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La plataforma Taobao, que acaba de anunciar en diciembre del año pasado que "si el comprador inicia un servicio posventa que cumpla con las circunstancias pertinentes, realizará un reembolso rápido o devolverá el dinero", anunció el 26 de julio que "optimizará el reembolso". única estrategia." Los nuevos cambios reducirán o eliminarán la intervención posventa para las tiendas de alta calidad en la plataforma. Según la industria, esto significa que "la política de reembolso exclusivo de Taobao está a punto de detenerse". Taobao dijo que las estrategias pertinentes se implementarán oficialmente el 9 de agosto.

Se informa que después de que se lancen las estrategias relevantes, para los comerciantes con una puntuación de experiencia integral de ≥4,8 en la plataforma Taobao, la plataforma no intervendrá activamente a través de Wangwang y solo admitirá reembolsos después de recibir los productos, pero alentará a los comerciantes a negociar con los consumidores primero. Para los comerciantes de otros segmentos, la plataforma Taobao otorgará diversos grados de derechos de disposición independientes según la experiencia y la naturaleza de la industria. Cuanto mayor sea el puntaje de experiencia, mayor será la discreción del comerciante.

El primer servicio de “solo reembolso” entre las plataformas de comercio electrónico nacionales es Pinduoduo. La plataforma Pinduoduo estipula que cuando un consumidor solicita a la plataforma "solo reembolso" debido a la calidad del producto y otras razones, si el comerciante no realiza la operación dentro de las 48 horas, el sistema hará que el comerciante acepte la solicitud de reembolso y iniciar automáticamente un reembolso. Este mecanismo obviamente orientado al consumidor también se considera una de las estrategias clave de Pinduoduo para salir del océano rojo del comercio electrónico. En noviembre de 2023 y mayo de 2024, el valor de mercado de Pinduoduo superó dos veces a Alibaba.

Varios años después de que Pinduoduo implementara un servicio de "solo reembolso" para compradores por culpa del vendedor, plataformas de comercio electrónico como Taobao también anunciaron en diciembre de 2023 que cambiarían las reglas pertinentes para manejar disputas en la plataforma si el comprador inicia una. El servicio posventa que cumpla con las circunstancias relevantes, preverá un reembolso rápido o un reembolso de devolución. Por lo tanto, se considera que "solo reembolso" es uno de los nuevos estándares para los servicios de plataformas de comercio electrónico nacionales a finales de junio de 2023.

Sin embargo, siempre se ha reconocido que "sólo reembolso" protege en gran medida los derechos e intereses de los consumidores, pero para los comerciantes implica incertidumbre y riesgos considerables. Cuando aumenten estas disputas entre consumidores y comerciantes, las capacidades de servicio de la plataforma se pondrán a prueba en gran medida.

El 26 de julio, Taobao anunció la "optimización de la estrategia 'solo reembolso'", que afirmaba que la autonomía posventa de los comerciantes se mejorará en función de la nueva versión de la puntuación de experiencia y la intervención posventa se reducirá o eliminará. para tiendas de alta calidad y ya no se aplicará el servicio de "solo reembolso". Taobao también publicó nuevas reglas para el proceso de apelación de reembolso únicamente, es decir, después de que un comerciante inicia una apelación, la plataforma solicitará a una agencia de pruebas externa que realice inspecciones aleatorias de los productos. Si la inspección se aprueba, la plataforma compensará. al comerciante por la pérdida.

Zhao Hui, reportero jefe de Peninsula Morning News y 39 Degree Video