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Jimu Newsコメンテーター呉双健

最近、あるプラットフォーム上のオンラインキッチンオンラインストアの従業員が、優遇条件の設定ミスにより、消費者が一晩で4,000件以上、総額数千万元の低価格注文をしたと投稿した。オンラインストアは閉鎖せざるを得なくなり、多くのネチズンが同情と懸念を表明した。 （8月9日上流報道より）

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報道によると、オンラインストアのオーナーである梁氏は、従業員の過失によりイベント価格が繰り返し設定され、2,000元相当のものが無料で他人に配られたと述べた。セットアップ完了後、顧客サービスと運用は業務外でしたが、誰もこの欠陥に気付かず、わずか 5 ～ 6 時間で数千件の低価格注文が正常に取引され、取引金額は約 1,200 万元に達しました。商品の実際の価値は約2億元でした。

小さな個人商店は明らかにこのような巨額の損失に耐えられず、最終的に店を閉めることを選択した。オンラインストアの実際の損失は、プラットフォームに保持されているデポジットです。

一部のネチズンは、販売者が独自の設定で間違いを犯した場合には相応の責任を負い、消費者に補償する必要があると考えています。また、一部のネチズンは、販売者がプラットフォームの設定に誤りを犯した場合、プラットフォームには販売者の利益を保護するための一定の保護メカニズムが必要であると考えています。

いずれにせよ、設定ミスでオンラインストアが閉鎖されるのは明らかに普通ではありません。

多くのバイヤーは消費者とは言えず、単に羊毛を集めに来るだけであることが理解されています。彼らの住所と電話番号は、商品を購入したり、販売業者が配達してくれることを期待したりするためではなく、報酬を受け取るために無作為に入力されました。多くの人は、この種の行為が人間の血で作られた肉まんを食べることであると考えています。

一人当たりの清算損害額が少なければ大したことはないかもしれませんが、それが一つのオンラインストアに集中すると、耐えられないものになるかもしれません。一方で、消費者に今までとは違う考えを持ち、自分で注文をキャンセルするよう呼びかけ、販売者に自信と希望を与えています。一方、プラットフォームは販売者の間違いを認識し、販売者の正当な権利と利益を保護する必要があります。

リャン氏は、このような間違いについては、プラットフォームが状況を確認した上で注文をキャンセルすることができたはずだが、プラットフォームはそれをせず、代わりに消費者が苦情を申し立て、補償を求めることを許した、と考えている。

プラットフォームの観点から見ると、消費者の苦情に対する補償は規制に従っています。しかし、このような大規模な苦情やクレームについては、その理由を検証する必要があるだろうか。結局のところ、法的な観点から見ても、販売者の価格設定ミスが大きな誤解を招く可能性がある場合には、販売者は契約の解除を主張することができます。

プラットフォームと加盟店は協力的かつWin-Winの関係にあり、プラットフォームの管理レベルはビジネス環境でもあります。販売者が良い場合にのみ、プラットフォームも良くなります。たとえ商人が何千もの買い手に直面して自分たちの権利を守るために法的手段を講じたとしても、時間とコストは法外なものとなるでしょう。さらに、プラットフォームはすでに多くの購入者に補償を行っているため、販売者が法律によって権利を保護することはさらに困難です。

オンラインストアは数家族の生計に関わるものであり、プラットフォームにとっては取るに足りないものであり、一部の消費者にとっては取るに足らないものだが、それは数年間の努力の結果であり、王朝は消え去った。一部のネチズンは、彼らは消費者の権利を侵害するような悪いことはしていないし、それほど深刻な結果を被る必要はないとして同情した。

したがって、プラットフォームもオンラインストアの声に耳を傾け、再び立ち上がる機会を与える必要があります。報道によると、同プラットフォームはこの状況を検証するための特別管理部門を設置し、紛争を明確に検討し、あらゆる紛争を公平に処理すると述べた。

そうすれば、今後大規模な事件が発生した場合には、消費者の正当な権利と利益を保護しつつ、販売者と十分にコミュニケーションをとり、被害を防ぐことができます。落ちる」。もちろん、販売者がトラフィックを集めるために意図的に低価格を設定し、その後後悔するのであれば、それは別の問題です。

（出典：ジムニュース）

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