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Jimu News 해설자 Wu Shuangjian

최근 모 플랫폼의 한 온라인 주방 온라인 매장 직원은 우대 조건 설정 오류로 인해 소비자들이 밤새 4,000건이 넘는 주문을 저렴한 가격에 총액이 수천만 위안에 달했다고 게시했다. 온라인 상점이 문을 닫게 되면서 많은 네티즌들이 안타까움과 우려를 표시했습니다. (8월 9일자 상류뉴스 보도에 따르면)

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보도에 따르면 온라인 상점 주인인 량 씨는 직원의 과실로 인해 이벤트 가격이 반복적으로 설정되었으며 2,000위안 상당의 금액이 다른 사람들에게 무료로 나눠졌다고 말했습니다. 설정이 완료된 후 고객 서비스와 운영이 중단되었으며 아무도 이 결함을 발견하지 못했습니다. 단 5~6시간 만에 수천 건의 저가 주문이 성공적으로 거래되었으며 거래 금액은 약 1,200만 위안에 달했습니다. 실제 물품 가격은 1억 2천만원 정도였습니다.

작은 개인 상점은 분명 이렇게 큰 손실을 감당하지 못하고 결국 가게를 폐쇄하기로 결정했습니다. 온라인 상점의 실제 손실은 플랫폼에 보관된 보증금입니다.

일부 네티즌들은 상인들이 자신의 설정에서 실수를 하면 상응하는 책임을 져야 하며 소비자에게 보상해야 한다고 믿습니다. 일부 네티즌들은 상인이 플랫폼 설정에 실수를 했다면 플랫폼은 상인의 ​​이익을 보호하기 위한 특정 보호 메커니즘을 갖춰야 한다고 생각합니다.

어쨌든 설정 오류로 인해 온라인 상점이 문을 닫는 것은 분명 정상적인 일이 아닙니다.

많은 구매자가 소비자라고 할 수 없으며 단지 양모를 수집하러 오는 것으로 이해됩니다. 그들의 주소와 전화번호는 물건을 사거나 상인에게 배달을 기대하기 위해 무작위로 입력한 것이 아니라 보상을 받기 위해 입력한 것입니다. 많은 사람들은 이런 행동이 사람의 피로 만든 찐빵을 먹는 것이라고 생각합니다.

1인당 소량의 청산 손해액은 많지 않을 수 있지만, 한 온라인 상점에 집중되면 감당하기 어려울 수 있습니다. 한편으로는 소비자가 다르게 생각하고 스스로 주문을 취소하도록 요구하여 판매자에게 자신감과 희망을 줍니다. 한편, 플랫폼은 가맹점의 실수를 확인하고 가맹점의 정당한 권익을 보호해야 합니다.

Liang 씨는 그러한 실수에 대해 플랫폼이 상황을 확인한 후 주문을 취소하는 데 도움을 줄 수 있었지만 플랫폼은 그렇게 하지 않았고 대신 소비자가 불만을 제기하고 보상을 요구하도록 허용했습니다.

플랫폼 입장에서 소비자 불만에 대한 보상은 규정을 준수합니다. 그런데 이렇게 대규모 민원이나 클레임이 발생하는 경우에는 그 사유를 검증할 필요가 있을까요? 결국 법적인 관점에서도 가맹점의 가격 설정 오류가 큰 오해로 이어질 수 있는 경우 가맹점은 계약해제를 주장할 수 있다.

플랫폼과 가맹점은 협력적이고 상생하는 관계를 갖고 있으며, 플랫폼의 관리 수준도 비즈니스 환경입니다. 판매자가 좋아야 플랫폼도 좋아진다. 판매자가 수천 명의 구매자를 상대로 자신의 권리를 보호하기 위해 법적 조치를 취하더라도 시간과 비용이 엄청날 것입니다. 더욱이 플랫폼은 이미 많은 구매자에게 보상을 했기 때문에 판매자가 법을 통해 자신의 권리를 보호하는 것은 더욱 어렵습니다.

온라인 상점은 여러 가족의 생계와 관련이 있습니다. 상점 폐쇄로 인한 손실은 플랫폼에 중요하지 않으며 일부 소비자에게는 중요하지 않습니다. 그러나 그들에게는 왕조가 허공으로 사라진 것입니다. 일부 네티즌들은 소비자 권리를 침해하는 나쁜 짓을 하지 않았고, 그렇게 심각한 결과를 감수할 필요도 없었다며 공감했다.

따라서 플랫폼 역시 온라인 상점의 목소리에 귀를 기울이고 다시 일어설 수 있는 기회를 주어야 한다. 보도에 따르면 플랫폼은 이 상황을 확인하기 위해 특별 통제 부서를 두고 있으며 분쟁을 명확하게 검토하고 모든 분쟁을 공정하게 처리할 것이라고 밝혔습니다.

그러면 향후 대규모 사건이 발생할 경우 보상금을 지불하기 전에 판매자와 충분히 소통해야 하며, 소비자의 정당한 권리와 이익을 보호하는 동시에 판매자에게 말할 수 있는 장소를 제공하고 '하늘의 떨어지는". 물론, 상인이 트래픽을 유도하기 위해 의도적으로 낮은 가격을 설정하고 후회한다면 그것은 다른 문제입니다.

(출처: 지무뉴스)

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