νέα

Ο σχολιαστής των Jimu News Wu Shuangjian

Πρόσφατα, ένας υπάλληλος ενός συγκεκριμένου διαδικτυακού καταστήματος κουζίνας σε μια συγκεκριμένη πλατφόρμα δημοσίευσε ότι λόγω σφάλματος στον καθορισμό προνομιακών όρων, οι καταναλωτές έκαναν περισσότερες από 4.000 παραγγελίες σε χαμηλές τιμές κατά τη διάρκεια της νύχτας, συνολικής αξίας δεκάδων εκατομμυρίων γιουάν, και Το ηλεκτρονικό κατάστημα έπρεπε να κλείσει. Αυτό προκάλεσε σύγχυση πολλοί χρήστες του Διαδικτύου. (Σύμφωνα με μια ανοδική αναφορά ειδήσεων στις 9 Αυγούστου)

Σχετικά στιγμιότυπα οθόνης

Σύμφωνα με δημοσιεύματα, ο κ. Liang, ιδιοκτήτης του ηλεκτρονικού καταστήματος, είπε ότι λόγω αμέλειας των εργαζομένων, οι τιμές της εκδήλωσης καθορίστηκαν επανειλημμένα και κάτι που ισοδυναμούσε με 2.000 γιουάν δόθηκε σε άλλους για τίποτα. Μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, η εξυπηρέτηση πελατών και οι λειτουργίες ήταν εκτός λειτουργίας και κανείς δεν παρατήρησε αυτό το ελάττωμα μέσα σε μόλις πέντε ή έξι ώρες, χιλιάδες παραγγελίες σε χαμηλή τιμή διαπραγματεύτηκαν με επιτυχία, με ποσό συναλλαγής περίπου 12 εκατομμυρίων γιουάν. Η πραγματική αξία των εμπορευμάτων ήταν περίπου 2 γιουάν.

Ένα μικρό ιδιωτικό κατάστημα προφανώς δεν άντεξε μια τόσο τεράστια απώλεια και τελικά επέλεξε να κλείσει το κατάστημα. Η πραγματική απώλεια του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η κατάθεση που διατηρείται στην πλατφόρμα.

Ορισμένοι χρήστες του Διαδικτύου πιστεύουν ότι οι έμποροι πρέπει να φέρουν τις αντίστοιχες ευθύνες εάν κάνουν λάθη στις δικές τους ρυθμίσεις και θα πρέπει να αποζημιώσουν τους καταναλωτές. Ορισμένοι χρήστες του Διαδικτύου πιστεύουν επίσης ότι εάν ο έμπορος κάνει ένα σφάλμα ρύθμισης, η πλατφόρμα θα πρέπει να διαθέτει έναν συγκεκριμένο μηχανισμό προστασίας για την προστασία των συμφερόντων του εμπόρου.

Σε κάθε περίπτωση, προφανώς δεν είναι φυσιολογικό να κλείνει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα λόγω σφάλματος ρύθμισης.

Εννοείται ότι πολλοί αγοραστές δύσκολα μπορούν να ονομαστούν καταναλωτές, απλώς έρχονται να μαζέψουν μαλλί. Οι διευθύνσεις και οι αριθμοί τηλεφώνου τους συμπληρώθηκαν τυχαία, όχι για να αγοράσουν αγαθά ή να περιμένουν από τους εμπόρους να τα παραδώσουν, αλλά για να λάβουν αποζημίωση. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι αυτού του είδους η συμπεριφορά είναι η κατανάλωση ψωμιών στον ατμό από ανθρώπινο αίμα.

Ένα μικρό ποσό εκκαθαρισμένων ζημιών ανά άτομο μπορεί να μην είναι μεγάλο, αλλά αν συγκεντρωθεί σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορεί να είναι αφόρητο. Από τη μία πλευρά, καλεί τους καταναλωτές να σκεφτούν διαφορετικά και να ακυρώσουν τις παραγγελίες μόνοι τους, δίνοντας στους εμπόρους λίγη εμπιστοσύνη και ελπίδα. Από την άλλη πλευρά, η πλατφόρμα θα πρέπει να βλέπει τα λάθη του εμπόρου και να προστατεύει τα νόμιμα δικαιώματα και συμφέροντα του εμπόρου.

Ο κ. Liang πιστεύει ότι για τέτοια λάθη, η πλατφόρμα θα μπορούσε να τον είχε βοηθήσει να ακυρώσει την παραγγελία αφού επαλήθευσε την κατάσταση, αλλά η πλατφόρμα δεν το έκανε και επέτρεψε στους καταναλωτές να παραπονεθούν και να ζητήσουν αποζημίωση.

Από την πλευρά της πλατφόρμας, η αποζημίωση για παράπονα καταναλωτών είναι σύμφωνη με τους κανονισμούς. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να εξακριβωθούν οι λόγοι για τόσο μεγάλης κλίμακας καταγγελίες και ισχυρισμούς; Σε τελική ανάλυση, ακόμη και από νομική άποψη, εάν το σφάλμα καθορισμού της τιμής του εμπόρου μπορεί να υποπτευθεί μεγάλη παρεξήγηση, ο έμπορος μπορεί να ισχυριστεί ότι ακυρώνει τη σύμβαση.

Η πλατφόρμα και οι έμποροι έχουν μια σχέση συνεργασίας και win-win, και το επίπεδο διαχείρισης της πλατφόρμας είναι επίσης το επιχειρηματικό περιβάλλον. Μόνο όταν οι έμποροι είναι καλοί, η πλατφόρμα θα είναι καλή. Ακόμα κι αν ένας έμπορος λάβει νομικά μέτρα για τη διασφάλιση των δικαιωμάτων του, αντιμετωπίζοντας χιλιάδες αγοραστές, ο χρόνος και το κόστος θα είναι απαγορευτικά. Επιπλέον, δεδομένου ότι η πλατφόρμα έχει ήδη αποζημιώσει πολλούς αγοραστές, είναι ακόμη πιο δύσκολο για τους εμπόρους να προστατεύσουν τα δικαιώματά τους μέσω του νόμου.

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα περιλαμβάνει τον βιοπορισμό πολλών οικογενειών. Οι απώλειες που προκαλούνται από το κλείσιμο του καταστήματος είναι ασήμαντες για ορισμένους καταναλωτές στον αέρα. Ορισμένοι χρήστες του Διαδικτύου τους συμπονούσαν επειδή δεν έκαναν τίποτα κακό που παραβίαζε τα δικαιώματα των καταναλωτών και δεν χρειαζόταν να υποστούν τόσο σοβαρές συνέπειες.

Επομένως, οι πλατφόρμες θα πρέπει επίσης να ακούσουν τις φωνές των ηλεκτρονικών καταστημάτων και να τους δώσουν την ευκαιρία να σηκωθούν ξανά. Σύμφωνα με αναφορές, η πλατφόρμα είπε ότι η πλατφόρμα διαθέτει ένα ειδικό τμήμα ελέγχου για την επαλήθευση αυτής της κατάστασης και θα εξετάσει τις διαφορές με σαφήνεια και θα χειριστεί κάθε διαφορά αμερόληπτα.

Στη συνέχεια, όταν αντιμετωπίζουμε περιστατικά μεγάλης κλίμακας στο μέλλον, θα πρέπει να επικοινωνούμε πλήρως με τους εμπόρους προτού πληρώσουμε αποζημίωση, ενώ προστατεύουμε τα νόμιμα δικαιώματα και τα συμφέροντα των καταναλωτών, μπορούμε επίσης να δώσουμε στους εμπόρους ένα μέρος να μιλήσουν και να αποτρέψουμε την πτώση του ουρανού τους. ". Φυσικά, αν ο έμπορος εσκεμμένα ορίσει μια χαμηλή τιμή για να προσελκύσει επισκεψιμότητα και μετά το μετανιώσει, αυτό είναι διαφορετικό.

(Πηγή: Jimu News)

Για περισσότερες συναρπαστικές πληροφορίες, πραγματοποιήστε λήψη του προγράμματος-πελάτη "Jimu News" στην αγορά εφαρμογών.