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IT House a rapporté le 13 août que, afin d'améliorer l'expérience d'achat des consommateurs et de fournir aux commerçants des outils de gestion des commandes de service après-vente plus pratiques et plus efficaces, JD.com a lancé en avril un service de « retour et échange porte-à-porte gratuits ». cette année.

Note d'IT House : Le service « retour et échange porte-à-porte gratuits » signifie qu'après qu'un commerçant a souscrit à « l'assurance transport (version améliorée) » pour activer le service « retour et échange porte-à-porte gratuits » , le consommateur lance le logo « retour et échange porte-à-porte gratuits » pour les marchandises affichés à la réception. Lors d'une demande de retour ou d'échange, la compagnie d'assurance fournit des services d'assurance pour les frais d'expédition aller simple occasionnés par le retour. ou échange.

Lorsque l'assurance fret est remplie (y compris l'assurance fret du vendeur et l'assurance fret de l'acheteur), le livreur ne facturera pas de fret au client lors de la prise en charge du colis, et le commerçant ne se verra pas non plus facturer de fret après avoir récupéré le colis. La société paiera la compensation directement à Beijing Delivery, la page de détails indiquera que le montant de l'expédition est de 0.

Aujourd'hui, JD.com a annoncé une nouvelle mise à niveau de son service d'assurance fret « retour et échange porte-à-porte gratuits », qui devrait être entièrement lancé d'ici la fin août. En outre, le « service de garantie de prix inversé » pour les matières premières de plus grande valeur sera également lancé fin août.

Selon les rapports,Le service d'assurance fret « retour et échange porte-à-porte gratuits » est actuellement ouvert aux commerçants qui ont souscrit une « assurance fret » à titre d'essai., et fournit un « service de garantie de prix inversé » gratuit pour les marchandises dont le montant du paiement réel est inférieur à 3 000 yuans.

Une fois que le commerçant a activé le service « retour et échange porte-à-porte gratuits », le logo « retour et échange porte-à-porte gratuits » sera marqué sur le PC/l'application et sur d'autres pages de détails commerciaux pour augmenter la reconnaissance du produit et aider. améliorer la réputation du commerçant et son taux de conversion potentiel. De plus, le service « retour et échange gratuits en porte-à-porte » ajoute un facteur de classement dans les recherches.L'activation du service « retour et échange gratuits à domicile » peut améliorer les résultats du classement des recherches.。

JD.com a déclaré que l'ouverture du service « retours et échanges porte-à-porte gratuits » peut résoudre efficacement les litiges entre acheteurs et vendeurs concernant les frais de transport pendant le processus de retour, réduire les coûts après-vente des commerçants et améliorer le service après-vente des consommateurs. expérience. ,

JD.com souligne qu'en plus des commerçants exploitant des billets d'avion/hôtels/paiements/services de recharge et d'autres commerçants qui n'ont pas de catégories physiques ou de catégories spéciales de biens et de magasins de personnes physiques, d'autres commerçants SOP et commerçants FBP qui ont ouvert des après-vente indépendants. les services de vente devraient activer le service « retour et échange gratuits à domicile ».

Références :