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IT House informó el 13 de agosto que para mejorar la experiencia de compra de los consumidores y proporcionar a los comerciantes herramientas de gestión de pedidos de servicio posventa más convenientes y eficientes, JD.com lanzó en abril un servicio de "devolución e intercambio puerta a puerta gratuito". este año.

Nota de IT House: El servicio de "devolución y cambio gratuito puerta a puerta" significa que después de que un comerciante se haya suscrito al "seguro de transporte (versión mejorada)" puede activar el servicio de "devolución y cambio gratuito puerta a puerta". , el consumidor inicia el logotipo de "devolución e intercambio puerta a puerta gratuitos" para los productos que se muestran en la recepción. Al solicitar una devolución o cambio, la compañía de seguros proporciona servicios de seguro para cubrir los gastos de envío de ida incurridos por la devolución. o intercambio.

Cuando se cumple el seguro de flete (incluido el seguro de flete del vendedor y el seguro de flete del comprador), el repartidor no cobrará el flete al cliente al recoger el paquete, ni se le cobrará al comerciante el flete después de recoger el paquete. La empresa pagará la compensación directamente a Beijing Delivery, la página de detalles indicará que el monto del envío es 0.

Ahora, JD.com ha anunciado una nueva actualización de su servicio de seguro de transporte de “devolución y cambio gratuito puerta a puerta”, que se espera que esté completamente lanzado a finales de agosto. Además, a finales de agosto también se lanzará el "servicio de garantía de precio inverso" para productos de mayor valor.

Según los informes,El servicio de seguro de transporte "devolución y cambio gratuito puerta a puerta" está actualmente abierto a los comerciantes que hayan asegurado un "seguro de transporte" a modo de prueba.y proporciona un "servicio de garantía de precio inverso" gratuito para bienes con un monto de pago real inferior a 3.000 yuanes.

Después de que el comerciante active el servicio de "cambio y devolución puerta a puerta gratuitos", se marcará el logotipo de "cambio y devolución puerta a puerta gratuitos" en la PC/aplicación y en otras páginas de detalles comerciales para aumentar el reconocimiento del producto y la ayuda. mejorar la reputación del comerciante y su posible tasa de conversión. Además, el servicio de "devolución y cambio gratuito puerta a puerta" añade un factor de clasificación de búsqueda.Activar el servicio de "devolución y cambio gratuito puerta a puerta" puede mejorar los resultados del ranking de búsqueda。

JD.com dijo que abrir el servicio de "cambios y devoluciones puerta a puerta gratuitos" puede resolver eficazmente las disputas entre compradores y vendedores sobre los gastos de flete durante el proceso de devolución, reducir los costos posventa de los comerciantes y mejorar el servicio posventa de los consumidores. experiencia. ,

JD.com enfatiza que además de los comerciantes que operan boletos aéreos/hoteles/pago/servicios de recarga y otros comerciantes que no tienen categorías físicas o categorías especiales de bienes y tiendas para personas físicas, otros comerciantes SOP y comerciantes FBP que han abierto servicios posteriores independientes. Los servicios de venta deben activar el servicio de "devolución y cambio puerta a puerta gratuito".

Referencias: