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Comentarista do Jimu News, Wu Shuangjian

Recentemente, um funcionário de uma determinada loja online de cozinha em uma determinada plataforma postou que devido a um erro na definição de condições preferenciais, os consumidores fizeram mais de 4.000 pedidos a preços baixos durante a noite, no valor total de dezenas de milhões de yuans, e o a loja online teve que fechar. Isso causou confusão. Muitos internautas expressaram sua simpatia e preocupação. (De acordo com uma reportagem upstream de 9 de agosto)

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Segundo relatos, o proprietário da loja online, Liang, disse que, devido à negligência dos funcionários, os preços do evento foram definidos repetidamente e algo equivalente a 2.000 yuans foi doado a terceiros por nada. Depois que a configuração foi concluída, o atendimento ao cliente e as operações pararam de funcionar e ninguém percebeu essa falha. Em apenas cinco ou seis horas, milhares de pedidos de baixo preço foram negociados com sucesso, com um valor de transação de cerca de 12 milhões de yuans. o valor real das mercadorias era de cerca de 2 yuans.

Uma pequena loja particular obviamente não suportou uma perda tão grande e finalmente decidiu fechar a loja. A perda real da loja online é o depósito retido na plataforma.

Alguns internautas acreditam que os comerciantes devem assumir as responsabilidades correspondentes caso cometam erros em suas próprias configurações e devem compensar os consumidores. Alguns internautas também acreditam que se o comerciante cometer um erro de configuração, a plataforma deverá ter um determinado mecanismo de proteção para proteger os interesses do comerciante.

Em qualquer caso, obviamente não é normal que uma loja online feche devido a um erro de configuração.

Entende-se que muitos compradores dificilmente podem ser chamados de consumidores, eles apenas vêm buscar lã. Seus endereços e números de telefone foram preenchidos aleatoriamente, não para comprar mercadorias ou esperar que os comerciantes as entregassem, mas para obter compensação. Muitas pessoas pensam que esse tipo de comportamento é comer pães cozidos no vapor feitos de sangue humano.

Uma pequena quantia de indenização por pessoa pode não ser muito, mas se estiver concentrada em uma loja online, pode ser insuportável. Por um lado, apela aos consumidores para que pensem de forma diferente e cancelem encomendas por conta própria, dando aos comerciantes alguma confiança e esperança. Por outro lado, a plataforma deve ver os erros do comerciante e proteger os direitos e interesses legítimos do comerciante.

Liang acredita que, por tais erros, a plataforma poderia tê-lo ajudado a cancelar o pedido após verificar a situação, mas a plataforma não o fez e, em vez disso, permitiu que os consumidores reclamassem e pedissem indenização.

Do ponto de vista da plataforma, a compensação pelas reclamações dos consumidores está em conformidade com os regulamentos. No entanto, é necessário verificar os motivos de reclamações e reclamações em grande escala? Afinal, mesmo do ponto de vista jurídico, se o erro de definição de preços do comerciante puder ser suspeito de um grande mal-entendido, o comerciante pode reivindicar a rescisão do contrato.

A plataforma e os comerciantes têm uma relação cooperativa e ganha-ganha, e o nível de gestão da plataforma é também o ambiente de negócios. Somente quando os comerciantes forem bons a plataforma será boa. Mesmo que um comerciante tome medidas legais para salvaguardar os seus direitos, enfrentando milhares de compradores, o tempo e o custo serão proibitivos. Além do mais, uma vez que a plataforma já compensou muitos compradores, é ainda mais difícil para os comerciantes protegerem os seus direitos através da lei.

Uma loja online envolve o sustento de várias famílias. Os prejuízos causados ​​pelo fechamento da loja são insignificantes para a plataforma e para alguns consumidores, mas para eles é o resultado de vários anos de trabalho. Alguns internautas simpatizaram com eles porque não fizeram nada de ruim que violasse os direitos do consumidor e não havia necessidade de arcar com consequências tão graves.

Portanto, as plataformas também devem ouvir as vozes das lojas online e dar-lhes a oportunidade de se levantarem novamente. Segundo relatos, a plataforma afirmou que possui um departamento de controle especial para verificar esta situação, e irá analisar as disputas com clareza e tratar todas as disputas com imparcialidade.

Então, quando nos depararmos com incidentes em grande escala no futuro, devemos comunicar plenamente com os comerciantes antes de pagar a indemnização. Ao mesmo tempo que protegemos os direitos e interesses legítimos dos consumidores, podemos também dar aos comerciantes um lugar para falar e evitar que o seu "céu". caindo". É claro que se o comerciante definir deliberadamente um preço baixo para atrair tráfego e depois se arrepender, a questão é diferente.

(Fonte: Jimu News)

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