berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Platform Taobao, yang baru saja mengumumkan pada bulan Desember tahun lalu bahwa "jika pembeli memulai layanan pasca-penjualan yang memenuhi keadaan yang relevan, akan melakukan pengembalian dana cepat atau mengembalikan pengembalian dana" mengumumkan pada tanggal 26 Juli bahwa mereka akan "mengoptimalkan 'pengembalian dana hanya 'strategi." Perubahan baru ini akan mengurangi atau menghilangkan intervensi purna jual untuk toko-toko berkualitas tinggi di platform. Menurut industri ini, ini berarti "kebijakan Taobao yang hanya memberikan pengembalian dana akan segera dihentikan." Taobao mengatakan bahwa strategi terkait akan diterapkan secara resmi pada 9 Agustus.

Dilaporkan bahwa setelah strategi yang relevan diluncurkan, untuk pedagang dengan skor pengalaman komprehensif ≥4.8 di platform Taobao, platform tidak akan secara aktif melakukan intervensi melalui Wangwang dan hanya mendukung pengembalian uang setelah menerima barang, tetapi akan mendorong pedagang untuk bernegosiasi dengan konsumen terlebih dahulu. Untuk pedagang di segmen lain, platform Taobao akan memberikan hak pembuangan independen pada tingkat yang berbeda-beda berdasarkan pengalaman dan sifat industri. Semakin tinggi skor pengalamannya, semakin besar kebijaksanaan pedagangnya.

Layanan “hanya pengembalian dana” pertama di antara platform e-commerce domestik adalah Pinduoduo. Platform Pinduoduo menetapkan bahwa ketika konsumen mengajukan permohonan ke platform untuk "pengembalian dana saja" karena kualitas produk dan alasan lainnya, jika pedagang tidak melakukan operasi dalam waktu 48 jam, sistem akan secara default menyatakan bahwa pedagang menyetujui permohonan pengembalian dana dan secara otomatis memulai pengembalian dana. Mekanisme yang jelas-jelas berorientasi pada konsumen ini juga dianggap sebagai salah satu strategi utama Pinduoduo untuk keluar dari samudra merah e-commerce. Pada November 2023 dan Mei 2024, nilai pasar Pinduoduo dua kali melampaui Alibaba.

Beberapa tahun setelah Pinduoduo menerapkan layanan "pengembalian dana saja" untuk penjual yang bersalah, platform e-commerce seperti Taobao juga mengumumkan pada bulan Desember 2023 bahwa mereka akan mengubah aturan yang relevan untuk menangani perselisihan di platform jika pembeli memulai purna jual layanan yang memenuhi keadaan yang relevan, , akan menyediakan pengembalian dana cepat atau pengembalian dana pengembalian. Oleh karena itu, “Refund only” dianggap sebagai salah satu standar baru layanan platform e-commerce dalam negeri pada akhir Juni 2023.

Namun, "pengembalian dana saja" selalu dianggap melindungi sebagian besar hak dan kepentingan konsumen, namun bagi pedagang, hal ini melibatkan ketidakpastian dan risiko yang besar. Ketika perselisihan antara konsumen dan pedagang meningkat, kemampuan layanan platform akan sangat diuji.

Pada tanggal 26 Juli, Taobao mengumumkan "optimasi strategi 'pengembalian dana saja'", yang menyatakan bahwa otonomi purna jual pedagang akan ditingkatkan berdasarkan poin pengalaman versi baru, dan intervensi purna jual akan dikurangi atau dihilangkan untuk toko berkualitas tinggi, dan layanan "pengembalian dana saja" tidak akan diberlakukan lagi. Taobao juga merilis aturan baru untuk proses banding hanya pengembalian dana. Yaitu, setelah pedagang mengajukan banding, platform akan meminta lembaga pengujian pihak ketiga untuk melakukan inspeksi acak terhadap produk pedagang atas kerugiannya.

Zhao Hui, kepala reporter Peninsula Morning News dan 39 Degree Video