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A IT House informou em 13 de agosto que, a fim de melhorar a experiência de compra dos consumidores e fornecer aos comerciantes ferramentas de gerenciamento de pedidos de serviço pós-venda mais convenientes e eficientes, JD.com lançou um serviço de “devolução e troca porta a porta gratuita” em abril este ano.

Nota da IT House: O serviço "devolução e troca porta a porta gratuita" significa que após o comerciante ter se inscrito no "seguro de frete (versão atualizada)" para ativar o serviço "devolução e troca gratuita porta a porta" , o consumidor inicia um logotipo de "devolução e troca gratuita porta a porta" para as mercadorias exibidas na recepção. Ao solicitar uma devolução ou troca, a seguradora fornece serviços de seguro para a taxa de envio unidirecional incorrida. pela devolução ou troca.

Quando o seguro de frete for atendido (incluindo o seguro de frete do vendedor e o seguro de frete do comprador), o entregador não cobrará o frete do cliente no momento da retirada do pacote, nem o comerciante cobrará o frete após a retirada do pacote. pagará a compensação diretamente à Beijing Delivery, a página de detalhes solicitará que o valor do envio seja 0.

Agora, JD.com anunciou uma atualização adicional em seu serviço de seguro de frete “gratuito de devolução e troca porta a porta”, que deverá ser totalmente lançado até o final de agosto. Além disso, o “serviço de garantia de preço reverso” para mercadorias de maior valor também será lançado no final de Agosto.

Segundo relatos,O serviço de seguro de frete “devolução e troca gratuita porta a porta” está atualmente aberto a comerciantes que adquiriram “seguro de frete” para uso experimental., e fornece "serviço de garantia de preço reverso" gratuito para mercadorias com valor de pagamento real inferior a 3.000 yuans.

Depois que o comerciante ativar o serviço "devolução e troca gratuita porta a porta", o logotipo "devolução e troca gratuita porta a porta" será marcado no PC/aplicativo e em outras páginas de detalhes comerciais para aumentar o reconhecimento do produto e ajudar melhorar a reputação do comerciante e a taxa de conversão potencial. Além disso, o serviço de “devolução e troca gratuita porta a porta” adiciona um fator de classificação de pesquisa.Ativar o serviço de “devolução e troca gratuita porta a porta” pode melhorar os resultados da classificação de pesquisa。

JD.com disse que abrir o serviço de "devoluções e trocas gratuitas porta a porta" pode efetivamente resolver disputas entre compradores e vendedores sobre despesas de frete durante o processo de devolução, reduzir os custos pós-venda dos comerciantes e melhorar o pós-venda dos consumidores experiência. ,

A JD.com ressalta que além dos estabelecimentos comerciais que operam passagens aéreas/hotéis/pagamentos de recarga/serviços e demais estabelecimentos comerciais que não possuem categorias físicas ou categorias especiais de mercadorias e lojas pessoas físicas, outros estabelecimentos comerciais SOP e estabelecimentos comerciais FBP que tenham aberto pós- os serviços de vendas devem ativar o serviço de “devolução e troca gratuita porta a porta”.

Referências: