Saya menghabiskan 16.000 untuk biaya data bepergian ke luar negeri, dan operator merespons!
2024-08-16
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Wang, seorang warga negara Shanghai, baru-baru ini mengeluh kepada media bahwa ayahnya yang berusia 68 tahun melakukan perjalanan ke Nepal selama delapan hari pada akhir tahun lalu, dan tagihan telepon selulernya ternyata mencapai 16.000 yuan. Selama delapan bulan yang diperlukan untuk mencari solusi, timbul biaya keterlambatan pembayaran, dan tunggakan akhir mencapai hampir 26.000 yuan.
Seberapa mahal lalu lintas data di Nepal? Dari mana asal biaya keterlambatan? Staf Shanghai Telecom mengatakan pada tanggal 16 bahwa tingkat lalu lintas di Nepal adalah 10,24 yuan/MB. Artinya, menggunakan tarif lalu lintas 1G akan menelan biaya puluhan ribu yuan.
Shanghai Telecom merespons
Pada tanggal 16 Agustus, sebagai tanggapan terhadap berita online bahwa "perjalanan ke luar negeri akan dikenakan biaya RMB 16.000 untuk lalu lintas data Moments", staf Shanghai Telecom menyatakan bahwa pengguna harus mengaktifkan roaming internasional untuk menggunakan data saat bepergian ke luar negeri, dan setiap negara memiliki standar pengisian daya yang berbeda. Biaya umumnya berlaku berdasarkan peraturan dan penggunaan setempat.
Berapa standar tarif lalu lintas untuk pengguna Shanghai Telecom di Nepal? Pesan teks yang dikirim oleh Shanghai Telecom menunjukkan bahwa tingkat lalu lintas pengguna di Nepal adalah 10,24 yuan/MB. Artinya, menggunakan tarif lalu lintas 1G membutuhkan 10.485,76 yuan.
Anggota staf yang disebutkan di atas mengatakan, "Nepal adalah wilayah yang relatif mahal, dan umumnya tidak disarankan untuk menggunakan roaming data langsung di sana."
Dengan mengambil contoh Amerika Serikat, standar tarif lalu lintas roaming internasional lokal China Telecom adalah 1 yuan/M, dengan batasan harian sebesar 25 yuan.
Apa standar tarif operator lain di Nepal? Staf Shanghai Unicom mengatakan bahwa standar tarif Shanghai Unicom di Nepal adalah 5 yuan/5MB, dengan harga maksimum 25 yuan pada hari itu. Pada saat yang sama, staf menyarankan agar pengguna juga perlu mengonfirmasi tingkat lalu lintas sebelum pergi ke negara tertentu.
Staf Shanghai Mobile mengatakan bahwa standar tarif lalu lintas Shanghai Mobile di Nepal adalah 3 yuan/3MB, dengan batas harian sebesar 30 yuan. Standar pengisian kartu seluler di berbagai provinsi mungkin juga berbeda. Sebagian besar negara memiliki batasan. Namun, banyak pengguna yang umumnya mengajukan paket data lokal saat bepergian ke luar negeri. Sebagian besar batas kecepatan tidak terbatas, sehingga lebih hemat biaya dibandingkan roaming internasional. "
Tunggakan 16.000 selama 8 hari
Wang mengatakan bahwa pada bulan Desember tahun lalu, ayahnya yang berusia 68 tahun melakukan perjalanan ke Nepal selama delapan hari. Setelah mendarat di Nepal, lelaki tua tersebut mengirim pesan ke Moments sebelum memulai perjalanan, dan kemudian menerima pesan teks dari perusahaan telekomunikasi, mengingatkannya akan tagihan telepon yang sudah melebihi 500 yuan, dan ketika lelaki tua itu kembali ke rumah, dia menemukan bahwa tagihan terakhirnya mencapai 16.000 yuan.
Karena sudah lama sekali, mustahil untuk mengetahui berapa banyak data yang digunakan orang tua itu saat itu. Staf layanan pelanggan menghitung berdasarkan harga satuan lalu lintas dan tidak memberikan dokumen rinci. "Di Nepal, harganya 10,24 yuan per MB. Jika dihitung 16.000 yuan, lalu lintas memakan waktu sekitar dua hingga tiga menit."
▲Sumber: tangkapan layar dari pemberitaan media
Jadi mengapa China Telecom tidak mengingatkan penggunanya lebih jauh ketika tagihan telepon tinggi? Layanan pelanggan telekomunikasi mengatakan bahwa biaya ini tidak terbatas.
Setelah menerima tagihan yang tinggi, ayah Wang menghabiskan 5.000 yuan untuk menyewa pengacara dan bernegosiasi dengan perusahaan telekomunikasi. Perusahaan telekomunikasi setuju untuk memberikan diskon 20% kepada lansia, yang berarti lebih murah sekitar 3.000 yuan, namun kedua pihak gagal melakukannya. mencapai kesepakatan.
Setelah itu, Wang sekali lagi pergi ke aula bisnis telekomunikasi tempat ayahnya membuka kartu tersebut. Ketika staf bertanya mengapa lelaki tua itu tidak mematikan roaming ponsel, Wang berkata: "Anda tidak dapat mengharapkan yang lama. pria yang hampir berusia 70 tahun melakukan hal-hal ini sendirian. Dia tidak bisa." Ya."
Selain biaya roaming yang sangat tinggi, selama periode negosiasi delapan bulan antara kedua pihak, 16.000 yuan menghasilkan biaya keterlambatan pembayaran hampir 9.000 yuan, yang tidak dapat dia pahami.
▲Sumber: tangkapan layar dari pemberitaan media
Dalam hal ini, staf aula bisnis mengatakan bahwa biaya keterlambatan pembayaran adalah model keuntungan majemuk, namun dapat membantu operasi pembatalan. Administrasi Komunikasi Kota Shanghai juga menyatakan bahwa mereka hanya dapat membantu Wang menyelesaikan masalah melalui koordinasi.
Rencana Shanghai Telecom saat ini untuk Tuan Wang adalah memberikan diskon 30% untuk biaya tersebut. Tuan Wang masih tidak dapat menerima ini: "Untuk 1GB, saya berharap harganya dalam 1.000 yuan."
Sumber: Sumber Komprehensif Jingwei Tiongkok-Singapura
Stasiun Radio dan Televisi Shanghai, Shell Finance, dll.
Editor Li Jie
Uji coba kedua Yang Tao
Sidang ketiga Pang Bo
