uutiset

Jimu News -kommentaattori Wu Shuangjian

Äskettäin tietyn verkkokeittiön verkkokaupan työntekijä tietyllä alustalla julkaisi, että etuusehtojen asettamisessa tapahtuneen virheen vuoksi kuluttajat tekivät yhdessä yössä yli 4 000 alhaisin hinnoin tilausta, joiden kokonaisarvo on kymmeniä miljoonia yuaneja, ja Verkkokauppa joutui sulkemaan. Tämä aiheutti hämmennystä. (9. elokuuta julkaistun uutisraportin mukaan)

Aiheeseen liittyviä kuvakaappauksia

Raporttien mukaan verkkokaupan omistaja Liang sanoi, että työntekijöiden huolimattomuuden vuoksi tapahtuman hintoja asetettiin toistuvasti ja jotain 2 000 juania vastaavaa annettiin muille turhaan. Asennuksen päätyttyä asiakaspalvelu ja toiminnot eivät toimineet, eikä kukaan huomannut tätä puutetta. Vain viidessä tai kuudessa tunnissa kaupattiin onnistuneesti tuhansia halpahintaisia ​​tilauksia noin 12 miljoonan yuanin arvolla. tavaran todellinen arvo oli noin 2 yuania.

Pieni yksityinen kauppa ei ilmeisesti kestänyt niin suurta menetystä ja päätti lopulta sulkea myymälän. Verkkokaupan todellinen menetys on alustalle jäänyt talletus.

Jotkut verkkokauppiaat uskovat, että kauppiaiden on kannettava vastaava vastuu, jos he tekevät virheitä omissa asetuksissaan, ja heidän tulee korvata kuluttajille. Jotkut verkkokauppiaat uskovat myös, että jos kauppias tekee asetusvirheen, alustalla tulisi olla tietty suojamekanismi kauppiaan etujen suojaamiseksi.

Joka tapauksessa ei tietenkään ole normaalia, että verkkokauppa sulkeutuu asetusvirheen vuoksi.

On selvää, että monia ostajia tuskin voi kutsua kuluttajiksi, he tulevat vain keräämään villaa. Heidän osoitteensa ja puhelinnumeronsa täytettiin satunnaisesti, ei tavaroiden ostamiseksi tai kauppiaiden toimittavan ne, vaan korvauksen saamiseksi. Monet ihmiset ajattelevat, että tällainen käytös on ihmisverestä valmistettujen höyrytettyjen pullojen syömistä.

Pieni määrä sopimussakkoa henkilöä kohden ei välttämättä ole paljon, mutta jos se keskittyy yhteen verkkokauppaan, se voi olla sietämätöntä. Yhtäältä se kehottaa kuluttajia ajattelemaan toisin ja perumaan tilaukset itse, mikä antaa kauppiaille luottamusta ja toivoa. Toisaalta alustan tulee nähdä kauppiaan virheet ja suojella kauppiaan laillisia oikeuksia ja etuja.

Liang uskoo, että tällaisten virheiden vuoksi alusta olisi voinut auttaa häntä peruuttamaan tilauksen tilanteen tarkistamisen jälkeen, mutta alusta ei tehnyt niin vaan antoi kuluttajien valittaa ja pyytää korvausta.

Alustan näkökulmasta kuluttajavalitusten korvaus on säännösten mukaista. Onko tällaisten laajamittaisten valitusten ja vaateiden syyt kuitenkin tarpeen tarkistaa? Jopa juridisesta näkökulmasta katsottuna, jos kauppiaan hinnanmuodostusvirhettä voidaan epäillä suureksi väärinkäsitykseksi, kauppias voi vaatia sopimuksen purkamista.

Alustalla ja kauppiailla on yhteistyökykyinen ja win-win-suhde, ja alustan hallintataso on myös liiketoimintaympäristö. Vain kun kauppiaat ovat hyviä, alusta on hyvä. Vaikka kauppias ryhtyisikin laillisiin toimenpiteisiin oikeuksiensa turvaamiseksi, tuhansien ostajien edessä, aika ja kustannukset ovat kohtuuttomat. Lisäksi koska alusta on jo maksanut korvauksia monille ostajille, kauppiaiden on vielä vaikeampaa suojella oikeuksiaan lain avulla.

Verkkokauppaan kuuluu useiden perheiden toimeentulo. Kaupan sulkemisesta aiheutuvat tappiot ovat merkityksettömiä joillekin kuluttajille, mutta heidän työnsä voi kestää useita vuosia ohueseen ilmaan. Osa nettiläisistä sympatioi heitä, koska he eivät tehneet mitään pahaa, joka loukkaisi kuluttajan oikeuksia, eikä niin vakavia seurauksia tarvinnut kantaa.

Siksi alustojen tulisi myös kuunnella verkkokauppojen ääntä ja antaa niille mahdollisuus nousta uudelleen. Raporttien mukaan alusta sanoi, että alustalla on erityinen valvontaosasto tarkistaakseen tilanteen, ja se tarkastelee riidat selkeästi ja käsittelee kaikki riidat puolueettomasti.

Silloin, kun kohtaamme tulevaisuudessa laajoja tapauksia, meidän tulisi olla täysin yhteydessä kauppiaisiin ennen korvauksen maksamista. Suojelemalla kuluttajien oikeutettuja oikeuksia ja etuja voimme myös antaa kauppiaille tilaisuuden puhua ja estää heidän "taivaansa putoamasta". ". Se on tietysti eri asia, jos kauppias asettaa tarkoituksella alhaisen hinnan houkutellakseen liikennettä ja katuu sitä.

(Lähde: Jimu News)

Saat lisää jännittäviä tietoja lataamalla "Jimu News" -asiakasohjelman sovellusmarkkinoille. Älä tulosta uudelleen ilman lupaa.