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Se “preços baixos” ou “somente reembolso” tornam o modelo de vendas do Taobao mais parecido com o Pinduoduo, então você está apenas vendo a superfície.

Ao mesmo tempo que enfraquece continuamente o “preço absolutamente baixo” e relaxa a política de “apenas reembolso”, Taotian, que não quer estar num dilema entre utilizadores e comerciantes, está prestes a dar um “passo histórico”.

Ao mesmo tempo que o anúncio oficial do relaxamento do "somente reembolso", o Taobao também anunciou uma solicitação de opinião sobre as "Regras de taxas de serviço de software básico do vendedor Taobao". O repórter soube que, de acordo com as regras pertinentes, a partir de 1º de setembro, Taobao e Tmall começarão a cobrar 0,6% por "serviços básicos de software" para pedidos com status de transação de "transação bem-sucedida" na plataforma (ou seja, o comprador completou a confirmação da taxa de recebimento).

É uma prática do setor que as plataformas de comércio eletrônico cobrem taxas básicas de serviços de software. Anteriormente, o Taobao era a única plataforma de comércio eletrônico na China gratuita e aberta aos vendedores.

Fonte da imagem: captura de tela do site oficial

A partir de 1º de setembro, o Tmall cancelará a taxa anual de serviço de software da plataforma (doravante denominada “taxa anual”): os novos comerciantes não precisarão pagar a partir de setembro, os comerciantes que pagaram a taxa anual serão reembolsados ​​pelo Tmall; em lotes de acordo com as regras de liquidação.

Coincidentemente, Xianyu, uma plataforma de comércio eletrônico de segunda mão de propriedade do Alibaba, também anunciou que planeja cobrar dos vendedores uma taxa básica de serviço de software (cobrada com base no volume real de transações de um único pedido * 0,6%, com um limite de 60 yuan), que será implementado oficialmente em 1º de setembro.

Por um lado, estas medidas são consideradas pelo mundo exterior como a intenção de Taotian de "compensar as lições" e melhorar a sua própria "capacidade de aumentar os rendimentos". Mais importante ainda, algumas pessoas acreditam que a relação entre Taotian e os comerciantes passará por “mudanças históricas”. A plataforma não favorece cegamente os comerciantes, nem favorece cegamente os usuários. Taotian está tentando encontrar um caminho melhor para “reverter” o Pinduoduo.

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A relação entre plataformas e comerciantes mudou

O plano oficial do Taobao para cobrar “taxas básicas de serviços de software” foi agora totalmente declarado.

Em termos de padrões de cobrança, para pedidos cujo status de transação é "transação bem-sucedida" (ou seja, o comprador conclui e confirma o recebimento das mercadorias), o Taobao cobra uma taxa básica de serviço de software com base no "valor da transação * 0,6%". "Volume de transações" refere-se ao "volume de transações do pedido de transação quando o recebimento das mercadorias é confirmado (sujeito ao volume de transações registrado pelo sistema de negociação da plataforma)". Se o reembolso ocorrer após o pedido ser confirmado e recebido, o Taobao não oferece suporte ao reembolso ao vendedor da taxa básica de serviço de software que foi deduzida em tempo real para a parte do reembolso. Quando o pedido de transação for confirmado pelo comprador, o Taobao deduzirá a taxa básica de serviço de software em tempo real, de acordo com as regras relevantes.

O repórter notou que o Taobao também lançou políticas preferenciais relevantes.

De acordo com seu comunicado, para os vendedores do Taobao com um volume anual de transações de 120.000 yuans ou menos no Taobao, o Taobao devolverá ao vendedor o valor total das taxas básicas de serviço de software pagas pelo vendedor ao Taobao naquele ano. Para vendedores do Taobao com um volume de transações superior a 120.000 yuans e menos de 1 milhão de yuans no Taobao de 1º de setembro a 31 de dezembro de 2024, o Taobao emitirá cupons Alimama aos vendedores 50% da taxa básica de serviço de software paga ao Taobao.

Além disso, a Tmall cancelará a taxa anual de serviço de software da plataforma a partir de 1º de setembro. Anteriormente, os pequenos comerciantes de diferentes categorias tinham que pagar taxas anuais de 30.000 a 60.000 yuans por ano. Após a isenção, novos lojistas que ingressarem no Tmall após 1º de setembro de 2024 não precisarão mais pagar essa taxa. Ao mesmo tempo, a Tmall reembolsará a taxa anual integral aos comerciantes cujo volume de negócios operacional atinja a meta anual de janeiro a agosto de 2024.

A este respeito, Zhuang Shuai, fundador da Bailian Consulting, disse em entrevista no WeChat com um repórter do "Daily Economic News" que após o ajuste, as taxas da plataforma não são mais "tamanho único".

“Se o negócio for bom, o pagamento será maior. Se o negócio não estiver indo bem, o pagamento será menor.”

Cui Lili, professor do Departamento de Economia Digital da Universidade de Finanças e Economia de Xangai e diretor executivo do E-Commerce Research Institute, disse a um repórter do Daily Economic News que o cancelamento da taxa anual e a cobrança de taxas básicas de serviços de software deveriam ser um modelo de cobrança comum para serviços de plataforma de informação “Por um lado, o compartilhamento de transações pode reduzir a pressão sobre as receitas. Por outro lado, é na verdade uma partilha de receitas, em vez de uma cobrança puramente de despesas de marketing”.

Cui Lili acredita que em vez de cobrar uma taxa única por um período de tempo, é mais razoável cobrar com base no desempenho real do comerciante. Ela acredita que a nova estratégia dá aos comerciantes uma certa escolha. “No passado, as taxas anuais eram cobradas com base na entrada da marca. As marcas podem considerar o Tmall mais como um display.

Cui Lili disse ainda que o mercado online actual está totalmente desenvolvido e a diversidade de vários canais é relativamente comum. Parece mais razoável realizar vendas online através dos canais online construídos pela plataforma e pagar uma certa percentagem de taxas de serviço quando uma transação é realizada. concluído.

Zhuang Shuai acredita que após esse ajuste, a relação entre Taotian e os comerciantes será diferente.

"O relacionamento é mais benigno." Zhuang Shuai acredita que o relacionamento atual é baseado em transações e GMV, e é combinado com mais dimensões para atender bem os usuários. Não é cegamente tendencioso para comerciantes ou usuários. são indesejáveis. O relacionamento entre plataformas e comerciantes deve ser consistente e eles devem trabalhar juntos para atender bem os usuários."

Chega de "aprender a andar em Handan"

Na verdade, é uma prática do setor que as plataformas de comércio eletrônico cobrem taxas básicas de serviços de software.

Pinduoduo mencionou em seu último relatório financeiro que sua receita consiste principalmente em receitas geradas por serviços de plataforma online e vendas de produtos. As receitas de serviços de plataforma online incluem principalmente receitas de serviços de marketing online e taxas de serviços de transação. Pinduoduo mencionou que quando for determinado que suas obrigações de serviço aos comerciantes foram concluídas para cada transação de vendas, a receita relacionada aos serviços de transação será reconhecida.

Embora Taobao e Pinduoduo estejam caminhando na mesma direção em termos de cobrança de taxas de serviço, a lógica subjacente é diferente. As pistas podem ser vistas na otimização de "apenas reembolso" do Taobao.

Em 26 de julho, o Taobao anunciou que otimizaria sua estratégia de "somente reembolso", aumentaria a autonomia pós-venda dos comerciantes com base na nova versão dos pontos de experiência e reduziria ou eliminaria a intervenção pós-venda para lojas de alta qualidade. As estratégias relevantes serão implementadas oficialmente em 9 de agosto.

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É relatado que para comerciantes com pontuação de experiência de loja ≥4,8, a plataforma não intervirá ativamente por meio do Want Want para apoiar os consumidores no reembolso somente após o recebimento da mercadoria. Em vez disso, o vendedor negociará primeiro com o consumidor.

Taotian está reforçando ainda mais os direitos e interesses dos comerciantes. O repórter aprendeu que, em resposta ao aumento dos custos de serviços pós-venda em toda a indústria este ano, o Taobao otimizará de forma abrangente sua atual estratégia de seguro de frete em um futuro próximo. Fontes disseram que Taobao e Tmall conduziram várias rodadas de consultas com parceiros sobre a questão do seguro de frete, e espera-se que algumas apólices sejam colocadas em operação experimental em setembro deste ano.

A fonte disse que embora os detalhes da estratégia ainda não tenham sido totalmente finalizados, o certo é que após esta rodada de ajustes estratégicos, espera-se que os comerciantes Taobao e Tmall recebam mais subsídios relacionados ao seguro de frete, e os custos operacionais serão ainda maiores. reduzido.

Ajuste os movimentos um por um. Pan Helin, um conhecido economista e membro do Comitê de Especialistas em Economia da Informação e Comunicação do Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação, disse ao repórter do "Daily Economic News" que esta série de ações significa que o Taobao mudará seu modelo. Pan Helin acredita que o Taobao cobra taxas básicas de serviço de software e sobrepõe e otimiza o seguro "somente reembolso" e de frete, o que emite um sinal de que o Taobao está começando a favorecer o cultivo de comerciantes de alta qualidade.

De acordo com especialistas do setor, pode-se perceber a partir desta série de medidas que Taotian não pretende mais adotar um modelo de avaliação de preços baixos semelhante ao Pinduoduo.

Zhuang Shuai disse aos repórteres que, devido a considerações como oferta e relações zero, Taotian está ajustando e otimizando o modelo anterior de avaliação de preços baixos para fortalecer suas próprias características.

Cui Lili também mencionou que os produtos vendidos na plataforma Pinduoduo ainda são muito diferentes do Taobao Tmall. Ela acredita que a mudança de Taotian para cobrar "taxas básicas de serviço de software" significa que a plataforma está em uma linha de base, e a escolha da plataforma pelos comerciantes deve ser mais baseada na consideração do tráfego da plataforma ou em outras políticas comerciais.

De acordo com o entendimento do repórter, antes do plano de cancelamento da taxa anual, Taobao e Tmall lançaram uma série de ações favoráveis ​​aos negócios: fornecer a todas as marcas e comerciantes ferramentas de eficiência empresarial de IA, consultores de negócios gratuitos e muitas outras medidas.

Na verdade, em Julho deste ano, houve notícias no mercado de que o Taobao tinha enfraquecido a sua estratégia de preços absolutamente baixos. Na reunião de relatório financeiro em maio deste ano, o CEO do Grupo Alibaba, Wu Yongming, disse que melhorar a competitividade dos produtos, a eficiência, o atendimento ao cliente e a experiência de consumo, impulsionando assim o crescimento do GMV e a frequência de consumo dos usuários, é a principal prioridade deste ano.

Uma rota melhor pode ser encontrada?

A mudança estratégica pode estar relacionada a múltiplos fatores.

De acordo com o "Relatório de Pesquisa de Mercado de Comércio Eletrônico da China de 2023", entre os fatores que atraem consumidores nas plataformas de comércio eletrônico, a importância dos descontos nos preços dos produtos e a conveniência de devoluções e trocas aumentaram significativamente. O ranking da proporção de consumidores que optam por concessões de preços saltou do terceiro lugar em 2020 para o primeiro lugar em 2023, tornando-se o fator a que os utilizadores de compras online mais prestam atenção.

Neste contexto, o relatório aponta que as plataformas devem reforçar o seu controlo sobre as vantagens de preços, aumentando a construção ecológica dos pequenos e médios comerciantes, de forma a acompanhar a tendência de desenvolvimento da indústria em que ganham aqueles que têm boa qualidade e preços baixos.

O repórter soube que em 18 de junho do ano passado, as dezenas de bilhões de subsídios do Taobao foram totalmente integradas às ferramentas de poder de preço de cinco estrelas. Os produtos com poder de preço de cinco estrelas também participarão das dezenas de bilhões de subsídios do Taobao. mecanismo a ser priorizado e ter a oportunidade de ser recomendado para a primeira tela de pesquisas móveis do Taobao.

Na Conferência de Comerciantes Taobao Tmall 618 de 2023, em 10 de maio do ano passado, Mu Shan, o então gerente geral do Taobao Tmall 618, estabeleceu três pontos-chave para os comerciantes: bons produtos e bons preços, Taobao Good Price Festival e boa aparência e boas compras Vídeos curtos e transmissões ao vivo. Entre eles, dois grandes pontos envolvem o “preço”.

Em agosto do ano passado, no relatório financeiro do primeiro trimestre do Alibaba para o ano fiscal de 2024, Dai Shan, então CEO do Grupo Taotian, disse que a "batalha pelo poder dos preços" continuará no futuro e continuará a ser um projeto de investimento importante.

Mas tudo isso não trouxe retornos óbvios de desempenho para Taotian. No segundo trimestre fiscal do ano fiscal de 2024 do Alibaba (os três meses encerrados em 30 de setembro de 2023), a taxa de crescimento da receita do Grupo Taotian caiu de 12% para 4% no primeiro trimestre fiscal. Em termos de preço das ações, no final de novembro do ano passado, o valor do mercado de ações dos EUA de Pinduoduo já ultrapassou o Alibaba.

A situação da indústria também se tornou diferente de antes. De acordo com relatos da mídia, em 23 de julho, foi noticiado que o comércio eletrônico Douyin ajustou recentemente a prioridade de seus objetivos de negócios e não coloca mais o "poder de preço" em primeiro lugar. Ele se concentrará na busca do crescimento do GMV no segundo semestre do ano. . Em resposta a esta notícia, Douyin não respondeu ao repórter do "Daily Economic News".

Também houve notícias de mercado em 31 de julho de que Pinduoduo ajustou seu foco de negócios no segundo trimestre deste ano, deixando de buscar a comercialização e aumentar os lucros para colocar o GMV de volta como seu primeiro objetivo.

Actualmente, parece que a involução das empresas de comércio electrónico para os preços baixos chegou ao fim, pelo menos já não perseguem "preços baixos" simples e brutos. Confrontado com uma concorrência feroz, Taotian precisa de facto de se reformar, mas recorrer directamente a uma estratégia de preço-poder pode não produzir necessariamente resultados.

Neste contexto, Taotian começou a promover sua nova rota de negócios. Taotian parece ter deixado claro que somente quando os negócios dos comerciantes melhorarem a plataforma poderá se beneficiar disso. Ao mesmo tempo que ajuda activamente os comerciantes a melhorar a eficiência operacional, a Taotian também tenta optimizar a sua capacidade de aumentar as receitas através de produtos comerciais.

No dia 2 de julho, a Alimama revelou que sua “promoção em todo o site” será totalmente lançada em um futuro próximo. Anteriormente, o CEO do Grupo Alibaba, Wu Yongming, mencionou muitas vezes a promoção em todo o site, Xu Hong, também disse que o Alibaba continua a otimizar produtos comerciais e lançará gradualmente esses produtos comerciais, o que ajudará a aumentar a taxa de retorno do investimento (ROI). .

Fonte da imagem: Mapa de dados de notícias econômicas diárias

Isto pode significar que a Alimama está a tentar utilizar a IA para inovar produtos comerciais para impulsionar o crescimento e aumentar ainda mais o GMV. É relatado que durante o Tmall 618, em comparação com os mesmos produtos que não foram promovidos por todo o site, o aumento do tráfego trazido pela promoção de todo o site aos comerciantes atingiu 105%, o aumento das transações de produtos atingiu 43%, e ajudou 130 primeiro lote de produtos O volume de vendas dos comerciantes em testes internos ultrapassou 10 milhões.

Vale ressaltar que Taotian ainda está ampliando a oferta de bens “de baixo preço”.

Por exemplo, em março deste ano, 1688 abriu três lojas no Taobao - 1688 Strictly Selected Taobao Store, 1688 Enterprise Self-Purchased Tmall Store e 1688 Industrial Experts Selected Tmall Store. É relatado que essas 1688 lojas Taobao serão integradas em um canal semelhante ao Supermercado Tmall, e os produtos de fábrica de origem OEM cuidadosamente selecionados de 1688 serão lançados no Taobao.

As mudanças no mundo do comércio eletrônico continuam e o Taotian ainda está se ajustando. Os resultados precisam ser comprovados por um desempenho real. No longo prazo, espera-se que as principais plataformas interpretem os preços baixos de forma mais profunda e forneçam aos consumidores produtos com melhores preços sem sacrificar a relação de oferta zero. Ao mesmo tempo, as plataformas também deixaram claro que as plataformas e os comerciantes devem permanecer unidos e trabalhar juntos para servir bem os utilizadores.

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