J'ai dépensé 16 000 € en frais de données pour voyager à l'étranger, et l'opérateur a répondu !
2024-08-16
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M. Wang, un citoyen de Shanghai, s'est récemment plaint aux médias que son père de 68 ans avait voyagé au Népal pendant huit jours à la fin de l'année dernière et que sa facture de téléphone portable s'était avérée s'élever à 16 000 yuans. Au cours des huit mois qu'il a fallu pour trouver une solution, des frais de retard de paiement sont apparus et les arriérés finaux se sont élevés à près de 26 000 yuans.
Quel est le prix du trafic de données au Népal ? D'où viennent les frais de retard ? Le personnel de Shanghai Telecom a déclaré le 16 que le taux de trafic au Népal était de 10,24 yuans/MB. Cela signifie que l'utilisation de 1G de tarifs de trafic coûtera des dizaines de milliers de yuans.
Shanghai Telecom a répondu
Le 16 août, en réponse à la nouvelle en ligne selon laquelle « voyager à l'étranger coûtera 16 000 RMB pour le trafic de données Moments », le personnel de Shanghai Telecom a déclaré que les utilisateurs doivent activer l'itinérance internationale pour utiliser les données lorsqu'ils voyagent à l'étranger, et que différents pays ont des normes de facturation différentes. Des frais s'appliquent généralement en fonction des règles et de l'utilisation locales.
Quelles sont les normes tarifaires de trafic pour les utilisateurs de Shanghai Telecom au Népal ? Un message texte envoyé par Shanghai Telecom montre que le taux de trafic de l'utilisateur au Népal est de 10,24 yuans/Mo. Cela signifie que l'utilisation du tarif de trafic 1G nécessite 10 485,76 yuans.
Le membre du personnel mentionné ci-dessus a déclaré : « Le Népal est une région relativement chère, et il n'est généralement pas recommandé d'utiliser l'itinérance des données directement là-bas.
En prenant les États-Unis comme exemple, la norme tarifaire du trafic d'itinérance internationale locale de China Telecom est de 1 yuan/mois, avec un plafond quotidien de 25 yuans.
Quelles sont les normes tarifaires des autres opérateurs au Népal ? Le personnel de Shanghai Unicom a déclaré que la norme tarifaire de Shanghai Unicom au Népal est de 5 yuans/5 Mo, avec un prix maximum de 25 yuans ce jour-là. Dans le même temps, le personnel a suggéré que les utilisateurs doivent également confirmer le taux de trafic avant de se rendre dans un certain pays.
Le personnel de Shanghai Mobile a déclaré que la norme tarifaire de trafic de Shanghai Mobile au Népal est de 3 yuans/3 Mo, avec un plafond quotidien de 30 yuans. "Les normes de facturation des cartes mobiles selon les provinces peuvent également être différentes. La plupart des pays ont des plafonds. Cependant, de nombreux utilisateurs demandent généralement des forfaits de données locaux lorsqu'ils voyagent à l'étranger. La plupart des limites de vitesse sont illimitées, ce qui est plus rentable que l'itinérance internationale. "
16 000 en retard depuis 8 jours
M. Wang a déclaré qu'en décembre de l'année dernière, son père de 68 ans avait voyagé au Népal pendant huit jours. Après avoir atterri au Népal, le vieil homme a envoyé un message à Moments avant de commencer le voyage, puis a reçu un message texte du. société de télécommunications, lui rappelant que la facture de téléphone dépassait 500 yuans, et lorsque le vieil homme est rentré chez lui, il a constaté que la facture finale s'élevait à 16 000 yuans.
Parce que c’était il y a très longtemps, il est impossible de savoir combien de données le vieil homme utilisait à cette époque. Le personnel du service client a calculé sur la base du prix unitaire du trafic et n'a pas fourni de documents détaillés. "Au Népal, le prix est de 10,24 yuans par Mo. En calculant les 16 000 yuans, le trafic prend environ deux à trois minutes."
▲Source : captures d'écran de reportages médiatiques
Alors pourquoi China Telecom ne rappelle-t-elle pas davantage aux utilisateurs lorsque des factures de téléphone élevées sont engagées ? Le service client des télécommunications a indiqué que ces frais sont illimités.
Après avoir reçu la facture élevée, le père de M. Wang a dépensé 5 000 yuans pour engager un avocat et a négocié avec la société de télécommunications. La société de télécommunications a accepté d'accorder aux personnes âgées une réduction de 20 %, soit environ 3 000 yuans de moins, mais les deux parties n'ont pas réussi à le faire. parvenir à un accord.
Après cela, M. Wang s'est de nouveau rendu au hall des affaires de télécommunications où son père a ouvert la carte. Lorsque le personnel a demandé pourquoi le vieil homme n'avait pas désactivé l'itinérance du téléphone portable, M. Wang a répondu : « Vous ne pouvez pas vous attendre à un vieil homme. homme qui a presque 70 ans pour faire ces choses tout seul. Il ne peut tout simplement pas. "Oui."
En plus des frais d'itinérance exorbitants, au cours des huit mois de négociation entre les deux parties, les 16 000 yuans ont généré des frais de retard de près de 9 000 yuans, qu'il ne pouvait pas comprendre.
▲Source : captures d'écran de reportages médiatiques
À cet égard, le personnel de la salle d'affaires a déclaré que les frais de retard constituent un modèle de profit composé, mais qu'ils peuvent aider aux opérations d'annulation. L'Administration municipale des communications de Shanghai a également déclaré qu'elle ne pouvait aider M. Wang à résoudre le problème que par la coordination.
Le projet actuel de Shanghai Telecom pour M. Wang est d'accorder une réduction de 30 % sur les frais. M. Wang ne peut toujours pas accepter ceci : « Pour 1 Go, j'espère que ce sera à moins de 1 000 yuans.
Source : Source complète Chine-Singapour Jingwei
Station de radio et de télévision de Shanghai, Shell Finance, etc.
Editeur Li Jie
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