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Wu Shuangjian, commentateur de Jimu News

Récemment, un employé d'une certaine boutique en ligne de cuisine en ligne sur une certaine plateforme a publié qu'en raison d'une erreur dans la définition des conditions préférentielles, les consommateurs ont passé du jour au lendemain plus de 4 000 commandes à bas prix, pour une valeur totale de dizaines de millions de yuans, et le La boutique en ligne a dû fermer. Cela a semé la confusion. De nombreux internautes ont exprimé leur sympathie et leur inquiétude. (Selon un reportage en amont du 9 août)

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Selon certaines informations, M. Liang, le propriétaire de la boutique en ligne, a déclaré qu'en raison de la négligence des employés, les prix de l'événement avaient été fixés à plusieurs reprises et qu'une somme équivalente à 2 000 yuans avait été distribuée à d'autres pour rien. Une fois la configuration terminée, le service client et les opérations ont été interrompus et personne n'a remarqué ce défaut. En seulement cinq ou six heures, des milliers de commandes à bas prix ont été négociées avec succès, pour un montant de transaction d'environ 12 millions de yuans. la valeur réelle des marchandises était d'environ 2,1 milliards de yuans.

Un petit magasin privé ne pouvait évidemment pas supporter une perte aussi énorme et a finalement choisi de fermer le magasin. La perte réelle de la boutique en ligne est l'acompte retenu sur la plateforme.

Certains internautes estiment que les commerçants doivent assumer des responsabilités correspondantes s'ils commettent des erreurs dans leurs propres paramètres et doivent indemniser les consommateurs. Certains internautes estiment également que si le commerçant fait une erreur de paramétrage, la plateforme devrait disposer d'un certain mécanisme de protection pour protéger les intérêts du commerçant.

Dans tous les cas, il n’est évidemment pas normal qu’une boutique en ligne ferme à cause d’une erreur de paramétrage.

Il est entendu que de nombreux acheteurs peuvent difficilement être qualifiés de consommateurs, ils viennent simplement collecter de la laine. Leurs adresses et numéros de téléphone ont été renseignés au hasard, non pas pour acheter des marchandises ou s'attendre à ce que les commerçants les livrent, mais pour obtenir une compensation. Beaucoup de gens pensent que ce genre de comportement revient à manger des petits pains cuits à la vapeur à base de sang humain.

Un petit montant de dommages-intérêts par personne n'est peut-être pas grand-chose, mais s'il est concentré dans une seule boutique en ligne, cela peut être insupportable. D’une part, il appelle les consommateurs à penser différemment et à annuler leurs commandes par eux-mêmes, donnant ainsi confiance et espoir aux commerçants. D'un autre côté, la plateforme doit constater les erreurs du commerçant et protéger les droits et intérêts légitimes du commerçant.

M. Liang estime que pour de telles erreurs, la plateforme aurait pu l'aider à annuler la commande après avoir vérifié la situation, mais la plateforme ne l'a pas fait et a plutôt permis aux consommateurs de se plaindre et de demander une compensation.

Du point de vue de la plateforme, l’indemnisation des réclamations des consommateurs est conforme à la réglementation. Mais est-il nécessaire de vérifier les raisons de plaintes et de réclamations d’une telle ampleur ? En effet, même d'un point de vue juridique, si l'erreur de fixation des prix du commerçant peut être soupçonnée d'un malentendu majeur, le commerçant peut prétendre à la résiliation du contrat.

La plateforme et les commerçants entretiennent une relation coopérative et gagnant-gagnant, et le niveau de gestion de la plateforme est également l'environnement commercial. Ce n’est que lorsque les commerçants seront bons que la plateforme sera bonne. Même si un commerçant prend des mesures juridiques pour sauvegarder ses droits, face à des milliers d’acheteurs, le temps et le coût seront prohibitifs. De plus, comme la plateforme a déjà indemnisé de nombreux acheteurs, il est encore plus difficile pour les commerçants de protéger leurs droits par la loi.

Une boutique en ligne représente le gagne-pain de plusieurs familles. Les pertes causées par la fermeture du magasin sont insignifiantes pour la plateforme et le sont pour certains consommateurs. Mais pour eux, c'est le résultat de plusieurs années de travail. Certains internautes ont sympathisé avec eux parce qu'ils n'avaient rien fait de mal qui viole les droits des consommateurs et qu'il n'était pas nécessaire de supporter des conséquences aussi graves.

Les plateformes devraient donc également écouter la voix des boutiques en ligne et leur donner une chance de se relever. Selon certaines informations, la plateforme a déclaré qu'elle dispose d'un département de contrôle spécial pour vérifier cette situation, qu'elle examinera clairement les litiges et traitera chaque litige de manière impartiale.

Ensuite, lorsque nous serons confrontés à des incidents à grande échelle à l'avenir, nous devrions communiquer pleinement avec les commerçants avant de payer des indemnisations. Tout en protégeant les droits et intérêts légitimes des consommateurs, nous pouvons également donner aux commerçants un espace de parole et empêcher leur « ciel » de s'échapper. chute". Bien sûr, si le commerçant fixe délibérément un prix bas pour attirer du trafic et qu’il le regrette ensuite, c’est une autre affaire.

(Source : Jimu News)

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