новости

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

«Продукт с объемом продаж более 1 миллиона единиц имеет всего несколько сотен отзывов. Это нормально?»

Сяоань из Шаньдуна планирует купить электронные весы через Интернет. Чтобы избежать проблем, Сяо Ань напрямую выбрал «сортировку по объему продаж» на странице поиска и выбрал весовую шкалу с «объемом продаж 1 миллион+» из ссылки, занимающей верхние позиции. Но когда она проверила описание продукта, то обнаружила, что на него было всего 104 отзыва. После того, как она вышла из ссылки, она случайно нажала на ссылку другого товара с объемом продаж более 1,02 миллиона. Прокрутив вниз, она показала, что количество отзывов на этот товар составило всего 224.

«Это слишком отличается! Реальны ли продажи этого продукта? Насколько надежно качество?» Сяо Ань был очень озадачен.

Недавнее расследование, проведенное репортером «Rule of Law Daily», показало, что многие потребители сообщают, что на некоторых платформах онлайн-покупок достоверность продаж продуктов, обзоров, рейтингов магазинов и т. д., которые являются важной справочной информацией для онлайн-покупок, вызывает сомнение. .Все еще существуют в большом количестве.

Опрошенные эксперты полагают, что для того, чтобы получить преимущество в условиях жесткой рыночной конкуренции, некоторые торговцы применяют нечестные методы для увеличения продаж и похвалы продукции, вводят в заблуждение потребителей и тем самым увеличивают свои собственные торговые возможности. Это явление не только нарушает принцип честной конкуренции на рынке, но также ущемляет право потребителей знать и выбирать. Мы должны способствовать созданию нормативной структуры плюрализма и совместного управления, поддерживать справедливую конкурентную рыночную среду и защищать законные права и интересы потребителей и продавцов.

Ложная отправка и пустая упаковка

Есть много уловок для фальсификации продаж

В марте этого года г-жа Цянь из провинции Цзилинь приобрела комплект пижамы через Интернет. Через несколько дней логистическая информация показала, что посылка прибыла на почтовую станцию, но она не получила информации о получении. Г-жа Цянь связалась с почтовой станцией, чтобы узнать код получения посылки, но сотрудники сказали ей, что что-то не так с номером экспресс-отслеживания и что ее посылки нет на почтовой станции. У г-жи Цянь не было другого выбора, кроме как проверить информацию об экспресс-доставке у продавца. Другая сторона ответила, что экспресс-доставка отсутствует, и попросила г-жу Цянь подать заявку на возврат средств.

«Я никогда раньше не сталкивалась с такой ситуацией. Я верю продавцу, когда он говорит, что товар пропал». Г-жа Цянь сказала, что заказала новый комплект пижамы после возврата денег, но через несколько дней обнаружила, что логистика информация задерживается снова , ненормальная ситуация. Продавец ответил г-же Цянь, что экспресс-доставка была возвращена из-за серьезного повреждения заказа, и сообщил, что она будет доставлена ​​повторно в течение 72 часов. В это время г-жа Цянь поняла, что неслучайно в обеих покупках возникли проблемы с логистикой, поэтому она пожаловалась на платформу на продавца. Служба поддержки клиентов платформы сообщила г-же Цянь, что продавец доставил товары ложно и «поддельные заказы». Платформа наложила соответствующие штрафы и выплатила г-же Цянь компенсацию.

Г-жа Шэнь из Шаньси также столкнулась с привычкой продавца обманывать ее заказы. В мае этого года г-жа Шен получила сообщение от некоего приложения экспресс-доставки о том, что ей доставили посылку на почтовую станцию. Странно то, что хотя номер телефона экспресс-получателя принадлежит г-же Шэнь, адрес доставки — чужой. Г-жа Шен проверила информацию о покупке и обнаружила, что посылка не была тем товаром, который она купила сама. Она предположила, что кто-то другой мог ввести неправильный номер мобильного телефона. Но в течение следующей недели она получила одно за другим семь подобных экспресс-сообщений. Г-жа Шен проверила информацию о логистике и обнаружила, что экспресс-доставка в основном осуществлялась продавцами электронной коммерции, а товары включали одежду, предметы первой необходимости, электронные товары и т. д. Однако на самом деле все посылки, полученные г-жой Шэнь, были бесполезными гаджетами, и некоторые были даже пустыми пакетами.

Г-жа Шен немедленно связалась с пунктом экспресс-доставки, указав логистическую информацию, и попросила сотрудников перехватить и отклонить экспресс-посылку. Однако сотрудники сказали, что экспресс-доставка в пути может связаться только с продавцом для перехвата, но г-жа Шен не смогла. проверьте контактную информацию продавца. Г-жа Шэнь изначально планировала дождаться доставки курьера на почтовую станцию, прежде чем связаться с персоналом и отказаться от него. Однако, когда она еще раз проверила логистическую информацию, она обнаружила, что курьер уже записан, и немедленно позвонила на почту. и был проинформирован о том, что продавцу следует связаться с почтовой станцией и попросить его расписаться за экспресс-доставку напрямую. Сотрудники почтовой станции рассказали, что уже сталкивались с подобной ситуацией, и это все была экспресс-доставка, подделанная торговцами. Большинство этих экспресс-доставок представляют собой пустые посылки или какие-то дешевые мелочи. Некоторые получатели, такие как г-жа Шен, получат информацию о доставке и свяжутся с почтовой станцией. Продавец также свяжется со многими посылками, чтобы расписаться за них. как только они прибудут на почтовую станцию, получатель может вообще об этом не знать.

Расследование репортера показало, что объем продаж, отображаемый в прямой трансляции, также может иметь много «влаги». Чтобы добиться трафика и популярности или побудить потребителей совершать импульсивные покупки, некоторые комнаты прямых трансляций часто фальсифицируют продажи и инвентаризацию продуктов в реальном времени, а некоторые даже фабрикуют завышенные данные о продажах незаконными способами, такими как мошеннические заказы.

9 августа полиция опубликовала уведомление о том, что интернет-знаменитость «Тайюань Лаоге» обвиняется в срезании 9 миллионов юаней из лука-порея торговца, и ему было предъявлено подозрение в мошенничестве. Торговец утверждал, что «Тайюань Лаогэ» привозила ему товары четыре раза и собрала в общей сложности 9 миллионов юаней комиссионных, однако 19,11 миллиона юаней продаж были вызваны мошенническими заказами. Записи, опубликованные продавцом, показывают, что в большом количестве заказов указано «только возврат» и «некоторые покупатели с одним и тем же идентификатором будут покупать большое количество (товаров) отдельно для каждой прямой трансляции и немедленно возвращать их сразу после покупки».

Чжу Вэй, заместитель директора Исследовательского центра коммуникационного права Китайского университета политических наук и права, заявил, что Закон о борьбе с недобросовестной конкуренцией и «Меры по надзору и администрированию онлайн-транзакций» четко предусматривают, что фиктивные объемы транзакций не допускаются. , и для продавцов характерно фальсифицировать продажи путем манипулирования заказами, изменения данных сторонними агентствами и т. д. Поведение фиктивного объема торгов. Объем транзакций может оказывать решающее влияние на поведение потребителей, нарушать права потребителей и включать в себя недобросовестную конкуренцию. Фальсификация данных ведущими во время прямых трансляций также может нарушать права платформ электронной коммерции и участвующих продавцов. Поскольку объем продаж прямых трансляций связан с комиссионными, конечной целью фальсификации данных ведущими является получение прибыли и вводить потребителей в заблуждение.

Луан Янь, старший партнер юридической фирмы «Пекин Кангда», отметил, что мошенничество с заказами может представлять собой преступление мошенничества, особенно когда мошенничество с заказами направлено на получение субсидий, предоставляемых платформой, и сумма относительно велика. согласно статье 26 Уголовного закона. Согласно положениям статьи 16 может быть привлечено к уголовной ответственности.

Все комментарии написаны одинаково

Возврат денег с фотографиями и хорошими отзывами

«Очень доволен продуктом, как по упаковке, так и по качеству» «Изготовление этого продукта очень хорошее, материал приятный на ощупь, не имеет запаха, им очень удобно пользоваться» «Изысканная упаковка, высококлассная атмосфера, видно, что продавец очень осторожен"……

Хвалю упаковку, хвалю качество изготовления, хвалю материал, кто бы мог подумать, что продукт, соответствующий вышеупомянутым оценочным словам, является детским лекарством от простуды. Недавно, когда г-жа Чжан, гражданка Пекина, покупала лекарства от простуды для своих детей на платформе электронной коммерции, она обнаружила, что область комментариев заполнена большим количеством «неправильных» комментариев. Что заставило ее еще больше усомниться в подлинности отзывов, так это то, что в нескольких комментариях вверху раздела комментариев были почти одинаковые изображения, но они были созданы с разных идентификаторов учетных записей.

«Детское лекарство от простуды по-прежнему отпускают по рецепту. Неужели необходимо получать фальшивые отзывы?»

«Неужели я никогда не увижу настоящие отзывы, когда куплю что-нибудь в будущем?» Сяо Ма, житель Фучжоу, провинция Фуцзянь, испытал неприятный опыт покупок, потому что его ввели в заблуждение многочисленные «хорошие отзывы» в области комментариев.

В феврале этого года Сяома планировала превратить эркер своего дома в уголок для чтения, и ей нужно было изготовить латексную подушку по индивидуальному заказу. После сравнения он выбрал латексный коврик татами с хорошими продажами и хорошими отзывами в заводском магазине определенной платформы.

Сяо Ма сказал, что решил разместить заказ главным образом из-за относительно высокого объема продаж этого продукта, который составил более 300 000. Было более 60 000 обзоров продукта, в том числе более 30 000 обзоров с фотографиями, и практически все они были. Хорошие отзывы. «Если вы не удовлетворены продуктом, зачем вам тратить время на его фотографии и оценку? Большинство комментариев с фотографиями содержат положительные комментарии, и качество продукта должно быть надежным», — разместила компания Xiaoma. заказ, но неожиданно получил Коврик на окне был "перевернут" - коврик был не только плохо сделан, но и имел сильный запах, который совершенно отличался от картинок, которые он видел в отзывах покупателей.

Он снова нажал на ссылку на товар, намереваясь сравнить коврик для эркера с подробными фотографиями, размещенными другими покупателями. Именно этот обзор заставил Сяо Ма заметить, что часть копирайтинга в области комментариев не имеет существенного содержания: «Это можно применить к любому продукту, например, комментировать ради комментирования». Фотографии, размещенные во многих комментариях, одинаковы, и даже люди на фотографиях одни и те же. Качество изображения по-прежнему очень размытое, «как размытая картинка, которая была распространена несколько раз».

В ходе интервью многие потребители сообщили, что «положительные отзывы в разделе обзоров продуктов кажутся фейковыми» и «большое количество неправдивых отзывов». Расследование репортера показало, что некоторые торговцы прикрепляли информацию о «кэшбэке за хорошие отзывы» к упаковке продукта с помощью небольших заметок, маленьких карточек и т. д., позволяя потребителям комментировать продукты с фотографиями, а затем выплачивали потребителям сумму от 2 до 5 юаней. «награда».

Г-н Чжан, житель Тяньцзиня, однажды купил через Интернет гардероб, который нужно было собрать самому. Когда он открыл посылку, из него выпала «карта кэшбэка с хорошим отзывом», на которой было написано «с изображением, кэшбэк хорошего отзыва + V» (подразумевается). чтобы добавить метод приватного чата) и красный конверт». В результате, когда г-н Чжан собирал шкаф, он обнаружил, что несколько деревянных досок были неровными, а некоторые отверстия были кривыми. После обращения в службу поддержки клиенты сказали: «Я могу дать вам небольшую компенсацию, но вам нужно сначала подтвердить получение и оставить положительный отзыв».

Подумав об этом, г-н Чжан пошел на компромисс и дал другой стороне хороший отзыв и фотографию. После этого другая сторона отправила красный конверт на 10 юаней. «Я чувствую, что многие люди похожи на меня. За несколько юаней они могут оставить хороший отзыв с изображением продукта, который их явно не устраивает. Подумав об этом сейчас, я также разместил заказ из-за хорошие отзывы и считают, что отзывы This Good могут ввести в заблуждение других потребителей».

Луан Янь сказал, что закон об электронной коммерции предусматривает, что операторы электронной коммерции должны раскрывать информацию о продуктах или услугах всесторонне, правдиво, точно и своевременно, чтобы защитить права потребителей знать и выбирать. В то же время ложные или вводящие в заблуждение коммерческие рекламные акции, такие как фиктивные транзакции или сфабрикованные отзывы пользователей, не должны обманывать или вводить потребителей в заблуждение. Такие действия, как манипулирование отзывами, злоупотребление отзывами или использование ложных отзывов для введения потребителей в заблуждение в комментариях на платформах электронной коммерции, запрещены и могут представлять собой противоправное поведение.

Занимаюсь чисткой зубов в групповом чате

Привлечение людей на неполный рабочий день

Г-н Ян, который когда-то открыл интернет-магазин в Ханчжоу, рассказал журналистам, что многие торговцы изменят объем продаж на ранних этапах открытия магазина или при запуске новых продуктов, поскольку при той же цене потребители будут более склонны к покупке. покупать в магазинах с более высоким объемом продаж. Для тех ссылок на продукты с низким объемом продаж платформа онлайн-покупок также будет получать меньше трафика.

«Есть много способов увеличить продажи. Вы можете найти кого-то, кто специализируется на модификации данных, чтобы напрямую изменять продажи, или найти кого-то, кто будет «выполнять заказы». Г-н Ян сказал, что более простой метод — найти друзей, которые будут использовать их часто используемые покупки. аккаунты, чтобы сфотографировать магазины, которые необходимо улучшить. Для продуктов с большим объемом продаж скорректируйте количество покупок примерно до 500–1000. Поскольку такие необычные заказы не могут быть доставлены по-настоящему, цену заказа необходимо изменить после того, как друг отправит заказ, чтобы избежать высокой компенсации. Если обычный пользователь размещает заказ, не зная об этом, он может стать для продавцов инструментом для мошенничества с заказами, и могут возникнуть такие проблемы, как нарушения логистики и пустые упаковки.

Во время интервью г-н Ян откровенно сказал репортерам, что в первые дни он нашел кого-то, кто мог бы выполнить приказы. «Когда я впервые начал управлять интернет-магазином, друг, который много лет управлял интернет-магазином, пригласил меня в чат-группу. Продавцы могут найти в группе людей, которые помогут им оформить заказы. Им просто нужно сказать им ( органайзер для кистей) о магазине, ссылка и количество, они найдут кого-нибудь, кто поможет вам получить достаточно. Первоначальный заказ составляет от 2 до 3 юаней, затем он становится 5 юаней, а затем постепенно увеличивается до более чем 10 юаней.

Г-н Ян сообщил, что при увеличении объема продаж после того, как покупатель размещает заказ, продавец обычно отправляет пустую упаковку или кладет внутрь какие-нибудь мелкие вещи, такие как резинка для волос или конфеты, чтобы курьер не смог вернуть пустую упаковку. . После прибытия на почтовую станцию ​​напрямую свяжитесь с почтовой станцией, чтобы расписаться в получении. «Многие обычные люди неосознанно использовали свою информацию в рамках мошенничества с заказом, поскольку после прибытия экспресса на почтовую станцию ​​продавец может напрямую связаться с почтовой станцией, чтобы расписаться. После подписания мошенничество с заказом завершено, и получатель. участвует во всем процессе. Возможно, вы не сможете получить логистическую информацию о посылке».

«Чистка продавцов — это не только поднятие продаж. Некоторые продавцы могут также найти людей, которые будут чистить отзывы, что приведет к более высоким комиссиям. Некоторые могут даже нанимать людей, чтобы они чистили негативные отзывы о конкурентах (то есть намеренно оставляют плохие отзывы). «Г-н сказал Ян.

Репортер обнаружил, что информация о «мошенничестве с частичной занятостью» очень распространена в группах студентов колледжей, работающих неполный рабочий день, и в группах по перепродаже простаивающих товаров, в результате чего некоторые неопытные студенты и домохозяйки становятся участниками мошенничества.

«Она сразу перевела мне всю сумму денег, и я почувствовал, что что-то не так, и немедленно отправил ее ей обратно». Когда Сяо Ву, который учится в университете Гуандуна, собирался отправиться на летние каникулы, он увидел кого-то внутри. группа по совместительству спрашивает, может ли он фотографировать за небольшую сумму денег. Сяо Ву связался с другой стороной и спросил, для чего он хочет стрелять. Другой участник сказал, что хочет купить одежду и украшения, но не хочет, чтобы его обнаружили другие. Он также спросил Сяо Ву, может ли он быть агентом. в течение длительного времени. После того, как Сяо Ву согласился, другая сторона быстро перевела деньги. Сяо Ву почувствовал, что что-то не так, и немедленно вернул деньги. «Разве это не просто еще один способ сказать о мошенничестве?»

С помощью Сяо Ву репортер вошел в группу подработок для студентов университета в Гуандуне и увидел, как кто-то разместил в группе сообщение о подработке о «перелистывании отзывов и заказов в комнате прямой трансляции». После того, как репортер связался с издателем, издатель попросил изменить аватар и название платформы для коротких видео и перейти в назначенную комнату прямой трансляции, чтобы оставить комментарии и подарки. Если вам нужно разместить заказ, вы будете уведомлены отдельно. После завершения чистки необходимо сделать снимок экрана; прямая трансляция начнется в 19:00. Во время прямой трансляции выйти из комнаты нельзя. Комиссия составляет 25 юаней в час. Прямая трансляция занимает около 3-4 часов.

Платформа выполняет нормативные обязанности

Своевременное обнаружение и ужесточение штрафов

В Правилах реализации Закона о защите прав потребителей, вступивших в силу с 1 июля этого года, впервые четко оговорено, что торговцам запрещено «подделывать заказы», ​​и указано, что это противоправное деяние, основанное на получении прибыли. от ложных сделок, нарушающих деловую этику и нарушающих общественный порядок. Согласно рыночному порядку, договор должен быть недействителен.

Соответствующие департаменты в различных местах взяли на себя обязательство бороться с незаконной деятельностью, такой как онлайн-тролли, мошеннические заказы и ложноположительные отзывы. Недавно Бюро по надзору за рынком и администрированию Гуанси-Чжуанского автономного района решило развернуть четырехмесячную специальную онлайн-операцию по борьбе с недобросовестной конкуренцией во всем регионе с августа по декабрь, сосредоточив внимание на расследовании и наказании онлайн-мошенничества, получив похвалу, и фиктивные Положительные отзывы и другие незаконные действия будут лучше очищать экологическую онлайн-среду. Полиция провинции Чжэцзян раскрыла множество крупных случаев, когда онлайн-тролли ложно передавали комментарии и лайки, общая сумма которых составила более 10 миллионов юаней, что является сильным сдерживающим фактором для незаконной деятельности в киберпространстве.

По мнению Чжу Вэя, в настоящее время соответствующие правовые положения о мошенничестве с данными в электронной торговле являются относительно полными, в основном включая Закон о борьбе с недобросовестной конкуренцией, Закон об электронной коммерции, «Меры по надзору и управлению онлайн-транзакциями» и т. д. Если речь идет об уголовных преступлениях, то также могут применяться незаконные нормы в отношении коммерческих преступлений, преступлений, связанных с ложной рекламой, преступлений, связанных с мошенничеством, и т. д.

Даже когда правовые положения относительно полны и средства массовой информации неоднократно сообщали о соответствующих случаях, многие такие случаи все равно происходят каждый год. Как решить проблему мошенничества с данными интернет-магазина?

Луан Ян предложил соответствующим ведомствам усилить разработку и обеспечение соблюдения законов и постановлений, четко определить юридическую ответственность за недобросовестное конкурентное поведение, такое как ложные продажи, увеличить штрафы и увеличить стоимость нелегальной деятельности. Платформы электронной коммерции должны улучшить свою техническую деятельность; возможности надзора и проведения онлайн-транзакций. Осуществлять мониторинг и интеллектуальный анализ в режиме реального времени, чтобы оперативно обнаруживать и расследовать незаконные действия, такие как ложные продажи. Кроме того, мы должны улучшить построение кредитной системы, записывать незаконную деятельность торговцев в кредитные файлы. раскрыть их общественности и сформировать хороший рыночный порядок.

Чжу Вэй считает, что платформы электронной коммерции должны выполнять нормативные обязательства. Платформа объединяет множество сторон, таких как знаменитости, продавцы электронной коммерции и потребители. Все данные и статус транзакций могут быть объективно и достоверно отображены здесь. Если во время прямой трансляции происходит мошенничество, платформа может легко обнаружить улики. Таким образом, платформы электронной коммерции должны исправить поведение якоря после обнаружения проблемы мошеннических заказов. После получения соответствующих отчетов платформа должна проверить, есть ли какие-либо нарушения законов и правил, и иметь обязательство пресекать такие нарушения. Потребители также должны внимательно следить за покупками в Интернете, потреблять рационально и не следовать тенденциям покупок. Как только они обнаружат, что их обманули, они должны как можно скорее сообщить о ситуации на платформу и активно защищать свои права.

Источник: Верховенство закона Daily.