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"100만개 이상 팔린 상품인데 리뷰가 몇백개밖에 안되는데 이게 정상인가요?"

Shandong의 Xiaoan은 전자 저울을 온라인으로 구매할 계획입니다. 번거로움을 덜기 위해 샤오안은 검색 페이지에서 '판매량 기준 정렬'을 직접 선택했고, 상위 링크에서 '판매량 100만 개 이상'이 포함된 체중계를 선택했다. 그런데 제품 소개를 확인해 보니 제품에 대한 리뷰가 104개밖에 없었습니다. 그녀는 링크를 빠져나간 후 판매량이 102만 개가 넘는 다른 제품 링크를 무작위로 클릭했는데, 스크롤을 내려보니 이 제품에 대한 리뷰 수가 224개에 불과했습니다.

"이건 너무 다릅니다! 이 제품의 판매가 진짜인가요? 품질이 믿을 만한가요? Xiao An은 매우 당황했습니다."

최근 '법치일보' 기자가 조사한 결과, 일부 온라인 쇼핑 플랫폼에서는 온라인 쇼핑에 중요한 참고 정보인 상품 판매, 리뷰, 매장 평가 등에 대한 신뢰도가 떨어진다고 많은 소비자들이 보고한 것으로 나타났다. 의문스럽습니다. 아직도 다수가 존재합니다.

인터뷰에 응한 전문가들은 일부 상인들이 치열한 시장 경쟁에서 우위를 점하기 위해 불공정한 수단을 사용하여 제품 판매 및 칭찬률을 높이고 소비자를 오도하여 거래 기회를 늘리고 있다고 생각합니다. 이러한 현상은 시장에서의 공정한 경쟁 원칙에 위배될 뿐만 아니라, 소비자의 알권리와 선택권을 침해하는 것이기도 합니다. 우리는 다원주의와 공동거버넌스의 규제구조 구축을 촉진하고, 공정한 경쟁시장 환경을 유지해야 합니다. 소비자와 상인의 정당한 권리와 이익을 보호합니다.

허위 배송 및 빈 패키지

가짜 판매에는 많은 트릭이 있습니다

올해 3월, 길림성 Qian 씨는 온라인으로 잠옷 세트를 구매했습니다. 며칠 후 물류 정보에 따르면 소포가 우체국에 도착했지만 픽업 정보를 받지 못했습니다. Qian 씨는 우체국에 연락하여 패키지 픽업 코드를 요청했지만 직원은 특송 추적 번호에 문제가 있고 그녀의 패키지가 우체국에 없다고 말했습니다. Qian 씨는 어쩔 수 없이 판매자에게 특급 배송 정보를 확인할 수밖에 없었습니다. 상대방은 특급 배송이 누락되었다고 대답하고 Qian 씨에게 환불을 신청하도록 요청했습니다.

"이런 상황은 이전에 겪어본 적이 없습니다. 상품이 누락됐다고 하는 상인의 말을 믿었습니다." Qian 씨는 환불 후 새 잠옷 세트를 주문했지만 며칠 후 물류가 없다는 사실을 발견했습니다. 정보가 또 늦어졌네요, 비정상적인 상황이군요. 판매자는 Qian 여사에게 주문 상품의 심각한 손상으로 인해 특급 배송이 반송되었으며 72시간 이내에 다시 배송될 것이라고 답했습니다. 이때 Qian 씨는 두 구매 모두 물류 문제가 있었던 것이 우연이 아니라는 것을 깨닫고 판매자에 대해 플랫폼에 불만을 제기했습니다. 플랫폼의 고객 서비스에서는 판매자가 허위로 상품을 배송했으며 '위조 주문'을 했다고 Qian 씨에게 알렸습니다. 플랫폼은 이에 상응하는 벌금을 부과하고 Qian 씨에게 보상했습니다.

Shanxi 출신의 Shen 씨는 또한 자신의 주문을 속이는 상인의 일상을 접했습니다. 올해 5월, 선씨는 특정 특급 배송 앱으로부터 소포가 우체국으로 배달되었다는 메시지를 받았습니다. 이상한 점은 급행 수령인의 전화번호는 Ms. Shen의 전화번호인데 배송 주소는 다른 사람의 것이라는 것입니다. Shen 씨는 쇼핑 정보를 확인한 결과 패키지가 자신이 구매한 품목이 아니라는 것을 발견했습니다. 그녀는 다른 사람이 잘못된 휴대폰 번호를 입력했을 수도 있다고 추측했습니다. 그러나 그 다음 주에도 그녀는 7통의 비슷한 표현의 메시지를 잇달아 받았다. 선씨는 물류 정보를 확인한 결과 기본적으로 전자상거래 판매자가 신속 배송을 발송했으며 의류, 생필품, 전자 제품 등이 포함된 품목을 발견했습니다. 그러나 선씨가 실제로 받은 패키지는 모두 가치 없는 제품이었고, 일부는 심지어 빈 패키지였습니다.

Shen 씨는 즉시 물류 정보에 있는 속달 배송 매장에 연락하여 직원에게 속달 패키지를 차단하고 거부하도록 요청했습니다. 그러나 직원은 운송 중인 속달 배송이 차단을 위해 판매자에게 연락만 할 수 있다고 말했지만 Shen 씨는 그럴 수 없었습니다. 판매자의 연락처 정보를 확인하세요. Shen 씨는 원래 택배가 우체국에 배달될 때까지 기다렸다가 직원에게 연락하여 거부하려고 했으나 물류 정보를 다시 확인한 결과 택배사가 즉시 우편으로 전화를 걸었습니다. 판매자가 우체국에 연락하여 직접 특급 배송에 서명하도록 요청해야 한다는 안내를 받았습니다. 우체국 직원은 이런 상황을 겪은 적이 있다고 말했고, 모두 상인이 속인 특급 배송이었다고 말했습니다. 이러한 특급 배송의 대부분은 빈 패키지이거나 값싼 작은 물건입니다. Shen 씨와 같은 일부 수령인은 배송 정보를 받고 우체국에 연락하여 서명을 요청할 것입니다. 우체국에 도착하자마자 수신자는 이를 전혀 인식하지 못할 수도 있습니다.

취재 결과 생방송으로 표시되는 판매량에도 '수분 함량'이 많이 포함된 것으로 나타났다. 일부 생방송에서는 트래픽과 인기를 쫓거나 소비자의 충동구매를 유도하기 위해 실시간 판매 및 상품 재고를 조작하는 경우가 많으며, 일부 생방송에서는 사기 주문 등 불법적인 수단을 통해 부풀려진 판매 데이터를 조작하기도 합니다.

경찰은 8월 9일 인터넷 연예인 '타이위안 라오게'가 상인의 대파에서 900만 위안을 횡령한 혐의로 기소돼 사기 혐의로 입건됐다는 공고문을 발표했다. 한 상인은 '태원라오게'가 네 차례나 자신에게 물건을 가져와 총 900만 위안의 수수료를 받았지만, 매출 중 1911만 위안이 사기 주문으로 인해 발생했다고 주장했다. 가맹점에서 공개한 기록에 따르면 주문 건수에 '환불만'이 표시되며, 일부 구매자는 동일한 아이디로 생방송 때마다 (상품)을 대량으로 구매한 뒤 구매 후 바로 환불을 하기도 한다.

중국 정법대학 통신법 연구센터 부국장 Zhu Wei는 반부정경쟁법과 '온라인 거래 감독 및 관리 조치'에 허위 거래량이 허용되지 않는다고 명확히 규정하고 있다고 말했습니다. , 가맹점이 주문 조작, 제3자 기관에 의한 데이터 수정 등을 통해 판매를 위조하는 것이 일반적입니다. 허위 거래량의 행위. 거래량은 소비자 행동에 영향을 미치고 소비자 권리를 침해하며 불공정 경쟁을 초래할 수 있습니다. 생방송 중 앵커에 의한 데이터 위조는 전자상거래 플랫폼 및 참여 가맹점의 권리도 침해할 수 있습니다. 생방송의 판매량은 수수료와 연결되기 때문에 앵커의 데이터 위조의 궁극적인 목적은 수익 창출이며, 소비자를 오도합니다.

베이징 Kangda 법률 사무소의 수석 파트너인 Luan Yan은 주문 사기 행위가 사기 범죄에 해당할 수 있다고 언급했습니다. 특히 주문 사기 행위가 플랫폼에서 제공한 보조금을 속이는 것이며 그 금액이 상대적으로 큰 경우 더욱 그렇습니다. 형법 제26조 제16조의 규정에 따라 형사책임을 추궁할 수 있습니다.

모든 댓글은 통일적으로 작성됩니다.

사진과 좋은 리뷰로 캐시백 유도

"제품의 포장이나 품질 모두 매우 만족스럽습니다." "이 제품의 솜씨가 매우 좋고, 재질도 좋고, 냄새도 없고, 사용하기 매우 편리합니다." , 고급스러운 분위기, 판매자가 매우 신중한 것을 알 수 있습니다"…

포장 칭찬, 솜씨 칭찬, 재질 칭찬, 위에서 언급한 평가단어에 해당하는 제품이 어린이 감기약이라고 누가 생각했을까요. 최근 베이징 시민인 장 여사는 전자상거래 플랫폼에서 자녀에게 줄 감기약을 사던 중 댓글란이 수많은 '잘못된' 댓글로 가득 차 있는 것을 발견했습니다. 그녀가 리뷰의 진위 여부를 더욱 의심하게 만든 것은 댓글 상단에 있는 여러 댓글의 사진이 거의 동일하지만 계정 ID가 다르다는 점이었습니다.

"어린이 감기약은 여전히 ​​처방약입니다. 장 씨는 말문이 막혔습니다."

“앞으로 물건을 살 때 실제 리뷰를 더 이상 볼 수 없나요?” 푸젠성 푸저우에 거주하는 샤오마 씨는 댓글에 달린 수많은 ‘좋은 리뷰’에 속아 불쾌한 쇼핑 경험을 했습니다. 영역.

올해 2월 Xiaoma는 집의 돌출창을 독서 공간으로 바꿀 계획을 세우고 라텍스 쿠션을 맞춤 제작해야 했습니다. 비교 후 특정 플랫폼에서 운영하는 공장 매장에서 매출도 좋고 평가도 좋은 라텍스 다다미를 선택했다.

Xiaoma는 이 제품의 판매량이 300,000개 이상으로 상대적으로 높기 때문에 주문을 결정했다고 말했습니다. 사진이 포함된 리뷰가 30,000개 이상을 포함하여 제품 리뷰가 60,000개 이상 있었고 기본적으로 모두 좋았습니다. 리뷰. "제품이 만족스럽지 않다면 왜 시간을 내어 사진을 찍고 댓글을 달겠습니까? 사진이 포함된 댓글의 대부분은 긍정적인 댓글이며, 제품 품질은 신뢰할 수 있어야 합니다." 주문을 했는데 갑자기 받았습니다. 창틀 매트가 "뒤집어졌습니다". 매트가 제대로 제작되지 않았을 뿐만 아니라 냄새도 강해서 구매자 리뷰에서 본 사진과 전혀 달랐습니다.

그는 퇴창 매트를 다른 구매자가 게시한 상세 사진과 비교하려고 제품 링크를 다시 클릭했습니다. 샤오마가 댓글 영역의 카피라이팅 중 일부에 실질적인 내용이 없다는 사실을 알게 된 것은 바로 이 리뷰였습니다. "댓글을 위한 댓글처럼 모든 제품에 적용할 수 있습니다." 수많은 댓글에 올라온 사진들도 똑같고, 사진 속 인물들도 똑같고, "여러 차례 유포된 흐릿한 사진처럼" 아직도 화질이 많이 흐릿합니다.

인터뷰 과정에서 많은 소비자들은 “상품평의 긍정적인 평가가 가짜인 것 같다”, “사실이 아닌 리뷰가 많다”는 의견을 제시했다. 기자의 조사에 따르면 일부 가맹점에서는 제품 포장에 작은 쪽지, 작은 카드 등을 통해 '좋은 리뷰에 대한 캐시백' 정보를 첨부하여 소비자가 사진과 함께 제품에 대해 댓글을 달 수 있도록 한 다음 소비자에게 2위안에서 5위안 사이의 금액을 지급한 것으로 나타났습니다. . "상".

텐진시민 장씨는 온라인으로 옷장을 구매한 적이 있는데 직접 조립해야 하는데, 포장을 뜯어보니 '사진 첨부, 후기 캐시백 + V(암시)'라고 적힌 '좋은 리뷰 캐시백 카드'가 나왔다. 비공개 채팅 방법 추가)와 빨간 봉투입니다." 그 결과 장씨는 옷장을 조립하던 중 여러 개의 나무판이 고르지 않고 구멍이 삐뚤어져 있는 것을 발견했습니다. 고객 서비스에 연락한 후 고객 서비스에서는 "소액의 보상을 드릴 수 있지만 먼저 수령을 확인하고 긍정적인 리뷰를 남겨주셔야 합니다"라고 말했습니다.

장씨는 고민 끝에 타협해 상대방에게 좋은 평가와 사진을 건넸다. 그 후 상대방은 10위안짜리 빨간 봉투를 보냈다. "많은 사람들이 나와 같은 것 같아요. 분명히 별로 만족스럽지 못한 제품에 대해 몇 위안을 지불할 수도 있지만 결국에는 사진과 함께 좋은 리뷰를 주곤 합니다. 지금 생각해보면 나도 배치했습니다. 좋은 후기가 있어서 믿을만하다고 생각해서 주문했어요. 이런 좋은 후기가 다른 소비자들을 오해할 수도 있어요.”

Luan Yan은 전자상거래법에 따르면 전자상거래 운영자는 소비자의 알 권리와 선택할 권리를 보호하기 위해 제품 또는 서비스 정보를 포괄적이고 진실하며 정확하고 시의적절하게 공개해야 한다고 규정하고 있습니다. 동시에, 허위 거래나 조작된 사용자 리뷰와 같은 허위 또는 오해의 소지가 있는 상업 프로모션은 소비자를 속이거나 오도하는 것이 허용되지 않습니다. 전자상거래 플랫폼의 댓글 영역에서 리뷰를 조작하거나, 리뷰를 남용하거나, 허위 리뷰를 사용하여 소비자를 오인하는 등의 행위는 금지되며 불법 ​​행위에 해당할 수 있습니다.

단체 채팅으로 양치 사업을 하고 있어요

파트타임으로 사람을 모집합니다

한때 항저우에서 온라인 매장을 열었던 양 씨는 기자들에게 많은 상인들이 매장 오픈 초기나 신제품이 출시되면 판매량을 바꿀 것이라고 말했다. 판매량이 많은 매장에서 구매하세요. 판매량이 적은 제품 링크의 경우 온라인 쇼핑 플랫폼의 트래픽도 줄어듭니다.

"판매를 늘리는 방법은 여러 가지가 있습니다. 데이터 변경을 전문으로 하는 사람을 찾아 직접 매출을 바꿀 수도 있고, '브러싱 주문'을 할 사람을 찾을 수도 있습니다." 양 대표는 흔히 사용하는 것을 사용할 친구를 찾는 것이 더 쉬운 방법이라고 말했다. 개선이 필요한 매장 사진을 찍으려면 쇼핑 계정을 이용하세요. 판매량이 많은 제품의 경우 구매 수량을 500~1,000개 정도로 조정하세요. 이러한 비정상적인 주문은 실제로 배송될 수 없기 때문에 높은 보상을 피하기 위해 친구가 주문을 제출한 후 주문 가격을 수정해야 합니다. 일반 사용자가 자신도 모르게 주문을 하면 가맹점의 주문을 속이는 도구가 될 수 있으며, 물류 이상, 빈 패키지 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

인터뷰에서 양 씨는 초기에 주문을 처리할 사람을 찾았다고 기자들에게 솔직하게 말했습니다. "처음 온라인 상점을 운영하기 시작했을 때 온라인 상점을 오랫동안 운영해 온 친구가 나를 채팅 그룹에 초대했습니다. 판매자는 그룹에서 주문 처리를 도와줄 사람을 찾을 수 있습니다. 그들은 단지 그들에게 말하기만 하면 됩니다. 브러쉬 정리함) 매장, 링크 및 수량에 대해 알려주시면 충분한 금액을 얻을 수 있도록 도와줄 사람을 찾을 것입니다. 초기 주문은 2~3위안이고 그 다음에는 5위안이 되고 점차 10위안 이상으로 늘어납니다.”

양 씨는 판매량이 늘어나면 주문자가 주문을 한 뒤 가맹점에서는 보통 빈 소포를 보내거나, 택배기사가 빈 소포를 돌려보내는 것을 막기 위해 머리끈이나 사탕 등 작은 물건을 안에 넣는 경우가 많다고 소개했다. .우체국 도착 후 직접 우체국에 연락하여 영수증을 받으세요. “많은 일반 사람들이 자신도 모르게 자신의 정보를 주문 사기의 일부로 사용했습니다. 특송이 우체국에 도착한 후 상인이 우체국에 직접 연락하여 서명을 하면 주문 사기가 완료되고 수령인이 되기 때문입니다. 모든 과정에 관여하고 있으므로 패키지의 물류 정보를 받지 못할 수도 있습니다.”

"가맹점 브러싱은 단순히 매출을 브러싱하는 것이 아닙니다. 일부 상인은 리뷰를 브러싱할 사람을 찾아 수수료를 더 많이 받을 수도 있습니다. 일부는 심지어 경쟁사에 대한 부정적인 리뷰를 브러싱하기 위해 사람을 고용할 수도 있습니다(즉, 의도적으로 나쁜 리뷰를 제공하는 것입니다.) .양이 말했다.

취재진은 대학생 아르바이트 집단과 유휴물품 재판매 집단에서 '아르바이트 사기' 정보가 매우 흔해 경험이 부족한 일부 학생과 주부들이 사기에 가담하게 되는 현상을 발견했다.

"갑자기 그녀가 나에게 돈을 보내줬고, 나는 뭔가 이상하다고 느꼈고 즉시 그녀에게 돌려주었다." 적은 돈으로 사진을 찍어줄 수 있냐고 묻는 아르바이트 그룹. Xiao Wu는 상대방에게 연락하여 무엇을 촬영하고 싶은지 물었습니다. 상대방은 옷과 보석을 사고 싶지만 다른 사람에게 발견되기를 원하지 않는다고 Xiao Wu에게 에이전트가 될 수 있는지 물었습니다. Xiao Wu가 동의한 후 상대방은 신속하게 돈을 이체했습니다. Xiao Wu는 뭔가 잘못되었다고 느꼈고 즉시 돈을 돌려주었습니다. “이건 사기를 말하는 또 다른 표현 아닌가요?”

기자는 샤오우의 도움으로 광둥성의 한 대학교 학생 아르바이트 동아리에 들어갔고, 그 동아리에서 누군가가 '생방송실에서 리뷰와 주문을 훔친다'는 아르바이트 메시지를 게시하는 것을 목격했다. 기자가 출판사에 연락한 후 출판사에서 숏비디오 플랫폼의 아바타와 이름을 변경해 달라고 요청했고, 지정된 라이브 방송실로 가서 브러싱 댓글과 선물을 주문해야 할 경우에는 별도로 안내해 드리겠습니다. 브러싱을 마친 후에는 스크린샷을 찍어야 합니다. 생방송은 오후 7시에 시작됩니다. 생방송 중에는 생방송실을 나갈 수 없습니다. 수수료는 시간당 25위안 정도입니다.

플랫폼은 규제 책임을 구현합니다.

시기적절한 발견 및 처벌 강화

올해 7월 1일부터 시행된 소비자권익보호법 시행규칙에서는 가맹점의 '위조주문'이 금지된다는 점을 처음으로 명확히 규정하고, 이는 이익을 목적으로 하는 위법행위임을 지적했다. 기업윤리에 어긋나고 공서양속을 어지럽히는 허위거래로부터는 시장질서에 따라 그 계약은 무효가 되어야 합니다.

각지의 관련 부서에서는 온라인 트롤, 사기 주문, 오탐지 등 불법 활동을 단속하기 위해 최선을 다해 왔습니다. 최근 광시좡족자치구 시장감독관리국은 8월부터 12월까지 전 지역에서 4개월간 온라인 부정경쟁 방지 특별 법집행 활동을 전개하기로 결정했다. 칭찬 및 허구 긍정적인 리뷰 및 기타 불법 활동은 온라인 생태 환경을 더 잘 정화할 것입니다. 저장성 경찰은 댓글과 좋아요를 허위로 전송하는 온라인 트롤의 주요 사건을 단속했으며 총 금액이 1천만 위안이 넘으며 사이버 공간에서의 불법 활동을 강력하게 억제하고 있습니다.

Zhu Wei의 견해에 따르면 현재 전자상거래 데이터 사기에 대한 관련 법률 조항은 주로 부정경쟁방지법, 전자상거래법, '온라인 거래 감독 및 관리 조치' 등을 포함하여 상대적으로 완전합니다. 형사범죄에 해당하는 경우에는 영업범죄, 허위광고범죄, 사기범죄 등 불법규제도 적용될 수 있습니다.

법률 조항이 비교적 완성되어 언론에서 관련 사례를 반복적으로 보도하더라도 이러한 사례는 여전히 매년 많이 발생합니다. 온라인 상점 데이터 사기 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까?

Luan Yan은 관련 부서가 법률 및 규정의 구축 및 집행을 강화하고, 허위 판매 등 불공정 경쟁 행위에 대한 법적 책임을 명확히 규정하고, 처벌을 강화하고, 전자상거래 플랫폼의 기술을 향상시켜야 한다고 제안했습니다. 감독 능력 및 온라인 거래 수행 실시간 모니터링 및 지능형 분석을 수행하여 허위 판매 등 불법 행위를 신속하게 발견 및 조사해야 합니다. 또한 신용 시스템 구축을 개선하고 가맹점의 불법 행위를 신용 파일에 기록해야 합니다. 이를 대중에게 공개하여 건전한 시장질서를 형성한다.

Zhu Wei는 전자상거래 플랫폼이 규제 책임을 이행해야 한다고 믿습니다. 플랫폼은 유명 인플루언서, 전자상거래 판매자, 소비자 등 여러 당사자를 연결하며, 모든 데이터와 거래 상태가 여기에 객관적이고 진실되게 표시될 수 있으며, 라이브 방송 중에 사기가 발생하면 플랫폼에서 쉽게 단서를 감지할 수 있습니다. 따라서 전자상거래 플랫폼은 사기 주문 문제를 발견한 후 앵커의 행동을 시정해야 하며, 관련 신고를 받은 후 법률 및 규정 위반 여부를 확인하고 위반을 중단할 의무가 있습니다. 소비자들은 온라인 쇼핑 시에도 눈을 크게 뜨고 합리적으로 소비해야 하며, 쇼핑 트렌드를 따르지 말고, 속았다는 사실을 발견하면 즉시 플랫폼에 신고하고 적극적으로 자신의 권리를 보호해야 합니다.

출처: 법치일보