uutiset

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Taobao-alusta, joka ilmoitti juuri viime vuoden joulukuussa, että "jos ostaja aloittaa myynnin jälkeisen palvelun, joka täyttää asianmukaiset olosuhteet, tekee nopean hyvityksen tai palauttaa hyvityksen", ilmoitti 26. heinäkuuta, että se "optimoi" hyvityksen ainoa strategia." Uudet muutokset vähentävät tai poistavat huoltotoimia korkealaatuisten myymälöiden alustalla. Alan mukaan tämä tarkoittaa, että "Taobaon pelkkä palautuspolitiikka on pysähtymässä." Taobao sanoi, että asiaankuuluvat strategiat pannaan virallisesti täytäntöön 9. elokuuta.

On raportoitu, että kun asiaankuuluvat strategiat on käynnistetty, kauppiaille, joiden kattava kokemuspistemäärä on ≥ 4,8 Taobao-alustalla, alusta ei puutu aktiivisesti Wangwangin kautta ja tukee vain palautuksia tavaroiden vastaanottamisen jälkeen, mutta rohkaisee kauppiaita neuvottelemaan kuluttajat ensin. Muiden segmenttien kauppiaille Taobao-alusta myöntää eriasteisia itsenäisiä hävitysoikeuksia kokemuksen ja toimialan luonteen perusteella. Mitä korkeampi kokemuspistemäärä, sitä suurempi on kauppiaan harkintavalta.

Ensimmäinen "vain hyvitys" -palvelu kotimaisten verkkokaupan alustojen joukossa on Pinduoduo. Pinduoduo-alusta edellyttää, että kun kuluttaja hakee alustalta "vain hyvitystä" tuotteen laadusta tai muista syistä johtuen, jos kauppias ei suorita toimintoa 48 tunnin kuluessa, järjestelmä siirtyy oletusarvoisesti kauppiaalle, joka hyväksyy hyvityshakemuksen ja aloittaa palautuksen automaattisesti. Tätä ilmeisen kuluttajalähtöistä mekanismia pidetään myös yhtenä Pinduoduon tärkeimmistä strategioista taistellakseen ulos sähköisen kaupankäynnin punaisesta valtamerestä. Marraskuussa 2023 ja toukokuussa 2024 Pinduoduon markkina-arvo ylitti Alibaban kahdesti.

Useita vuosia sen jälkeen, kun Pinduoduo otti käyttöön "vain hyvitys" -palvelun ostajille, jotka ovat syyllistyneet myyjään, myös Taobaon kaltaiset sähköisen kaupankäynnin alustat ilmoittivat joulukuussa 2023, että ne muuttavat asiaankuuluvia sääntöjä kiistojen käsittelyyn alustalla, jos ostaja tekee aloitteen huoltopalvelu, joka täyttää asiaankuuluvat olosuhteet, mahdollistaa nopean hyvityksen tai palautuksen. "Vain hyvitys" katsotaan siksi yhtenä uusista standardeista kotimaisille verkkokaupan alustapalveluille kesäkuun 2023 lopussa.

"Vain hyvitys" on kuitenkin aina tunnustettu suurelta osin kuluttajien oikeuksia ja etuja suojaavaksi, mutta kauppiaille siihen liittyy huomattavaa epävarmuutta ja riskejä. Kun tällaiset kiistat kuluttajien ja kauppiaiden välillä lisääntyvät, alustan palvelukykyä testataan suuresti.

Taobao ilmoitti 26. heinäkuuta "vain hyvitysstrategian optimoinnista", jossa todettiin, että kauppiaiden myynnin jälkeistä autonomiaa parannetaan kokemuspisteiden uuden version perusteella ja myynnin jälkeisiä interventioita vähennetään tai se poistetaan. laadukkaille myymälöille, ja "vain hyvitys" -palvelua ei enää pakoteta . Taobao julkaisi myös uudet vain palautusta koskevaa valitusprosessia koskevat säännöt. Tämä tarkoittaa, että kun kauppias tekee valituksen, alusta pyytää kolmannen osapuolen testaustoimistoa suorittamaan tuotteiden satunnaisia ​​tarkastuksia, jos tarkastus läpäisee kauppiaalle tappiosta.

Zhao Hui, Peninsula Morning Newsin ja 39 Degree Videon päätoimittaja