berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

"Produk dengan penjualan lebih dari 1 juta unit hanya memiliki beberapa ratus review. Apakah ini normal?"

Xiaoan dari Shandong berencana membeli timbangan elektronik secara online. Untuk menghindari masalah, Xiao An langsung memilih "urutkan berdasarkan volume penjualan" di halaman pencarian, dan memilih skala berat dengan "volume penjualan 1 juta+" dari tautan peringkat teratas. Namun ketika dia memeriksa pengenalan produk, dia menemukan bahwa produk tersebut hanya memiliki 104 ulasan. Setelah dia keluar dari link tersebut, dia secara acak mengklik link produk lain dengan volume penjualan lebih dari 1,02 juta. Setelah di-scroll ke bawah, terlihat bahwa jumlah review untuk produk ini hanya 224.

"Ini terlalu berbeda! Apakah penjualan produk ini nyata? Apakah kualitasnya dapat diandalkan?" Xiao An sangat bingung.

Investigasi baru-baru ini oleh seorang reporter dari "Rule of Law Daily" menemukan bahwa banyak konsumen melaporkan bahwa di beberapa platform belanja online, kredibilitas penjualan produk, ulasan, peringkat toko, dll., yang merupakan informasi referensi penting untuk belanja online, dipertanyakan . Masih ada dalam jumlah besar.

Para ahli yang diwawancarai percaya bahwa untuk mendapatkan keuntungan dalam persaingan pasar yang ketat, beberapa pedagang menggunakan cara yang tidak adil untuk meningkatkan penjualan produk dan tingkat pujian, menyesatkan konsumen, dan dengan demikian meningkatkan peluang perdagangan mereka sendiri. Fenomena ini tidak hanya melanggar prinsip persaingan yang sehat di pasar, namun juga melanggar hak konsumen untuk mengetahui dan memilih. Kita harus mendorong pembentukan struktur peraturan pluralisme dan tata kelola bersama, menjaga lingkungan pasar kompetitif yang adil, dan melindungi hak dan kepentingan sah konsumen dan pedagang.

Pengiriman palsu dan paket kosong

Ada banyak trik untuk memalsukan penjualan

Pada bulan Maret tahun ini, Qian dari Jilin membeli satu set piyama secara online. Beberapa hari kemudian, informasi logistik menunjukkan bahwa paket telah tiba di stasiun pos, namun dia belum menerima informasi pengambilan. Qian menghubungi stasiun pos untuk meminta kode pengambilan paket, tetapi staf mengatakan kepadanya bahwa ada yang salah dengan nomor pelacakan ekspres dan paketnya tidak ada di stasiun pos. Qian tidak punya pilihan selain memeriksa informasi pengiriman ekspres dengan pedagang. Pihak lain menjawab bahwa pengiriman ekspres hilang dan meminta Qian untuk mengajukan pengembalian dana.

"Saya belum pernah menghadapi situasi seperti ini sebelumnya. Saya percaya pedagang tersebut ketika dia mengatakan barangnya hilang." Qian mengatakan bahwa dia memesan satu set piyama baru setelah pengembalian uang, tetapi beberapa hari kemudian dia menemukan bahwa logistiknya informasi tertunda lagi. Penjual menjawab kepada Ms. Qian bahwa pengiriman ekspres dikembalikan karena kerusakan serius pada pesanan, dan mengatakan bahwa pesanan akan dikirimkan kembali dalam waktu 72 jam. Pada saat ini, Qian menyadari bahwa bukan suatu kebetulan bahwa ada masalah logistik dalam kedua pembelian tersebut, jadi dia mengeluh kepada platform tentang penjualnya. Layanan pelanggan platform tersebut memberi tahu Qian bahwa pedagang tersebut telah mengirimkan barang palsu dan “pesanan palsu.” Platform tersebut telah menerapkan hukuman yang sesuai dan memberikan kompensasi kepada Qian.

Shen dari Shanxi juga mengalami rutinitas pedagang yang menipu pesanannya. Pada bulan Mei tahun ini, Shen menerima pesan dari aplikasi pengiriman ekspres tertentu bahwa dia telah mengirimkan paket ke stasiun pos. Yang aneh adalah meskipun nomor telepon penerima ekspres adalah milik Ms. Shen, alamat pengirimannya adalah milik orang lain. Shen memeriksa informasi belanja dan menemukan bahwa paket tersebut bukanlah barang yang dia beli sendiri. Dia menduga ada orang lain yang mungkin memasukkan nomor ponsel yang salah. Namun dalam minggu berikutnya, dia menerima tujuh pesan kilat serupa satu demi satu. Shen memeriksa informasi logistik dan menemukan bahwa pengiriman ekspres pada dasarnya dikirim oleh penjual e-commerce, dan barang-barang tersebut mencakup pakaian, kebutuhan sehari-hari, produk elektronik, dll. Namun, paket yang sebenarnya diterima Shen semuanya adalah gadget tidak berharga, dan beberapa bahkan paket kosong.

Shen segera menghubungi outlet pengiriman ekspres di informasi logistik dan meminta staf untuk mencegat dan menolak paket ekspres. Namun, staf mengatakan bahwa pengiriman ekspres dalam perjalanan hanya dapat menghubungi penjual untuk intersepsi, tetapi Shen tidak bisa periksa informasi kontak penjual. Shen awalnya berencana untuk menunggu kurir diantar ke stasiun pos sebelum menghubungi staf untuk menolaknya. Namun, ketika dia memeriksa informasi logistik lagi, dia menemukan bahwa kurir tersebut telah ditandatangani stasiun dan diberitahu bahwa pedagang harus menghubungi stasiun pos dan meminta mereka untuk menandatangani pengiriman ekspres secara langsung. Staf di stasiun pos mengatakan bahwa mereka pernah mengalami situasi seperti ini sebelumnya, dan semua pengiriman ekspres dipalsukan oleh pedagang. Sebagian besar pengiriman ekspres ini adalah paket kosong atau barang kecil yang murah. Beberapa penerima, seperti Ms. Shen, akan menerima informasi pengiriman dan menghubungi stasiun pos. Ada juga banyak paket yang akan dihubungi oleh pedagang untuk menandatanganinya sebagai segera setelah mereka tiba di stasiun pos. Penerima mungkin tidak menyadarinya sama sekali.

Investigasi reporter menemukan bahwa volume penjualan yang ditampilkan melalui siaran langsung mungkin juga memiliki banyak "kelembaban". Untuk mengejar lalu lintas dan popularitas atau membujuk konsumen untuk melakukan pembelian impulsif, beberapa ruang siaran langsung sering kali memalsukan penjualan dan inventaris produk secara real-time, dan beberapa bahkan memalsukan data penjualan yang dilebih-lebihkan melalui cara ilegal seperti pesanan palsu.

Pada tanggal 9 Agustus, polisi mengeluarkan pemberitahuan bahwa selebriti internet "Taiyuan Laoge" dituduh memotong 9 juta yuan dari daun bawang pedagang, dan diajukan karena dicurigai melakukan penipuan. Seorang pedagang mengklaim bahwa "Taiyuan Laoge" membawakan barang kepadanya sebanyak empat kali dan mengumpulkan komisi total sebesar 9 juta yuan, tetapi penjualan sebesar 19,11 juta yuan disebabkan oleh pesanan palsu. Catatan yang dirilis oleh pedagang menunjukkan bahwa sejumlah besar pesanan menunjukkan "pengembalian dana saja" dan "beberapa pembeli dengan ID yang sama akan membeli (produk) dalam jumlah besar secara terpisah untuk setiap siaran langsung, dan segera mengembalikan dana tersebut segera setelah pembelian."

Zhu Wei, wakil direktur Pusat Penelitian Hukum Komunikasi Universitas Ilmu Politik dan Hukum China, mengatakan bahwa Undang-Undang Anti Persaingan Tidak Sehat dan "Langkah-langkah Pengawasan dan Administrasi Transaksi Online" dengan jelas menetapkan bahwa volume transaksi fiktif tidak diperbolehkan , dan pedagang biasanya memalsukan penjualan melalui manipulasi pesanan, modifikasi data oleh agen pihak ketiga, dll. Perilaku volume perdagangan fiktif. Volume transaksi mungkin mempunyai pengaruh terhadap perilaku konsumen, melanggar hak-hak konsumen, dan melibatkan persaingan tidak sehat. Pemalsuan data oleh penyiar selama siaran langsung juga dapat melanggar hak platform e-niaga dan pedagang yang berpartisipasi. Karena volume penjualan siaran langsung dikaitkan dengan komisi, tujuan akhir pemalsuan data oleh penyiar adalah untuk mendapatkan keuntungan dan keuntungan. menyesatkan konsumen.

Luan Yan, Senior Partner di Beijing Kangda Law Firm, menyebutkan bahwa tindakan penipuan pesanan dapat merupakan kejahatan penipuan, terutama jika tindakan penipuan pesanan adalah untuk menipu subsidi yang diberikan oleh platform, dan jumlahnya relatif besar. menurut Pasal 26 KUHP Menurut ketentuan Pasal 16, pertanggungjawaban pidana dapat dituntut.

Semua komentar ditulis secara seragam

Bujukan uang kembali dengan gambar dan ulasan bagus

"Sangat puas dengan produknya, baik dari segi kemasan maupun kualitasnya" "Pengerjaan produk ini sangat halus, bahannya terasa enak, tidak berbau, dan sangat nyaman digunakan" "Kemasan yang sangat indah, suasana kelas atas, terlihat penjualnya sangat berhati-hati"……

Puji kemasannya, puji pengerjaannya, puji bahannya, Siapa sangka produk yang sesuai dengan kata penilaian di atas adalah obat flu anak. Baru-baru ini, ketika Zhang, seorang warga negara Beijing, membeli obat flu untuk anak-anaknya di platform e-commerce, dia menemukan bahwa area komentar dipenuhi dengan banyak komentar yang "salah". Yang membuatnya semakin curiga dengan keaslian ulasan tersebut adalah beberapa komentar di bagian atas kolom komentar memiliki gambar yang hampir sama, namun berasal dari ID akun yang berbeda.

“Obat flu anak-anak masih merupakan obat resep. Apakah perlu mendapat ulasan palsu?”

“Apakah saya tidak akan pernah melihat ulasan sebenarnya ketika saya membeli sesuatu di masa mendatang?” Xiao Ma, penduduk Fuzhou, Provinsi Fujian, mengalami pengalaman berbelanja yang tidak menyenangkan karena dia disesatkan oleh banyaknya “ulasan bagus” di area komentar.

Pada bulan Februari tahun ini, Xiaoma berencana mengubah jendela rumahnya menjadi sudut baca dan perlu menyesuaikan bantal lateks. Setelah dibandingkan, ia memilih tikar tatami lateks dengan penjualan bagus dan ulasan bagus di toko pabrik yang dioperasikan oleh platform tertentu.

Xiao Ma mengatakan bahwa dia memutuskan untuk melakukan pemesanan terutama karena volume penjualan produk ini yang relatif tinggi, yaitu berjumlah lebih dari 300.000. Ada lebih dari 60.000 ulasan produk, termasuk lebih dari 30.000 ulasan dengan gambar, dan pada dasarnya semuanya semuanya. Ulasan bagus. "Jika Anda tidak puas dengan produknya, mengapa Anda meluangkan waktu untuk mengambil foto dan mengevaluasinya? Sebagian besar komentar dengan gambar memiliki komentar positif, dan kualitas produk harus dapat diandalkan." pesanan, tapi tiba-tiba, dia menerima Keset jendela "terbalik" - keset tidak hanya dibuat dengan buruk, tetapi juga memiliki bau yang menyengat, yang sangat berbeda dari gambar yang dilihatnya di ulasan pembeli.

Dia mengklik lagi link produk tersebut, bermaksud membandingkan keset jendela rongga dengan detail gambar yang diposting oleh pembeli lain. Ulasan inilah yang membuat Xiao Ma menyadari bahwa beberapa copywriting di area komentar tidak memiliki konten substantif. "Bisa diterapkan pada produk apa pun, seperti berkomentar demi berkomentar." Gambar yang diposting di banyak komentar pun sama, bahkan orang yang ada di dalam gambar tersebut pun sama. Kualitas gambarnya masih sangat buram, "seperti gambar buram yang sudah beberapa kali beredar".

Selama wawancara, banyak konsumen melaporkan bahwa “ulasan positif di bagian ulasan produk tampaknya palsu” dan “banyak ulasan yang tidak benar”. Investigasi reporter menemukan bahwa beberapa pedagang melampirkan informasi "uang kembali untuk ulasan bagus" pada kemasan produk melalui catatan kecil, kartu kecil, dll., memungkinkan konsumen mengomentari produk dengan gambar, dan kemudian memberikan konsumen mulai dari 2 yuan hingga 5 yuan. "menghadiahkan".

Zhang, seorang warga negara Tianjin, pernah membeli lemari pakaian secara online yang perlu dirakit sendiri. Ketika dia membuka paket tersebut, sebuah "kartu cashback ulasan bagus" terjatuh, yang bertuliskan "dengan gambar, cashback ulasan bagus + V (menyiratkan" untuk menambahkan metode obrolan pribadi) dan amplop merah." Akibatnya, ketika Zhang sedang merakit lemari pakaian, dia menemukan beberapa papan kayu tidak rata dan beberapa lubang bengkok. Setelah menghubungi layanan pelanggan, layanan pelanggan berkata: "Saya dapat memberi Anda sedikit kompensasi, tetapi Anda perlu mengonfirmasi penerimaan dan memberikan ulasan positif terlebih dahulu."

Setelah memikirkannya, Zhang berkompromi dan memberikan ulasan dan gambar yang bagus kepada pihak lain. Setelah itu, pihak lain mengirimkan amplop merah 10 yuan. "Saya merasa banyak orang seperti saya. Dengan beberapa yuan, mereka mungkin akan memberikan ulasan bagus dengan gambar produk yang jelas-jelas tidak mereka puas. Kalau dipikir-pikir sekarang, saya juga memesan karena ulasan bagus dan dirasa dapat diandalkan. Ulasan bagus ini mungkin menyesatkan konsumen lain.”

Luan Yan mengatakan undang-undang e-commerce menetapkan bahwa operator e-commerce harus mengungkapkan informasi produk atau layanan secara komprehensif, jujur, akurat dan tepat waktu untuk melindungi hak konsumen untuk mengetahui dan memilih. Pada saat yang sama, promosi komersial yang salah atau menyesatkan, seperti transaksi fiktif atau ulasan pengguna yang dibuat-buat, tidak boleh menipu atau menyesatkan konsumen. Perilaku seperti memanipulasi ulasan, menyalahgunakan ulasan, atau menggunakan ulasan palsu untuk menyesatkan konsumen di area komentar platform e-niaga dilarang dan dapat merupakan tindakan ilegal.

Melakukan bisnis menyikat gigi dalam obrolan grup

Merekrut orang secara paruh waktu

Tuan Yang, yang pernah membuka toko online di Hangzhou, mengatakan kepada wartawan bahwa banyak pedagang akan mengubah volume penjualan mereka pada tahap awal pembukaan toko atau ketika produk baru diluncurkan, karena dengan harga yang sama, konsumen akan lebih cenderung untuk membeli. membeli dari toko dengan volume penjualan lebih tinggi. Untuk tautan produk dengan volume penjualan rendah, platform belanja online juga akan menerima lebih sedikit lalu lintas.

"Ada banyak cara untuk meningkatkan penjualan. Anda dapat menemukan seseorang yang berspesialisasi dalam modifikasi data untuk secara langsung mengubah penjualan atau menemukan seseorang untuk 'menyikat pesanan'." Tuan Yang mengatakan bahwa metode yang lebih mudah adalah dengan mencari teman untuk menggunakan belanjaan yang biasa mereka gunakan. akun untuk mengambil gambar toko yang perlu ditingkatkan. Untuk produk dengan volume penjualan tinggi, sesuaikan jumlah pembelian menjadi sekitar 500 hingga 1.000. Karena pesanan abnormal tersebut tidak dapat benar-benar dikirimkan, harga pesanan perlu diubah setelah teman mengirimkan pesanan untuk menghindari kompensasi yang tinggi. Jika pengguna biasa melakukan pemesanan tanpa menyadarinya, hal ini dapat menjadi alat bagi pedagang untuk menipu pesanan, dan masalah seperti ketidaknormalan logistik dan paket kosong dapat terjadi.

Selama wawancara, Yang dengan jujur ​​​​mengatakan kepada wartawan bahwa dia menemukan seseorang untuk memenuhi pesanan pada hari-hari awal. “Ketika saya pertama kali menjalankan toko online, seorang teman yang telah menjalankan toko online selama bertahun-tahun menarik saya ke dalam grup obrolan. Pedagang dapat menemukan orang-orang di grup untuk membantu mereka memenuhi pesanan. Mereka hanya perlu memberi tahu mereka (the penyelenggara sikat) tentang toko, Tautan dan kuantitas, mereka akan menemukan seseorang untuk membantu Anda mendapatkan cukup. Pesanan awal adalah 2 hingga 3 yuan, kemudian menjadi 5 yuan, dan kemudian secara bertahap meningkat menjadi lebih dari 10 yuan.”

Tuan Yang memperkenalkan bahwa ketika volume penjualan meningkat, setelah pemesan melakukan pemesanan, pedagang biasanya akan mengirimkan paket kosong, atau memasukkan beberapa barang kecil seperti ikat rambut atau permen ke dalamnya untuk mencegah kurir mengembalikan paket kosong tersebut. Setelah sampai di stasiun pos, langsung hubungi stasiun pos untuk menandatangani tanda terima. “Banyak masyarakat awam yang tanpa sadar menggunakan informasinya sebagai bagian dari penipuan pesanan, karena setelah ekspres sampai di stasiun pos, pedagang bisa langsung menghubungi stasiun pos untuk menandatanganinya terlibat dalam keseluruhan proses. Anda mungkin tidak dapat menerima informasi logistik paket tersebut.”

"Merchant menyikat bukan hanya tentang menyikat penjualan. Beberapa pedagang mungkin juga menemukan orang untuk menyikat ulasan, yang akan menghasilkan komisi yang lebih tinggi. Beberapa bahkan mungkin mempekerjakan orang untuk memberikan ulasan negatif pada pesaing (yaitu, dengan sengaja memberikan ulasan buruk). "Tuan .

Reporter tersebut menemukan bahwa informasi "penipuan pekerjaan paruh waktu" sangat umum terjadi di kelompok pekerjaan paruh waktu mahasiswa dan kelompok penjualan kembali barang-barang menganggur, menyebabkan beberapa pelajar dan ibu rumah tangga yang tidak berpengalaman menjadi peserta penipuan.

“Dia mentransfer sejumlah uang kepada saya sekaligus, dan saya merasa ada yang tidak beres dan segera mengirimkannya kembali kepadanya.” Ketika Xiao Wu, yang sedang belajar di Universitas Guangdong, hendak pergi berlibur musim panas, dia melihat seseorang masuk kelompok paruh waktu menanyakan apakah dia boleh mengambil foto dengan sedikit uang. Xiao Wu menghubungi pihak lain dan menanyakan tujuan pengambilan gambarnya. Pihak lain mengatakan bahwa dia ingin membeli beberapa pakaian dan perhiasan tetapi tidak ingin ketahuan oleh orang lain untuk waktu yang lama. Setelah Xiao Wu setuju, pihak lain segera mentransfer uangnya. Xiao Wu merasa ada yang tidak beres dan segera mengembalikan uangnya. “Bukankah ini hanyalah cara lain untuk mengatakan penipuan?”

Dengan bantuan Xiao Wu, reporter tersebut memasuki grup pekerjaan paruh waktu untuk mahasiswa di sebuah universitas di Guangdong dan melihat seseorang memposting pesan pekerjaan paruh waktu di grup tersebut tentang "menggeser ulasan dan pesanan di ruang siaran langsung". Setelah reporter menghubungi penerbit, penerbit meminta untuk mengubah avatar dan nama platform video pendek, dan pergi ke ruang siaran langsung yang ditunjuk untuk memberikan komentar dan hadiah. Jika Anda perlu melakukan pemesanan, Anda akan diberitahu secara terpisah. Setelah selesai menyikat, Anda perlu mengambil tangkapan layar; siaran langsung akan dimulai pada jam 7 malam. Anda tidak dapat keluar dari ruang siaran langsung selama siaran langsung. Komisinya adalah 25 yuan per jam.

Platform menerapkan tanggung jawab regulasi

Penemuan tepat waktu dan peningkatan hukuman

Peraturan Penerapan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen yang mulai berlaku pada 1 Juli tahun ini, untuk pertama kalinya dengan jelas mengatur bahwa pedagang dilarang "memalsukan pesanan" dan menegaskan bahwa ini adalah perbuatan melawan hukum yang didasarkan pada perolehan keuntungan. dari transaksi palsu, yang melanggar etika bisnis dan meresahkan masyarakat. Sesuai dengan tatanan pasar, kontrak tersebut seharusnya tidak sah.

Departemen terkait di berbagai tempat telah berkomitmen untuk menindak aktivitas ilegal seperti troll online, pesanan palsu, dan ulasan positif palsu. Baru-baru ini, Biro Pengawasan dan Administrasi Pasar Daerah Otonomi Guangxi Zhuang memutuskan untuk menerapkan operasi penegakan hukum anti-persaingan tidak sehat online khusus selama empat bulan di seluruh wilayah dari bulan Agustus hingga Desember, dengan fokus pada penyelidikan dan hukuman penipuan online, dan mendapat pujian, dan fiktif Ulasan positif dan aktivitas ilegal lainnya akan lebih memurnikan lingkungan ekologi online. Polisi Zhejiang telah menindak banyak kasus besar troll online yang mentransfer komentar dan suka secara salah, dengan total jumlah yang terlibat lebih dari 10 juta yuan, membentuk pencegahan yang kuat terhadap aktivitas ilegal di dunia maya.

Dalam pandangan Zhu Wei, saat ini ketentuan hukum terkait penipuan data e-commerce sudah relatif lengkap, terutama mencakup UU Anti Persaingan Tidak Sehat, UU E-Commerce, "Tindakan Pengawasan dan Pengelolaan Transaksi Online", dll. Jika terdapat pelanggaran pidana, peraturan ilegal juga dapat diterapkan. Kejahatan bisnis, kejahatan periklanan palsu, kejahatan penipuan, dll.

Meskipun ketentuan hukumnya relatif lengkap dan media telah berulang kali memberitakan kasus-kasus yang relevan, banyak kasus serupa masih terjadi setiap tahun. Bagaimana cara mengatasi masalah penipuan data toko online?

Luan Yan menyarankan agar departemen terkait memperkuat konstruksi dan penegakan hukum dan peraturan, mendefinisikan dengan jelas tanggung jawab hukum atas perilaku persaingan tidak sehat seperti penjualan palsu, meningkatkan denda, dan meningkatkan biaya aktivitas ilegal, platform e-commerce harus meningkatkan teknisnya; kemampuan pengawasan dan melakukan transaksi online Melakukan pemantauan real-time dan analisis cerdas untuk segera menemukan dan menyelidiki aktivitas ilegal seperti penjualan palsu, Selain itu, kita harus meningkatkan pembangunan sistem kredit, mencatat aktivitas ilegal pedagang di file kredit, mengungkapkannya kepada publik, dan membentuk tatanan pasar yang baik.

Zhu Wei percaya bahwa platform e-commerce harus menerapkan tanggung jawab regulasi. Platform ini menghubungkan banyak pihak seperti selebriti influencer, pedagang e-commerce, dan konsumen. Semua data dan status transaksi dapat ditampilkan secara objektif dan benar di sini. Jika ada penipuan selama siaran langsung, platform dapat dengan mudah mendeteksi petunjuknya. Oleh karena itu, platform e-commerce harus memperbaiki perilaku jangkar setelah menemukan masalah pesanan palsu. Setelah menerima laporan yang relevan, platform harus memverifikasi apakah ada pelanggaran hukum dan peraturan, dan memiliki kewajiban untuk menghentikan pelanggaran tersebut. Konsumen juga harus tetap membuka mata saat berbelanja online, mengonsumsi secara rasional, dan tidak mengikuti tren berbelanja. Begitu mereka mengetahui bahwa mereka telah ditipu, mereka harus melaporkan situasi tersebut ke platform sesegera mungkin dan secara aktif melindungi hak-hak mereka.

Sumber: Harian Rule of Law