berita

Komentator Berita Jimu, Wu Shuangjian

Baru-baru ini, seorang karyawan toko online dapur online tertentu di platform tertentu memposting bahwa karena kesalahan dalam menetapkan ketentuan preferensi, konsumen melakukan lebih dari 4.000 pesanan dengan harga rendah dalam semalam, dengan nilai total puluhan juta yuan, dan toko online harus ditutup. Hal ini menimbulkan kebingungan. Banyak netizen yang mengungkapkan simpati dan keprihatinannya. (Menurut laporan berita hulu pada 9 Agustus)

Tangkapan layar terkait

Menurut laporan, Tuan Liang, pemilik toko online, mengatakan bahwa karena kelalaian karyawan, harga acara berulang kali ditetapkan, dan sesuatu yang setara dengan 2.000 yuan diberikan kepada orang lain secara cuma-cuma. Setelah penyiapan selesai, layanan pelanggan dan operasi tidak berfungsi, dan tidak ada yang menyadari kekurangan ini hanya dalam lima atau enam jam, ribuan pesanan harga rendah berhasil diperdagangkan, dengan jumlah transaksi sekitar 12 juta yuan, dan nilai sebenarnya barang itu sekitar 2 yuan.

Sebuah toko swasta kecil jelas tidak sanggup menanggung kerugian sebesar itu dan akhirnya memilih menutup toko tersebut. Kerugian sebenarnya dari toko online adalah deposit yang disimpan di platform.

Beberapa netizen percaya bahwa pedagang harus memikul tanggung jawab yang sesuai jika mereka melakukan kesalahan dalam lingkungannya sendiri dan harus memberikan kompensasi kepada konsumen. Beberapa netizen juga percaya bahwa jika pedagang melakukan kesalahan pengaturan, platform harus memiliki mekanisme perlindungan tertentu untuk melindungi kepentingan pedagang.

Bagaimanapun, jelas tidak normal jika toko online tutup karena kesalahan pengaturan.

Dapat dipahami bahwa banyak pembeli yang sulit disebut konsumen, mereka hanya datang untuk mengumpulkan wol. Alamat dan nomor telepon mereka diisi secara acak, bukan untuk membeli barang atau mengharapkan pedagang mengirimkannya, tetapi untuk mendapatkan kompensasi. Banyak orang yang mengira perilaku seperti ini adalah memakan bakpao yang terbuat dari darah manusia.

Kerugian yang dilikuidasi dalam jumlah kecil per orang mungkin tidak banyak, tetapi jika terkonsentrasi di satu toko online, mungkin tidak tertahankan. Di satu sisi, hal ini mendorong konsumen untuk berpikir secara berbeda dan membatalkan pesanan mereka sendiri, sehingga memberikan kepercayaan dan harapan kepada pedagang. Di sisi lain, platform harus melihat kesalahan pedagang dan melindungi hak dan kepentingan sah pedagang.

Tuan Liang percaya bahwa atas kesalahan seperti itu, platform dapat membantunya membatalkan pesanan setelah memverifikasi situasinya, namun platform tidak melakukannya dan malah membiarkan konsumen mengajukan keluhan dan meminta kompensasi.

Dari sudut pandang platform, kompensasi atas keluhan konsumen telah sesuai dengan peraturan. Namun, apakah perlu untuk memverifikasi alasan dari pengaduan dan klaim berskala besar tersebut? Lagi pula, dari segi hukum pun, jika kesalahan penetapan harga pedagang diduga merupakan kesalahpahaman besar, pedagang dapat menuntut pembatalan kontrak.

Platform dan pedagang memiliki hubungan kooperatif dan saling menguntungkan, dan tingkat manajemen platform juga merupakan lingkungan bisnis. Hanya jika pedagangnya bagus, platformnya akan bagus. Sekalipun seorang pedagang mengambil tindakan hukum untuk melindungi hak-haknya, menghadapi ribuan pembeli, waktu dan biayanya akan menjadi penghalang. Terlebih lagi, karena platform ini telah memberikan kompensasi kepada banyak pembeli, semakin sulit bagi pedagang untuk melindungi hak-hak mereka melalui hukum.

Sebuah toko online melibatkan penghidupan beberapa keluarga. Kerugian yang disebabkan oleh penutupan toko tidak signifikan bagi platform dan tidak signifikan bagi sebagian konsumen. Namun bagi mereka, ini adalah hasil kerja keras selama beberapa tahun. Beberapa netizen bersimpati kepada mereka karena mereka tidak melakukan hal buruk yang melanggar hak konsumen dan tidak perlu menanggung akibat serius seperti itu.

Oleh karena itu, platform juga harus mendengarkan suara toko online dan memberi mereka kesempatan untuk bangkit kembali. Menurut laporan, platform tersebut mengatakan bahwa platform tersebut memiliki departemen kontrol khusus untuk memverifikasi situasi ini, dan akan meninjau perselisihan dengan jelas dan menangani setiap perselisihan secara tidak memihak.

Kemudian, ketika kita menghadapi insiden berskala besar di masa depan, kita harus berkomunikasi sepenuhnya dengan para pedagang sebelum membayar kompensasi. Sambil melindungi hak dan kepentingan sah konsumen, kita juga dapat memberikan tempat kepada para pedagang untuk berbicara dan mencegah "langit" mereka jatuh". Tentu saja, jika pedagang sengaja mematok harga murah untuk menarik trafik lalu menyesalinya, lain halnya.

(Sumber: Berita Jimu)

Untuk informasi lebih menarik, silakan unduh klien "JiMu News" di pasar aplikasi. Harap jangan mencetak ulang tanpa izin. Anda dipersilakan untuk memberikan petunjuk berita dan Anda akan dibayar setelah diterima.