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El comentarista de Jimu News, Wu Shuangjian.

Recientemente, un empleado de una determinada tienda de cocina en línea en una determinada plataforma publicó que debido a un error al establecer condiciones preferenciales, los consumidores realizaron más de 4.000 pedidos a precios bajos durante la noche, con un valor total de decenas de millones de yuanes, y el La tienda online tuvo que cerrar, lo que provocó confusión. Muchos internautas expresaron su simpatía y preocupación. (Según un informe de noticias del 9 de agosto)

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Según los informes, el Sr. Liang, propietario de la tienda en línea, dijo que debido a la negligencia de los empleados, los precios del evento se fijaron repetidamente y se regaló algo equivalente a 2.000 yuanes a otros a cambio de nada. Una vez completada la configuración, el servicio al cliente y las operaciones dejaron de funcionar y nadie notó este defecto. En solo cinco o seis horas, se negociaron con éxito miles de pedidos de bajo precio, con un monto de transacción de aproximadamente 12 millones de yuanes. El valor real de los bienes fue de aproximadamente 2 yuanes.

Una pequeña tienda privada obviamente no pudo soportar una pérdida tan grande y finalmente decidió cerrar la tienda. La pérdida real de la tienda online es el depósito retenido en la plataforma.

Algunos internautas creen que los comerciantes deben asumir las responsabilidades correspondientes si cometen errores en sus propios entornos y deben compensar a los consumidores. Algunos internautas también creen que si el comerciante comete un error de configuración, la plataforma debería tener un determinado mecanismo de protección para proteger los intereses del comerciante.

En cualquier caso, evidentemente no es normal que una tienda online cierre por un error de configuración.

Se entiende que a muchos compradores difícilmente se les puede llamar consumidores, simplemente vienen a recolectar lana. Sus direcciones y números de teléfono se ingresaban al azar, no para comprar bienes ni esperar que los comerciantes los entregaran, sino para obtener una compensación. Mucha gente piensa que este tipo de comportamiento es comer bollos al vapor hechos con sangre humana.

Una pequeña cantidad de indemnización por daños y perjuicios por persona puede no ser mucho, pero si se concentra en una tienda en línea, puede resultar insoportable. Por un lado, pide a los consumidores que piensen de forma diferente y cancelen los pedidos por su cuenta, dando a los comerciantes cierta confianza y esperanza. Por otro lado, la plataforma debe ver los errores del comerciante y proteger los derechos e intereses legítimos del comerciante.

El Sr. Liang cree que por tales errores, la plataforma podría haberlo ayudado a cancelar el pedido después de verificar la situación, pero no lo hizo y en cambio permitió a los consumidores quejarse y pedir una compensación.

Desde la perspectiva de la plataforma, la compensación por las quejas de los consumidores cumple con las regulaciones. Sin embargo, ¿es necesario verificar los motivos de quejas y reclamaciones de tan gran envergadura? Después de todo, incluso desde una perspectiva jurídica, si se sospecha que el error de fijación del precio del comerciante es un malentendido grave, el comerciante puede reclamar la rescisión del contrato.

La plataforma y los comerciantes tienen una relación de cooperación y beneficio mutuo, y el nivel de gestión de la plataforma es también el entorno empresarial. Sólo cuando los comerciantes sean buenos, la plataforma será buena. Incluso si un comerciante toma medidas legales para salvaguardar sus derechos, frente a miles de compradores, el tiempo y el costo serán prohibitivos. Es más, dado que la plataforma ya ha compensado a muchos compradores, a los comerciantes les resulta aún más difícil proteger sus derechos a través de la ley.

Una tienda online supone el sustento de varias familias. Las pérdidas provocadas por el cierre de la tienda son insignificantes para la plataforma y son insignificantes para algunos consumidores, pero para ellos es el fruto de su trabajo que puede durar varios años. en el aire. Algunos internautas simpatizaron con ellos porque no hicieron nada malo que violara los derechos de los consumidores y no había necesidad de soportar consecuencias tan graves.

Por lo tanto, las plataformas también deberían escuchar las voces de las tiendas online y darles la oportunidad de volver a levantarse. Según los informes, la plataforma dijo que tiene un departamento de control especial para verificar esta situación, revisará las disputas con claridad y manejará cada disputa de manera imparcial.

Luego, cuando nos encontremos con incidentes a gran escala en el futuro, debemos comunicarnos plenamente con los comerciantes antes de pagar una compensación. Al tiempo que protegemos los derechos e intereses legítimos de los consumidores, también podemos darles a los comerciantes un lugar para hablar y evitar que su "cielo se caiga". ". Por supuesto, si el comerciante fija deliberadamente un precio bajo para atraer tráfico y luego se arrepiente, eso es un asunto diferente.

(Fuente: Noticias Jimu)

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