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"Un produit vendu à plus d'un million d'unités n'a que quelques centaines d'avis. Est-ce normal ?"

Xiaoan du Shandong envisage d'acheter une balance électronique en ligne. Pour éviter les ennuis, Xiao An a directement sélectionné « trier par volume de ventes » sur la page de recherche et a sélectionné une échelle de poids avec « un volume de ventes de plus d'un million » à partir du lien le mieux classé. Mais lorsqu’elle a vérifié l’introduction du produit, elle a constaté que le produit ne contenait que 104 avis. Après avoir quitté le lien, elle a cliqué au hasard sur un autre lien de produit avec un volume de ventes de plus de 1,02 million. Après avoir fait défiler vers le bas, il a montré que le nombre d'avis pour ce produit n'était que de 224.

" C'est trop différent ! Les ventes de ce produit sont-elles réelles ? La qualité est-elle fiable ? " Xiao An était très perplexe.

Une enquête récente menée par un journaliste du "Rule of Law Daily" a révélé que de nombreux consommateurs ont signalé que sur certaines plateformes d'achat en ligne, la crédibilité des ventes de produits, des avis, des évaluations des magasins, etc., qui sont des informations de référence importantes pour les achats en ligne, est discutable. . Existe toujours en grand nombre.

Les experts interrogés estiment que pour obtenir un avantage dans la concurrence féroce du marché, certains commerçants adoptent des moyens déloyaux pour augmenter les ventes de produits et les taux d'éloges, induire les consommateurs en erreur et ainsi augmenter leurs propres opportunités commerciales. Ce phénomène viole non seulement le principe de concurrence loyale sur le marché, mais porte également atteinte au droit des consommateurs à savoir et à choisir. Nous devons promouvoir l'établissement d'une structure réglementaire de pluralisme et de cogouvernance, maintenir un environnement de marché concurrentiel équitable et protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs et des commerçants.

Faux envoi et colis vide

Il existe de nombreuses astuces pour simuler des ventes

En mars de cette année, Mme Qian de Jilin a acheté un pyjama en ligne. Quelques jours plus tard, les informations logistiques ont montré que le colis était arrivé à la poste, mais elle n'avait pas reçu les informations de ramassage. Mme Qian a contacté la poste pour demander le code de retrait du colis, mais le personnel lui a dit qu'il y avait un problème avec le numéro de suivi express et que son colis n'était pas à la poste. Mme Qian n'a eu d'autre choix que de vérifier les informations de livraison express auprès du commerçant. L'autre partie a répondu que la livraison express manquait et a demandé à Mme Qian de demander un remboursement.

"Je n'ai jamais rencontré ce genre de situation auparavant. Je crois le commerçant lorsqu'il dit que l'article a disparu." Mme Qian a déclaré qu'elle avait commandé un nouveau pyjama après le remboursement, mais quelques jours plus tard, elle a découvert que la logistique était problématique. l'information a encore été retardée, situation anormale. Le vendeur a répondu à Mme Qian que la livraison express avait été renvoyée en raison de graves dommages à la commande et a déclaré qu'elle serait relivrée dans les 72 heures. À ce moment-là, Mme Qian s'est rendu compte que ce n'était pas une coïncidence s'il y avait des problèmes logistiques dans les deux achats, alors elle s'est plainte auprès de la plateforme au sujet du vendeur. Le service client de la plateforme a déclaré à Mme Qian que le commerçant avait faussement livré des marchandises et de « fausses commandes ». La plateforme avait imposé des sanctions correspondantes et indemnisé Mme Qian.

Mme Shen du Shanxi a également été confrontée à la routine du commerçant consistant à tricher sur ses commandes. En mai de cette année, Mme Shen a reçu un message d'une certaine application de livraison express indiquant qu'elle avait fait livrer un colis à la poste. Ce qui est étrange, c'est que bien que le numéro de téléphone du destinataire express soit celui de Mme Shen, l'adresse de livraison est celle de quelqu'un d'autre. Mme Shen a vérifié les informations d'achat et a découvert que le colis n'était pas l'article qu'elle avait acheté elle-même. Elle a deviné que quelqu'un d'autre avait peut-être rempli le mauvais numéro de téléphone portable. Mais au cours de la semaine suivante, elle a reçu sept messages express similaires, l'un après l'autre. Mme Shen a vérifié les informations logistiques et a découvert que la livraison express était essentiellement envoyée par des vendeurs de commerce électronique et que les articles couvraient des vêtements, des produits de première nécessité, des produits électroniques, etc. Cependant, les colis que Mme Shen a réellement reçus étaient tous des gadgets sans valeur, et certains étaient même des paquets vides.

Mme Shen a immédiatement contacté le point de livraison express dans les informations logistiques et a demandé au personnel d'intercepter et de rejeter le colis express. Cependant, le personnel a déclaré que la livraison express en transit ne pouvait contacter que le vendeur pour interception, mais Mme Shen ne pouvait pas. vérifiez les coordonnées du vendeur. Mme Shen avait initialement prévu d'attendre que le coursier soit livré à la poste avant de contacter le personnel pour le refuser. Cependant, lorsqu'elle a vérifié à nouveau les informations logistiques, elle a découvert que le coursier avait été signé. Elle a immédiatement appelé la poste. et a été informé que le commerçant devait contacter la gare postale et lui demander de signer directement pour la livraison express. Le personnel de la poste a déclaré avoir déjà rencontré ce genre de situation et qu'il s'agissait uniquement de livraisons express usurpées par des commerçants. La plupart de ces livraisons express sont des colis vides ou de petites choses bon marché. Certains destinataires, comme Mme Shen, recevront les informations de livraison et contacteront la poste. Il existe également de nombreux colis qui seront contactés par le commerçant pour signer pour eux. dès leur arrivée à la poste. Le destinataire peut ne pas s'en rendre compte du tout.

L'enquête du journaliste a révélé que le volume des ventes affiché par la diffusion en direct peut également contenir beaucoup d'« humidité ». Afin d'augmenter le trafic et la popularité ou d'inciter les consommateurs à faire des achats impulsifs, certaines salles de diffusion en direct fabriquent souvent des ventes et des stocks de produits en temps réel, et certaines fabriquent même des données de ventes gonflées par des moyens illégaux tels que des commandes frauduleuses.

Le 9 août, la police a publié un avis selon lequel la célébrité Internet « Taiyuan Laoge » était accusée d'avoir coupé 9 millions de yuans aux poireaux d'un commerçant et a été déposée pour suspicion de fraude. Un commerçant a affirmé que « Taiyuan Laoge » lui avait apporté des marchandises quatre fois et avait perçu un total de 9 millions de yuans de commissions, mais que 19,11 millions de yuans des ventes étaient dus à des commandes frauduleuses. Les enregistrements publiés par le commerçant montrent qu'un grand nombre de commandes indiquent un « remboursement uniquement » et que « certains acheteurs avec le même identifiant achèteront une grande quantité de (produits) séparément pour chaque diffusion en direct et les rembourseront immédiatement après l'achat ».

Zhu Wei, directeur adjoint du Centre de recherche sur le droit de la communication de l'Université chinoise des sciences politiques et du droit, a déclaré que la loi anti-concurrence déloyale et les « Mesures pour la surveillance et l'administration des transactions en ligne » stipulent clairement que les volumes de transactions fictifs ne sont pas autorisés. , et il est courant que les commerçants falsifient les ventes en manipulant des commandes, en modifiant des données par des agences tierces, etc. Le comportement d'un volume de transactions fictif. Le volume des transactions peut avoir un effet directeur sur le comportement des consommateurs, porter atteinte à leurs droits et impliquer une concurrence déloyale. La falsification des données par les présentateurs lors des diffusions en direct peut également porter atteinte aux droits des plateformes de commerce électronique et des commerçants participants. Étant donné que le volume des ventes des diffusions en direct est lié aux commissions, le but ultime de la falsification des données par les présentateurs est de réaliser des profits et des bénéfices. tromper les consommateurs.

Luan Yan, associé principal du cabinet d'avocats Beijing Kangda, a mentionné que l'acte de fraude aux commandes peut constituer un crime de fraude, en particulier lorsque l'acte de fraude aux commandes consiste à frauder les subventions fournies par la plateforme et que le montant est relativement important, conformément à l'article 26 du Code pénal Conformément aux dispositions de l'article 16, la responsabilité pénale peut être engagée.

Tous les commentaires sont rédigés uniformément

Incitation au cash back avec photos et bonnes critiques

"Très satisfait du produit, tant au niveau de l'emballage que de la qualité" "La finition de ce produit est très fine, le matériau est agréable au toucher, il n'y a pas d'odeur et il est très confortable à utiliser" "Emballage exquis, ambiance haut de gamme, on voit que le vendeur est très prudent"……

Louant l'emballage, louant la finition, louant le matériau, qui aurait pensé que le produit correspondant aux mots d'évaluation mentionnés ci-dessus est un médicament contre le rhume pour enfants. Récemment, lorsque Mme Zhang, une citoyenne de Pékin, achetait des médicaments contre le rhume pour ses enfants sur une plateforme de commerce électronique, elle a découvert que la zone de commentaires était remplie d'un grand nombre de « faux » commentaires. Ce qui la rendait encore plus méfiante quant à l'authenticité des critiques, c'était que les différents commentaires en haut de la section des commentaires contenaient presque les mêmes images, mais provenaient d'identifiants de compte différents.

" Un médicament contre le rhume pour enfants est toujours un médicament sur ordonnance. Est-il nécessaire d'obtenir de fausses critiques ? " Mme Zhang s'est sentie sans voix.

« À l'avenir, ne verrai-je jamais de vraies critiques lorsque j'achèterai quelque chose ? » Xiao Ma, un habitant de Fuzhou, dans la province du Fujian, a eu une expérience d'achat désagréable parce qu'il a été trompé par les nombreuses « bonnes critiques » dans la zone de commentaires.

En février de cette année, Xiaomi envisageait de transformer la baie vitrée de sa maison en coin lecture et avait besoin de personnaliser un coussin en latex. Après comparaison, il a sélectionné un tatami en latex avec de bonnes ventes et de bonnes critiques dans un magasin d'usine exploité par une certaine plateforme.

Xiao Ma a déclaré qu'il avait décidé de passer la commande principalement en raison du volume de ventes relativement élevé de ce produit, qui s'élevait à plus de 300 000. Il y a eu plus de 60 000 avis sur les produits, dont plus de 30 000 avec des photos, et ils étaient pratiquement tous. Bonnes critiques. "Si vous n'êtes pas satisfait du produit, pourquoi prendriez-vous le temps de prendre des photos et de l'évaluer ? La plupart des commentaires avec des images ont des commentaires positifs, et la qualité du produit doit être fiable avec cette idée à l'esprit, a placé Xiaoma." une commande, mais de manière inattendue, il a reçu Le tapis de fenêtre était "renversé" - le tapis était non seulement mal fait, mais avait également une forte odeur, qui était complètement différente des photos qu'il a vues dans les avis des acheteurs.

Il a cliqué à nouveau sur le lien du produit, dans l'intention de comparer le tapis de baie vitrée avec des photos détaillées publiées par d'autres acheteurs. C'est cette critique qui a fait remarquer à Xiao Ma que certains textes dans la zone de commentaires n'avaient aucun contenu substantiel "Cela peut être appliqué à n'importe quel produit, comme commenter pour le plaisir de commenter". Les images publiées dans de nombreux commentaires sont les mêmes, et même les personnes sur les photos sont les mêmes. La qualité de l'image est toujours très floue, « comme une image floue qui a circulé plusieurs fois ».

Au cours de l'entretien, de nombreux consommateurs ont signalé que « les avis positifs dans la section des avis sur les produits semblaient être faux » et « un grand nombre d'avis faux ». L'enquête du journaliste a révélé que certains commerçants attachaient des informations de « remise en argent pour de bonnes critiques » à l'emballage des produits au moyen de petites notes, de petites cartes, etc., permettant aux consommateurs de commenter les produits avec des images, puis de donner aux consommateurs entre 2 yuans et 5 yuans. "prix".

M. Zhang, un citoyen de Tianjin, a un jour acheté en ligne une garde-robe qu'il devait assembler lui-même. Lorsqu'il a ouvert le paquet, une « carte de remise en argent de bonne évaluation » est tombée, qui disait « avec photo, remise en argent de bonne évaluation + V (ce qui implique). pour ajouter une méthode de chat privée) et une enveloppe rouge." En conséquence, lorsque M. Zhang assemblait l'armoire, il a constaté que plusieurs planches de bois étaient inégales et que certains trous étaient tordus. Après avoir contacté le service client, le service client a déclaré : « Je peux vous accorder une petite compensation, mais vous devez d'abord confirmer la réception et laisser un avis positif.

Après y avoir réfléchi, M. Zhang a fait un compromis et a donné à l'autre partie une bonne critique et une photo. Après cela, l'autre partie a envoyé une enveloppe rouge de 10 yuans. "J'ai l'impression que beaucoup de gens sont comme moi. Pour quelques yuans, ils peuvent finir par donner une bonne critique avec une photo d'un produit dont ils ne sont clairement pas satisfaits. En y réfléchissant maintenant, j'ai aussi passé la commande à cause du bonnes critiques et j’ai estimé qu’elles étaient fiables. Ces bonnes critiques peuvent induire les autres consommateurs en erreur.

Luan Yan a déclaré que la loi sur le commerce électronique stipule que les opérateurs de commerce électronique doivent divulguer les informations sur les produits ou services de manière complète, véridique, précise et opportune afin de protéger les droits des consommateurs de connaître et de choisir. Dans le même temps, les promotions commerciales fausses ou trompeuses, telles que les transactions fictives ou les avis d'utilisateurs fabriqués, ne sont pas autorisées à tromper ou à induire les consommateurs en erreur. Les comportements tels que la manipulation des avis, l'utilisation abusive des avis ou l'utilisation de faux avis pour induire les consommateurs en erreur dans les zones de commentaires des plateformes de commerce électronique sont interdits et peuvent constituer une conduite illégale.

Faire des affaires de brossage dans une discussion de groupe

Recruter des personnes à temps partiel

M. Yang, qui a ouvert une boutique en ligne à Hangzhou, a déclaré aux journalistes que de nombreux commerçants modifieraient leur volume de ventes dès les premiers stades de l'ouverture d'un magasin ou lors du lancement de nouveaux produits, car au même prix, les consommateurs seront plus enclins à acheter dans des magasins avec un volume de ventes plus élevé. Pour les liens de produits avec un faible volume de ventes, la plateforme d'achat en ligne recevra également moins de trafic.

" Il existe de nombreuses façons d'augmenter les ventes. Vous pouvez trouver quelqu'un qui se spécialise dans la modification des données pour modifier directement les ventes ou trouver quelqu'un pour " brosser les commandes ". " M. Yang a déclaré que la méthode la plus simple consiste à trouver des amis pour utiliser leurs achats courants. comptes pour prendre des photos des magasins qui doivent être améliorés. Pour les produits avec un volume de ventes élevé, ajustez la quantité d'achat à environ 500 à 1 000. Étant donné que de telles commandes anormales ne peuvent pas être réellement expédiées, le prix de la commande doit être modifié une fois que l'ami a soumis la commande afin d'éviter une compensation élevée. Si un utilisateur ordinaire passe une commande sans le savoir, cela peut devenir un outil permettant aux commerçants de tromper les commandes, et des problèmes tels que des anomalies logistiques et des colis vides peuvent survenir.

Au cours de l'interview, M. Yang a déclaré franchement aux journalistes qu'il avait trouvé quelqu'un pour exécuter les commandes au début. "Quand j'ai commencé à gérer une boutique en ligne, un ami qui dirigeait une boutique en ligne depuis de nombreuses années m'a attiré dans un groupe de discussion. Les commerçants peuvent trouver des personnes dans le groupe pour les aider à traiter les commandes. Il leur suffit de leur dire (le organisateur de pinceaux) à propos du magasin, du lien et de la quantité, ils trouveront quelqu'un pour vous aider à en obtenir assez. La commande initiale est de 2 à 3 yuans, puis elle devient 5 yuans, puis elle augmente progressivement jusqu'à plus de 10 yuans.

M. Yang a expliqué que lorsque le volume des ventes augmente, une fois que le client a passé une commande, le commerçant enverra généralement un colis vide ou mettra quelques petites choses telles qu'un élastique à cheveux ou des bonbons à l'intérieur pour empêcher le coursier de renvoyer le colis vide. . Une fois arrivé à la poste, contactez directement la poste pour signer le reçu. « De nombreuses personnes ordinaires ont utilisé sans le savoir leurs informations dans le cadre d'une fraude de commande, car une fois l'express arrivé à la poste, le commerçant peut directement contacter la poste pour signer. Après la signature, la fraude de commande est terminée et le destinataire. est impliqué dans l'ensemble du processus. Vous ne pourrez peut-être pas recevoir les informations logistiques du colis.

"Le brushing des commerçants ne consiste pas seulement à brosser les ventes. Certains commerçants peuvent également trouver des personnes pour brosser les avis, ce qui entraînera des commissions plus élevées. Certains peuvent même embaucher des personnes pour brosser les avis négatifs sur leurs concurrents (c'est-à-dire donner délibérément de mauvais avis). "M. .Yang a dit.

Le journaliste a découvert que les informations sur la « fraude à l'emploi à temps partiel » sont très courantes dans les groupes d'étudiants travaillant à temps partiel et dans les groupes de revente d'articles inutilisés, ce qui amène certains étudiants et femmes au foyer inexpérimentés à participer à des fraudes.

"Elle m'a transféré une somme d'argent d'un seul coup, et j'ai senti que quelque chose n'allait pas et je la lui ai immédiatement renvoyée. Lorsque Xiao Wu, qui étudie à l'Université du Guangdong, était sur le point de partir en vacances d'été, il a vu quelqu'un à l'intérieur." un groupe à temps partiel lui demandant s'il pouvait prendre des photos pour une petite somme d'argent. Xiao Wu a contacté l'autre partie et lui a demandé pourquoi il voulait tirer. L'autre partie a dit qu'il voulait acheter des vêtements et des bijoux mais qu'il ne voulait pas être découvert par d'autres. Il a également demandé à Xiao Wu s'il pouvait être l'agent. pendant longtemps. Après que Xiao Wu ait accepté, l'autre partie a rapidement transféré l'argent. Xiao Wu a senti que quelque chose n'allait pas et a immédiatement rendu l'argent. "N'est-ce pas juste une autre façon de parler de fraude ?"

Avec l'aide de Xiao Wu, le journaliste est entré dans un groupe d'étudiants à temps partiel dans une université du Guangdong et a vu quelqu'un publier un message d'emploi à temps partiel dans le groupe concernant « le fait de glisser des avis et des commandes dans la salle de diffusion en direct ». Après que le journaliste a contacté l'éditeur, l'éditeur a demandé de changer l'avatar et le nom d'une plate-forme vidéo courte, et de se rendre dans la salle de diffusion en direct désignée pour brosser les commentaires et les cadeaux. Si vous devez passer une commande, vous en serez informé séparément. Après avoir terminé le brossage, vous devez prendre une capture d'écran ; la diffusion en direct commencera à 19 heures. Vous ne pouvez pas quitter la salle de diffusion en direct pendant la diffusion en direct. La commission est de 25 yuans par heure.

La plateforme met en œuvre les responsabilités réglementaires

Découverte en temps opportun et sanctions accrues

Le Règlement d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs, entré en vigueur le 1er juillet de cette année, stipule clairement pour la première fois qu'il est interdit aux commerçants de « falsifier les commandes » et souligne qu'il s'agit d'un acte illégal basé sur l'obtention de bénéfices. de fausses transactions, qui violent l'éthique des affaires et perturbent le public. Selon l'ordre du marché, le contrat devrait être invalide.

Les départements concernés de divers endroits se sont engagés à réprimer les activités illégales telles que les trolls en ligne, les commandes frauduleuses et les faux avis positifs. Récemment, le Bureau de surveillance et d'administration du marché de la région autonome Zhuang du Guangxi a décidé de déployer, d'août à décembre, une opération spéciale d'application de la loi anti-concurrence déloyale en ligne d'une durée de quatre mois dans toute la région, axée sur l'enquête et la répression de la fraude en ligne, récompensée par des éloges, et les critiques positives fictives et autres activités illégales purifieront mieux l'environnement écologique en ligne. La police du Zhejiang a réprimé de nombreux cas majeurs de trolls en ligne transférant faussement des commentaires et des likes, avec un montant total de plus de 10 millions de yuans impliqués, formant ainsi un puissant moyen de dissuasion contre les activités illégales dans le cyberespace.

Selon Zhu Wei, à l'heure actuelle, les dispositions juridiques pertinentes en matière de fraude aux données du commerce électronique sont relativement complètes, comprenant principalement la loi anti-concurrence déloyale, la loi sur le commerce électronique, les « mesures de surveillance et de gestion des transactions en ligne », etc. Si des infractions pénales sont impliquées, des réglementations illégales peuvent également être appliquées. Délits commerciaux, délits de publicité mensongère, délits de fraude, etc.

Même lorsque les dispositions légales sont relativement complètes et que les médias ont rapporté à plusieurs reprises des cas pertinents, de nombreux cas de ce type se produisent encore chaque année. Comment résoudre le problème de la fraude aux données des boutiques en ligne ?

Luan Yan a suggéré que les départements concernés renforcent l'élaboration et l'application des lois et réglementations, définissent clairement les responsabilités juridiques en cas de comportements de concurrence déloyale tels que les fausses ventes, augmentent les sanctions et augmentent le coût des activités illégales. Les plateformes de commerce électronique doivent améliorer leur technique ; capacités de supervision et effectuer des transactions en ligne Effectuer une surveillance en temps réel et une analyse intelligente pour découvrir et enquêter rapidement sur les activités illégales telles que les fausses ventes. En outre, nous devrions améliorer la construction du système de crédit, enregistrer les activités illégales des commerçants dans les dossiers de crédit, divulguez-les au public et formez un bon ordre de marché.

Zhu Wei estime que les plateformes de commerce électronique devraient assumer des responsabilités réglementaires. La plateforme connecte plusieurs parties telles que des influenceurs célèbres, des commerçants en ligne et des consommateurs. Toutes les données et l'état des transactions peuvent être affichés ici de manière objective et réelle. S'il y a une fraude lors de la diffusion en direct, la plateforme peut facilement détecter les indices. Par conséquent, les plateformes de commerce électronique doivent corriger le comportement du présentateur après avoir découvert le problème des commandes frauduleuses. Après avoir reçu les rapports pertinents, la plateforme doit vérifier s'il y a des violations des lois et des réglementations et avoir l'obligation de mettre fin à ces violations. Les consommateurs doivent également garder les yeux ouverts lorsqu'ils font des achats en ligne, consommer rationnellement et ne pas suivre la tendance des achats. Une fois qu'ils découvrent qu'ils ont été trompés, ils doivent signaler la situation à la plateforme dès que possible et protéger activement leurs droits.

Source : Quotidien de l'État de droit