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「100万本以上売れている商品でもレビューは数百件しかありません。これは普通のことでしょうか？」

山東省出身のシャオアンさんは、電子体重計をオンラインで購入する予定です。手間を省くために、Xiao An さんは検索ページで直接「販売量順に並べ替え」を選択し、上位のリンクから「販売量 100 万以上」の体重計を選択しました。しかし、製品紹介を確認したところ、その製品には 104 件のレビューしかありませんでした。リンクを閉じた後、販売数量が 102 万件を超える別の製品リンクをクリックしたところ、下にスクロールしたところ、この製品のレビュー数はわずか 224 件でした。

「違いすぎる！この商品の販売は本物なのか？品質は信頼できるのか？」シャオアンは非常に困惑しました。

「法則日報」記者による最近の調査によると、一部のオンラインショッピングプラットフォームでは、オンラインショッピングの重要な参考情報である商品の販売状況、レビュー、店舗の評価などの信頼性に疑問があると多くの消費者が報告していることが判明した。 . まだ多数存在します。

インタビューを受けた専門家らは、一部の販売業者は、熾烈な市場競争で優位に立つために、不当な手段を講じて商品の売り上げや賞賛率を高め、消費者に誤解を与え、それによって自らの取引機会を増やしていると考えている。この現象は市場における公正な競争原理に違反するだけでなく、消費者の知る権利と選択する権利を侵害するものであり、多元主義と共同統治の規制構造の確立を促進し、公正な競争市場環境を維持する必要がある。消費者と販売者の正当な権利と利益を保護します。

誤った発送と空のパッケージ

偽装販売の手口はたくさんある

今年3月、吉林省出身の銭さんはパジャマ一式をオンラインで購入した。数日後、物流情報では荷物が郵便局に到着したことが示されたが、集荷情報は受け取っていなかった。銭さんは郵便局に連絡して荷物の受け取りコードを尋ねたが、スタッフは速達の追跡番号に問題があり、郵便局に荷物が入っていないと言った。銭さんは販売業者に速達情報を確認するしかありませんでした。相手は速達が不足していると答え、銭さんに返金を申請するよう求めました。

「このような状況に遭遇したのは初めてです。商品が足りないという販売者の言葉を信じます。」銭さんは、返金後に新しいパジャマを注文したが、数日後に物流が滞っていることに気づいたと語った。またしても情報が遅れ、異常事態です。販売者は銭さんに、注文品に重大な損傷があったため速達便が返送され、72時間以内に再配達すると答えた。この時、銭さんは両方の購入に物流上の問題があったのは偶然ではないことに気づき、販売者についてプラットフォームに苦情を申し立てた。プラットフォームの顧客サービスは、この業者が商品を誤って配送し、「偽の注文」を行ったとチェンさんに告げ、プラットフォームは相応の罰金を課し、チェンさんに補償した。

山西省出身の沈さんも、商人の注文を不正行為する常習的な行為に遭遇した。今年5月、沈さんはある速達アプリから郵便局に荷物を届けたというメッセージを受け取った。奇妙なのは、速達の受取人の電話番号は沈さんのものであるにもかかわらず、配達先住所は別の人であるということです。沈さんは買い物情報を確認したところ、その荷物が自分で購入した商品ではないことがわかり、誰かが間違った携帯電話番号を入力したのではないかと推測しました。しかし、その後 1 週間以内に、彼女は 7 件の同様の速達メッセージを次々と受け取りました。沈さんが物流情報を確認したところ、速達便は基本的に電子商取引業者が発送しており、その品目は衣料品、日用品、電化製品など多岐にわたることがわかった。しかし、沈さんが実際に受け取った荷物はすべて価値のないガジェットであり、中には空のパッケージもあった。

沈さんはすぐに物流情報にある速達販売店に連絡し、スタッフに速達荷物を受け取り拒否するよう依頼しました。しかし、スタッフは、輸送中の速達は受け取りのために販売者に連絡することしかできないが、沈さんはそれができないと言いました。販売者の連絡先情報を確認してください。沈さんは当初、配達員が郵便局に配達されるのを待ってスタッフに連絡して受け取りを拒否する予定だったが、物流情報を再度確認したところ、配達員が契約していることがわかり、すぐに郵便局に電話した。販売業者は郵便局に連絡し、速達に直接署名するよう依頼する必要があると伝えられました。宿場の職員によると、以前にもこのような事態に遭遇したことがあり、すべて商人が偽装した速達だったという。これらの速達のほとんどは、空の荷物か、いくつかの安価な小さなものですが、シェンさんのように、配達情報を受け取って郵便局に連絡する受信者もいます。郵便局に到着しても、受信者はまったく気付かない可能性があります。

記者の調査により、生放送で表示される販売数量にも「水分」が多く含まれている可能性があることが判明した。一部の生放送ルームでは、トラフィックや人気を追求したり、消費者に衝動買いを誘発したりするために、商品のリアルタイム販売や在庫を捏造したり、不正注文などの違法な手段で販売データを捏造したりする場合もあります。

8月9日、警察はネット有名人「太原老格」が商人のネギから900万元を切り取った疑いで詐欺容疑で立件するとの通知を出した。ある商人は、「太原老格」が4回にわたって商品を持ち込み、合計900万元の手数料を徴収したが、売上のうち1911万元は不正注文によるものだった、と主張した。加盟店が公開した記録によると、「返金のみ」の注文が多数あり、「同一IDの一部の購入者が生放送ごとに大量に（商品を）購入し、購入後すぐに返金するケースもある」という。

中国政法大学通信法研究センター副所長の朱偉氏は、不正競争防止法と「オンライン取引の監督管理措置」には、架空の取引量は認められないと明確に規定されていると述べた。 、そして、販売者が注文操作や第三者機関によるデータ改ざんなどを通じて売上を偽装することは典型的であり、架空の取引高を扱う行為です。取引量は消費者の行動に影響を及ぼし、消費者の権利を侵害し、不当な競争に関与する可能性があります。生放送中のアンカーによるデータ改ざんは、電子商取引プラットフォームや参加加盟店の権利を侵害する可能性もあります。生放送の売上高は手数料に連動しているため、アンカーによるデータ改ざんの最終的な目的は利益を得ることです。消費者に誤解を与える。

北京康達法律事務所のシニアパートナー、ルアン・ヤン氏は、特に注文詐欺行為がプラットフォームから提供される補助金を騙し取ることであり、その金額が比較的多額である場合、注文詐欺行為は詐欺罪を構成する可能性があると述べた。刑法第26条に基づく場合 刑法第16条の規定に基づき、刑事責任を追及される場合があります。

すべてのコメントが均一に書かれています

写真と良いレビューによるキャッシュバックの誘導

「商品の梱包、品質ともに非常に満足です。」 「商品の仕上がりがとても丁寧で、素材感も良く、匂いもなく、使い心地がとても良いです。」 「丁寧な梱包、高級感のある雰囲気、売り手が非常に慎重であることがわかります。」

パッケージを褒める、出来栄えを褒める、素材を褒める、上記の評価ワードに該当する商品が子供用の風邪薬だと誰が思うだろうか。最近、北京在住の張さんが電子商取引プラットフォームで子供に風邪薬を購入していたところ、コメント欄が大量の「間違った」コメントで埋め尽くされていることに気づいた。彼女がレビューの信頼性をさらに疑うようになったのは、コメント セクションの上部にあるいくつかのコメントにほぼ同じ写真が含まれているにもかかわらず、異なるアカウント ID からのものだったことです。

「子供用の風邪薬は依然として処方薬だ。偽のレビューを受ける必要があるだろうか？」と張さんは言葉を失った。

「今後、何かを買うときに本当のレビューを見ることはなくなるのでしょうか？」 福建省福州在住のシャオ・マーさんは、コメント欄に大量の「良いレビュー」が寄せられていることに惑わされ、不快なショッピング体験をしてしまいました。

今年 2 月、Xiaoma さんは自宅の出窓を読書コーナーに変える計画を立てており、ラテックス製のクッションをカスタマイズする必要がありました。比較検討した結果、某プラットフォームが運営するファクトリーストアで売り上げが良く、レビューも良かったラテックス畳を選択した。

Xiao Ma氏は、主にこの製品の販売量が30万件以上と比較的多かったことが主な理由だと述べた。6万件以上の製品レビューがあり、そのうち3万件以上の写真付きレビューが基本的にすべて含まれていた。良いレビュー。 「製品に満足していないのに、時間をかけて写真を撮って評価する必要はありません。写真付きのコメントのほとんどは肯定的なコメントであり、製品の品質は信頼できるはずです。」 この考えを念頭に置いて、Xiaoma は配置しました。注文があったのですが、思いがけず彼が受け取ったのは、窓用マットが「ひっくり返った」というものでした。マットの作りが悪いだけでなく、強い臭いがあり、購入者のレビューで見た写真とはまったく異なっていました。

彼は、出窓マットを他の購入者が投稿した詳細な写真と比較するつもりで、製品リンクを再度クリックしました。このレビューで、Xiao Ma 氏は、コメント欄のコピーライティングの一部に実質的な内容が含まれていないことに気づきました。「コメントのためのコメントと同じで、どの製品にも当てはまります。」多くのコメントに投稿された写真は同じであり、写真に写っている人物さえも同じです。画質は依然として非常にぼやけていて、「何度か出回ったようなぼやけた写真」です。

インタビュー中、多くの消費者が「製品レビューセクションの肯定的なレビューは偽物のようだ」「虚偽のレビューが多数ある」と報告しました。記者の調査によると、一部の商店は小さな紙幣や小さなカードなどで商品のパッケージに「良い評価でキャッシュバック」という情報を添付し、消費者が写真付きで商品についてコメントできるようにして、消費者に2元から5元の範囲で現金を渡していたことが判明した。 "賞"。

天津市民の張さんは、自分で組み立てる必要のあるワードローブをオンラインで購入したことがありますが、パッケージを開けると、「良いレビューのキャッシュバック カード」が落ちてきました。そこには、「写真付き、良いレビューのキャッシュバック + V (暗示)」と書かれていました。プライベート チャット メソッドを追加する) と赤い封筒。」その結果、張さんがワードローブを組み立てているときに、いくつかの木の板が平らでなく、いくつかの穴が曲がっていることに気づきました。カスタマーサービスに連絡したところ、「少額の補償はさせていただきますが、まずは受け取りを確認して肯定的なレビューを残す必要があります。」とのこと。

考えた後、張さんは妥協して相手に良いレビューと写真を渡しました。その後、相手は10元の赤い封筒を送りました。 「私と同じような人が多い気がします。数元出せば、明らかに満足していない商品の写真付きで良いレビューを書いてしまうかもしれません。今思うと、私もこんな理由で注文したんです」この良いレビューは他の消費者に誤解を与える可能性があります。」

Luan Yan氏は、電子商取引法では、消費者の知る権利と選択する権利を保護するために、電子商取引事業者は商品やサービスの情報を包括的、真実、正確かつタイムリーに開示する必要があると規定していると述べた。同時に、架空の取引や捏造されたユーザーレビューなど、虚偽または誤解を招く商業プロモーションは、消費者を欺いたり誤解を与えたりすることを許可されていません。電子商取引プラットフォームのコメント領域で、レビューの操作、レビューの悪用、虚偽のレビューを使用して消費者を誤解させるなどの行為は禁止されており、違法行為となる可能性があります。

グループチャットでブラッシング業務を行う

パートタイムでの人材募集

かつて杭州でオンラインストアをオープンした経験のある楊氏は記者団に対し、多くの小売業者は店舗開設の初期段階や新製品の発売時に販売量を変更するだろうと語った。販売量の多い店舗から購入する。販売量が少ない製品リンクの場合、オンライン ショッピング プラットフォームのトラフィックも少なくなります。

「売上を伸ばす方法はたくさんあります。売上を直接変えるデータ変更を専門とする人を見つけることも、『注文の調整』をしてくれる人を見つけることもできます。」ヤン氏は、より簡単な方法は、よく使うショッピングを利用する友人を見つけることだと語った。販売数量が多い商品については、購入数量を 500 ～ 1,000 個程度に調整します。このような異常な注文は実際には発送できないため、高額な補償を避けるために、友人が注文を送信した後に注文価格を変更する必要があります。一般のユーザーが知らずに注文すると、業者の不正注文のツールとなり、物流異常や空箱などのトラブルが発生する可能性があります。

インタビュー中、ヤン氏は記者団に対し、初期の段階で命令を無視できる人を見つけたと率直に語った。 「私が初めてオンライン ストアを運営し始めたとき、長年オンライン ストアを運営していた友人が私をチャット グループに引き入れてくれました。販売者はグループ内で注文の対応を手伝ってくれる人を見つけることができます。彼らは彼らに (ブラシオーガナイザー）店舗、リンク、数量については、最初の注文は2〜3元で、その後は5元になり、徐々に10元以上に増加します。

ヤン氏は、販売量が増加すると、注文者が注文した後、販売者は通常、空のパッケージを送ったり、宅配業者が空のパッケージを返送しないようにヘアゴムやキャンディーなどの小さなものを中に入れたりすることを紹介しました郵便局に到着したら、郵便局に直接連絡して受け取りに署名してください。 「多くの一般人が、知らず知らずのうちに自分の情報を注文詐欺の一部として利用してきました。なぜなら、急行便が郵便局に到着した後、販売者は郵便局に直接連絡して署名をすることができるからです。署名すれば注文詐欺は完了し、受取人は受け取ることができます。」プロセス全体に関与しているため、荷物の物流情報を受信できない可能性があります。」

「マーチャントのブラッシングは、単に売り上げをブラッシングするだけではありません。マーチャントによっては、レビューをブラッシングする人を見つけることもありますが、その場合、手数料が高くなるでしょう。また、競合他社に対する否定的なレビューをブラッシングする（つまり、意図的に悪い評価を与える）人を雇う場合もあります。」ヤンは言った。

記者は、大学生のアルバイトグループや遊休品転売グループなどで「アルバイト詐欺」の情報が非常に多く、未経験の学生や主婦が詐欺に加担していることを発見した。

「彼女は私に一度に大金を振り込んできました。私は何かがおかしいと感じ、すぐに彼女に送り返しました。広東大学に留学しているシャオ・ウーさんが夏休みに入ろうとしたとき、誰かが家にいるのを見かけました。」パートタイムのグループが、少額のお金で写真を撮ってくれないかと尋ねました。シャオ・ウーは相手に連絡し、何を撮影したいのか尋ねました。相手は、服や宝石を買いたいが他人に知られたくないと言い、また、シャオ・ウーにエージェントになってもらえないかと尋ねました。 Xiao Wuが同意した後、相手はすぐにお金を送金しました。シャオウーは何かがおかしいと感じ、すぐにお金を返しました。 「これって詐欺の別の言い方じゃないですか？」

記者はシャオ・ウーさんの協力を得て、広東省の大学の学生アルバイトグループに入り、そのグループに「生放送室でのレビューや注文のスワイプ」に関するアルバイトメッセージを投稿している人を目撃した。記者が出版社に連絡した後、出版社はショートビデオプラットフォームのアバターと名前を変更し、指定されたライブブロードキャストルームに行ってコメントやギフトを注文する必要がある場合は別途通知されます。ブラッシング終了後、スクリーンショットを撮る必要があります。ライブ放送は午後 7 時に開始されます。ライブ放送中はライブ放送室から出ることはできません。ライブ放送には 1 時間あたり 25 元がかかります。

プラットフォームは規制上の責任を果たします

適時の発見と罰則の強化

今年7月1日に施行された消費者権利保護法施行規則は、業者の「偽装注文」の禁止を初めて明記し、利益を得ることを目的とした違法行為であると指摘した。商業倫理に違反し、社会を混乱させる虚偽の取引は禁止されています。市場の秩序によれば、契約は無効であるはずです。

各地の関連部門は、オンライン荒らし、不正注文、偽陽性レビューなどの違法行為の取り締まりに取り組んでいます。最近、広西チワン族自治区市場監督管理局は、オンライン詐欺の調査と処罰に重点を置く、8月から12月までの4ヶ月間のオンライン不正競争防止法執行特別作戦を全地域に展開することを決定し、賞賛に値した。架空の肯定的なレビューやその他の違法行為は、オンラインの生態環境をより浄化します。浙江省警察は、コメントや「いいね！」を不正に転送するオンライン荒らしの多くの重大事件を取り締まり、その総額は1,000万元を超え、サイバースペースにおける違法行為に対する強力な抑止力を形成している。

朱偉氏の見解では、現時点では、主に不正競争防止法、電子商取引法、「オンライン取引の監督管理措置」などを含め、電子商取引データ詐欺に関連する法規定は比較的完備されているという。刑事犯罪が関与する場合には、営業犯罪、虚偽広告犯罪、詐欺犯罪なども適用される可能性があります。

法的規定が比較的充実しており、メディアが関連する事件を繰り返し報道しているにもかかわらず、このような事件は依然として毎年多く発生しています。オンラインストアのデータ詐欺の問題を解決するにはどうすればよいですか?

Luan Yan氏は、関連部門が法規制の構築と施行を強化し、虚偽販売などの不当競争行為に対する法的責任を明確にし、罰則を強化し、電子商取引プラットフォームの技術的な改善を図る必要があると提案した。リアルタイムの監視とインテリジェントな分析を実施し、偽販売などの違法行為を迅速に発見し調査する。さらに、クレジットシステムの構築を改善し、加盟店の違法行為をクレジットファイルに記録する必要がある。それらを一般に公開し、良好な市場秩序を形成します。

Zhu Wei 氏は、電子商取引プラットフォームは規制上の責任を負うべきだと考えています。このプラットフォームは、有名人のインフルエンサー、電子商取引業者、消費者などの複数の関係者を結び付け、すべてのデータと取引ステータスを客観的かつ正確に表示することができ、ライブ放送中に不正行為があった場合、プラットフォームはその手がかりを簡単に検出できます。したがって、電子商取引プラットフォームは、不正注文の問題を発見した後、関連する報告を受けた後、アンカーの行為を是正し、法令違反がないかどうかを確認し、違反を停止する義務を負う必要があります。消費者はまた、オンラインで買い物をするときは常に目を光らせ、合理的に消費し、騙されたことに気づいたら、できるだけ早くプラットフォームに状況を報告し、積極的に自分の権利を保護する必要があります。

出典: 法の支配日刊紙