Gasté 16.000 en cargos de datos para viajar al extranjero y el operador respondió.
2024-08-16
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El Sr. Wang, un ciudadano de Shanghai, se quejó recientemente ante los medios de comunicación de que su padre de 68 años viajó a Nepal durante ocho días a finales del año pasado y que su factura de teléfono móvil resultó ser de hasta 16.000 yuanes. Durante los ocho meses que llevó buscar una solución, surgieron cargos por pagos atrasados y los atrasos finales ascendieron a casi 26.000 yuanes.
¿Qué tan caro es el tráfico de datos en Nepal? ¿De dónde vienen los cargos por pagos atrasados? El personal de Shanghai Telecom dijo el día 16 que la tasa de tráfico en Nepal es de 10,24 yuanes/MB. Esto significa que utilizar 1G de tarifas de tráfico costará decenas de miles de yuanes.
Shanghai Telecom respondió
El 16 de agosto, en respuesta a la noticia en línea de que "viajar al extranjero costará 16.000 RMB por el tráfico de datos de Moments", el personal de Shanghai Telecom declaró que los usuarios deben activar el roaming internacional para utilizar datos cuando viajan al extranjero, y que diferentes países tienen diferentes estándares de cobro. Generalmente se aplican tarifas según las normas y el uso locales.
¿Cuáles son los estándares de tarifas de tráfico para los usuarios de Shanghai Telecom en Nepal? Un mensaje de texto enviado por Shanghai Telecom muestra que la tasa de tráfico del usuario en Nepal es de 10,24 yuanes/MB. Esto significa que utilizar la tasa de tráfico 1G requiere 10.485,76 yuanes.
El miembro del personal antes mencionado dijo: "Nepal es una zona relativamente cara y, en general, no se recomienda utilizar datos itinerantes directamente allí".
Tomando a Estados Unidos como ejemplo, la tarifa estándar de tráfico de itinerancia internacional local de China Telecom es de 1 yuan/millón, con un límite diario de 25 yuanes.
¿Cuáles son las normas arancelarias de otros operadores en Nepal? El personal de Shanghai Unicom dijo que la tarifa estándar de Shanghai Unicom en Nepal es de 5 yuanes/5 MB, con un precio máximo de 25 yuanes ese día. Al mismo tiempo, el personal sugirió que los usuarios también deben confirmar la tasa de tráfico antes de ir a un determinado país.
El personal de Shanghai Mobile dijo que la tarifa de tráfico estándar de Shanghai Mobile en Nepal es de 3 yuanes/3 MB, con un límite diario de 30 yuanes. "Los estándares de cobro de tarjetas móviles en diferentes provincias también pueden ser diferentes. La mayoría de los países tienen límites. Sin embargo, muchos usuarios generalmente solicitan paquetes de datos locales cuando viajan al extranjero. La mayoría de los límites de velocidad son ilimitados, lo que es más rentable que el roaming internacional. "
16.000 en mora durante 8 días
El Sr. Wang dijo que en diciembre del año pasado, su padre de 68 años viajó a Nepal durante ocho días. Después de aterrizar en Nepal, el anciano envió un mensaje a Moments antes de comenzar el viaje y luego recibió un mensaje de texto del. compañía de telecomunicaciones, recordándole que la factura del teléfono había superado los 500 yuanes, y cuando el anciano regresó a casa, descubrió que la factura final ascendía a 16.000 yuanes.
Debido a que fue hace tanto tiempo, es imposible saber cuántos datos usó el anciano en ese momento. El personal de atención al cliente calculó en base al precio unitario del tráfico y no proporcionó documentos detallados. "En Nepal, el precio es de 10,24 yuanes por MB. Calculando los 16.000 yuanes, el tráfico tarda entre dos y tres minutos".
▲Fuente: capturas de pantalla de informes de los medios.
Entonces, ¿por qué China Telecom no recuerda a los usuarios cuando incurren en facturas telefónicas elevadas? El servicio de atención al cliente de Telecom dijo que esta tarifa es ilimitada.
Después de recibir la elevada factura, el padre del Sr. Wang gastó 5.000 yuanes para contratar a un abogado y negoció con la empresa de telecomunicaciones. La empresa de telecomunicaciones acordó dar a los ancianos un descuento del 20%, que era unos 3.000 yuanes más barato, pero las dos partes no lo hicieron. concertarse.
Después de eso, el Sr. Wang fue una vez más a la sala de negocios de telecomunicaciones donde su padre abrió la tarjeta. Cuando el personal preguntó por qué el anciano no apagaba el roaming del teléfono móvil, el Sr. Wang dijo: "No se puede esperar que sea un anciano. Un hombre de casi 70 años puede hacer estas cosas por sí solo. Simplemente no puede." Sí."
Además de las altísimas tarifas de itinerancia, durante el período de ocho meses de negociación entre las dos partes, los 16.000 yuanes generaron una tarifa por pago atrasado de casi 9.000 yuanes, que no podía entender.
▲Fuente: capturas de pantalla de informes de los medios.
Al respecto, los empleados del salón de negocios dijeron que los cargos por mora son un modelo de ganancia compuesta, pero pueden ayudar en las operaciones de cancelación. La Administración Municipal de Comunicaciones de Shanghai también afirmó que sólo puede ayudar al Sr. Wang a resolver el problema mediante la coordinación.
El plan actual de Shanghai Telecom para el Sr. Wang es ofrecer un descuento del 30% en la tarifa. El Sr. Wang todavía no puede aceptar esto: "Por 1 GB, espero que esté dentro de los 1.000 yuanes".
Fuente: Fuente completa Jingwei de China y Singapur
Estación de radio y televisión de Shanghai, Shell Finance, etc.
Editor Li Jie
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