensioni potrebbero indurre in errore altri consumatori.

Luan Yan ha affermato che la legge sull'e-commerce prevede che gli operatori dell'e-commerce debbano divulgare informazioni su prodotti o servizi in modo completo, veritiero, accurato e tempestivo per proteggere i diritti dei consumatori di conoscere e scegliere. Allo stesso tempo, promozioni commerciali false o fuorvianti, come transazioni fittizie o recensioni di utenti fabbricate, non sono consentite per ingannare o fuorviare i consumatori. Comportamenti come la manipolazione delle recensioni, l'abuso delle recensioni o l'utilizzo di recensioni false per ingannare i consumatori nelle aree commenti delle piattaforme di e-commerce sono vietati e possono costituire una condotta illegale.

Fare affari con la spazzolatura nella chat di gruppo

Assunzione di persone a tempo parziale

Il signor Yang, che una volta ha aperto un negozio online a Hangzhou, ha detto ai giornalisti che molti commercianti modificheranno il volume delle vendite nelle prime fasi dell'apertura di un negozio o quando verranno lanciati nuovi prodotti, perché allo stesso prezzo, i consumatori saranno più propensi a acquistare da negozi con volumi di vendita più elevati. Per i collegamenti di prodotti con un volume di vendite basso, anche la piattaforma di shopping online riceverà meno traffico.

"Esistono molti modi per aumentare le vendite. Puoi trovare qualcuno specializzato nella modifica dei dati per modificare direttamente le vendite o trovare qualcuno che 'spolvera gli ordini'". Il signor Yang ha affermato che il metodo più semplice è trovare un amico che utilizzi un metodo comunemente usato account shopping per scattare foto dei negozi che devono essere migliorati. Per i prodotti con un volume di vendite elevato, regolare la quantità di acquisto da circa 500 a 1.000. Poiché tali ordini anomali non possono essere veramente spediti, il prezzo dell'ordine deve essere modificato dopo che l'amico ha inviato l'ordine per evitare compensi elevati. Se un utente normale effettua un ordine senza saperlo, potrebbe diventare uno strumento per i commercianti per ingannare gli ordini e potrebbero verificarsi problemi come anomalie logistiche e pacchi vuoti.

Durante l'intervista, il signor Yang ha detto francamente ai giornalisti di aver trovato qualcuno che si occupava degli ordini nei primi giorni. "Quando ho iniziato a gestire un negozio online, un amico che gestiva un negozio online da molti anni mi ha portato in un gruppo di chat. I commercianti possono trovare persone nel gruppo che li aiutino a spedire gli ordini. Devono solo dirglielo (il organizzatore di pennelli) riguardo al negozio, al collegamento e alla quantità, troveranno qualcuno che ti aiuti a ottenerne abbastanza. L'ordine iniziale è di 2 o 3 yuan, poi diventa 5 yuan e poi aumenta gradualmente fino a più di 10 yuan.

Il signor Yang ha introdotto che quando il volume delle vendite aumenta, dopo che l'ordinante ha effettuato un ordine, il commerciante di solito invia un pacco vuoto o inserisce alcune piccole cose come un elastico per capelli o caramelle all'interno per impedire al corriere di restituire il pacco vuoto . Dopo essere arrivato alla stazione postale, contatta direttamente la stazione postale per firmare per ricevuta. "Molte persone comuni hanno inconsapevolmente utilizzato le proprie informazioni come parte di una frode sugli ordini, perché dopo che l'espresso è arrivato alla stazione postale, il commerciante può contattare direttamente la stazione postale per firmarlo. Dopo aver firmato, la frode dell'ordine è completata e il destinatario è coinvolto nell'intero processo. Potresti non essere in grado di ricevere le informazioni logistiche del pacco.

"La spazzolatura dei commercianti non significa solo spazzolare le vendite. Alcuni commercianti possono anche trovare persone che spazzolano le recensioni, il che si tradurrà in commissioni più alte. Alcuni possono persino assumere persone per spazzolare le recensioni negative sui concorrenti (cioè, dando deliberatamente recensioni negative). "Sig. Ha detto Yang.

Il giornalista ha scoperto che le informazioni sulle "frodi sul lavoro part-time" sono molto comuni nei gruppi di lavoro part-time degli studenti universitari e nei gruppi di rivendita di articoli inattivi, facendo sì che alcuni studenti e casalinghe inesperti diventino partecipanti alla frode.

"Mi ha trasferito una somma di denaro all'improvviso, e ho sentito che qualcosa non andava e gliel'ho immediatamente rispedito." Quando Xiao Wu, che studia all'Università del Guangdong, stava per andare in vacanza estiva, ha visto qualcuno in un gruppo part-time chiedendo se poteva scattare foto per una piccola somma di denaro. Xiao Wu ha contattato l'altra parte e ha chiesto per cosa voleva sparare. L'altra parte ha detto che voleva comprare dei vestiti e dei gioielli ma non voleva essere scoperto dagli altri. Ha anche chiesto a Xiao Wu se poteva essere l'agente per molto tempo Dopo che Xiao Wu ha accettato, l'altra parte ha trasferito rapidamente il denaro. Xiao Wu sentì che qualcosa non andava e restituì immediatamente i soldi. "Non è solo un altro modo per dire frode?"

Con l'aiuto di Xiao Wu, il giornalista è entrato in un gruppo di lavoro part-time per studenti di un'università del Guangdong e ha visto qualcuno pubblicare un messaggio di lavoro part-time nel gruppo in cui si invitava a "passare recensioni e ordini nella sala di trasmissione in diretta". Dopo che il giornalista ha contattato l'editore, l'editore ha chiesto di cambiare l'avatar e il nome di una piattaforma video breve e di recarsi nella sala di trasmissione dal vivo designata per spazzolare commenti e regali. Se è necessario effettuare un ordine, verrai avvisato separatamente. Dopo aver finito di spazzolare, devi fare uno screenshot; la trasmissione in diretta inizierà alle 19:00. Non puoi uscire dalla sala di trasmissione in diretta durante la trasmissione in diretta. La commissione è di 25 yuan all'ora.

La piattaforma implementa le responsabilità normative

Scoperta tempestiva e aumento delle sanzioni

Il Regolamento di attuazione della Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, entrato in vigore il 1 luglio di quest'anno, stabilisce chiaramente per la prima volta che ai commercianti è vietato "falsificare gli ordini" e sottolinea che si tratta di un atto illegale basato sull'ottenimento di profitti da transazioni false, che violano l'etica aziendale e disturbano il pubblico Secondo l'ordine di mercato, il contratto non dovrebbe essere valido.

I dipartimenti competenti in vari luoghi si sono impegnati a reprimere attività illegali come troll online, ordini fraudolenti e recensioni false positive. Recentemente, l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato della regione autonoma di Guangxi Zhuang ha deciso di avviare un'operazione speciale di applicazione della legge online anti-concorrenza sleale della durata di quattro mesi nell'intera regione, da agosto a dicembre, concentrandosi sull'investigazione e sulla punizione delle frodi online, basate su ricompense. lodi, recensioni positive fittizie e altre attività illegali purificheranno meglio l'ambiente ecologico online. La polizia dello Zhejiang ha represso molti importanti casi di troll online che trasferivano falsamente commenti e Mi piace, per un importo totale coinvolto di oltre 10 milioni di yuan, formando un forte deterrente per le attività illegali nel cyberspazio.

Secondo Zhu Wei, al momento, le disposizioni legali pertinenti per la frode dei dati nel commercio elettronico sono relativamente complete, comprendendo principalmente la legge anticoncorrenza sleale, la legge sul commercio elettronico, le "misure di supervisione e gestione delle transazioni online", ecc. Se si tratta di reati penali, possono essere applicate anche norme illegali. Reati commerciali, reati di pubblicità ingannevole, reati di frode, ecc.

Anche quando le disposizioni legali sono relativamente complete e i media hanno ripetutamente riportato casi rilevanti, ogni anno si verificano ancora molti casi simili. Come risolvere il problema della frode dei dati dei negozi online?

Luan Yan ha suggerito che i dipartimenti competenti dovrebbero rafforzare la costruzione e l'applicazione di leggi e regolamenti, definire chiaramente le responsabilità legali per comportamenti di concorrenza sleale come vendite false, aumentare le sanzioni e aumentare il costo delle attività illegali. Le piattaforme di e-commerce devono migliorare la loro tecnica capacità di supervisione e conduzione di transazioni online. Effettuare un monitoraggio in tempo reale e un'analisi intelligente per scoprire e indagare tempestivamente su attività illegali come le vendite false. Inoltre, dovremmo migliorare la costruzione del sistema creditizio, registrare le attività illegali dei commercianti nelle file di credito. divulgarli al pubblico e formare un buon ordine di mercato.

Zhu Wei ritiene che le piattaforme di e-commerce dovrebbero assumersi responsabilità normative. La piattaforma collega più parti come influencer di celebrità, commercianti di e-commerce e consumatori. Tutti i dati e lo stato delle transazioni possono essere visualizzati in modo oggettivo e veritiero qui. Se si verifica una frode durante la trasmissione in diretta, la piattaforma può facilmente rilevare gli indizi. Pertanto, le piattaforme di e-commerce dovrebbero correggere il comportamento dell'ancora dopo aver scoperto il problema degli ordini fraudolenti. Dopo aver ricevuto le segnalazioni pertinenti, la piattaforma dovrebbe verificare se vi sono violazioni di leggi e regolamenti e avere l'obbligo di porre fine a tali violazioni. I consumatori dovrebbero anche tenere gli occhi aperti quando fanno acquisti online, consumare in modo razionale e non seguire la tendenza degli acquisti. Una volta che scoprono di essere stati ingannati, dovrebbero segnalare la situazione alla piattaforma il prima possibile e proteggere attivamente i propri diritti.

Fonte: Stato di diritto quotidiano