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Si los "precios bajos" o "sólo reembolso" hacen que el modelo de ventas de Taobao se parezca más a Pinduoduo, entonces sólo estamos viendo la superficie.

Mientras debilita continuamente el "precio absolutamente bajo" y relaja la política de "sólo reembolso", Taotian, que no quiere verse en un dilema entre usuarios y comerciantes, está a punto de dar un "paso histórico".

Al mismo tiempo que el anuncio oficial de la relajación del "solo reembolso", Taobao también anunció una solicitud de opiniones sobre las "Reglas de tarifas del servicio de software básico del vendedor de Taobao". El periodista se enteró de que, de acuerdo con las reglas pertinentes, a partir del 1 de septiembre, Taobao y Tmall comenzarán a cobrar un 0,6% por "servicios de software básicos" para pedidos con un estado de transacción de "transacción exitosa" en la plataforma (es decir, el comprador ha completado la tarifa de confirmación de recepción).

Es una práctica de la industria que las plataformas de comercio electrónico cobren tarifas básicas por servicios de software. Anteriormente, Taobao era la única plataforma de comercio electrónico en China gratuita y abierta a los vendedores.

Fuente de la imagen: captura de pantalla del sitio web oficial

A partir del 1 de septiembre, Tmall cancelará la tarifa anual del servicio de software de la plataforma (en lo sucesivo, "tarifa anual"): los nuevos comerciantes no tendrán que pagar a partir de septiembre, los comerciantes que hayan pagado la tarifa anual serán reembolsados ​​por Tmall; en lotes según las reglas de liquidación.

Casualmente, Xianyu, una plataforma de comercio electrónico de segunda mano propiedad de Alibaba, también anunció que planea cobrar a los vendedores una tarifa básica por el servicio de software (cobrada en función del volumen real de transacciones de un solo pedido * 0,6%, con un límite de 60 yuanes), que se implementará oficialmente el 1 de septiembre.

Por un lado, el mundo exterior considera estas medidas como la intención de Taotian de "compensar las lecciones" y mejorar su propia "capacidad de aumentar los ingresos". Más importante aún, algunas personas creen que la relación entre los taotianos y los comerciantes sufrirá "cambios históricos". La plataforma no favorece ciegamente a los comerciantes ni a los usuarios. Taotian está tratando de encontrar un mejor camino para "revertir" a Pinduoduo.

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La relación entre plataformas y comerciantes ha cambiado

El plan oficial de Taobao para cobrar "tarifas por servicios de software básicos" ya se ha expuesto en su totalidad.

En términos de estándares de cobro, para los pedidos cuyo estado de transacción es "transacción exitosa" (es decir, el comprador completa y confirma la recepción de la mercancía), Taobao cobra una tarifa de servicio de software básica basada en el "monto de la transacción * 0,6%". "Volumen de transacciones" se refiere al "volumen de transacciones de la orden de transacción cuando se confirma la recepción de las mercancías (sujeto al volumen de transacciones registrado por el sistema de negociación de la plataforma)". Si se produce un reembolso después de confirmar y recibir el pedido, Taobao no admite reembolsar al vendedor la tarifa del servicio de software básico que se ha deducido en tiempo real por la parte del reembolso. Cuando el comprador confirma el pedido de la transacción, Taobao deducirá la tarifa del servicio de software básico en tiempo real de acuerdo con las reglas pertinentes.

El periodista notó que Taobao también lanzó políticas preferenciales relevantes.

Según su declaración, para los vendedores de Taobao con un volumen de transacciones anual de 120.000 yuanes o menos en Taobao, Taobao devolverá al vendedor el monto total de las tarifas de servicios de software básico pagadas por el vendedor a Taobao durante ese año. Para los vendedores de Taobao con un volumen de transacciones de más de 120.000 yuanes y menos de 1 millón de yuanes en Taobao del 1 de septiembre al 31 de diciembre de 2024, Taobao emitirá cupones de Alimama a los vendedores por el 50% de la tarifa del servicio de software básico pagada a Taobao.

Además, Tmall cancelará la tarifa anual del servicio de software de la plataforma a partir del 1 de septiembre. Anteriormente, los pequeños comerciantes de diferentes categorías tenían que pagar tarifas anuales de 30.000 a 60.000 yuanes al año. Después de la exención, los nuevos comerciantes que ingresen a Tmall después del 1 de septiembre de 2024 ya no tendrán que pagar esta tarifa. Al mismo tiempo, Tmall reembolsará la tarifa anual completa a los comerciantes cuyo volumen de negocios operativo alcance el objetivo anual de enero a agosto de 2024.

En respuesta, Zhuang Shuai, fundador de Bailian Consulting, dijo en una entrevista en WeChat con un periodista del "Daily Economic News" que después del ajuste, las tarifas de la plataforma ya no son "únicas para todos".

"Si el negocio va bien, el pago será mayor. Si al negocio no le va bien, el pago será menor". Zhuang Shuai dijo que la tarifa anual original era fija.

Cui Lili, profesora del Departamento de Economía Digital de la Universidad de Finanzas y Economía de Shanghai y directora ejecutiva del Instituto de Investigación de Comercio Electrónico, dijo a un periodista del Daily Economic News que cancelar la tarifa anual y cobrar tarifas por servicios de software básicos debería ser una opción. un modelo de cobro común para los servicios de plataformas de información. “Por un lado, compartir transacciones puede reducir la presión sobre los ingresos. Por otro lado, en realidad es un cobro de ingresos, en lugar de simplemente cobrar por gastos de marketing”.

Cui Lili cree que en lugar de cobrar una tarifa única por un período de tiempo, es más razonable cobrar en función del desempeño real del comerciante. Ella cree que la nueva estrategia ofrece a los comerciantes una cierta opción. "En el pasado, las tarifas anuales se cobraban en función de la entrada de la marca. Las marcas pueden considerar a Tmall más como una exhibición. Ahora es más razonable cobrar en función de las transacciones reales".

Cui Lili también dijo que el mercado en línea actual está completamente desarrollado y la diversidad de varios canales es relativamente común. Parece más razonable realizar ventas en línea a través de los canales en línea creados por la plataforma y pagar un cierto porcentaje de las tarifas de servicio cuando se realiza una transacción. terminado.

Zhuang Shuai cree que después de este ajuste, la relación entre los taotianos y los comerciantes será diferente.

"La relación es más benigna". Zhuang Shuai cree que la relación actual se basa en transacciones y GMV, y se combina con más dimensiones para servir bien a los usuarios. "De hecho, estos dos extremos. son indeseables. La relación entre las plataformas y los comerciantes debe ser consistente y deben estar unidos para servir bien a los usuarios".

No más "aprender a caminar en Handan"

De hecho, es una práctica industrial que las plataformas de comercio electrónico cobren tarifas básicas por servicios de software.

Pinduoduo mencionó en su último informe financiero que sus ingresos consisten principalmente en ingresos generados por los servicios de plataformas en línea y las ventas de productos. Los ingresos por servicios de plataformas en línea incluyen principalmente ingresos por servicios de marketing en línea y tarifas por servicios de transacciones. Pinduoduo mencionó que cuando se determine que sus obligaciones de servicio a los comerciantes se han completado para cada transacción de venta, se reconocerán los ingresos relacionados con los servicios de transacción.

Aunque Taobao y Pinduoduo se están moviendo en la misma dirección en términos de cobrar tarifas de servicio, la lógica subyacente es diferente. Las pistas se pueden ver en la optimización de "solo reembolso" de Taobao.

El 26 de julio, Taobao anunció que optimizaría su estrategia de "solo reembolso", aumentaría la autonomía posventa de los comerciantes basándose en la nueva versión de puntos de experiencia y reduciría o eliminaría la intervención posventa para las tiendas de alta calidad. Las estrategias relevantes se implementarán oficialmente el 9 de agosto.

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Se informa que para los comerciantes con una puntuación de experiencia en la tienda de ≥ 4,8, la plataforma no intervendrá activamente a través de Want Want para ayudar a los consumidores a realizar reembolsos solo después de recibir los productos. En cambio, el vendedor negociará primero con el consumidor.

Taotian está mejorando aún más los derechos e intereses de los comerciantes. El periodista se enteró de que, en respuesta al aumento de los costos del servicio posventa en toda la industria este año, Taobao optimizará integralmente su actual estrategia de seguro de transporte en un futuro próximo. Las fuentes dijeron que Taobao y Tmall han llevado a cabo múltiples rondas de consultas con socios sobre el tema del seguro de transporte, y se espera que algunas pólizas se pongan en funcionamiento a prueba en septiembre de este año.

La persona dijo que aunque los detalles de la estrategia aún no se han ultimado por completo, lo cierto es que después de esta ronda de ajustes estratégicos, se espera que los comerciantes de Taobao y Tmall reciban más subsidios relacionados con el seguro de transporte, y los costos operativos aumentarán. reducido.

Ajusta los movimientos uno por uno. Pan Helin, un conocido economista y miembro del Comité de Expertos en Economía de la Información y las Comunicaciones del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información, dijo al reportero del "Daily Economic News" que esta serie de acciones significa que Taobao cambiará su modelo. Pan Helin cree que Taobao cobra tarifas de servicios de software básicos y superpone y optimiza el seguro de "solo reembolso" y de transporte, lo que emite una señal de que Taobao está comenzando a favorecer el cultivo de comerciantes de alta calidad.

Según expertos de la industria, de esta serie de medidas se puede ver que Taotian ya no tiene la intención de adoptar un modelo de evaluación de precios bajos similar a Pinduoduo.

Zhuang Shuai dijo a los periodistas que debido a consideraciones como el suministro y las relaciones cero, Taotian está ajustando y optimizando el modelo anterior de evaluación de precios bajos para fortalecer sus propias características.

Cui Lili también mencionó que los productos vendidos en la plataforma Pinduoduo siguen siendo muy diferentes de los de Taobao Tmall. Ella cree que el cambio de Taotian a cobrar "tarifas por servicios de software básicos" significa que la plataforma está en un nivel básico, y la elección de plataforma por parte de los comerciantes debería basarse más en considerar el tráfico de la plataforma u otras políticas comerciales.

Según lo entendido por el periodista, antes del plan de cancelar la tarifa anual, Taobao y Tmall lanzaron una serie de acciones favorables a las empresas: proporcionar a todas las marcas y comerciantes herramientas de eficiencia empresarial de IA, consultores comerciales gratuitos y muchas otras medidas.

De hecho, en julio de este año, hubo noticias en el mercado de que Taobao había debilitado su estrategia de precios absolutamente bajos. En la reunión del informe financiero de mayo de este año, el director ejecutivo del Grupo Alibaba, Wu Yongming, dijo que mejorar la competitividad de los productos, la eficiencia, el servicio al cliente y la experiencia de consumo, impulsando así el crecimiento de GMV y la frecuencia de consumo de los usuarios, es la principal prioridad de este año.

¿Se puede encontrar una ruta mejor?

El cambio estratégico puede estar relacionado con múltiples factores.

Según el "Informe de investigación del mercado de comercio electrónico de China de 2023", entre los factores que atraen a los consumidores a las plataformas de comercio electrónico, la importancia de los descuentos en los precios de los productos y la conveniencia de las devoluciones y los cambios han aumentado significativamente. La clasificación de la proporción de consumidores que eligen concesiones de precios saltó del tercer lugar en 2020 al primer lugar en 2023, convirtiéndose en el factor al que los usuarios de compras en línea prestan más atención.

En este contexto, el informe señala que las plataformas deben fortalecer su control sobre las ventajas de precios mediante el aumento de la construcción ecológica de los pequeños y medianos comerciantes, con el fin de cumplir con la tendencia de desarrollo de la industria de aquellos con buena calidad y bajos precios.

El periodista se enteró de que el 18 de junio del año pasado, las decenas de miles de millones de subsidios de Taobao se integraron completamente con las herramientas eléctricas de precios de cinco estrellas. Los productos con poder de precios de cinco estrellas también participarán en los subsidios de decenas de miles de millones de Taobao. garantiza prioridad y tiene la oportunidad de ser recomendado a la primera posición de la pantalla de búsquedas móviles de Taobao.

En la Conferencia de Comerciantes Taobao Tmall 618 de 2023 el 10 de mayo del año pasado, Mu Shan, el entonces gerente general de Taobao Tmall 618, estableció tres puntos clave para los comerciantes: buenos productos y buenos precios, Taobao Good Price Festival y buena apariencia. y buenas compras Videos cortos y transmisiones en vivo. Entre ellos, dos puntos importantes tienen que ver con el "precio".

En agosto del año pasado, en el informe financiero del primer trimestre de Alibaba para el año fiscal 2024, Dai Shan, entonces director ejecutivo de Taotian Group, dijo que la "batalla por el poder de los precios" continuará en el futuro y seguirá siendo un proyecto de inversión clave.

Pero todo esto no aportó beneficios evidentes al rendimiento de Taotian. En el segundo trimestre fiscal de Alibaba del año fiscal 2024 (los tres meses que terminaron el 30 de septiembre de 2023), la tasa de crecimiento de los ingresos de Taotian Group cayó al 4% desde el 12% en el primer trimestre fiscal. En términos de precio de las acciones, a finales de noviembre del año pasado, el valor bursátil estadounidense de Pinduoduo superó una vez a Alibaba.

La situación de la industria también se ha vuelto diferente a la anterior. Según informes de los medios, el 23 de julio se informó que el comercio electrónico de Douyin ha ajustado recientemente la prioridad de sus objetivos comerciales y ya no da prioridad al "poder de precios" y se centrará en perseguir el crecimiento de GMV en la segunda mitad del año. . En respuesta a esta noticia, Douyin no respondió al reportero del "Daily Economic News".

El 31 de julio, hubo noticias en el mercado de que Pinduoduo ajustó su enfoque comercial en el segundo trimestre de este año, pasando de perseguir la comercialización y aumentar las ganancias a poner GMV nuevamente como su primer objetivo.

En la actualidad, parece que la involución de las empresas de comercio electrónico hacia los precios bajos ha llegado a su fin, al menos ya no persiguen simples y burdos "precios bajos". Ante una competencia feroz, Taotian ciertamente necesita reformarse, pero recurrir directamente a una estrategia de precio-poder no necesariamente dará resultados.

En este contexto, Taotian ha comenzado a promover su nueva ruta comercial. Taotian parece haber dejado claro que sólo cuando el negocio de los comerciantes mejore podrá la plataforma beneficiarse de ella. Mientras ayuda activamente a los comerciantes a mejorar la eficiencia operativa, Taotian también intenta optimizar su capacidad para aumentar los ingresos a través de productos comercializados.

El 2 de julio, Alimama reveló que su “promoción en todo el sitio” se lanzará por completo en un futuro próximo. Anteriormente, el director ejecutivo del Grupo Alibaba, Wu Yongming, mencionó muchas veces la promoción en todo el sitio. El director financiero de Alibaba, Xu Hong, también dijo que Alibaba continúa optimizando los productos comerciales y los lanzará gradualmente, lo que ayudará a aumentar la tasa de retorno de la inversión (ROI).

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Esto puede significar que Alimama está intentando utilizar la IA para innovar productos comerciales para impulsar el crecimiento y aumentar aún más el GMV. Se informa que durante Tmall 618, en comparación con los mismos productos que no fueron promocionados por todo el sitio, el aumento del tráfico generado por la promoción de todo el sitio a los comerciantes alcanzó el 105%, el aumento de las transacciones de productos alcanzó el 43% y ayudó 130 primer lote de productos. El volumen de ventas de los comerciantes en pruebas internas superó los 10 millones.

Vale la pena mencionar que Taotian todavía está ampliando la oferta de bienes de "bajo precio".

Por ejemplo, en marzo de este año, 1688 abrió tres tiendas en Taobao: 1688 Strictly Selected Taobao Store, 1688 Enterprise Self-Purchased Tmall Store y 1688 Industrial Experts Selected Tmall Store. Se informa que estas 1688 tiendas Taobao se integrarán en un canal similar a Tmall Supermarket, y los productos de fábrica de origen OEM cuidadosamente seleccionados de 1688 se lanzarán en Taobao.

Los cambios en el mundo del comercio electrónico continúan y Taotian todavía se está adaptando. Los resultados deben demostrarse mediante un rendimiento real. A largo plazo, se espera que las principales plataformas interpreten más profundamente los precios bajos y proporcionen a los consumidores productos a mejores precios sin sacrificar la relación de oferta cero. Al mismo tiempo, las plataformas también han dejado en claro que las plataformas y los comerciantes deben unirse y trabajar juntos para brindar un buen servicio a los usuarios.

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