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IT House ha riferito il 13 agosto che, al fine di migliorare l'esperienza di acquisto dei consumatori e fornire ai commercianti strumenti di gestione degli ordini del servizio post-vendita più convenienti ed efficienti, JD.com ha lanciato ad aprile un servizio di "reso e cambio porta a porta gratuito" quest'anno.

Nota di IT House: Il servizio "reso e cambio porta a porta gratuito" significa che dopo che un commerciante ha sottoscritto "l'assicurazione del trasporto (versione aggiornata)" per attivare il servizio "reso e cambio porta a porta gratuito" , il consumatore attiva il logo "restituzione e cambio porta a porta gratuiti" per la merce esposta alla reception. Quando richiede una restituzione o un cambio, la compagnia assicurativa fornisce servizi assicurativi per le spese di spedizione di sola andata sostenute per la restituzione o scambiare.

Una volta soddisfatta l'assicurazione sul trasporto (compresa l'assicurazione sul trasporto del venditore e l'assicurazione sul trasporto dell'acquirente), il corriere non addebiterà il costo del trasporto al cliente al momento del ritiro del pacco, né al commerciante verrà addebitato il costo del trasporto dopo il ritiro del pacco la società pagherà il risarcimento direttamente a Beijing Delivery, la pagina dei dettagli richiederà che l'importo della spedizione è 0.

Ora, JD.com ha annunciato un ulteriore aggiornamento del suo servizio di assicurazione merci “reso e cambio porta a porta gratuito”, che dovrebbe essere lanciato completamente entro la fine di agosto. A fine agosto verrà inoltre lanciato il "servizio di garanzia del prezzo inverso" per le materie prime di valore più elevato.

Secondo i rapporti,Il servizio di assicurazione del trasporto "reso e cambio porta a porta gratuito" è attualmente aperto ai commercianti che hanno acquistato l'"assicurazione del trasporto" per un utilizzo di prova., e fornisce gratuitamente un "servizio di garanzia del prezzo inverso" per beni con un importo di pagamento effettivo inferiore a 3.000 yuan.

Dopo che il commerciante ha attivato il servizio di "reso e cambio porta a porta gratuiti", il logo "reso e cambio porta a porta gratuiti" verrà contrassegnato sul PC/app e sulle altre pagine dei dettagli aziendali per aumentare il riconoscimento e l'assistenza del prodotto migliorare la reputazione del commerciante e il potenziale tasso di conversione. Inoltre, il servizio "reso e cambio porta a porta gratuito" aggiunge un fattore di posizionamento nella ricerca.Attivare il servizio “reso e cambio porta a porta gratuito” può migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca。

JD.com ha affermato che l'apertura del servizio "resi e cambi porta a porta gratuiti" può risolvere efficacemente le controversie tra acquirenti e venditori sulle spese di trasporto durante il processo di reso, ridurre i costi post-vendita dei commercianti e migliorare il servizio post-vendita dei consumatori. esperienza. ,

JD.com sottolinea che oltre ai commercianti che gestiscono biglietti aerei/hotel/pagamenti/servizi di ricarica e altri commercianti che non hanno categorie fisiche o categorie speciali di beni e negozi di persone fisiche, altri commercianti SOP e commercianti FBP che hanno aperto servizi post-vendita indipendenti i servizi di vendita dovrebbero attivare il servizio di “reso e cambio porta a porta gratuito”.

Riferimenti: