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Jimu News-Kommentator Wu Shuangjian

Kürzlich veröffentlichte ein Mitarbeiter eines bestimmten Online-Küchen-Onlineshops auf einer bestimmten Plattform, dass Verbraucher aufgrund eines Fehlers bei der Festlegung der Vorzugskonditionen über Nacht mehr als 4.000 Bestellungen zu niedrigen Preisen im Gesamtwert von mehreren zehn Millionen Yuan aufgegeben hätten Der Online-Shop musste schließen. Viele Internetnutzer äußerten ihr Mitgefühl und ihre Besorgnis. (Laut einem Upstream-Nachrichtenbericht vom 9. August)

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Berichten zufolge sagte Herr Liang, der Besitzer des Online-Shops, dass aufgrund der Nachlässigkeit der Mitarbeiter die Veranstaltungspreise wiederholt festgelegt worden seien und etwas umgerechnet 2.000 Yuan umsonst an andere verschenkt worden seien. Nachdem die Einrichtung abgeschlossen war, waren Kundendienst und Betrieb außer Betrieb, und niemand bemerkte diesen Fehler. In nur fünf oder sechs Stunden wurden Tausende von Niedrigpreisaufträgen mit einem Transaktionsbetrag von etwa 12 Millionen Yuan erfolgreich gehandelt Der tatsächliche Wert der Waren betrug etwa 2 100 Millionen Yuan.

Ein kleiner Privatladen konnte einen so großen Verlust offensichtlich nicht verkraften und entschied sich schließlich, den Laden zu schließen. Der tatsächliche Verlust des Online-Shops ist die auf der Plattform einbehaltene Anzahlung.

Einige Internetnutzer glauben, dass Händler entsprechende Verantwortung tragen müssen, wenn sie in ihren eigenen Einstellungen Fehler machen, und dass sie die Verbraucher entschädigen sollten. Einige Internetnutzer glauben auch, dass die Plattform über einen bestimmten Schutzmechanismus verfügen sollte, um die Interessen des Händlers zu schützen, wenn der Händler einen Einstellungsfehler macht.

Auf jeden Fall ist es natürlich nicht normal, dass ein Online-Shop aufgrund eines Einstellungsfehlers schließt.

Es versteht sich, dass viele Käufer kaum als Verbraucher bezeichnet werden können, sie kommen nur, um Wolle zu sammeln. Ihre Adressen und Telefonnummern wurden nach dem Zufallsprinzip eingegeben, nicht um Waren zu kaufen oder von Händlern eine Lieferung zu erwarten, sondern um eine Entschädigung zu erhalten. Viele Leute denken, dass diese Art von Verhalten das Essen von Dampfbrötchen aus menschlichem Blut ist.

Ein kleiner pauschaler Schadensersatz pro Person ist vielleicht nicht viel, aber wenn er sich auf einen Online-Shop konzentriert, kann er unerträglich sein. Einerseits fordert es die Verbraucher dazu auf, umzudenken und Bestellungen selbst zu stornieren, was den Händlern etwas Zuversicht und Hoffnung gibt. Andererseits sollte die Plattform die Fehler des Händlers erkennen und die legitimen Rechte und Interessen des Händlers schützen.

Herr Liang glaubt, dass die Plattform ihm bei solchen Fehlern hätte helfen können, die Bestellung nach Überprüfung der Situation zu stornieren, aber die Plattform tat dies nicht und erlaubte stattdessen den Verbrauchern, sich zu beschweren und eine Entschädigung zu fordern.

Aus Sicht der Plattform erfolgt die Entschädigung bei Verbraucherbeschwerden im Einklang mit den Vorschriften. Ist es jedoch notwendig, die Gründe für solch umfangreiche Beschwerden und Ansprüche zu überprüfen? Denn auch aus rechtlicher Sicht kann der Händler bei Verdacht auf ein grobes Missverständnis bei der Preisfestsetzung den Rücktritt vom Vertrag verlangen.

Zwischen der Plattform und den Händlern besteht eine kooperative und Win-Win-Beziehung, und die Managementebene der Plattform ist auch das Geschäftsumfeld. Nur wenn die Händler gut sind, wird die Plattform gut sein. Selbst wenn ein Händler rechtliche Maßnahmen ergreift, um seine Rechte vor Tausenden von Käufern zu schützen, werden der Zeit- und Kostenaufwand unerschwinglich sein. Da die Plattform zudem bereits viele Käufer entschädigt hat, wird es für Händler noch schwieriger, ihre Rechte rechtlich zu schützen.

Ein Online-Shop betrifft den Lebensunterhalt mehrerer Familien. Die durch die Schließung verursachten Verluste sind für die Plattform unbedeutend und für einige Verbraucher unbedeutend. Für sie ist es jedoch die Frucht ihrer Arbeit, die möglicherweise mehrere Jahre andauert in Luft auflösen. Einige Internetnutzer sympathisierten mit ihnen, weil sie nichts Schlimmes taten, das die Verbraucherrechte verletzte, und es keinen Grund gab, solch schwerwiegende Konsequenzen zu tragen.

Deshalb sollten Plattformen auch auf die Stimmen der Online-Shops hören und ihnen die Chance geben, wieder aufzustehen. Berichten zufolge verfügt die Plattform über eine spezielle Kontrollabteilung zur Überprüfung dieser Situation und wird die Streitigkeiten klar prüfen und jeden Streit unparteiisch behandeln.

Wenn es in Zukunft zu Vorfällen größeren Ausmaßes kommt, sollten wir vor der Zahlung einer Entschädigung umfassend mit den Händlern kommunizieren. Während wir die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher schützen, können wir den Händlern auch die Möglichkeit geben, sich zu äußern und zu verhindern, dass ihr „Himmel“ einstürzt ". Wenn der Händler jedoch bewusst einen niedrigen Preis festlegt, um Traffic anzulocken, und es dann bereut, ist das natürlich eine andere Sache.

(Quelle: Jimu News)

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