Gastei 16.000 em tarifas de dados para viajar para o exterior e a operadora respondeu!
2024-08-16
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Wang, um cidadão de Xangai, queixou-se recentemente aos meios de comunicação social de que o seu pai, de 68 anos, viajou para o Nepal durante oito dias no final do ano passado, e a sua conta de telemóvel chegou a 16.000 yuan. Durante os oito meses que levou para procurar uma solução, surgiram taxas de atraso de pagamento e os atrasos finais ascenderam a quase 26.000 yuans.
Quão caro é o tráfego de dados no Nepal? De onde vêm as taxas atrasadas? A equipe da Shanghai Telecom disse no dia 16 que a taxa de tráfego no Nepal é de 10,24 yuans/MB. Isso significa que o uso de taxas de tráfego de 1G custará dezenas de milhares de yuans.
Shanghai Telecom respondeu
Em 16 de agosto, em resposta à notícia online de que "viajar para o exterior custará 16.000 RMB para o tráfego de dados do Moments", a equipe da Shanghai Telecom afirmou que os usuários devem ativar o roaming internacional para usar dados ao viajar para o exterior, e diferentes países têm diferentes padrões de cobrança. As taxas geralmente são aplicadas com base nas regras e no uso locais.
Quais são os padrões tarifários de tráfego para usuários da Shanghai Telecom no Nepal? Uma mensagem de texto enviada pela Shanghai Telecom mostra que a taxa de tráfego do usuário no Nepal é de 10,24 yuan/MB. Isso significa que o uso da taxa de tráfego 1G requer 10.485,76 yuans.
O funcionário mencionado acima disse: “O Nepal é uma área relativamente cara e geralmente não é recomendado usar roaming de dados diretamente lá”.
Tomando os Estados Unidos como exemplo, o padrão tarifário de tráfego de roaming internacional local da China Telecom é de 1 yuan/mês, com um limite diário de 25 yuans.
Quais são os padrões tarifários de outras operadoras no Nepal? A equipe da Shanghai Unicom disse que o padrão tarifário da Shanghai Unicom no Nepal é de 5 yuans/5 MB, com um preço máximo de 25 yuans naquele dia. Ao mesmo tempo, a equipe sugeriu que os usuários também precisassem confirmar a taxa de tráfego antes de irem para um determinado país.
A equipe da Shanghai Mobile disse que o padrão tarifário de tráfego da Shanghai Mobile no Nepal é de 3 yuans/3 MB, com um limite diário de 30 yuans. "Os padrões de cobrança para cartões móveis em diferentes províncias também podem ser diferentes. A maioria dos países tem limites. No entanto, muitos usuários geralmente solicitam pacotes de dados locais quando viajam para o exterior. A maioria dos limites de velocidade são ilimitados, o que é mais econômico do que o roaming internacional. "
16.000 em atraso por 8 dias
Wang disse que em dezembro do ano passado, seu pai de 68 anos viajou para o Nepal por oito dias. Depois de desembarcar no Nepal, o velho enviou uma mensagem para Moments antes de iniciar a viagem e depois recebeu uma mensagem de texto do. empresa de telecomunicações, lembrando-o da conta telefônica que ultrapassava 500 yuans e, quando o velho voltou para casa, descobriu que a conta final chegava a 16,000 yuans.
Por ter sido há muito tempo, é impossível saber quantos dados o velho usava naquela época. A equipe de atendimento calculou com base no preço unitário do tráfego e não forneceu documentos detalhados. “No Nepal, o preço é de 10,24 yuans por MB. Calculando os 16 mil yuans, o tráfego leva cerca de dois a três minutos.”
▲Fonte: capturas de tela de reportagens da mídia
Então, por que a China Telecom não lembra mais os usuários quando há contas telefônicas altas? O atendimento ao cliente da Telecom disse que essa taxa é ilimitada.
Depois de receber a conta alta, o pai do Sr. Wang gastou 5.000 yuans para contratar um advogado e negociou com a empresa de telecomunicações. A empresa de telecomunicações concordou em dar aos idosos um desconto de 20%, que era cerca de 3.000 yuans mais barato, mas as duas partes não o fizeram. chegar a um acordo.
Depois disso, o Sr. Wang foi mais uma vez ao salão de negócios de telecomunicações onde seu pai abriu o cartão. Quando a equipe perguntou por que o velho não desligou o roaming do celular, o Sr. Wang disse: “Você não pode esperar um velho. homem que tem quase 70 anos de idade para fazer essas coisas sozinho Ele simplesmente não consegue." Sim."
Além das taxas de roaming altíssimas, durante o período de oito meses de negociação entre as duas partes, os 16.000 yuans geraram uma taxa de atraso de pagamento de quase 9.000 yuans, que ele não conseguia entender.
▲Fonte: capturas de tela de reportagens da mídia
A este respeito, o pessoal do salão de negócios afirmou que as taxas de mora são um modelo de lucro composto, mas podem auxiliar nas operações de cancelamento. A Administração Municipal de Comunicações de Xangai também afirmou que só pode ajudar o Sr. Wang a resolver o problema através da coordenação.
O plano atual da Shanghai Telecom para Wang é dar um desconto de 30% na taxa. Wang ainda não pode aceitar isso: “Para 1 GB, espero que seja dentro de 1.000 yuans”.
Fonte: Fonte abrangente China-Cingapura Jingwei
Estação de Rádio e Televisão de Xangai, Shell Finance, etc.
Editor Li Jie
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