해외여행 데이터 요금으로 16,000원 썼는데, 교환원이 응해줬어요!
2024-08-16
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상하이 시민인 왕씨는 최근 언론에 지난해 말 68세 아버지가 8일간 네팔을 여행했는데 휴대전화 요금이 1만6000위안(약 1만6000위안)에 달하는 것으로 드러났다고 불평했다. 해결책을 찾는 데 8개월이 걸렸고 연체료가 발생했으며 최종 연체금은 거의 26,000위안에 달했습니다.
네팔의 데이터 트래픽은 얼마나 비쌉니까? 연체료는 어디서 나오나요? 상하이텔레콤 관계자는 16일 네팔의 트래픽 요금이 10.24위안/MB라고 밝혔다. 이는 1G의 트래픽 요금을 사용하는 데 수만 위안의 비용이 든다는 것을 의미합니다.
상하이 텔레콤이 응답했습니다.
8월 16일, "해외 여행 시 Moments 데이터 트래픽 비용은 RMB 16,000"이라는 온라인 뉴스에 대해 Shanghai Telecom 직원은 사용자가 해외 여행 시 데이터를 사용하려면 국제 로밍을 활성화해야 하며 국가마다 충전 기준이 다르다고 밝혔습니다. 일반적으로 현지 규정 및 사용량에 따라 수수료가 적용됩니다.
네팔의 Shanghai Telecom 사용자에 대한 교통 요금 표준은 무엇입니까? Shanghai Telecom이 보낸 문자 메시지에 따르면 네팔 사용자의 트래픽 속도는 10.24위안/MB입니다. 이는 1G 트래픽 요금을 사용하려면 10,485.76위안이 필요하다는 의미입니다.
해당 직원은 "네팔은 물가가 상대적으로 비싼 지역이라 그곳에서 직접 데이터 로밍을 이용하는 것은 일반적으로 권장되지 않는다"고 말했다.
미국을 예로 들면, China Telecom의 현지 국제 로밍 트래픽 요금 표준은 1위안/M이며 일일 한도는 25위안입니다.
네팔의 다른 사업자의 관세 기준은 무엇입니까? Shanghai Unicom 직원은 Shanghai Unicom의 네팔 관세 표준은 5위안/5MB이며 당일 최대 가격은 25위안이라고 말했습니다. 동시에 직원은 사용자가 특정 국가로 이동하기 전에 트래픽 속도를 확인해야 한다고 제안했습니다.
Shanghai Mobile 직원은 Shanghai Mobile의 네팔 교통 요금 표준은 3위안/3MB이며 일일 한도는 30위안이라고 말했습니다. "지방마다 모바일 카드 충전 기준이 다를 수 있습니다. 대부분의 국가에는 한도가 있습니다. 그러나 많은 사용자는 일반적으로 해외 여행 시 현지 데이터 패키지를 신청합니다. 대부분의 속도 제한은 무제한이므로 국제 로밍보다 비용 효율적입니다. "
8일 동안 연체금 16,000원
왕씨는 지난해 12월 68세 아버지가 8일간 네팔을 여행한 후 네팔에 도착한 후 여행을 시작하기 전 모먼츠에 메시지를 보냈고, 이후 네팔로부터 문자 메시지를 받았다고 말했다. 통신회사에 전화요금이 500위안이 넘었다는 사실이 떠올랐고, 노인이 집에 돌아왔을 때 최종 청구액은 16,000위안이나 됐다는 것을 알게 됐다.
워낙 오래전 일이라 그 노인이 당시 얼마나 많은 데이터를 사용했는지는 알 수 없다. 고객 서비스 직원은 트래픽 단가를 기준으로 계산했으며 자세한 문서를 제공하지 않았습니다. "네팔의 경우 MB당 10.24위안입니다. 16,000위안으로 계산하면 2~3분 정도 소요됩니다."
▲출처: 언론 보도 화면 캡처
그렇다면 China Telecom은 왜 높은 전화 요금이 부과될 때 사용자에게 더 이상 알리지 않습니까? 통신 고객 서비스에서는 이 수수료가 무제한이라고 밝혔습니다.
왕 씨의 아버지는 높은 청구서를 받은 뒤 5000위안을 들여 변호사를 고용했고, 통신회사는 노인들에게 3000위안 정도 저렴한 20% 할인 혜택을 주기로 합의했지만 양측은 실패했다. 합의에 도달합니다.
이후 왕 씨는 아버지가 카드를 열어준 통신사업장으로 다시 찾아갔다. 직원이 왜 노인이 휴대전화 로밍을 꺼두지 않느냐고 묻자 왕 씨는 “늙은 것을 기대할 수는 없다”고 말했다. 거의 70세가 된 이 사람은 혼자서 이런 일을 할 수 없습니다." 네.
하늘을 찌르는 로밍 요금에 더해 8개월 간의 양측 협상 기간 동안 16,000위안으로 인해 약 9,000위안에 달하는 연체료가 발생하는 것을 그는 이해할 수 없었다.
▲출처: 언론 보도 화면 캡처
이에 대해 영업소 직원은 연체료는 복합적인 수익모델이지만 취소업무에 도움을 줄 수 있다고 전했다. 상하이시 통신국 역시 왕 씨가 조정을 통해서만 문제를 해결하도록 도울 수 있다고 밝혔습니다.
Wang 씨에 대한 Shanghai Telecom의 현재 계획은 요금을 30% 할인해 주는 것입니다. Wang 씨는 여전히 이를 받아들일 수 없습니다. "1GB의 경우 1,000위안 이내가 되기를 바랍니다."
출처: 중국-싱가포르 Jingwei 종합 출처
상하이 라디오 및 텔레비전 방송국, Shell Finance 등
편집자 리 지에
두 번째 재판 양 타오
방보의 세 번째 재판
