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"Um produto com vendas superiores a 1 milhão de unidades tem apenas algumas centenas de avaliações. Isso é normal?"

Xiaoan, de Shandong, planeja comprar uma balança eletrônica online. Para evitar problemas, Xiao An selecionou diretamente “classificar por volume de vendas” na página de pesquisa e selecionou uma escala de peso com “volume de vendas de mais de 1 milhão” no link mais bem classificado. Mas quando ela verificou a introdução do produto, descobriu que o produto tinha apenas 104 avaliações. Depois de sair do link, ela clicou aleatoriamente no link de outro produto com um volume de vendas superior a 1,02 milhão. Depois de rolar para baixo, mostrou que o número de avaliações desse produto era de apenas 224.

“Isso é muito diferente! As vendas deste produto são reais? A qualidade é confiável? Xiao An ficou muito confuso.

Uma investigação recente de um repórter do "Rule of Law Daily" descobriu que muitos consumidores relataram que em algumas plataformas de compras online, a credibilidade das vendas de produtos, avaliações, classificações de lojas, etc., que são informações de referência importantes para compras online, é questionável . Ainda existem em grande número.

Os especialistas entrevistados acreditam que, para obterem vantagem na feroz concorrência do mercado, alguns comerciantes adoptam meios injustos para aumentar as vendas dos produtos e as taxas de elogios, enganam os consumidores e, assim, aumentam as suas próprias oportunidades comerciais. Este fenómeno não só viola o princípio da concorrência leal no mercado, mas também viola o direito dos consumidores de saber e escolher. Deveríamos promover o estabelecimento de uma estrutura reguladora de pluralismo e co-governação, manter um ambiente de mercado competitivo justo e. proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores e comerciantes.

Envio falso e pacote vazio

Existem muitos truques para vendas falsas

Em março deste ano, a Sra. Qian de Jilin comprou um conjunto de pijama online. Poucos dias depois, as informações de logística mostravam que o pacote havia chegado ao correio, mas ela não havia recebido as informações de retirada. A Sra. Qian contatou a estação de correios para solicitar o código de retirada do pacote, mas a equipe disse a ela que havia algo errado com o número de rastreamento expresso e que seu pacote não estava na estação de correios. A Sra. Qian não teve escolha a não ser verificar as informações de entrega expressa com o comerciante. A outra parte respondeu que a entrega expressa estava faltando e pediu à Sra.

"Nunca encontrei esse tipo de situação antes. Acredito no comerciante quando ele diz que o item está faltando." A Sra. Qian disse que encomendou um novo conjunto de pijama após o reembolso, mas alguns dias depois ela descobriu que a logística a informação foi atrasada novamente, situação anormal. O vendedor respondeu à Sra. Qian que a entrega expressa foi devolvida devido a graves danos ao pedido e disse que seria reentregue em 72 horas. Nesse momento, Dona Qian percebeu que não era por acaso que havia problemas logísticos em ambas as compras, então reclamou na plataforma sobre o vendedor. O atendimento ao cliente da plataforma disse à Sra. Qian que o comerciante havia entregue mercadorias falsamente e “pedidos falsos”.

A Sra. Shen, de Shanxi, também se deparou com a rotina do comerciante de trapacear em seus pedidos. Em maio deste ano, a Sra. Shen recebeu uma mensagem de um determinado aplicativo de entrega expressa informando que um pacote havia sido entregue na estação de correios. O estranho é que embora o número de telefone do destinatário expresso seja da Sra. Shen, o endereço de entrega é de outra pessoa. A Sra. Shen verificou as informações da compra e descobriu que o pacote não era o item que ela mesma comprou. Ela imaginou que outra pessoa poderia ter preenchido o número do celular errado. Mas na semana seguinte, ela recebeu sete mensagens expressas semelhantes, uma após a outra. Shen verificou as informações de logística e descobriu que a entrega expressa era basicamente enviada por vendedores de comércio eletrônico, e os itens incluíam roupas, necessidades diárias, produtos eletrônicos, etc. alguns eram até pacotes vazios.

A Sra. Shen contatou imediatamente o ponto de entrega expressa nas informações de logística e pediu à equipe que interceptasse e rejeitasse o pacote expresso. No entanto, a equipe disse que a entrega expressa em trânsito só poderia entrar em contato com o vendedor para interceptação, mas a Sra. verifique as informações de contato do vendedor. A Sra. Shen planejou originalmente esperar que o correio fosse entregue na estação de correios antes de entrar em contato com a equipe para recusá-lo. No entanto, quando ela verificou as informações de logística novamente, descobriu que o correio havia sido contratado. Ela imediatamente ligou para o correio. estação e foi informado que o comerciante deveria entrar em contato com a estação de correios e solicitar a assinatura direta da entrega expressa. O pessoal dos correios disse que já havia se deparado com esse tipo de situação antes, e que era tudo entrega expressa falsificada pelos comerciantes. A maioria dessas entregas expressas são pacotes vazios ou algumas pequenas coisas baratas. Alguns destinatários, como a Sra. Shen, receberão as informações de entrega e entrarão em contato com os correios. Também há muitos pacotes que serão contatados pelo comerciante para assiná-los. assim que chegam à estação de correios, o destinatário pode nem estar ciente disso.

A investigação do repórter constatou que o volume de vendas apresentado pela transmissão ao vivo também pode conter muita “umidade”. A fim de buscar tráfego e popularidade ou induzir os consumidores a fazer compras impulsivas, algumas salas de transmissão ao vivo muitas vezes fabricam vendas e estoques de produtos em tempo real, e algumas até fabricam dados de vendas inflacionados por meios ilegais, como pedidos fraudulentos.

Em 9 de agosto, a polícia emitiu um aviso de que a celebridade da Internet "Taiyuan Laoge" foi acusada de cortar 9 milhões de yuans do alho-poró de um comerciante e foi registrada sob suspeita de fraude. Um comerciante afirmou que "Taiyuan Laoge" trouxe mercadorias para ele quatro vezes e arrecadou um total de 9 milhões de yuans em comissões, mas 19,11 milhões de yuans das vendas foram causadas por pedidos fraudulentos. Os registros divulgados pelo comerciante mostram que um grande número de pedidos mostra “somente reembolso” e “alguns compradores com o mesmo ID comprarão uma grande quantidade de (produtos) separadamente para cada transmissão ao vivo e os reembolsarão imediatamente após a compra”.

Zhu Wei, vice-diretor do Centro de Pesquisa em Direito da Comunicação da Universidade Chinesa de Ciência Política e Direito, disse que a Lei Anticoncorrência Desleal e as "Medidas para a Supervisão e Administração de Transações Online" estipulam claramente que volumes de transações fictícios não são permitidos , e é comum que os comerciantes falsifiquem vendas por meio da manipulação de pedidos, modificação de dados por agências terceirizadas, etc. O volume de transações pode ter um efeito orientador no comportamento do consumidor, infringir os direitos do consumidor e envolver concorrência desleal. A falsificação de dados pelos âncoras durante as transmissões ao vivo também pode infringir os direitos das plataformas de comércio eletrônico e dos comerciantes participantes. Como o volume de vendas das transmissões ao vivo está vinculado a comissões, o objetivo final da falsificação de dados dos âncoras é obter lucros e obter lucros. enganar os consumidores.

Luan Yan, sócio sênior do Beijing Kangda Law Firm, mencionou que o ato de fraude de ordem pode constituir um crime de fraude, especialmente quando o ato de fraude de ordem visa fraudar os subsídios fornecidos pela plataforma, e o valor é relativamente grande, de acordo com o artigo 26.º da Lei Penal De acordo com o disposto no artigo 16.º, a responsabilidade penal pode ser prosseguida.

Todos os comentários são escritos uniformemente

Incentivo de devolução de dinheiro com fotos e boas críticas

"Muito satisfeito com o produto, tanto na embalagem quanto na qualidade" "O acabamento deste produto é muito fino, o material é agradável, não há odor e é muito confortável de usar" "Embalagem requintada, atmosfera sofisticada, percebe-se que o vendedor é muito cuidadoso"......

Elogiando a embalagem, elogiando o acabamento, elogiando o material, quem diria que o produto que corresponde às palavras de avaliação acima mencionadas é um remédio para resfriado infantil. Recentemente, quando a Sra. Zhang, cidadã de Pequim, estava comprando remédios para resfriado para seus filhos em uma plataforma de comércio eletrônico, ela descobriu que a área de comentários estava repleta de um grande número de comentários “errados”. O que a deixou ainda mais desconfiada da autenticidade das avaliações foi que os vários comentários no topo da seção de comentários tinham quase as mesmas fotos, mas vinham de IDs de contas diferentes.

“Um remédio para resfriado infantil ainda é um medicamento prescrito. É necessário obter avaliações falsas?

“Nunca verei críticas reais quando comprar algo no futuro?” Xiao Ma, um residente de Fuzhou, província de Fujian, teve uma experiência de compra desagradável porque foi enganado pelas enormes “boas críticas” na área de comentários.

Em fevereiro deste ano, Xiaoma planejou transformar a janela saliente de sua casa em um canto de leitura e precisou personalizar uma almofada de látex. Após comparação, ele selecionou um tatame de látex com boas vendas e boas críticas em uma loja de fábrica operada por uma determinada plataforma.

Xiao Ma disse que decidiu fazer o pedido principalmente por causa do volume de vendas relativamente alto deste produto, que totalizou mais de 300.000. Houve mais de 60.000 análises de produtos, incluindo mais de 30.000 análises com fotos, e eram basicamente todas. Boas críticas. “Se você não está satisfeito com o produto, por que tiraria fotos e avaliá-lo? A maioria dos comentários com fotos são positivos e a qualidade do produto deve ser confiável. Com essa ideia em mente, Xiaoma colocou.” um pedido, mas inesperadamente ele recebeu O tapete da janela estava "virado" - o tapete não era apenas mal feito, mas também tinha um cheiro forte, completamente diferente das fotos que ele viu nas avaliações dos compradores.

Ele clicou no link do produto novamente, com a intenção de comparar o tapete da janela saliente com fotos detalhadas postadas por outros compradores. Foi essa análise que fez Xiao Ma perceber que alguns dos direitos autorais na área de comentários não tinham conteúdo substantivo “Pode ser aplicado a qualquer produto, como comentar por comentar”. As fotos postadas em muitos comentários são as mesmas, e até as pessoas nas fotos são as mesmas. A qualidade da imagem ainda é muito borrada, “como uma imagem borrada que circulou várias vezes”.

Durante a entrevista, muitos consumidores relataram que “as avaliações positivas na seção de avaliações do produto pareciam falsas” e “um grande número de avaliações falsas”. A investigação do repórter descobriu que alguns comerciantes anexavam informações de "reembolso por boas críticas" às embalagens dos produtos por meio de pequenas notas, pequenos cartões, etc., permitindo aos consumidores comentar sobre os produtos com fotos e, em seguida, dar aos consumidores uma faixa de 2 a 5 yuans. "prêmio".

Zhang, um cidadão de Tianjin, certa vez comprou on-line um guarda-roupa que precisava ser montado por ele mesmo. Quando ele abriu o pacote, caiu um "cartão de cashback de boa avaliação", que dizia "com foto, cashback de boa avaliação + V (implicando). para adicionar um método de chat privado) e um envelope vermelho." Como resultado, quando o Sr. Zhang estava montando o guarda-roupa, ele descobriu que várias tábuas de madeira estavam irregulares e alguns buracos estavam tortos. Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente, o atendimento ao cliente disse: “Posso lhe dar uma pequena compensação, mas primeiro você precisa confirmar o recebimento e deixar uma avaliação positiva”.

Depois de pensar sobre isso, o Sr. Zhang se comprometeu e deu à outra parte uma boa crítica e uma foto. Depois disso, a outra parte enviou um envelope vermelho de 10 yuans. “Sinto que muitas pessoas são como eu. Por alguns yuans, eles podem acabar dando uma boa avaliação com a foto de um produto com o qual claramente não estão satisfeitos. boas críticas e senti que era confiável. Essas boas críticas podem enganar outros consumidores.

Luan Yan disse que a lei do comércio eletrônico estipula que os operadores de comércio eletrônico devem divulgar informações sobre produtos ou serviços de forma abrangente, verdadeira, precisa e oportuna para proteger os direitos dos consumidores de saber e escolher. Ao mesmo tempo, promoções comerciais falsas ou enganosas, tais como transações fictícias ou avaliações de utilizadores fabricadas, não podem enganar ou induzir em erro os consumidores. Comportamentos como manipulação de avaliações, abuso de avaliações ou uso de avaliações falsas para enganar os consumidores nas áreas de comentários das plataformas de comércio eletrônico são proibidos e podem constituir conduta ilegal.

Fazendo negócios de escovação no chat em grupo

Recrutar pessoas em regime de meio período

Yang, que já abriu uma loja online em Hangzhou, disse aos repórteres que muitos comerciantes mudarão seu volume de vendas nos estágios iniciais de abertura de uma loja ou quando novos produtos forem lançados, porque ao mesmo preço, os consumidores estarão mais inclinados a compre em lojas com maior volume de vendas. Para links de produtos com baixo volume de vendas, a plataforma de compras online também receberá menos tráfego.

"Há muitas maneiras de aumentar as vendas. Você pode encontrar alguém especializado em modificação de dados para alterar diretamente as vendas ou encontrar alguém para 'escovar pedidos'". Yang disse que o método mais fácil é encontrar amigos para usar suas compras comumente usadas. contas para tirar fotos das lojas que precisam ser melhoradas. Para produtos com alto volume de vendas, ajuste a quantidade de compra para cerca de 500 a 1.000. Como esses pedidos anormais não podem ser realmente enviados, o preço do pedido precisa ser modificado após o amigo enviar o pedido para evitar altas compensações. Se um usuário comum fizer um pedido sem saber, isso pode se tornar uma ferramenta para os comerciantes enganarem os pedidos, e podem ocorrer problemas como anormalidades logísticas e pacotes vazios.

Durante a entrevista, o Sr. Yang disse francamente aos repórteres que encontrou alguém para cumprir as ordens nos primeiros dias. "Quando comecei a administrar uma loja on-line, um amigo que administrava uma loja on-line há muitos anos me puxou para um grupo de bate-papo. Os comerciantes podem encontrar pessoas no grupo para ajudá-los a atender aos pedidos. Eles só precisam dizer a eles (o organizador de escova) sobre a loja, link e quantidade, eles encontrarão alguém para ajudá-lo a conseguir o suficiente. O pedido inicial é de 2 a 3 yuans, depois passa para 5 yuans e aumenta gradualmente para mais de 10 yuans.

Yang apresentou que quando o volume de vendas aumenta, depois que o cliente faz um pedido, o comerciante geralmente envia um pacote vazio ou coloca algumas pequenas coisas, como um laço de cabelo ou um doce, dentro para evitar que o mensageiro devolva o pacote vazio Depois de chegar ao posto de correio, entre em contato diretamente com o posto de correio para assinar o recebimento. “Muitas pessoas comuns, sem saber, usaram suas informações como parte da fraude de pedidos, porque depois que o expresso chega à estação de correios, o comerciante pode entrar em contato diretamente com a estação de correios para assiná-lo. Após a assinatura, a fraude do pedido é concluída e o destinatário. está envolvido em todo o processo. Você pode não conseguir receber as informações logísticas do pacote.

"A escovação do comerciante não se trata apenas de escovar as vendas. Alguns comerciantes também podem encontrar pessoas para escovar as avaliações, o que resultará em comissões mais altas. Alguns podem até contratar pessoas para escovar as críticas negativas sobre os concorrentes (ou seja, dar críticas negativas deliberadamente). "Sr. .Yang disse.

O repórter descobriu que informações sobre "fraude no emprego de meio período" são muito comuns em grupos de empregos de meio período de estudantes universitários e grupos de revenda de itens ociosos, fazendo com que alguns estudantes e donas de casa inexperientes se tornem participantes de fraudes.

“Ela me transferiu uma quantia em dinheiro de uma vez, e eu senti que algo estava errado e imediatamente devolvi para ela.” Quando Xiao Wu, que está estudando na Universidade de Guangdong, estava prestes a sair de férias de verão, ele viu alguém entrando. um grupo de meio período perguntando se ele poderia tirar fotos por uma pequena quantia em dinheiro. Xiao Wu contatou a outra parte e perguntou o que ele queria fotografar. A outra parte disse que queria comprar algumas roupas e joias, mas não queria ser descoberto por outras pessoas. por um longo tempo. Depois que Xiao Wu concordou, a outra parte transferiu o dinheiro rapidamente. Xiao Wu sentiu que algo estava errado e devolveu o dinheiro imediatamente. “Esta não é apenas outra maneira de dizer fraude?”

Com a ajuda de Xiao Wu, o repórter entrou em um grupo de trabalho de meio período para estudantes de uma universidade em Guangdong e viu alguém postando uma mensagem de trabalho de meio período no grupo sobre “passar comentários e pedidos na sala de transmissão ao vivo”. Depois que o repórter entrou em contato com o editor, o editor pediu para alterar o avatar e o nome de uma plataforma de vídeo curto e ir para a sala de transmissão ao vivo designada para escovar comentários e presentes. Se precisar fazer um pedido, você será notificado separadamente. Depois de terminar a escovação, você precisa fazer uma captura de tela; a transmissão ao vivo começará às 19h. Você não pode sair da sala de transmissão ao vivo. A comissão é de 25 yuans por hora.

Plataforma implementa responsabilidades regulatórias

Descoberta oportuna e penalidades aumentadas

O Regulamento de Implementação da Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor, que entrou em vigor em 1º de julho deste ano, estipula claramente pela primeira vez que os comerciantes estão proibidos de “falsificar pedidos” e apontou que este é um ato ilegal baseado na obtenção de lucros de transações falsas, que violam a ética empresarial e perturbam o público. De acordo com a ordem do mercado, o contrato deveria ser inválido.

Departamentos relevantes em vários lugares estão empenhados em reprimir atividades ilegais, como trolls online, pedidos fraudulentos e avaliações falsas positivas. Recentemente, o Departamento de Supervisão e Administração do Mercado da Região Autônoma Zhuang de Guangxi decidiu implantar uma operação especial de aplicação da lei contra a concorrência desleal on-line de quatro meses em toda a região, de agosto a dezembro, com foco na investigação e punição de fraudes on-line, elogios recompensados, e críticas positivas fictícias e outras atividades ilegais purificarão melhor o ambiente ecológico online. A polícia de Zhejiang reprimiu muitos casos importantes de trolls online que transferiam falsamente comentários e curtidas, com um montante total de mais de 10 milhões de yuans envolvidos, formando um forte impedimento para atividades ilegais no ciberespaço.

Na opinião de Zhu Wei, actualmente, as disposições legais relevantes para a fraude de dados no comércio electrónico têm sido relativamente completas, incluindo principalmente a Lei Anti-Concorrência Desleal, a Lei do Comércio Electrónico, as "Medidas de Supervisão e Gestão de Transacções Online", etc. Se estiverem envolvidas infrações penais, também podem ser aplicadas regulamentações ilegais, crimes comerciais, crimes de publicidade falsa, crimes de fraude, etc.

Mesmo quando as disposições legais são relativamente completas e os meios de comunicação social reportam repetidamente casos relevantes, muitos desses casos ainda ocorrem todos os anos. Como resolver o problema da fraude de dados em lojas online?

Luan Yan sugeriu que os departamentos relevantes deveriam fortalecer a construção e aplicação de leis e regulamentos, definir claramente as responsabilidades legais por comportamentos de concorrência desleal, como vendas falsas, aumentar as penalidades e aumentar o custo das atividades ilegais. capacidades de supervisão e realização de transações on-line Realizar monitoramento em tempo real e análises inteligentes para descobrir e investigar prontamente atividades ilegais, como vendas falsas. Além disso, devemos melhorar a construção do sistema de crédito, registrar as atividades ilegais dos comerciantes em arquivos de crédito, divulgá-los ao público e formar uma boa ordem de mercado.

Zhu Wei acredita que as plataformas de comércio eletrônico devem implementar responsabilidades regulatórias. A plataforma conecta várias partes, como influenciadores de celebridades, comerciantes de comércio eletrônico e consumidores. Todos os dados e status das transações podem ser exibidos de forma objetiva e verdadeira. Se houver fraude durante a transmissão ao vivo, a plataforma pode detectar facilmente as pistas. Portanto, as plataformas de comércio eletrônico devem corrigir o comportamento da âncora após descobrir o problema de pedidos fraudulentos. Após receber relatórios relevantes, a plataforma deve verificar se há alguma violação de leis e regulamentos e ter a obrigação de impedir tais violações. Os consumidores também devem manter os olhos abertos ao fazer compras online, consumir de forma racional e não seguir a tendência das compras. Ao descobrirem que foram enganados, devem denunciar a situação à plataforma o mais rápido possível e proteger ativamente os seus direitos.

Fonte: Diário do Estado de Direito